200年前，當?shù)谝凰艺羝麆恿喆霈F(xiàn)時，大家認為這是一個全新的事物，對于當時的海運公司來說，它沒有什么意義，因為它看上去太弱小了，還不怎么靠譜，但人們很快發(fā)現(xiàn)蒸汽船有一個優(yōu)勢，就是可以逆流而上，改變了人們幾千年來只能借助風力順流而下的現(xiàn)實。沒幾年，它就讓所有的風帆運輸公司都消失了，這是《必然》中揭示的一個給我們啟發(fā)的技術顛覆的例子。
工業(yè)時代的技術發(fā)展是機械性的，但互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展卻是生物性的，在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，無數(shù)行業(yè)就像某個生命體為了適應環(huán)境，生存壯大，不斷優(yōu)化進化自身一樣，這種特征在家裝行業(yè)近幾年的發(fā)展中也有所體現(xiàn)。所以我們今天要梳理的就是從Version 1.0 到Version 3.0，家裝行業(yè)是如何在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下進行自我進化的。
貫穿家裝O2O行業(yè)的三個演變階段
家裝1.0時代，信息鴻溝與撮合交易時代
從大趨勢上來說，包括BAT在內(nèi)，十多年前的時候都沒有線下業(yè)務，你會發(fā)現(xiàn)BAT最初的主流業(yè)務也都是只做線上信息的整合。其中阿里要解決資金擔保的問題，所以它的出現(xiàn)和發(fā)展比百度和騰訊慢上一些。
家裝的1.0時代一般指的就是十年前這個階段，1.0時代最大的特征是跨越信息鴻溝，看誰能解決買賣雙方的信息不對稱性。無論是線上流量的對接，還是線上報名、線下團購的組織，主打一塊就能夠快速擴張自己的模式。在家裝領域，業(yè)內(nèi)比較老牌的家裝O2O平臺，都在這個時代相繼誕生。
1.0時代里，傳統(tǒng)家裝行業(yè)活的還算滋潤，因為長期以來用戶流量的分散，大多的裝飾企業(yè)認為在做口碑上的成本遠大于做營銷的成本，傳統(tǒng)家裝在1.0時代里依然遵循著以往的轉(zhuǎn)包業(yè)務，用戶雖然有所不滿，但也無可奈何；而同時代的互聯(lián)網(wǎng)家裝雛形已經(jīng)開始出現(xiàn)，但對于行業(yè)的改變，還停留在信息服務上。
所以這就顯露出家裝1.0時代的遺留問題，用戶的決策痛點沒有被解決，在1.0時代里，用戶并不滿足于信息服務，而1.0時代的互聯(lián)網(wǎng)家裝，能提供的往往是信息，除了信息中介的作用，一些更深入的互聯(lián)網(wǎng)家裝項目可能會為用戶提供家裝公司的口碑信息，此時的互聯(lián)網(wǎng)家裝正在逐漸發(fā)展壯大，通過積蓄規(guī)模成為最早的家裝行業(yè)線上流量入口。但是在1.0時代，互聯(lián)網(wǎng)對家裝行業(yè)對用戶痛點的改變還處于表面階段，由于信息鴻溝的存在，家裝1.0時代里，早期選手們都在追求獲取流量的能力，并且希望能對行業(yè)有更深入的改變。
家裝2.0時代，擔保服務與產(chǎn)業(yè)能力時代
從2012年到2015年初，屬于家裝2.0時代，由于用戶對家裝行業(yè)的決策痛點一直存在，驅(qū)使各種家裝O2O模式開始走向了擔保服務模式。2.0時代的互聯(lián)網(wǎng)家裝開始通過各種技術和手段，提升自身的服務標準化程度和擔保能力。
由于家裝行業(yè)，屬于O2O中的超重決策，所以用戶會在搜集大量信息后，在各家平臺和裝修公司間進行比較，這時候，誰能給出更多的擔保服務，往往就可以成為用戶最終的選擇。在家裝2.0時代，由于各大互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺已經(jīng)逐漸形成了規(guī)模效應，對于線下的服務鏈把控能力也有了大量上升。通過對服務鏈和供應鏈的改造，能有效地給予工地質(zhì)量一定的保證，在2.0時代，我們列舉了一些互聯(lián)網(wǎng)家裝對行業(yè)服務改造的四種模式。
1. 獨立監(jiān)理服務——土巴兔，有住網(wǎng) 設置平臺的第三方監(jiān)理團隊，通過環(huán)節(jié)驗收檢驗裝修工地質(zhì)量。
2. 裝修款托管服務——土巴兔，推出“裝修?！钡念愔Ц秾氀b修款托管服務，配合節(jié)點驗收，通過后裝修公司才能收到節(jié)點款項，嚴格把控工地質(zhì)量。
3. 標準化套餐模式——愛空間，有住網(wǎng) 愛空間推出699元/㎡裝修套餐，帶動了整個互聯(lián)網(wǎng)家裝的套餐風潮。
4. F2C模式與供應鏈建設——土巴兔，通過互聯(lián)網(wǎng)家裝的入口優(yōu)勢，連接業(yè)主與上游建材家居廠家，實現(xiàn)了從工廠直接到業(yè)主家工地的建材家居輸送，免去了中間環(huán)節(jié)。
產(chǎn)業(yè)能力是2.0時代最重要的能力，產(chǎn)業(yè)能力包含了服務鏈和供應鏈的能力，由于家裝行業(yè)涉及的產(chǎn)業(yè)鏈極其復雜和專業(yè)，對很多創(chuàng)業(yè)者來說，產(chǎn)業(yè)能力是一個非常難過的坎。這也是2015年出現(xiàn)的很多小型互聯(lián)網(wǎng)家裝公司沒有度過下半年寒冬的原因。因為這些小公司大多做的其實只是營銷層面的創(chuàng)新，所以這也是為什么當新美大宣稱要進軍家裝，并不被業(yè)內(nèi)看好的原因，因為新美大試圖在2.0的時代，復制家裝1.0的業(yè)務，模式上已經(jīng)落后了。
在家裝2.0時代，誰率先整合了產(chǎn)業(yè)能力，誰就有機會成為獨角獸公司。2015年初開始，土巴兔通過 去中介化對社會化的設計師、工長、工人的直接調(diào)度管理，實現(xiàn)了信息流、現(xiàn)金流、供應鏈產(chǎn)品流的完整閉環(huán)交易，并且獲得了由58同城、經(jīng)緯、紅杉聯(lián)合投資的2億美元C輪融資，是距今為止行業(yè)內(nèi)最大的一筆融資。
2.0時代對家裝行業(yè)來說，就像是工業(yè)時代，但家裝產(chǎn)業(yè)很快就不再滿足于傳統(tǒng)的服務供給模式，在解決了擔保問題之后，行業(yè)開始自我進化邁入一個新的階段。
家裝3.0時代，生態(tài)平臺與科技創(chuàng)新時代
隨著消費升級潮的出現(xiàn)，用戶開始渴望更具體驗的家裝服務，其中最大的特點就是過去的建材家居團購展銷會的模式逐漸走不通了，85后、90后的用戶變得越來越懶，且更多地希望服務流程能夠線上解決。
同時，用戶也不再滿足于舊有的服務與品質(zhì)，城市里新中產(chǎn)階層并不缺乏購買力，他們更為關注整個家裝過程中的體驗，而消費升級帶來的影響不僅僅在C端，也存在于B端，作為家裝上游產(chǎn)業(yè)的家居建材行業(yè)，以及家裝公司和裝修工人，都需要面臨一個共同的問題，就是如何在存量市場中切入，然后進入增量市場，解決產(chǎn)業(yè)信息不對稱的方法主要是基于存量市場的供給轉(zhuǎn)移。比如UBER最開始在美國啟動的時候，供給始終比需求重要。原來就在美國開專車的人，是 UBER 最重要的供給。
這樣的現(xiàn)象同時也適用于龐大的家裝市場，行業(yè)內(nèi)一方面需要淘汰落后的病態(tài)的裝修供給，同時用戶需求上又呼喚更多的高效優(yōu)秀裝修服務供給出現(xiàn)供選擇。同時，用戶需求也呈現(xiàn)出多樣化、多層次的特征。
家裝3.0時代的四個必然
1.家裝“內(nèi)容”開始受到歡迎，IP化開始顯現(xiàn)
2.共享經(jīng)濟到來，手藝人解放勢不可擋
3.殊途同歸，大部分家裝O2O未來必然是“生態(tài)平臺化”
4.未來家裝平臺必然是全面落地F2C和智能家居的唯一入口
1.家裝“內(nèi)容”開始受到歡迎，未來必然會逐漸IP化
《知乎》上有個熱門問題，“怎樣花最少的錢提升出租屋的格調(diào)”收獲了全國數(shù)千條答案，其中有一條一位女生改造了一個帶露臺的小房間，把它變成高大上的閣樓別墅的過程的答案收獲了高達37K的“贊同”，這還僅僅是關注“租房裝修”這一小眾需求的人群在一個社群上的體現(xiàn)。事實上，即使是蝸居在北上廣出租房里的80、90人群也非常注重的概念，但是目前業(yè)內(nèi)的普遍情況是描繪家的好的UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）非常稀缺，從好的UGC最終會發(fā)展為達人裝修的家裝IP，在3.0時代，家裝的IP和內(nèi)容將迎來一次大的爆發(fā)。而內(nèi)容的進化也會逐漸深入，順序分別是，1.裝修問答 2.裝修口碑 3.裝修日記 4.達人案例 的形式逐漸拓展。這也是很多大型家裝O2O平臺很早都在做的。
2. 共享經(jīng)濟到來，唯有手藝人解放才能提升產(chǎn)業(yè)效率
Uber和Airbnb是共享經(jīng)濟的典型代表，兩大企業(yè)分別給出租車行業(yè)和酒店行業(yè)帶來巨大革命，也讓“共享經(jīng)濟”一詞迅速火熱。從這兩家公司的概念和例子中不難看出，共享經(jīng)濟的本質(zhì)是產(chǎn)能的效率重置。而類似工長平臺的重度垂直服務的效率永遠高于傳統(tǒng)裝修公司的中介模式，這也是為什么舍予兄在這里判斷愛空間未來也有很大可能會成為“工長平臺”的原因。因為無論是自有工人還是裝修公司模式，都不是最終的效率重置。
發(fā)生共享行為的另一個前提是平臺需要做好的就是第三方做擔保，除了我們前面提到的資金擔保，還有口碑體系， 比如Airbnb 利用用戶的實名制社交賬號來判斷個人的信譽度，支付寶推出的芝麻信用分是普及大眾的一個信用評價指標，而在家裝行業(yè)，土巴兔目前正在打造一條全國包含設計師、裝修公司、工長、工人等家裝服務者和單位的身份管理和口碑體系，未來行業(yè)服務者將會有自己的“誠信身份證”。一旦這條身份口碑體系打通，毫無疑問，可以極大地解放國內(nèi)家裝行業(yè)的服務者，完成家裝服務鏈的生態(tài)建設。
3.殊途同歸，大部分家裝O2O未來必然是“生態(tài)平臺化”
長久以來，關于家裝O2O，存在一個較為明顯的認知誤區(qū)，比如家裝O2O分為“家裝平臺型公司”和“垂直型互聯(lián)網(wǎng)家裝公司”，事實上，提出這個觀點的人對于家裝整體的服務鏈缺乏深入的了解。
家裝服務的主體是人，無論是平臺還是垂直公司，其實都是同樣的一批服務者，區(qū)別只在于對服務鏈深入的把控力有所不同。舉個例子，比如過去，外界普遍認為土巴兔是“平臺”，而近期土巴兔推出的工長模式，已經(jīng)開始涉及“垂直”的裝修業(yè)務，這就是家裝3.0時代特征之一，而過去作為垂直小而美代表的愛空間，也在擴張壓力下積極尋求連接上下游產(chǎn)業(yè)鏈，向“平臺化”靠攏，未來不排除成為工長裝修平臺的可能，之所以會這樣，是因為最具產(chǎn)業(yè)效率的肯定是Uber式的手藝人模式。
所以家裝O2O的各種模式的最終型態(tài)，肯定是殊途同歸的，“生態(tài)平臺化”是大勢所趨，最終會生長出一家匯集了全國最優(yōu)質(zhì)的裝修公司、優(yōu)質(zhì)工長、優(yōu)質(zhì)工人，多層次優(yōu)質(zhì)供給的家裝巨頭。
4.未來家裝平臺必然是全面落地F2C和智能家居的唯一入口
智能家居系統(tǒng)和自動控制系統(tǒng)在國外一些發(fā)達國家，其實早在90年代末就開始啟用了。但進入中國有一個奇怪的現(xiàn)象，中國是公寓房，而美國都是獨棟別墅。獨棟別墅自然會考慮到安防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)，包括里面的一些選擇自然都會配套，而且技術也比較成熟。國內(nèi)智能家居目前發(fā)展還在早期階段，隨著智能手機漸漸出現(xiàn)，09年中國正式提出感知物聯(lián)網(wǎng)的概念后，才漸漸得到了重視。
而2014年被稱為中國的智能家居元年。目前智能家居的發(fā)展也在逐漸深入，未來不會僅滿足于安防，門禁，電器管控系統(tǒng)，那么這里就遇到了一個矛盾，那就是，智能家居的安裝和布局，必須從硬裝階段開始，這也是國內(nèi)像京東的JD+平臺，海爾的U-home系統(tǒng)、小米的整個智能家居的生態(tài)等，都急切地尋求互聯(lián)網(wǎng)家裝合作的原因，未來只有互聯(lián)網(wǎng)家裝才能實現(xiàn)智能家居和物聯(lián)網(wǎng)的全面落地。
就像凱文凱利所說，要成長為新的物種，就要經(jīng)歷所有你不會再扮演的角色。我想這句話能給現(xiàn)在的家裝行業(yè)做一個最好的定義，十年之后，家裝O2O將不再是泥腿子行業(yè)，而會誕生出真正的科技巨頭。
原作者：舍予兄，社會化營銷及O2O領域研究者，曾任家裝記者，自媒體人
文章來源：知乎
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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