列夫 ·托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一切偉大的文學(xué)都可以分為兩個(gè)故事；一個(gè)人在去旅行的途中，或一個(gè)陌生人來(lái)到某個(gè)小鎮(zhèn)。”
相比于垂直行業(yè)，旅游業(yè)飽含了豐富的故事。就像托爾斯泰說(shuō)的，故事就是離開(kāi)一個(gè)地方再到另一個(gè)地方。
旅游營(yíng)銷(xiāo)人充分利用了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)使用內(nèi)容講述自己的品牌故事，并逐漸多樣化擴(kuò)展，例如App，微博，出版雜志或互動(dòng)視頻等等。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的空間里，消費(fèi)者可以在任何地方發(fā)現(xiàn)關(guān)于旅游的內(nèi)容，辦公室，咖啡廳，機(jī)場(chǎng)等等，無(wú)處不在。由此看來(lái)，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)在旅游行業(yè)的發(fā)展也是不可小覷的。
那么，不同的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)策略如何運(yùn)用到旅游業(yè)的實(shí)戰(zhàn)中？當(dāng)旅行者成為買(mǎi)家的時(shí)候，他的“買(mǎi)家旅程”可以用這樣一個(gè)漏斗圖形表示，附帶著不同的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)策略。
靈感→激發(fā)
1、激勵(lì)旅行者參與更廣泛的、可分享的內(nèi)容
即興發(fā)揮其口號(hào)，澳大利亞是一個(gè)“不只是要你來(lái)參觀，而是來(lái)體會(huì)?！钡牡胤健０拇罄麃喡糜尉止俜骄W(wǎng)站制作了一系列驚人的，真實(shí)的360度滾動(dòng)視頻，模擬一個(gè)途徑國(guó)家標(biāo)志性地點(diǎn)的冒險(xiǎn)旅行。幻想自己在塔斯馬尼亞島的大堡礁與一群頑皮的海豚浮潛，在袋鼠島喂袋鼠。每個(gè)視頻的目的都是吸引游客親自來(lái)探索澳大利亞異國(guó)海岸的奧妙，先為游客在感官上帶來(lái)沖擊，下一步則是親身體驗(yàn)。
2. 設(shè)定目標(biāo)為建立長(zhǎng)期關(guān)系，不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)你的品牌或推動(dòng)轉(zhuǎn)換
同樣作為旅游網(wǎng)站的Tortuga Backpacks，用他們的話(huà)說(shuō)：“我們是一個(gè)在旅行和創(chuàng)業(yè)十字路口的每周播客?！惫?jié)目由Fred Perrotta和Jeremy Michael Cohen主持, 他們也是Tortuga Backpacks的創(chuàng)始人。他們的播客中會(huì)分享游客最喜歡的旅行裝備、產(chǎn)品、網(wǎng)站和App等等。
旅行和創(chuàng)業(yè)并不總是同日而語(yǔ)，但這些優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者也時(shí)常背著包于旅途中工作。Power Trip播客開(kāi)辟了一個(gè)新的、更深層次的交流方式，它不僅保留了與現(xiàn)有顧客的溝通，并且使用了與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)不一樣的內(nèi)容挖掘潛在顧客。
研究→發(fā)現(xiàn)
3. 幫助你的客戶(hù)計(jì)劃特定的目的地，以及相關(guān)內(nèi)容
TripAdvisor網(wǎng)站主要為旅行者提供了建議和選擇，幫助他們計(jì)劃一個(gè)完美的旅行。網(wǎng)站大部分關(guān)注于旅客在酒店、目的地和活動(dòng)中的評(píng)論，其他類(lèi)型的旅游建議也散布在整個(gè)網(wǎng)站。
例如，當(dāng)你搜索“在巴黎不得不做的事”，主要結(jié)果會(huì)顯示旅行者固定的話(huà)題，包括活動(dòng)選擇、評(píng)價(jià)和排名的鏈接。它會(huì)附加一些其他的鏈接：例如巴黎的天氣信息、酒店預(yù)訂，還有酒店附近可以參加的活動(dòng)等等。其他的還包括免費(fèi)下載的巴黎指南和游客觀光技巧。
4. 預(yù)訂型網(wǎng)站壓力過(guò)重，了解受眾需求再發(fā)布相關(guān)內(nèi)容
Hipmunk是一家旅游預(yù)訂網(wǎng)站，以旅行指南引爆。Hipmunk運(yùn)用豐富的內(nèi)容回答顧客常見(jiàn)的旅行問(wèn)題和難題。有一篇博文叫做：旅行者指南-在世界各國(guó)引爆的實(shí)踐型攻略資源，它包括餐廳指南、出租車(chē)和酒店。
其他優(yōu)秀的博文有：旅行者如何提早兩天看到星際大戰(zhàn)？在亞洲需要做的48件事。去迪士尼度假到底要花多少錢(qián)？結(jié)論很簡(jiǎn)單：了解你的“入口”，再回答他們的問(wèn)題。這些內(nèi)容沒(méi)有一個(gè)是互動(dòng)型或是很華麗的，但他們提供了受眾人群需要的相關(guān)信息。
他們2011年推出的航班查詢(xún)，也是一個(gè)內(nèi)容引爆點(diǎn)。
預(yù)訂→偏好
5. 是什么使你的品牌/公司獨(dú)特？抓住一個(gè)核心，講述有價(jià)值的故事
案例：Expedia和St. Jude醫(yī)院的夢(mèng)想冒險(xiǎn)
Expedia是全球最大的在線(xiàn)旅游公司，他們調(diào)查發(fā)現(xiàn)旅行對(duì)一個(gè)人的世界觀會(huì)造成很大的影響。身患癌癥的孩子們?cè)赟t. Jude醫(yī)院接受治療，無(wú)法親身體會(huì)到旅行的激勵(lì)效應(yīng)，而Expedia找到了一種方法，把這個(gè)世界帶到他們身邊。
上面的視頻展示了在一個(gè)精心布置的全景觀影室中，通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)的相機(jī)技術(shù)呈現(xiàn)的互動(dòng)式視頻直播，Expedia的夢(mèng)想冒險(xiǎn)帶領(lǐng)St. Jude患者探索叢林和異國(guó)情調(diào)的海景，擴(kuò)大他們的想象空間，幫助他們超越病患帶來(lái)的物理限制。
內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)不一定是以高科技促進(jìn)你的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。但需要將你的品牌與獨(dú)特的、令人難忘的，甚至改變一生的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系到一起，這些內(nèi)容唯獨(dú)你有資格提供。
6. 考慮UGC，用戶(hù)會(huì)“為你說(shuō)話(huà)”
一個(gè)登陸頁(yè)面和一個(gè)精心策劃的呼吁行動(dòng)，互動(dòng)式內(nèi)容可以幫助你吸引潛在客戶(hù)，并鼓勵(lì)他們與你的品牌建立一個(gè)更有意義的關(guān)系。
作為一個(gè)旅程網(wǎng)站，Orbitz創(chuàng)建了一個(gè)測(cè)驗(yàn)，目的是調(diào)查商務(wù)旅行者對(duì)于他們的旅行服務(wù)提供商是否滿(mǎn)意。結(jié)果表示，Orbitz會(huì)給不滿(mǎn)的用戶(hù)發(fā)送一條專(zhuān)門(mén)訂制的信息，內(nèi)容是：對(duì)于他們提出的痛點(diǎn)以及一些鼓勵(lì)Orbitz會(huì)考慮作為解決方案，用來(lái)豐富他們的旅行計(jì)劃經(jīng)驗(yàn)。這不僅為營(yíng)銷(xiāo)人員提供了基礎(chǔ)用戶(hù)的寶貴意見(jiàn)，也可以應(yīng)用于建立消費(fèi)者的過(guò)程中。
保留（用戶(hù)）
7. 互動(dòng)式內(nèi)容是與旅行者溝通最好的方式
當(dāng)時(shí)，Queensland旅游局正與營(yíng)銷(xiāo)公司策劃一個(gè)項(xiàng)目，建立大堡礁島嶼-度假者的天堂，這個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算要超過(guò)100萬(wàn)美元。然而，他們即將面臨的是經(jīng)濟(jì)大衰退正在全面展開(kāi)。
于是他們創(chuàng)建了一則廣告“世界上最好的工作”-看守大堡礁島嶼，并且在全世界范圍內(nèi)無(wú)限傳播：Facebook、Twitter、Myspace。沒(méi)過(guò)多久國(guó)際媒體都抓住了這個(gè)熱點(diǎn)，包括CNN、BBC和TIMES。最后，由此活動(dòng)發(fā)起了來(lái)自197個(gè)國(guó)家的34000多個(gè)求職者，以一分鐘小視頻的形式求職，每個(gè)國(guó)家至少會(huì)錄用一名求職者。
來(lái)自英國(guó)的獲勝者Ben Southall，以六位數(shù)的薪水拿下了這份工作，通過(guò)博客、視頻和攝影記錄巡游島嶼的過(guò)程?；顒?dòng)結(jié)束的最后，網(wǎng)站上收到800萬(wàn)的訪問(wèn)量，每個(gè)訪問(wèn)者停留平均時(shí)間為8.25分鐘。
8. 社交媒體是最有效的渠道，但需要以不同的內(nèi)容靈活運(yùn)用
對(duì)于內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)更加嚴(yán)肅認(rèn)真的是萬(wàn)豪酒店，他們聘請(qǐng)了一位迪士尼的高管來(lái)管理內(nèi)部的內(nèi)容工作室。他們拍攝了短片，開(kāi)放了互動(dòng)交流式雜志，甚至使用虛擬現(xiàn)實(shí)眼鏡實(shí)現(xiàn)虛擬內(nèi)容。
從他們的操控室來(lái)看，萬(wàn)豪酒店還有專(zhuān)門(mén)的編輯團(tuán)隊(duì)，他們?cè)诓粩啾O(jiān)測(cè)其19個(gè)品牌的社交媒體活動(dòng)，準(zhǔn)備利用事件和媒體的輔助擴(kuò)大成功的內(nèi)容。
隨著消費(fèi)升級(jí)，人們對(duì)旅游行業(yè)的需求已經(jīng)不僅僅是千篇一律的攻略，或者哪個(gè)網(wǎng)站都一樣的套餐，當(dāng)內(nèi)容成為新的消費(fèi)入口，從靈感到激發(fā)，研究到發(fā)現(xiàn)，預(yù)訂到偏好，再到最后的保留用戶(hù)階段，都需要通過(guò)不同的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)方式，讓人們覺(jué)得旅行這件事可以變的更有意思。
文章來(lái)源：微信公眾號(hào)一品內(nèi)容官
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)