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想做到掌控運營指標(biāo)，就是要做到運營目標(biāo)的拆解+方案策略執(zhí)行和管理。因為運營的工作往往非常繁雜，所以如何能有效的進行事項管理，并且為目標(biāo)服務(wù)，才是運營的關(guān)鍵問題。做到這個份上，才能真正的做到“絕大部分事情可控”
關(guān)于“如何掌控數(shù)據(jù)指標(biāo)”，哪些指標(biāo)是運營要關(guān)注的指標(biāo)呢？接下來聊一聊具體都有哪些指標(biāo)
聊到指標(biāo)，我的方式是結(jié)合產(chǎn)品的生命周期來劃分?jǐn)?shù)據(jù)指標(biāo)，這里就不復(fù)雜的根據(jù)引入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期來區(qū)分了，簡化成用戶獲取、用戶活躍、用戶留存三個階段，同時增加以及用戶生命周期、營銷活動、內(nèi)容商品為額外的三個分類進行闡述
用戶獲取是運營的起始，用戶獲取接近線性思維，或者說是一個固定的流程：用戶認(rèn)知-用戶興趣-用戶下載-用戶激活-用戶注冊-用戶首次會話。每一個流程都涉及多個數(shù)據(jù)指標(biāo)
曝光量：即產(chǎn)品在各個渠道進行推廣時，廣告的有效曝光次數(shù)（簡單理解為廣告的展示次數(shù)），所謂有效曝光需要根據(jù)廣告投放平臺的規(guī)則而來看，不同的平臺規(guī)則不同
曝光點擊率：又叫CTR，即廣告有效的點擊次數(shù)與有效曝光次數(shù)的比值，是衡量廣告效果的重要指標(biāo)
每日下載量：App每日的下載次數(shù)，App需要下載，這是一個中間態(tài)，如果不注意該環(huán)節(jié)也會流失不少用戶
每日新增用戶數(shù)：即每日首次打開App的用戶數(shù)或每日新增注冊用戶數(shù)，是用戶獲取的核心指標(biāo)
首次會話用戶數(shù)：指新用戶下載完App，僅打開過產(chǎn)品一次的用戶數(shù)，有一定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，例如打開后停留時長在N分鐘以上，或完成首次付費等等的限制條件
獲客成本（ROI）：即獲得一個下載/新增/會話用戶的成本，等于推廣費用/下載/新增/會話用戶數(shù)
用戶活躍是運營的核心階段，不論移動端、網(wǎng)頁端或者微信端，都有相關(guān)指標(biāo)。另外一方面，現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析也越來越注重用戶行為，這是精細(xì)化的趨勢。
日/周/月活用戶數(shù)：即每日/周/月打開App的用戶數(shù)，活躍用戶數(shù)，衡量的是產(chǎn)品的市場體量
日/周/月活用戶率：即每日/周/月打開App的用戶數(shù)占總用戶量的比值，活躍率，是衡量產(chǎn)品健康度的指標(biāo)
示例
用戶會話次數(shù)：即用戶打開App后，在一定時間范圍內(nèi)所有行為的合集，例如搜索、瀏覽、下單、支付等等
用戶訪問時長：用戶訪問時長是一次會話持續(xù)的時間，不同產(chǎn)品類型的訪問時長不等
GMV：有效下單金額，即只要用戶下單，生成有效的訂單號的訂單金額之和（用戶可能會不支付）
客單價：傳統(tǒng)行業(yè)，客單價是一位消費者每一次到場消費的平均金額。在互聯(lián)網(wǎng)中，則是每一筆用戶訂單的收入，總收入/訂單數(shù)
復(fù)購率：每個人人為獨立單位重復(fù)購買產(chǎn)品的次數(shù)，比如有10個客戶購買了產(chǎn)品，5個產(chǎn)生了重復(fù)購買，則重復(fù)購買率為50%，是衡量用戶粘性的重要指標(biāo)
退貨率：退貨率是一個風(fēng)險指標(biāo)，越低的退貨率一定越好
如果說活躍數(shù)和活躍率是產(chǎn)品的市場大小和健康程度的話，那么用戶留存就是產(chǎn)品能夠可持續(xù)發(fā)展
留存率：用戶在某段時間內(nèi)開始使用應(yīng)用，經(jīng)過一段時間后，仍然繼續(xù)使用該應(yīng)用的用戶，被認(rèn)作是留存用戶
用戶流失率：根據(jù)限定的時間維度，在該時間范圍內(nèi)，未訪問App的用戶與用戶總量的比值
用戶生命周期價值（LTV）：意為客戶終生價值，是公司從用戶所有的互動中所得到的全部經(jīng)濟收益的總和
用戶價值指數(shù)：是衡量用戶截止到當(dāng)前時間，歷史所貢獻的收益，一般的分析方式為RMF模型分析法。
活動參與人數(shù)/人次：即活動有效期內(nèi)參與人數(shù)去重數(shù)量/參與次數(shù)之和，還可以延伸出人均參與次數(shù)，即人次/人數(shù)，是反應(yīng)活動有趣程度的指標(biāo)
活動參與率：活動參與率衡量活動的整體情況，可以套用用戶活躍的分析指標(biāo)
分享率：現(xiàn)在產(chǎn)品都會內(nèi)嵌分享功能，對內(nèi)容型平臺或者依賴傳播的產(chǎn)品，分享率是較為重要的指標(biāo)，有一點值得注意，數(shù)據(jù)只能知道用戶轉(zhuǎn)發(fā)與否，轉(zhuǎn)發(fā)給誰是無法跟蹤的
K因子：K =（每個用戶向他的朋友們發(fā)出的邀請的數(shù)量）x（接收到邀請的人轉(zhuǎn)化成新用戶的轉(zhuǎn)化率），是反應(yīng)活動傳播引流效果的指標(biāo)
商品款量：同一品類的商品數(shù)量決定了你的盈利能力，一般是一個三級類目下的商品SKU數(shù)量；
售罄率：檢驗商品暢銷或滯銷的指標(biāo)，一定時間段某種貨品的銷售占總進貨的比例，計算公式為：實際銷售貨品成本/總進貨成本；
動銷率：是平臺有銷量的商品占全平臺商品總數(shù)的比值，一般電商的動銷率至少要在50%以上算正常，70%是可以作為一個指標(biāo)進行參考，當(dāng)然不同的品類不一樣
毛利率：毛利率是商品收入能力的直接體現(xiàn)，并不是一味的毛利率高就是好的商品，也不是說毛利率低就是壞的商品，毛利率很高，商品可能銷量很低，整體的收入能力也會降低，毛利率低的商品，但銷量高，帶來的整體收入也可能會比較可觀，毛利率和市場運作、品類選擇有相當(dāng)大的關(guān)系，不同的市場和品類需要單獨來看
庫存周轉(zhuǎn)率：是在某一時間段內(nèi)庫存貨物周轉(zhuǎn)的次數(shù)，是反映庫存周轉(zhuǎn)快慢程度的指標(biāo)，假設(shè)你的月庫存周轉(zhuǎn)率為3，那么你的庫存每月能周轉(zhuǎn)三次，周轉(zhuǎn)率越大表明銷售情況越好
退貨率：退貨率是指產(chǎn)品售出后由于各種原因被退回的數(shù)量與同期售出的產(chǎn)品總數(shù)量之間的比率，退回率反應(yīng)了商品售出后用戶的滿意程度，退貨率越低可以間接說明商品用戶認(rèn)可度高，因為還有用戶評價等因素反應(yīng)商品的用戶認(rèn)可度
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)