首先我聲明這篇文章不是廣告，這款游戲至今已經(jīng)有13年的歷史，韓國光榮公司2003年發(fā)行的一款單機游戲，而且我玩的還是舊版本，甚至連即時戰(zhàn)略游戲都不是，幫它打廣告毫無意義。我只是想用它來說明用戶運營工作的一些基本邏輯。
這款游戲就是《三國志9》，可能很多人玩過，玩法太多了，我今天也不是說玩法。我現(xiàn)在從來都是玩if版本，而且是虛擬環(huán)境，甚至登錄新武將（只用一個人）、創(chuàng)作新勢力（選一個最難的位置）、在“公侯將相本無種”的劇本下玩，最后統(tǒng)一天下。
坦白講，我從來都不是一個好的游戲用戶，任何游戲都不上癮，如果哪一款游戲能在我身上也賺錢了，那一定是因為這款游戲太火了！
做運營這么些年，有時候經(jīng)常聯(lián)想，其實這個話題我想寫很久了，因為我覺得運營工作和游戲有很多相似之處，今天就來說一說：
1、沒有十全十美的人，任用最合適的人
四個最重要的值：統(tǒng)率、武力、智力、政治，整個游戲里沒有一個四項數(shù)值全都高的人，比如呂布武力值108，統(tǒng)率94，但智力和政治基本就是個弱智，諸葛亮統(tǒng)率98、智力101、政治100，但武力值也就夠呂布砍兩刀。
其實要想統(tǒng)一天下，就好比組建一個運營團隊，誰都想招到天下第一式的人物，但那永遠都是理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感，一個團隊的最終結(jié)局，一定招到的都是相對合適的人。好比下棋，每一個位置上擺放的應該是能發(fā)揮作用的人，一幫天下最牛逼的人在一起，不一定整出什么幺蛾子來。
2、你手上牛人越多，你就可以天下歸心
這是這款游戲的最基本的原則，如果你開始就集齊若干個某些數(shù)據(jù)非常高的人，慢慢你的勢力就會越來越大，然后手上牛人越多，最后整個游戲幾乎所有人被你統(tǒng)一?，F(xiàn)在的很多大公司就是這么越來越大的，比如bat，最后牛逼的人都跑人家了，所以他們成了巨無霸。
其實做用戶工作不也是這樣么？誰能得民心，誰就能得天下。用戶運營的邏輯，其運營重心一定是在金字塔頂端的那些人，說白了那些人就是呂布、關(guān)羽、張飛、諸葛亮、荀彧、張昭、陳群、郭嘉、陸遜、周瑜、張遼、夏侯淵等等，這些某些數(shù)值非常高的人。
做用戶工作，其實就是在玩游戲。你手上沒有靠譜的牛逼的用戶，沒有足夠的幫手，你必然被更強的實力滅掉。這就是游戲規(guī)則。
3、用戶成長的邏輯：武將技能的訓練
上面列的那些人，其實只是天賦高而已，能統(tǒng)一天下，其實是需要他們的技能隨著游戲的發(fā)展，越來越高。比如關(guān)羽最厲害的是步兵，初始值也不過600，你需要通過讓其不斷的出征，上升到1000（滿值），太史慈的飛射初始值是500，到了1000（滿值）的時候，基本就是無敵了。
其實游戲本身，就好比一個幫助用戶成長的過程，用戶能夠在你的平臺上變的越來越牛逼，這其中體現(xiàn)的就是你的能力。
用戶運營的職責在于發(fā)揮用戶的主導型和主動性，把榮譽感交給用戶，讓用戶變得牛逼的同時，這個運營人員也正在通往牛逼的道路上。當年為什么貓撲、天涯能夠在流量相對于qzone、貼吧并不大的情況下，還能獨樹一幟，影響力甚至更大，歸根結(jié)底，就是因為它們造就了更多的牛逼用戶。所以我可以說，我們的運營水平更強。
4、小人物，也可以有牛逼的一天
這是這款游戲的不同之處，就是小人物也可以很牛逼。很多數(shù)值并不是太高的人，比如關(guān)索（統(tǒng)率71、武力81、智力57、政治48），但我會把他練成1000的奮迅（步兵最高技能）、1000的突擊（騎兵的最高技能）、1000的飛射（弓騎的最高技能），此時他一樣可以無敵。比如王濬（統(tǒng)率82，武力73，智力82，政治70），但我會把他的步兵練成1000的奮迅、1000的水兵、1000的連弩，他一樣可以無敵。
我們在做用戶工作時，往往會發(fā)現(xiàn)自己的平臺里，并沒有那么多牛人，很多人就會去撿現(xiàn)成的，比如花錢請明星（明星忠誠度其實很低，成本還高），但卻忽視了自己平臺里的無數(shù)塊璞玉。其實有很多用戶都是非常棒的，當我們發(fā)現(xiàn)了他們的優(yōu)點，發(fā)現(xiàn)了他們的可愛之處的時候，他們一樣可以成為平臺上的塔尖用戶、靈魂用戶。
用戶工作的本質(zhì)，不在于你上來就拿了一手的好牌，而在于如何把劣勢變成優(yōu)勢，化不可能為可能?，F(xiàn)實里用戶工作一定是一個慢過程，因為上來就拿一手好牌的人，只能說明他命好，對于大部分人來說，都不可能，對于很多人，可能一窮二白。
5、各種手段綜合運用，工作才能做的更快更好
這款游戲的玩法，一般是開始先登庸謀士（政治高的人），然后登庸武力、統(tǒng)率、技能高的武將，否則如果出生在一個周邊都是狠角色的城市，你一定會被滅掉。開始的時候，你會時不時的斷糧斷錢，還得派武將搶奪其他勢力的錢財，武將的技能需要提高，你城市還必須有足夠的士兵（提升士氣靠武將訓練），商業(yè)和開墾也需要提升（靠政治高的人）。有時候，會有好幾支敵人一起來打你，你也可以趁機登庸忠誠度低的敵人的統(tǒng)帥，他的隊伍有機會投降你。攻城的時候，用沖車或者發(fā)石會更快。等等等等。
這就好比用戶運營工作，想達到一個目的，完成一項任務，一定不是一種運營手段的結(jié)果。所以說，最強的運營人員，一定是綜合技能很強的人，而且他必須還得有自己的專長，樣樣通樣樣稀松是不行的。好比兩個人比武的時候，對方會十八班兵器，而且已經(jīng)融會貫通了，關(guān)鍵對方還有絕招，而你只會一種，你不死誰死?。?/font>
6、一時的舍棄，無礙大局
這種情況其實很多，比如你的某個武將忠誠度低（不過90都可能背叛你）的時候，可能無論如何他都會投降其他勢力，你根本無法留住他。比如你的某一個城無論如何都守不住的時候。你必須學會最大程度的保本。
該舍的時候必須舍，舍得舍得，有舍才有得。這就好比我們做用戶工作，你永遠也不可能猜透用戶的心思，更別YY用戶的行為（秀下限）。有時候，你覺得這個用戶跟你關(guān)系很好，轉(zhuǎn)頭他就出賣你的情況多了去了。保持一顆平常心就行了，說到底還是你不夠懂他。
當我們搞不定某個用戶的時候，當我們被用戶出賣的時候，當我們在一些無關(guān)的環(huán)節(jié)耗費過多的時間的時候，當我們被用戶牽著鼻子走的時候，你是否該好好考慮下，需要放棄了？
這款游戲里，背叛你的武將，當你再次抓到他的時候，他是不可能馬上投靠你的，但你多次欲擒故縱，或者你快統(tǒng)一天下（大局已定）的情況下，他是很有可能再回到你的懷抱的。
我從來不會因為怨恨而殺武將，因為這一切，我覺得都是正常的。把怨氣撒在用戶身上，必然失去更多的用戶。
7、聚焦，找到最關(guān)鍵的突破口
比如占據(jù)最險要的位置，像虎牢關(guān)，讓弩兵比較強的武將守著關(guān)口，敵人帶三倍的兵力，一樣攻不破。攻城池的時候，派幾支部隊，讓技能同樣且較高的五個人帶，用沖車或者發(fā)石，很快便攻破了，就算遇到四個角的少數(shù)民族（羌、烏丸、南蠻、山越，一般城里都會有30-50萬的兵，技能還高），派10支最強的隊伍（15萬左右），一樣可以滅掉。
用戶工作同樣如此，大部分遇到的情況都是一堆亂麻，看似很難收拾，我工作的這些年同樣也是這種情況。但如果你找到了破局的路子，并且聚焦，集中兵力各個突破，才能殺出一條血路。
用戶工作永遠遵循二八原則，即只選當前最有效果的手段和方式，你必須找到那個突破口，并且往死里做，一個點攻破了，繼續(xù)攻第二個點，千里之堤就是這么毀于蟻穴的。
8、學會找到工作中的成就感
游戲的最終目的看似只有一個，就是統(tǒng)一天下，但游戲的樂趣卻并不在此。比如你可以搜集各種寶物，發(fā)現(xiàn)游戲里的隱藏人物（黃月英等），發(fā)現(xiàn)隱藏的城市（威望在700以上后，派一位將士去瑯邪探索，如果軍師說會有收獲，在下個月就可以發(fā)現(xiàn)倭，即日本）。你還可以派五個人，沿著水路一直練習水兵。可以在劉備、曹操的城池附近屯10萬人，他們會不斷的派兵來打，以此練兵（沒辦法，電腦太傻）。我還會把其他勢力全部被滅掉，只留下劉備、曹操、孫權(quán)，然后游說他們投降。
用戶運營工作，本身是極其枯燥乏味的，事多且雜，工資低還沒成就感，還不容易出活，等等。所以導致這塊的現(xiàn)狀就是，很多人做不到5年，就轉(zhuǎn)行了，目前優(yōu)秀的運營人員極度匱乏，頂級運營更是屈指可數(shù)。
學會在工作中尋找成績感，非常重要，升職加薪好比游戲的最終結(jié)局，但不代表樂趣本身。其實很多人能堅持這么多年，包括類類，僅僅是因為在工作中，不斷的找成就感才熬下去的，如果只看結(jié)果，我可以說我很不開心。
正是因為這些成就感的積累，才不斷地激勵著自己學習、堅持，心懷希望。所以我在此也代表行業(yè)，感謝那些曾經(jīng)多年一直奮斗、和現(xiàn)在依然奮斗的運營老兵們！
9、敢于挑戰(zhàn)難度，才是英雄本色
這款游戲如果玩多了，你就會覺得不夠過癮，你就會刻意給自己增加難度。我就喜歡選擇一個周邊一堆強敵的城市，有時候好多只部門過來打你?；蛘咦屪约鹤兂梢粋€制衡的角色。
眾所周知，運營工作里面，最難的便是用戶運營工作。很多人還會遇到?jīng)]有預算、外部環(huán)境復雜、領導瞎指揮的各種情況。用戶工作跟產(chǎn)品工作、市場工作不同的是，往往沒有一套標準的工作流程可遵循，沒有一個固定的模式可復制，而你換到一個新的平臺，往往還需要從0重新做起。我也有泯然眾人矣的苦惱，但卻無處訴衷腸。
難度固然存在，有人說運營天生就是背鍋的、填坑的，我覺得這話是對的。沒辦法，這就是這項工作的性質(zhì)，我已經(jīng)背鍋背了11年了，現(xiàn)在還沒從坑里爬出來呢！
誰都喜歡順境，誰都渴望成功。但當你此刻還不夠牛逼的時候，你必須學會挑戰(zhàn)各種逆境，才能化繭成蝶。成功對我來說，還很遙遠。
10、人生沒有回頭路，一入運營深似海
這款游戲有一點設定不太符合現(xiàn)實的就是，可以悔局，并重新開始，當然這可以幫助你把游戲玩的更快一些。但即便如此，也不代表你就可以玩的很順，因為任何一次游戲的劇情發(fā)展都不一樣。
運營工作的門檻低，但不要低估了每一個運營人希望讓自己牛逼的心。很多人把運營工作看的很簡單，大錯特錯了。運營其實越往后越難，一入運營深似海，從此女神是路人，走火入魔的人大有人在，比如類類。
你要學的東西實在太多了，根本沒完沒了，做的越久，會越覺得自己白癡，越看到自己的不足，我甚至總是覺得我虧欠我的用戶。堅持二字，能夠堅挺多久，永遠是每個運營人需要思考的問題。
我覺得我像一個孩子，知道它很苦澀，也許還有毒，但卻總是控制不了去碰它，我想這也是運營工作的魅力所在。
因為打雜，所以快樂！感謝全天下所有的互聯(lián)網(wǎng)運營工作者們！
#專欄作家#
類類，鳥哥筆記專欄作家，現(xiàn)供職于螞蟻金服－芝麻信用，前奇酷科技粉絲運營總監(jiān)，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運營總監(jiān)、酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)。公眾號：類類有話說。
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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