本文的內容對需要挖掘站外達人用戶，并希望提高引入數(shù)量、維護達人活躍度的運營有用。
今天接著上次的話題聊一下如何提高邀請效率、如何維護站外達人用戶。
一、提高邀請效率
1、提煉共性標簽
每個圈子的達人用戶都會有一些共性標簽，我們每次在撒網(wǎng)邀請前都會針對某個圈子的達人用戶腦暴出5個共性標簽，然后再組合出5種話術進行優(yōu)化。
這是一個精準邀請模式的例子：
從上表格中可以看到這種精準邀請模式在邀請一個站外用戶的第一、二、三次的回復率很高，成功率在60%，耗費碎片時間在45分鐘。成功邀請10個站外用戶后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)都很穩(wěn)定，這時候想提升效率，就要找到達人間的共性標簽，且適當?shù)臓奚皫状蔚幕貜吐省?/font>
尋找共性標簽我可以說個簡單的例子：
比如說通過前一輪個性單獨聊天，發(fā)現(xiàn)一類達人喜歡歸屬感，喜歡玩的圈子，所以在撒網(wǎng)群發(fā)的時候，后期幾輪優(yōu)化中，有意識的融進這部分內容，比如說XX你認識嗎？她也在這里，這樣開始你說某某也在這里，可能只是前期單獨拉過來的一兩個，名單數(shù)量很少，但是你不斷重復這個過程，你會列出一長串這個圈子的達人名字，總有他相熟或是想結交的，利用圈子和領袖影響力，加上達人之間也需要社交的需求，不斷增加你邀請籌碼。
2、撒網(wǎng)邀請模式：
撒網(wǎng)式就不可能帶著個人標簽，比如“你寫的那個蛋糕烘焙技巧”及“在求一個電腦型號嗎？”，不可能每個博主都含這種個人標簽，但全部舍棄會大大降低回復率，所以需要運營開動腦筋，多思考出能代替這種標簽的有效話術。
撒網(wǎng)是群發(fā)，但是要根據(jù)前面溝通優(yōu)化過程，將群發(fā)措辭包裝的像單獨發(fā)給達人的。
3、提煉回絕共性并快速給出解決方案
除了邀請話術需要由表格記錄并提高效率，在交流的過程中還需要這樣一張表來記錄邀請過程中用戶拒絕我們的時候，都是出于什么原因，并進行解讀，提出解決方式，最后記錄下成功率。
實操案例：
目標：1個月內邀請1000名美食圈微博達人入駐
達人特征：粉絲數(shù)1萬以上、轉評贊比例平均不小于粉絲數(shù)0.2%、熱門貼轉評贊不小于粉絲數(shù)2%
分解：每天至少成功邀請40名，反推每天需要撒網(wǎng)100名左右
實施方案：
1、先鎖定10個達人，分1.2.3組，從個性標簽入手，進行測試，優(yōu)化出最好的成功率和時間；
2、再鎖定10個達人，分1.2.3組，腦暴出共性標簽，進行測試，優(yōu)化出的成功率和時間與1進行對比，選出最優(yōu)方案。
3、開始撒網(wǎng)邀請，每撒30人停下來看下數(shù)據(jù)是不是與測試一樣，如果出入很大，需要馬上回到2。
4、回絕共性與3交叉進行，實時與小團隊共享回絕數(shù)據(jù)，最好丟到一個表格里。每半天觀察一次，并同步去優(yōu)化邀請話術。
二、后期維護
后期的溝通和優(yōu)化動作，是為了找到他們在這里之后真實的感受，并暗示和引導他們做出對運營平臺有幫助的事情，同時特別注意不能太簡單粗暴表達出你的指令，這就要求你通過一些溝通技巧側面了解他們進來之后真實的心理和感受，然后找到雙方共贏的點，之后就是的維護目的是把達人和平臺關系做牢固，別跑了，然后再是調動積極性，引導做正確的事。
后期維護做好2個事情：線上感情維系和線下情感遞進
1、線上感情維系與日常工作內容溝通
在與達人用戶溝通中，我們會感覺到有些達人用戶很容易溝通，有些非常難溝通，其實溝通的過程需要引導，特別是在網(wǎng)上，每一句對話都給了很多空間和時間給到我們思考，完全可以把每一次交流優(yōu)化得更好。
在溝通的技巧里，我們把概括化的語言模式稱之為上堆，把具體化的語言模式稱之為下切。上堆就像在對話中升起一個防護罩，拉開了你和對方之間的距離，而下切則能傳達出更友好更信任的態(tài)度。講真，我是一個鍵盤俠，如果我開啟聊天模式真的就是會運用“上堆”、“下切”、“平行”。
文章里舉幾個簡單的例子，如果大家想更深入研究，可以買一些溝通技巧的書來看。
（1）上堆：上堆的語言，總的帶入更大、更廣泛的事物或意義，如找出對方做事情的動機
比如一個達人進來后，非?；钴S，不光發(fā)烘焙照片還會與平臺內其它的用戶互動，甚至會主動去宣傳平臺。
我問他：“最近看你發(fā)了很多文章，而且大家都非常喜歡看，點贊和分享的人特別多。你也體驗了一段時間了，能說說感受嗎？”
他回答我：“在這里我關注了幾個人，發(fā)現(xiàn)大家都很厲害，跟我當初想的不一樣。而且越玩下去發(fā)現(xiàn)能把烘焙的內容變成一個個專輯，像是一個專門屬于我的電子雜志。”（達人留下的原因是因為有用戶的水平跟他一樣，可以獲得更多多線程的溝通，并且活躍的動機也浮出水面。）
我回答：“真的嗎？太巧了，我們最近也在考慮專欄的功能。不過其它達人內容還沒積累到一個數(shù)量，所以還在觀望?！?/font>
他說：“是的很多人還沒開始發(fā)，可能是玩起來。我們私下聊天也會提?！?/font>
我回答：“大家的意見是什么？我想收集一下，好好改進。我們一起把專欄做起來好嗎。”
他說：“好呀。我愿意配合?！?/font>
（2）平行 ：平行是跟對方說過的，處于同一性質層面的其他可能性。
比如一個達人進來之后，只是分享一些美食的方子，自己做烘焙的照片等等，你平臺目的有銷售的屬性，需要達人產(chǎn)出內容帶動銷量，烘焙配方和烘焙材料某種意義上是平行的，你就可以說：“你發(fā)的方子我做了，真的很實用?？墒悄隳懿荒芟麓卧俣嘟榻B一下什么牌子材料好一些”。
這樣就間接的引導他為你的平臺貢獻需要的內容，同理也挖掘了他身上更多內在潛力，他也是樂意做的。
之后循序漸進的可以請他發(fā)工具類的文章，再之后可以深度合作利用他的個人品牌和影響力做一些邀請評測，推廣平臺甄選或出售的工具和材料，這樣一步一步有目的性的實現(xiàn)雙贏，并達成了運營目的。
（3）下切 是通過將對方的話，進行細化了，以了解對方深層結構的技巧。
比如我曾經(jīng)遇到一個達人，發(fā)現(xiàn)他來了之后發(fā)的內容就一兩篇，幾乎就沒怎么玩過。
我試探問他：“最近好像很少看你發(fā)東西了。”
他說：“沒時間?！保ㄓ脩粽f沒時間很多時候是個托詞，需要下切引導他說出真實想法）
我就說：“你可以把你之前XX平臺的搬過來啊，我也可以幫你?！?/font>
他接著說：“算了，我覺得內容不適合。”
這時候我差不多找出他活躍度低的真實原因了，在經(jīng)過幾輪追問，我發(fā)現(xiàn)是他對平臺理解不夠，不知道該發(fā)什么樣的內容，然后也沒有在原有平臺將已有粉絲轉過來，所以在這里受到了冷落，就覺得內容不適合這里，沒了興趣。
2、線下情感遞進
從線上走到線下，你會發(fā)現(xiàn)跟達人之間的距離越來越進，他們對平臺感情也會隨著運營組織的各種線下小活動加深。
我曾經(jīng)去拜訪過幾個達人用戶，他們對平臺的認可度比站內的達人用戶要低很多，后來我們組織了幾次線下活動，帶著達人用戶參觀我們辦公地點、做了一次深入關于平臺產(chǎn)品功能的溝通、大家相互贈送了對方做的小點心。
線下活動需要注意的點是：不可太官方。因為過于官方，跟達人的交流還是止于表面，活動形式最好是“一場達人之間的廚藝交流”、“一次用戶之間的線下PK”。
公司的年會也可以邀請一些達人來玩，甚至讓他們準備點小節(jié)目也是可以的。
知乎的用戶：@采銅 在回答“參加「知乎鹽 Club '13」是怎樣一種體驗？”時描述到：
“另外值得一寫的是，這次聚會是我跟知乎團隊的第一次近距離接觸。由于我是第一個開獎的評委，所以我來不及吃晚飯六點鐘就到了會場，練習走臺，走完后饑腸轆轆，遇到 @趙世奇 ， 問是否能自助先吃起來，世奇說隨便吃，我又問他，他有沒有吃過晚飯，他說沒有，反正一天都沒吃東西了，沒關系，又走開去忙了，心里一陣小感動。7點05分， @湖瑪Humar 把我?guī)У轿枧_后面幕布的背后，等待活動正式開始，從初三之后就未上過臺的我還挺鎮(zhèn)定的，沒想到湖瑪非常緊張，一會兒拍著胸口，一會兒捏起拳頭，不停地念叨著「好緊張好緊張，千萬別出岔子，千萬別出岔子！」我問她，你為什么這么緊張啊，她說這是我們第一次舉辦這么大型的活動，沒什么經(jīng)驗，就怕沒辦好……這時我忽然聯(lián)想起，前幾天，我作為評委，知乎市場部的白玥經(jīng)常跟我聯(lián)系，有一次半夜1點半還給我發(fā)來微信，同樣是市場部的 @魏穎 說這段時間來每天都加班到深夜，眼前又突然看到劉看山從后臺走過，然后一個渾身濕透的瘦男生從這只劉看山里面鉆出來，我突然覺得，我「懂」他們了?！?/font>
前面的引用有點長，是因為讀到這些文字同時運營的我深有感觸，就不自覺的做了一回“搬運工”。
最后我想說的是，線下溝通同樣需要一對一到一對多的過程，從最初的深入溝通進行不斷優(yōu)化，到最后提煉出好的方式方案才進入后面高效率大范圍的溝通方式，這個方式有些是專門為用戶舉辦的，有些是企業(yè)活動邀請用戶參與，更多的要注意讓用戶融進去，而不是來看看，這樣他們也會像上文提到的一樣，“感同身受”，才會更理解運營和平臺，才會跟你建立更穩(wěn)固的關系，下次在線上溝通的時候，你會發(fā)現(xiàn)你們之間的關系會變得很微妙，見與不見，就是這么不同。這也就是“很多人說運營難道是客服嗎？運營每天跟一個一個的用戶見面溝通不浪費時間嗎？有效率嗎？”的一個駁斥吧，因為我想說：真的很有意義。
作者：文煜嬋
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)