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為什么說(shuō)私域是一把手工程？
私域的部署落地，需要組織內(nèi)各個(gè)部門協(xié)同。
比如：品牌、市場(chǎng)、渠道、電商、用戶、供應(yīng)鏈、導(dǎo)購(gòu)等等。
私域與用戶的轉(zhuǎn)化、交易行為緊密關(guān)聯(lián)，牽扯到錢，那么勢(shì)必會(huì)與組織內(nèi)各個(gè)部門的利益掛鉤。
同時(shí)又作為一個(gè)新興事物，在落地的時(shí)候必然會(huì)打破原有組織的平衡。
因此，就需要一把手，或集團(tuán)最高層leader來(lái)親自推動(dòng)私域的部署落地。
這也要求私域操盤手是個(gè)端水大師。權(quán)衡用戶利益，更要權(quán)衡公司內(nèi)各個(gè)組織的利益。
特別是那些掌握著用戶、直接面對(duì)用戶、管理用戶的部門。
電商企業(yè)的組織問(wèn)題，往往出現(xiàn)在用戶歸屬權(quán)上。
做電商的，認(rèn)為用戶從電商平臺(tái)來(lái)，那么用戶歸屬權(quán)自然屬于電商部門。
用戶在電商平臺(tái)下單，通過(guò)包裹卡、AI電話導(dǎo)入私域后，用戶就變成私域部門的了。之前的復(fù)購(gòu)、成交行為會(huì)在電商平臺(tái)上產(chǎn)生，導(dǎo)入私域后，發(fā)生在私域，就變得與其無(wú)關(guān)。
又或者是私域部門的利益。站在品牌視角來(lái)看，在大促、搶平臺(tái)資源位的時(shí)候，把私域用戶反哺到公域電商平臺(tái)下單，能撬動(dòng)自然流量，讓官方傾斜更多資源，但這也會(huì)牽扯到用戶成交利益分配的問(wèn)題。
因此，就需要一把手去推動(dòng)落地：
提認(rèn)知，提升團(tuán)隊(duì)對(duì)私域的戰(zhàn)略認(rèn)知；
定績(jī)效，重新給團(tuán)隊(duì)定目標(biāo)，調(diào)整績(jī)效；
買工具，采買外部工具、定開(kāi)，追蹤數(shù)據(jù)。
相比于電商，線下零售業(yè)態(tài)的組織來(lái)得更加復(fù)雜。
總部、加盟商、大區(qū)、門店、銷售……每一個(gè)組織節(jié)點(diǎn)的利益，都要被充分考慮。
一：定基調(diào)
在推動(dòng)私域落地前，總部團(tuán)隊(duì)首先得明確一個(gè)認(rèn)知：總部是做服務(wù)的，是給加盟商、大區(qū)、門店、銷售等組織節(jié)點(diǎn)賦能，幫助他們更好做出業(yè)績(jī)，賺更多錢。
二：策略共創(chuàng)
大區(qū)，特別是門店、銷售，他們是私域落地的終端，直接接觸用戶。
策略從運(yùn)營(yíng)視角看起來(lái)再好，一線銷售不愿意配合執(zhí)行就是失敗的。好策略，能落地。
因此，總部的私域團(tuán)隊(duì)在制定策略時(shí)，不能每天坐在辦公室內(nèi)，要下沉到一線具體的業(yè)務(wù)中去。
當(dāng)一周銷售，感受銷售每天的工作業(yè)務(wù)流程、工作環(huán)境、每天接觸的客戶；
跟銷售溝通，了解銷售對(duì)用戶歸屬權(quán)、對(duì)業(yè)績(jī)、對(duì)企微、對(duì)私域的看法。
當(dāng)足夠了解一線銷售工作、想法后，約上不同大區(qū)的負(fù)責(zé)人，聽(tīng)聽(tīng)他們從一線管理者的視角對(duì)私域的看法、相關(guān)的建議，與他們共創(chuàng)私域策略。
三：總部試點(diǎn)MVP流程，立標(biāo)桿
當(dāng)跟各個(gè)大區(qū)共創(chuàng)，出了一版1.0的方案后，在推動(dòng)的過(guò)程中，肯定會(huì)遇到難啃的骨頭。
有些大區(qū)會(huì)覺(jué)得私域并不符合他們目前業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，那么推進(jìn)動(dòng)作可先緩一緩。
總部發(fā)起招募，講明最先布局私域的利弊，選擇配合度高、意向度高、容易落地的大區(qū)或門店優(yōu)先試點(diǎn)落地。跑通MVP，樹(shù)立標(biāo)桿。
在此階段，總部高管、負(fù)責(zé)人要親自下場(chǎng)，與試點(diǎn)大區(qū)高度打配合，手把手帶著大區(qū)做。
以天/周/月的維度復(fù)盤，一旦發(fā)現(xiàn)策略中存在的問(wèn)題，遇到的卡點(diǎn)，不適配點(diǎn)，就要快速調(diào)整策略，迭代優(yōu)化。
當(dāng)試點(diǎn)大區(qū)取得了階段性的成果后，要實(shí)時(shí)向全體員工公布，必要時(shí)，可由高管、CEO發(fā)表感言，給予激勵(lì)。
其他大區(qū)看到試點(diǎn)大區(qū)有了正向反饋后，總部樹(shù)立的標(biāo)桿效果就起來(lái)了，布局私域的積極性就會(huì)提高很多。
四：給動(dòng)力
無(wú)利不起早，在落地前，需要先跟大區(qū)負(fù)責(zé)人、一線銷售講清楚私域?qū)λ麄兊膬r(jià)值，以及能夠獲得利益。
跟不同崗位溝通，強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)也不同，要有針對(duì)性。
跟大區(qū)負(fù)責(zé)人開(kāi)共識(shí)會(huì)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)私域這件事對(duì)品牌的長(zhǎng)期價(jià)值，特別是總部高層對(duì)此非常重視，會(huì)傾斜資源。
跟一線銷售，強(qiáng)調(diào)私域不僅能提升業(yè)務(wù)流程上的效率，帶來(lái)業(yè)績(jī)提升，在落地時(shí)還能有項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)。
1）提升業(yè)務(wù)效率
1.1：用戶畫像更清晰，能更清楚了解用戶需求。
1.2：用戶轉(zhuǎn)化更高效?？偛繒?huì)給每個(gè)銷售都建一個(gè)群，只需要把自己的用戶拉到對(duì)應(yīng)的群內(nèi)，總部會(huì)幫著運(yùn)營(yíng)，其中產(chǎn)生的業(yè)績(jī)都?xì)w屬該銷售。
1.3：工作負(fù)擔(dān)更輕。總部將一系列繁瑣、重復(fù)性、創(chuàng)造性的工作，比如朋友圈、話術(shù)、快捷回復(fù)等內(nèi)容素材都制作好，一線銷售只需要做好一件事—回歸有溫度的服務(wù)。
2）項(xiàng)目激勵(lì)
2.1：直接給錢
以天、周、月為維度，銷售、門店加人滿N人，總部給到N元。
2.2：排行榜激勵(lì)
以周、月為維度，銷售、門店加人數(shù)量排名前3的，額外獲得高認(rèn)知實(shí)物（手機(jī)）、金錢激勵(lì)。
2.3：榮譽(yù)激勵(lì)
對(duì)于在私域落地表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予他們榮譽(yù)稱號(hào)，并在全體員工前進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
也可邀請(qǐng)這些優(yōu)秀員工，給其他伙伴分享他們布局私域的經(jīng)驗(yàn)與踩過(guò)的坑，加強(qiáng)榮譽(yù)感。
五：給賦能
行動(dòng)=動(dòng)力-阻力?？偛抠x能一線，能加快一線落地私域的效率。
1）培訓(xùn)
總部搭建培訓(xùn)體系，分為錄播課、直播、社群。
1.1：錄播課
根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，搭建從入門到精通整套私域課程體系，讓一線銷售自學(xué)。比如，私域認(rèn)知、企微操作、人設(shè)、朋友圈、社群等等。
總部也可定期觀察后臺(tái)的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，給予對(duì)應(yīng)的激勵(lì)與懲罰。
1.2：直播
在私域推進(jìn)的過(guò)程中，一線銷售遇到的問(wèn)題、卡點(diǎn)，總部高管或私域負(fù)責(zé)人可開(kāi)直播，針對(duì)性解決。
也可邀請(qǐng)外部的知名講師來(lái)給一線銷售進(jìn)行直播講座。
1.3：社群
社群重在交流，一線銷售遇到的問(wèn)題可在群內(nèi)提問(wèn)，總部的人會(huì)實(shí)時(shí)解答。
2）中臺(tái)
總部作為中臺(tái)，定期輸出朋友圈、話術(shù)、私聊、快捷回復(fù)、社群等內(nèi)容，通過(guò)任務(wù)下發(fā)至一線銷售，減輕創(chuàng)作工作壓力。
總部定期舉辦直播，幫助一線銷售轉(zhuǎn)化。邀請(qǐng)自己的用戶進(jìn)入到直播間，通過(guò)關(guān)系綁定，用戶在直播間下單后，提點(diǎn)仍然歸屬于對(duì)應(yīng)的銷售。
同理，對(duì)應(yīng)的還有總部舉辦的秒殺群、團(tuán)購(gòu)會(huì)等等。
在私域落地的過(guò)程中，常常會(huì)出現(xiàn)2個(gè)坑：
一：用戶擁有權(quán)
對(duì)于高客單、線索單價(jià)高的品類來(lái)說(shuō)，讓銷售用企微添加用戶，他們會(huì)有天然的排斥感。
用戶加到個(gè)微，離職后個(gè)微帶走，到下一家公司還可以去賣其他同類產(chǎn)品。用戶擁有權(quán)屬于自己。
但如果加到了企微，離職后就無(wú)法帶走了。用戶擁有權(quán)屬于公司。
再加上企微會(huì)話存檔，總部能查看跟用戶的聊天溝通記錄。
因此，會(huì)排斥用企微，或者通過(guò)其他手段讓用戶加了企微后，再加他個(gè)人微信，雙方在個(gè)人微信上溝通。
對(duì)于這點(diǎn)，目前的唯一解，是通過(guò)強(qiáng)硬的規(guī)則去對(duì)銷售進(jìn)行約束。
二：權(quán)力下放
私域的策略要因地制宜。不同地區(qū)，有不同地區(qū)的情況所在。
因此，總部不必要求策略全國(guó)統(tǒng)一，強(qiáng)硬規(guī)定一定要按照總部的來(lái)。這會(huì)適得其反。
要根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、人力、用戶等實(shí)際情況，針對(duì)性制定策略。適當(dāng)調(diào)整，無(wú)傷大雅。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)