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近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)+深入到各行各業(yè)，運營崗位也更加的細化，從以前統(tǒng)稱市場運營逐步細分到用戶運營、商家運營、行業(yè)運營、活動運營、內容運營、社區(qū)運營等等，今天重點講下面試用戶運營的必勝法寶。
首先什么是用戶運營？
百度百科的介紹“用戶運營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設置運營活動與規(guī)則，制定運營戰(zhàn)略與運營目標，嚴格控制實施過程與結果，以達到預期所設置的運營目標與任務?！?/p>
作死示例：
“用戶運營主要就是管理好用戶所在的社群，陪用戶聊天?！?/p>
面試官內心OS：你這是把用戶運營當成客服了呀？
死因分析：
用戶運營不是客服，不是客服，不是客服，重要的事情說三遍。
還有一些同學分不清用戶運營與社群運營的區(qū)別，用戶運營是互聯(lián)網(wǎng)運營中的一大類，包含的分支有社群運營、論壇運營、社區(qū)運營等。
想回答好這個問題，需要你真正對用戶運營有所理解，至少不能把用戶運營與客服、銷售、社群運營等同。
盡管在一些小公司里，社群運營=用戶運營，但本質上，它們還是有所區(qū)別的。
求生指南：
我覺得用戶運營最重要的是研究用戶心理。
我很喜歡《從零開始做運營》中對用戶運營的定義：“用戶運營是指，以產(chǎn)品用戶的活躍、留存、付費為目標，依據(jù)用戶的需求，制定運營方案甚至運營機制?！保ㄒ部梢粤信e其他專業(yè)的定義）
作為一個用戶運營，最重要的應該是這四件事：獲客拉新、留存促活、轉化付費，防止流失。也就是經(jīng)常能聽到的“拉新、留存、促活、轉化”。
在實際工作中，建立用戶畫像，調查研究用戶行為，策劃活動來活躍現(xiàn)有用戶，撰寫社群文案等，都是用戶運營日常工作的一部分。
“用戶運營”要解決的核心問題就是，提升“單體用戶價值”，主要分兩類：
一類是面向小規(guī)模用戶的集中性運營，比如說運營一個幾百人的微信群；一類是面向大規(guī)模用戶的策略式運營，比如給某個網(wǎng)站的上萬用戶做用戶分層。
除了這些外，初級的用戶運營要……，高級的用戶運營要……，這就是我理解的用戶運營。
（ps：回答的核心=用戶運營專業(yè)知識+自己的理解）
作死示例：
“嗯……公司是教育行業(yè)，用戶以高中生為主，高中生喜歡……，我可能需要深度了解下用戶群體再做定奪。”
面試官內心OS：那你出門左轉，回去慢慢想吧！記得關下門。
死因分析：
面試時被面試官的問題難住，大腦一片空白，不知道該說什么，這樣的場景你應該不會陌生吧。
如果你事先對公司沒什么了解，對用戶運營要做的工作也不是很清楚，被問到這種問題，答不上其實也是正常的。
在進入一家公司正式接觸業(yè)務之前，你對公司用戶和業(yè)務的理解通常是片面的。這時，你直接回答怎么做，答案通常都不夠全面，所以，你不如先問面試官一些問題。
求生指南：
在回答這個問題之前，我想先問您幾個問題，以便更好地了解問題的應用場景，可以嗎？
運營用戶的目的是什么？是針對公司的所有用戶還是部分用戶？現(xiàn)有資源有什么……
（了解了這些問題后，你對問題就有了一個相對全面的了解，再按你的思路回答，回答時注意對問題進行拆解。）
根據(jù)用戶運營的目的和公司用戶的現(xiàn)狀，我了解到xx平臺是這樣運營用戶的，他們通過……，采取了……，最后取得了……。
所以，我會考慮從xxx方面下手，先從建立用戶畫像開始，用戶畫像的建立可以采用xx方法。然后再xxx，最后xxx，在運營的過程中，我需要用到xxx資源，使用xxx渠道，通過xxx方法……以上就是我的運營思路。
作死示例：
“可以在搜索引擎投放廣告，找一些KOL進行傳播，在一些平臺投放廣告……只要前期投入一定的資金，用戶拉新還是很容易的?！?/p>
面試官內心OS：廢話！花錢誰不會，我拿招你的錢去拉新豈不是更好。
死因分析：
相信我，老板永遠對拉新方法更感興趣?！澳苡缅X解決的問題都不是問題”，只知道用錢解決問題，在面試官看來，是你沒什么能力的表現(xiàn)。
既然這個問題擺在這了，就說明面試官是想問你，如何使用最少的錢，甚至不花錢，獲取最大價值。
其實這個問題考察的主要是你對用戶拉新知識的了解，不需要你回答多深入，回答全面即可。回答時，建議你分渠道、分平臺，把你能想到的方法都說出來。
如果能在最后，結合公司的情況來想拉新方法，絕對會讓面試官眼前一亮。
求生指南：
我知道的用戶拉新方法，可以分為渠道和付費渠道兩種。
1.渠道還可以分為內部自有渠道和外部渠道。
內部自有渠道有：公司官網(wǎng)、公司APP、公司自有廣告平臺、公司員工等。
外部渠道有：社交平臺（微信、QQ、微博等）、自媒體平臺（頭條號、百家號、抖音號等）、應用商店、論壇貼吧等。
2.付費渠道還可以分為線上付費渠道和線下付費渠道。
線上付費渠道有：搜索引擎SEO/SEM、自媒體平臺廣告投放、資源互換、KOL付費推廣、平臺廣告等。
線下付費渠道有：地鐵廣告、樓宇廣告、電梯廣告、線下地推等。
3.根據(jù)我了解到的公司情況，以公司的xx產(chǎn)品為例，如果想要拉新的話，可以在xx渠道和xx渠道上，采用xx方法，結合用戶的xx需求，進行xx推廣，以獲取新用戶。
用戶運營是一個聽上去感覺很縹緲的概念，很多人剛接觸時都無法理解。但“用戶為王”，只需記住你是為用戶服務的，你的產(chǎn)品、內容、活動等一切運營手段，都是圍繞用戶進行的就好。
很多人的第一份工作也會選擇用戶運營，想借此讓自己離用戶近一些，更懂用戶心理，所以，你千萬不要小瞧了用戶運營。
當然，在面試的時候，也不需要太緊張，如何設計用戶激勵體系，如何進行用戶的分層運營，如何進行用戶的生命周期管理……這類比較有難度的問題，在實習或校招面試時，基本不會問到，更偏向基礎性問題。
除了上面重點分析的4個問題外，面試時你還可能被問到這些情景問題：你管理的社群有人發(fā)廣告怎么辦？有用戶發(fā)生了爭吵怎么辦？面試前也要準備一下。
另外，因為用戶運營要直接接觸用戶，根據(jù)不同的行業(yè)，也會問一些行業(yè)相關問題、公司業(yè)務和產(chǎn)品相關問題。
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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