一、運(yùn)營(yíng)是什么

運(yùn)營(yíng)是什么？因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)種類的繁多，隨著互聯(lián)網(wǎng)的火熱，很多工種都可以冠以運(yùn)營(yíng)的名號(hào)，所以運(yùn)營(yíng)就像莎士比亞的《哈姆雷特》一樣，我相信每一個(gè)運(yùn)營(yíng)的從業(yè)者都對(duì)運(yùn)營(yíng)有自己的認(rèn)知。

有些時(shí)候在朋友或親戚問(wèn)到你是做什么的時(shí)候，你回答：“運(yùn)營(yíng)?！焙芏鄷r(shí)候他們都會(huì)一臉懵逼問(wèn)你“運(yùn)營(yíng)”是什么？因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)的日常工作也很繁雜，而你也不知道怎么解釋。寫文章的、做活動(dòng)的、甚至銷售。我們常常自嘲是打雜的。

沒(méi)關(guān)系，這篇文章將讓你對(duì)運(yùn)營(yíng)和其發(fā)展路徑有一個(gè)全新的認(rèn)知。

首先我們要知道運(yùn)營(yíng)到底是什么？

常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)分為新媒體運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等。是不是光看到這些種類，就覺(jué)得頭皮發(fā)麻，當(dāng)然這還不算運(yùn)營(yíng)的全部種類，而每一個(gè)運(yùn)營(yíng)的種類發(fā)展路徑與工作內(nèi)容也是完全不一樣的。

在傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)的定義概念：對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。很像比較常見(jiàn)的項(xiàng)目管理。

廣義上運(yùn)營(yíng)概念：從廣義的角度上說(shuō)，一切圍繞著產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營(yíng)。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)概念：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)這個(gè)概念就比較狹義，分為活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)等上述說(shuō)的運(yùn)營(yíng)工種。

今天著重為大家介紹互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，而互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)有一個(gè)常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)六字訣，能簡(jiǎn)單的解釋運(yùn)營(yíng)的工作與技能。

品（即品牌、根據(jù)品牌與產(chǎn)品特性做品宣、品牌推廣和PR等工作）、

策（即策劃、策劃相應(yīng)的活動(dòng)，事件營(yíng)銷活動(dòng)、裂變活動(dòng)等）、

內(nèi)（內(nèi)容，即內(nèi)容生產(chǎn)，軟文、圖片、視頻等內(nèi)容）、

推（推廣在各類渠道與流量聚集地進(jìn)行分發(fā)推廣）、

拉（拉新、通過(guò)前面的動(dòng)作，把用戶引流至公眾號(hào)、APP、社群）、

轉(zhuǎn)（轉(zhuǎn)化，即轉(zhuǎn)化成交，讓用戶購(gòu)買產(chǎn)品產(chǎn)生利益）。

二、新媒體運(yùn)營(yíng)

新媒體運(yùn)營(yíng)：是通過(guò)現(xiàn)代化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段，通過(guò)利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺(tái)工具進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷的一系列運(yùn)營(yíng)手段。通過(guò)策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動(dòng)，向客戶廣泛或者精準(zhǔn)推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)，達(dá)到相應(yīng)營(yíng)銷目的。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展，衍生出了短視頻、小紅書(shū)等新興媒體平臺(tái)。

日常工作：新媒體運(yùn)營(yíng)作為較早的運(yùn)營(yíng)工種，很多運(yùn)營(yíng)人和轉(zhuǎn)行的同學(xué)，第一份工作就是新媒體運(yùn)營(yíng)，其工作也運(yùn)營(yíng)種類中比較繁雜的。

必備技能：

1. 需要具備文筆編寫推文的能力，這個(gè)是最為重要的；

2. 具有網(wǎng)感，善于追逐熱點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)熱點(diǎn)敏感；

3. 對(duì)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)有一定的經(jīng)驗(yàn)。

加分技能:

1.具備簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)能力，有些公司甚至要求會(huì)拍攝、音視頻的剪輯；

4. 最后因?yàn)樯婕暗接脩舴劢z的維護(hù)與增長(zhǎng)，還需要具備營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃等技能。

從上面兩個(gè)招聘JD中就不難發(fā)現(xiàn)，新媒體運(yùn)營(yíng)日常的主要工作就是針對(duì)自己用戶需求，編寫各類軟文、策劃各類營(yíng)銷活動(dòng)，并在研究各平臺(tái)的策略，進(jìn)行分發(fā)維護(hù)與粉絲的增長(zhǎng)。所需要到的設(shè)計(jì)與音視頻剪輯也是為文章與活動(dòng)的素材做準(zhǔn)備，當(dāng)然這些一般是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)或者想讓你一人多職，節(jié)約成本的原因，很多團(tuán)隊(duì)構(gòu)架成熟的公司這兩個(gè)工作都有專門的設(shè)計(jì)與后期來(lái)負(fù)責(zé)。數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷、用戶運(yùn)營(yíng)也是為了能讓你在文章與活動(dòng)策劃中，編寫與策劃更貼近用戶需求的文章與活動(dòng)，而不是沒(méi)有靈魂的寫作機(jī)器，這也是晉升成長(zhǎng)為更加高級(jí)的運(yùn)營(yíng)與升職加薪的關(guān)鍵分水嶺。

發(fā)展路徑：新媒體運(yùn)營(yíng)專員→新媒體運(yùn)營(yíng)主管（高級(jí)新媒體運(yùn)營(yíng)）→新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（資深新媒體運(yùn)營(yíng)）→新媒體運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（運(yùn)營(yíng)總監(jiān)）

在職業(yè)發(fā)展路徑上，還是常見(jiàn)的專業(yè)線與管理兩條線，只要你能獨(dú)立的寫一些原創(chuàng)文章，策劃一些營(yíng)銷活動(dòng)，你就能算是一個(gè)合格的新媒體運(yùn)營(yíng)。如果能結(jié)合上剛剛說(shuō)到的營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析、用戶運(yùn)營(yíng)等技能，你就能晉升與高級(jí)新媒體運(yùn)營(yíng)，如果你有一定溝通協(xié)調(diào)、管理能力你就能勝任主管的職位。隨著你的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)（3-5年）的累計(jì)沉淀，為公司帶來(lái)收益，活動(dòng)效果可觀，公司就會(huì)擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，讓你成為新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。你管理的人員越來(lái)越多，經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越豐富（5年以上），公司發(fā)現(xiàn)你是一個(gè)不可或缺靠譜的人才，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)這個(gè)職業(yè)就非你莫屬了，當(dāng)然這條路任重而道遠(yuǎn)，運(yùn)營(yíng)需要到與各個(gè)部門的溝通與協(xié)調(diào)，需要你有極強(qiáng)人際交往能力與管理能力，常常推進(jìn)一個(gè)活動(dòng)，90%的難度都在于公司的內(nèi)耗上。最后需要你具備互聯(lián)網(wǎng)的野蠻生長(zhǎng)能力與學(xué)習(xí)能力，才能跟上時(shí)代的潮流，讓手下服管，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向正軌。

三、用戶運(yùn)營(yíng)

用戶運(yùn)營(yíng)：用戶運(yùn)營(yíng)指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與規(guī)則，制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，嚴(yán)格控制實(shí)施過(guò)程與結(jié)果，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與任務(wù)。

用戶運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)：1、用戶運(yùn)營(yíng)以用戶為中心；2、制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；3、運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制；4、具有指導(dǎo)意義的數(shù)據(jù)分析。

用戶運(yùn)營(yíng)的核心：開(kāi)源（拉動(dòng)新客戶）、節(jié)流（防止用戶流失與流失用戶挽回）、維持（已有用戶的留存）、刺激（促進(jìn)用戶活躍甚至向付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化）。

日常工作：用戶運(yùn)營(yíng)作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)針對(duì)用戶生命周期制定運(yùn)營(yíng)策略的工種，常常需要一定的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)需要從業(yè)的行業(yè)與用戶有一定的了解，從上圖與其概念來(lái)看，用戶運(yùn)營(yíng)的日常工作就是對(duì)產(chǎn)品的用戶增長(zhǎng)、留存、活躍等關(guān)鍵指標(biāo)負(fù)責(zé)，對(duì)用戶進(jìn)行分層并對(duì)其進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。而隨著現(xiàn)在流量費(fèi)用越來(lái)越高，光是用戶增長(zhǎng)這個(gè)版塊就延伸出了一個(gè)最近很火熱的職業(yè)——用戶增長(zhǎng)（增長(zhǎng)黑客）。首先在日常工作中，你要幫助公司梳理清楚用戶結(jié)構(gòu)，甚至用戶畫像，并對(duì)其進(jìn)行分層，制定營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)策略，以提高關(guān)鍵指標(biāo)。如拼多多，就是先去其用戶定位，結(jié)構(gòu)化分層，主打二三線城市，經(jīng)濟(jì)能力收入一般的用戶群體，通過(guò)制定發(fā)紅包、優(yōu)惠券、補(bǔ)貼的政策提高產(chǎn)品的日活(DAU)、新注冊(cè)用戶數(shù)、甚至銷售額。

必備技能：

1. （1-3年）互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；

2. 掌握用戶運(yùn)營(yíng)方法論；

3. 具備文案與策劃能力

4. 獨(dú)立策劃相關(guān)用戶體系運(yùn)營(yíng)方案；

5. 一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

6. 溝通協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

發(fā)展路徑：用戶運(yùn)營(yíng)專員→用戶運(yùn)營(yíng)主管（高級(jí)用戶運(yùn)營(yíng)）→用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（資深用戶運(yùn)營(yíng)）→用戶運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（運(yùn)營(yíng)總監(jiān)）

從發(fā)展路徑上看，與新媒體大同小異，其實(shí)不管什么運(yùn)營(yíng)，發(fā)展路徑都是這兩條路，只是日常工作的側(cè)重點(diǎn)會(huì)有偏差，而越高后期晉升，運(yùn)營(yíng)所需要具備的能力也都變成人的綜合素質(zhì)能力，如溝通協(xié)調(diào)能力、管理能力、學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力等，所以各位無(wú)論選擇什么樣的運(yùn)營(yíng)工種，在提升專業(yè)能力的同時(shí)，也不要忘記提升其他方面的能力，這些也才是你拉開(kāi)與別人差距的最關(guān)鍵因數(shù)。

四、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：廣義上，一切能促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化的工作都叫產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。狹義上，長(zhǎng)期調(diào)查分析用戶的需求，并反饋給迭代產(chǎn)品的人，就是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。也是一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)從內(nèi)容建設(shè)，用戶維護(hù)，活動(dòng)策劃三個(gè)層面來(lái)管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的職業(yè)。

日常工作：對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的定義就會(huì)比較廣泛，所以其日常負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容就會(huì)根據(jù)每家公司的定義不一樣，而有很大的區(qū)別。而且也會(huì)涵蓋了部門用戶運(yùn)營(yíng)與用戶增長(zhǎng)的工作。首先需要負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的日常推廣與宣傳、策劃組織相關(guān)活動(dòng)與推廣方案；負(fù)責(zé)收集用戶的反饋，對(duì)用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化迭代。

根據(jù)產(chǎn)品生命周期其日常工作也會(huì)有具體區(qū)別。

產(chǎn)品研發(fā)期：首先產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要搞清楚產(chǎn)品的定位以及目標(biāo)用戶。

產(chǎn)品種子期：在這個(gè)階段，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要目的在于收集用戶行為數(shù)據(jù)和相關(guān)的問(wèn)題反饋，和產(chǎn)品策劃一起分析討論進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。

產(chǎn)品成長(zhǎng)期：產(chǎn)品要爆發(fā)，活動(dòng)策劃是必不可少的一部分。

產(chǎn)品成熟期：穩(wěn)定期對(duì)產(chǎn)品意義重大的就是小版本的迭代更新。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)就要做好產(chǎn)品策劃和用戶之間的橋梁作用。

產(chǎn)品衰退期：這個(gè)階段，用戶的流失加劇，用戶活躍度也明顯下滑，營(yíng)收貢獻(xiàn)也急劇下降。公司策略方面：技術(shù)的支持減少，新產(chǎn)品開(kāi)始推出。

必備技能：

1. 有一定的互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；

2. 一定的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力；

3. 扎實(shí)的文案能力與優(yōu)秀的策劃能力；

4. 了解日常的推廣方式與增長(zhǎng)玩法。

5. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、對(duì)營(yíng)銷知識(shí)有一定的了解。

發(fā)展路徑：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專員→產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主管（高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)）→產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（資深產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)）→產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（運(yùn)營(yíng)總監(jiān)）

運(yùn)營(yíng)的互通性，導(dǎo)致產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)所覆蓋的工作種類較雜，所以也可以縱向發(fā)展，做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等的工作。晉升所要具備的能力，上述已經(jīng)說(shuō)過(guò)，不再贅述。還有一個(gè)很重要的晉升加分項(xiàng)，就是你所做的活動(dòng)的數(shù)據(jù)，如果你能在一個(gè)產(chǎn)品做出漂亮的數(shù)據(jù)，對(duì)你跳槽和晉升是有質(zhì)的幫助。

五、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)者利用新媒體渠道（或者自有平臺(tái)：網(wǎng)站、App等），用文字圖片或視頻等形式將企業(yè)信息友好地呈現(xiàn)在用戶面前，并激發(fā)用戶參與，分享、傳播的完整運(yùn)營(yíng)過(guò)程。其核心要解決的問(wèn)題是：圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費(fèi)搭建起來(lái)一個(gè)良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，如內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容瀏覽量、內(nèi)容互動(dòng)數(shù)、內(nèi)容傳播數(shù)等。

大家眼里常常以為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)就是圍繞著文章做內(nèi)容，與新媒體運(yùn)營(yíng)相差不太大。其實(shí)不然，新媒體運(yùn)營(yíng)往往偏向于具有網(wǎng)感、跟隨熱點(diǎn)、調(diào)動(dòng)情緒的軟文為主，更多為營(yíng)銷與活動(dòng)軟文。而內(nèi)容運(yùn)營(yíng)涉及的面就會(huì)更廣。包括剛剛說(shuō)到的軟文，更多的偏向于原創(chuàng)內(nèi)容的輸出與素材收集整理制作，形式也不僅限于文章，還涉及音頻、視頻、短視頻等內(nèi)容。

日常工作：根據(jù)公司產(chǎn)品與需求不一樣所負(fù)責(zé)的內(nèi)容方向也會(huì)有區(qū)別。負(fù)責(zé)對(duì)自有平臺(tái)（微信公眾號(hào)、App）的內(nèi)容（文章、音頻、視頻）采集、匯總、撰寫（制作）。需要策劃一些小型活動(dòng)，以提高內(nèi)容的曝光率與用戶互動(dòng)活躍度。通過(guò)內(nèi)容數(shù)據(jù)變化及時(shí)調(diào)整優(yōu)化內(nèi)容方向。

必備技能：

1. 有內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、對(duì)文章、音頻、短視頻有自己獨(dú)特的見(jiàn)解。2.良好的策劃能力，策劃相關(guān)熱點(diǎn)活動(dòng)。

3.熱點(diǎn)追熱點(diǎn)的能力、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。

4.并有一定的數(shù)據(jù)分析能力，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。

發(fā)展路徑：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員→內(nèi)容運(yùn)營(yíng)主管（高級(jí)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)）→內(nèi)容運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（資深內(nèi)容運(yùn)營(yíng)）→內(nèi)容運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（運(yùn)營(yíng)總監(jiān)）

在這里還有一條自己創(chuàng)業(yè)，打造屬于自媒體的路徑。

六、社群運(yùn)營(yíng)

社群運(yùn)營(yíng)，隨著社群越來(lái)越重要，是一個(gè)聯(lián)系人與人之間很親密的一個(gè)小型圈子，現(xiàn)逐漸也成為公司所進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)的流量戰(zhàn)略地帶。顧名思義，就是圍繞著社群，針對(duì)社群進(jìn)行拉新，維護(hù)社群內(nèi)的用戶，對(duì)社群內(nèi)的用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化的崗位。

隨著大家越來(lái)越重視社群，社群在很多行業(yè)與公司成為不可或缺的流量池，像最開(kāi)始的公眾號(hào)一樣，基本每個(gè)公司都會(huì)有自己的社群。所以這個(gè)崗位的發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮?，但是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，很多公司都在做社群，對(duì)用戶維護(hù)和轉(zhuǎn)化的難度越來(lái)越高，這個(gè)崗位的挑戰(zhàn)也是很大的。

日常工作：一開(kāi)始提到大部分運(yùn)營(yíng)都離不開(kāi)拉新→維護(hù)→轉(zhuǎn)化這三個(gè)環(huán)節(jié)，社群運(yùn)營(yíng)也一樣。所以其日常工作基本是圍繞著社群，在社群內(nèi)以這三個(gè)環(huán)節(jié)為主。首先你要根據(jù)社群與產(chǎn)品的定位，制定社群的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)社群的用戶拉新與維護(hù)，其次需要收集整理物料素材，策劃活動(dòng)，提高群內(nèi)用戶的互動(dòng)活躍度。策劃相關(guān)轉(zhuǎn)化活動(dòng)，在群內(nèi)對(duì)用戶完成轉(zhuǎn)化。形成社群運(yùn)營(yíng)sop閉環(huán)，結(jié)合裂變、異業(yè)合作等方式，增加社群用戶數(shù)。

必備技能：

1. 對(duì)社群運(yùn)營(yíng)管理有一定的經(jīng)驗(yàn)。

2. 執(zhí)行力強(qiáng)、主動(dòng)性高，邏輯清晰。

3. 良好的溝通與協(xié)調(diào)能力。

發(fā)展路徑：社群運(yùn)營(yíng)專員→社群運(yùn)營(yíng)主管→社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)理→社群運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（運(yùn)營(yíng)總監(jiān)）

因?yàn)樯缛哼\(yùn)營(yíng)做好了，是需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營(yíng)好公司的無(wú)數(shù)個(gè)社群，所以大多社群運(yùn)營(yíng)的發(fā)展路徑是向管理層發(fā)展。最重要的就是跑通公司自身的社群運(yùn)營(yíng)sop，形成可復(fù)制的社群運(yùn)營(yíng)方法論，不管的優(yōu)化完善并擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)公司利益與團(tuán)隊(duì)人數(shù)的夸張，自然而然，你就晉升了。

社群的特征

（1）同好——社群成立的前提

（2）結(jié)構(gòu)——決定社群的存貨

（3）輸出——決定社群的價(jià)值

（4）運(yùn)營(yíng)——決定社群的壽命

（5）復(fù)制——決定社群的規(guī)模

七、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：是指活動(dòng)公司針對(duì)不同活動(dòng)、不同性質(zhì)的活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，包含活動(dòng)策劃、活動(dòng)實(shí)施、以及嫁接相關(guān)產(chǎn)業(yè)打造產(chǎn)業(yè)鏈?；顒?dòng)結(jié)束后，并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行復(fù)盤。就是根據(jù)既定目標(biāo)，通過(guò)策劃并執(zhí)行短期活動(dòng)，在一定時(shí)間段內(nèi)快速提升產(chǎn)品指標(biāo)的運(yùn)營(yíng)手段。

日常工作：首先需要在活動(dòng)開(kāi)始前，設(shè)定目標(biāo)kpi，是完成產(chǎn)品新注冊(cè)用戶、公眾號(hào)粉絲新增；還是增加公司銷售額。而后根據(jù)所設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行拆解，活動(dòng)主題立意，活動(dòng)資源安排，活動(dòng)方案，活動(dòng)人員分工等，在活動(dòng)上線后對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，出現(xiàn)問(wèn)題，隨機(jī)應(yīng)變進(jìn)行及時(shí)處理?；顒?dòng)結(jié)束后進(jìn)行活動(dòng)復(fù)盤，進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)。

必備技能：

1.作為一個(gè)合格的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，需要具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)配合能力，通過(guò)良好的溝通協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部的資源保證活動(dòng)執(zhí)行的順利落地及推進(jìn)；

2. 結(jié)合目標(biāo)與公司產(chǎn)品，獨(dú)立完成的活動(dòng)方案及文案撰寫；

3. 對(duì)數(shù)據(jù)敏銳與用戶需求敏感在活動(dòng)過(guò)程中監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)指標(biāo)，隨時(shí)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整；

4. 復(fù)盤總結(jié)能力，活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行活動(dòng)復(fù)盤總結(jié)，對(duì)活動(dòng)流程進(jìn)行優(yōu)化迭代。

發(fā)展路徑：活動(dòng)運(yùn)營(yíng)專員→運(yùn)營(yíng)主管(資深活動(dòng)運(yùn)營(yíng))→運(yùn)營(yíng)經(jīng)理→（運(yùn)營(yíng)總監(jiān)）

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展路徑比較窄，最根本的原因還是專門需要活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的崗位都是一些分工比較明確，發(fā)展比較成熟的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和公司。所以市場(chǎng)對(duì)這一運(yùn)營(yíng)工種的需求比較小，二是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)慢慢的發(fā)展成了所有運(yùn)營(yíng)工種都需要具備的一個(gè)技能，常?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)就被其他運(yùn)營(yíng)工種給覆蓋了，就像上面介紹的其他運(yùn)營(yíng)工種，很多都會(huì)涉及到活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的工作，這些原因就造成了活動(dòng)運(yùn)營(yíng)這個(gè)工種，慢慢的市場(chǎng)需求越來(lái)越少，逐漸變?yōu)橐粋€(gè)作為運(yùn)營(yíng)都需要的技能。活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，需求量更大的往往是傳統(tǒng)行業(yè)與廣告公司，日常營(yíng)銷活動(dòng)比較多的，他們對(duì)這個(gè)崗位的定位名稱也叫：活動(dòng)策劃。

八、結(jié)語(yǔ)與常見(jiàn)問(wèn)題

1. 運(yùn)營(yíng)底層邏輯：萬(wàn)變不離其宗，大多數(shù)運(yùn)營(yíng)，除了像數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)這種需要比較強(qiáng)的專業(yè)能力比較偏的運(yùn)營(yíng)以外與電商運(yùn)營(yíng)行業(yè)要求比較垂直的運(yùn)營(yíng)外（此文就不介紹這類運(yùn)營(yíng)崗位），都離不開(kāi)拉新、維護(hù)、轉(zhuǎn)化，這三個(gè)環(huán)節(jié)，工作也都是圍繞著這三個(gè)環(huán)節(jié)所展開(kāi)、細(xì)化與推進(jìn)，也是運(yùn)營(yíng)最底層的核心邏輯。

2. 運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化漏斗：AARRR產(chǎn)品生命周期模型是運(yùn)營(yíng)基本都會(huì)涉及與提到的一個(gè)轉(zhuǎn)化模型，AARRR是Acquisition（獲客）、Activation（提高活躍）、Retention（提高留存）、Revenue（轉(zhuǎn)化）、Refer（傳播），這個(gè)五個(gè)單詞的縮寫，分別對(duì)應(yīng)用戶生命周期中的5個(gè)重要環(huán)節(jié)。

3. 運(yùn)營(yíng)需要具備的能力：

1）學(xué)習(xí)能力（野蠻生長(zhǎng)能力），之所以把這一項(xiàng)能力放在首位，個(gè)人認(rèn)為運(yùn)營(yíng)作為一個(gè)需要能力比較全面，而且營(yíng)銷模式，產(chǎn)品發(fā)展的速度很快，如果沒(méi)有足夠強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，很可能就會(huì)跟不上崗位發(fā)展的節(jié)奏，就像14年大家都在做公眾號(hào)，18年大家都在做短視頻一樣。

2）文案能力，看到這里， 你一定會(huì)覺(jué)得運(yùn)營(yíng)需要具備的專業(yè)能力很多，那哪一項(xiàng)是最重要的呢？那應(yīng)該就是文案能力了，日常寫文章、策劃方案、甚至寫工作匯報(bào)，都需要一定的文案能力，不然你寫的文章，策劃案都是一些口水話，讓人看不懂，那你的其他能力也一定會(huì)被人否定。

3）溝通協(xié)調(diào)能力，溝通協(xié)調(diào)能力其實(shí)是在職場(chǎng)中，綜合能力素質(zhì)模型評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)中基本都會(huì)有的一項(xiàng)能力。無(wú)論是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)工作協(xié)調(diào)、跨部門協(xié)助、商務(wù)合作，都是需要你具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。運(yùn)營(yíng)工作的繁雜，這些工作都會(huì)涉及上述的工作。

4）用戶思維，在運(yùn)營(yíng)中很大一部分公司都離不開(kāi)挖掘用戶需求，做用戶調(diào)研，寫什么樣的文章，做什么樣的活動(dòng)能夠吸引用戶，讓用戶參與。所以用戶思維是相當(dāng)重要的，你能夠站在用戶的角度去看待你們的產(chǎn)品，看待他們的需求，才能更好的推進(jìn)工作，不會(huì)盲目自嗨的去寫文章做活動(dòng)。

5）數(shù)據(jù)分析能力與復(fù)盤思維，作為運(yùn)營(yíng)中很大的一個(gè)加分項(xiàng)，就是這個(gè)能力，有了一定的數(shù)據(jù)分析能力，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，才能知道寫的文章做的活動(dòng)，從數(shù)據(jù)上分析哪些地方可以優(yōu)化改進(jìn)。而復(fù)盤思維，則是在數(shù)據(jù)分析后，或者活動(dòng)結(jié)束后，總結(jié)活動(dòng)哪些地方?jīng)]有做到最好，可以優(yōu)化修改，下一次應(yīng)該怎么做。對(duì)自身的人生，也要多復(fù)盤。

4. 作為新人小白和想轉(zhuǎn)行的同學(xué)，應(yīng)該如何快速入門？

這個(gè)問(wèn)題想必是阻擋小白和想轉(zhuǎn)行的人，想做運(yùn)營(yíng)最苦惱的問(wèn)題了。最根本的問(wèn)題就在于：“我不懂運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，投簡(jiǎn)歷石沉大海，面試問(wèn)的問(wèn)題答不上來(lái)?！本头艞夁\(yùn)營(yíng)了。

對(duì)癥下藥，首先不懂運(yùn)營(yíng)，你看到這里相信你已經(jīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)有一個(gè)大體的了解了，知道了運(yùn)營(yíng)是什么，是做什么的。其次沒(méi)有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也是很讓人苦惱的事情，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)公司不要，公司不要就不能有經(jīng)驗(yàn)，就陷入死循環(huán)。所以怎么樣能讓自己在沒(méi)有從事過(guò)運(yùn)營(yíng)，但是也有運(yùn)營(yíng)方面的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)課程比較多，你可以購(gòu)買觀看一些運(yùn)營(yíng)課程，而且并進(jìn)行一些實(shí)操，寫一些原創(chuàng)文章，策劃一些小活動(dòng)，讓自己有自己的作品，作為面試的敲門磚。如果你是新人小白，則可以結(jié)合學(xué)校的經(jīng)歷，找一些運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)生的工作，這也是你比有經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者入門的一個(gè)捷徑。如果你是想轉(zhuǎn)行的同學(xué)，則可以結(jié)合自身以前的經(jīng)驗(yàn)，把之前的工作經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，盡量往運(yùn)營(yíng)上面靠，并展示自己的一些作品。作品很重要，這個(gè)是能證明你運(yùn)營(yíng)能力最重要的東西。

5. 我該選擇什么樣的運(yùn)營(yíng)？

運(yùn)營(yíng)種類的繁雜選擇起來(lái)，確實(shí)會(huì)一臉懵逼，但是很多還是要結(jié)合公司與崗位職責(zé)來(lái)看，因?yàn)榭赡芡粋€(gè)運(yùn)營(yíng)職位，在不同公司需要做的事。其實(shí)不論做什么，自己感興趣熱愛(ài)是最重要的，比如你對(duì)熱點(diǎn)、文章感興趣，那你就比較適合新媒體運(yùn)營(yíng)。還有一方面就是要結(jié)合自身的發(fā)展路徑，選擇比較朝陽(yáng)的運(yùn)營(yíng)種類，有一個(gè)清晰的職業(yè)規(guī)劃，1-3年內(nèi)如果從事這一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)要做到什么崗位，3-5年又是什么樣的。至少對(duì)自己5年的發(fā)展路徑有一個(gè)清晰的目標(biāo)和認(rèn)知。運(yùn)營(yíng)的底層邏輯都是一樣的，不要太糾結(jié)具體崗位名稱。最后一個(gè)點(diǎn)，就是看什么運(yùn)營(yíng)自己能更快的上手，適合自己。