前不久自己開通了一個(gè)個(gè)人公眾號，想著在業(yè)余時(shí)間來實(shí)踐實(shí)踐下新媒體運(yùn)營，期間也嘗試用微信后臺提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能來對整個(gè)運(yùn)營進(jìn)行優(yōu)化。做了近20天，因業(yè)余時(shí)間很有限，且用戶精準(zhǔn)細(xì)分，粉絲量雖然不大，但頗有心得，現(xiàn)在分享給大家。
經(jīng)一番實(shí)踐。本人認(rèn)為，微信后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的意義在于以下3個(gè)方面：
- 對前期的公眾號定位和用戶精準(zhǔn)度進(jìn)行驗(yàn)證性分析，看初始策略是否對路，需要及時(shí)調(diào)整
- 對用戶來源/渠道分析，用以判斷粉絲來源路徑，以便調(diào)整發(fā)布渠道
- 對圖文進(jìn)行分析，用以優(yōu)化內(nèi)容和找準(zhǔn)推送時(shí)間
以上3個(gè)問題是本文的主線，不過在此之前，本文將從運(yùn)營本公眾號的定位和內(nèi)容初始化出發(fā)，再過渡到數(shù)據(jù)優(yōu)化部分，重點(diǎn)闡述如何根據(jù)微信后臺數(shù)據(jù)分析對微信運(yùn)營進(jìn)行優(yōu)化，希望能對運(yùn)營微信公眾號的小伙伴們有一點(diǎn)啟示，吾心足矣！
一、 公眾號的定位
我做的這個(gè)公眾號是講運(yùn)營的，本著分享自己運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和結(jié)交各路運(yùn)營豪杰的目的而開設(shè)，且因自己從事運(yùn)營沒年限不長，功力有限，所以將本公眾號的受眾定位為：
- 對運(yùn)營感興趣的在校大學(xué)生
- 已經(jīng)工作過一段時(shí)間、想轉(zhuǎn)運(yùn)營崗位的在職者
- 1~3年的運(yùn)營從業(yè)者
從上面的定位可以看出，受眾人群僅限于運(yùn)營新手級別或是即將從事運(yùn)營的小伙伴，因而人群數(shù)量有限，粉絲重質(zhì)不重量。經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)上的調(diào)研和對上述部分人群的調(diào)查后，從受眾需達(dá)成的目標(biāo)、存在的痛點(diǎn)和成為本公眾號所能獲得的收益這3個(gè)方面著手，從而勾勒出本公眾號的用戶畫像：
本公眾號目標(biāo)受眾的概況/人群畫像
緊接著，依據(jù)上述的用戶畫像，再結(jié)合根據(jù)自己工作的內(nèi)容和涉獵的領(lǐng)域，將公眾號的內(nèi)容板塊劃分為以下5大板塊，以后的內(nèi)容推送將圍繞者這幾方面展開：
- 運(yùn)營干貨：分享一些能夠?qū)嶋H操作的運(yùn)營手段或方法
- 運(yùn)營理念：分享運(yùn)營中重要的思維方式和理念
- 職業(yè)規(guī)劃：分享新手關(guān)于職業(yè)規(guī)劃方面的個(gè)人看法和經(jīng)驗(yàn)
- 運(yùn)營案例：分享運(yùn)營實(shí)操案例
- 學(xué)習(xí)方法：分享在工作中如何快速學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)技巧和工具分享
在完成上面的公眾號定位和內(nèi)容板塊后，我將公眾號名稱起名為“XXX”（為避免廣告嫌疑，不顯示公眾號名稱），其中的關(guān)鍵詞突出“運(yùn)營”和“面向新手”兩點(diǎn)。
二、 公眾號的初始化及渠道投放
在本微信號的定位和框架搭建好后，接下來要做的就是公眾號的內(nèi)容初始化，也就是在受眾加關(guān)注、進(jìn)入公眾號前提前把接待他們的“大廳”布置好，力求給他們留下一個(gè)良好的第一印象，為后面的留存和推送做準(zhǔn)備。
本公眾號的內(nèi)容初始化著重于3個(gè)方面，即微信菜單欄、自動回復(fù)語和引導(dǎo)圖文關(guān)注這三個(gè)方面，對它們的構(gòu)建都要服從于本公眾號的調(diào)性，能代表本公眾號的價(jià)值觀和以后將要推送的內(nèi)容。
本公眾號的內(nèi)容初始化
1.微信菜單欄
初期在內(nèi)容不多的情況下，菜單的設(shè)置盡量簡潔、直觀、易懂，據(jù)此，本公眾號的的菜單設(shè)置如下：
- 舊聞回顧：在未取得原創(chuàng)功能邀請的情況下，點(diǎn)擊可以看到歷史消息，以便后續(xù)關(guān)注的粉絲能看到之前的文章；
- 喵喵干貨：將一些較長的、經(jīng)典的干貨文章放置于素材庫，鏈接到這里，粉絲點(diǎn)擊后能直接查看；
- 勾搭小喵：直接跳出我的微信號，讓粉絲能聯(lián)系到我，跟我進(jìn)行互動，既增加粉絲活躍度，又給我后期的內(nèi)容更新提供素材和方向。
本公眾號的菜單設(shè)置
2.自動回復(fù)語
自動回復(fù)語的設(shè)置主要分為2個(gè)部分：
（1）被添加自動回復(fù)
被添加自動回復(fù)語的設(shè)置盡量符合之前設(shè)定的調(diào)性，針對新人/同齡人（好吧，暴露年齡咯）,語言風(fēng)格親切、有趣，體現(xiàn)了以下幾個(gè)方面：
- 本公眾號針對的受眾是新人，我們一起從0到1
- 運(yùn)營初期，內(nèi)容不多，請后續(xù)關(guān)注，打消關(guān)注者的疑慮
- 即時(shí)互動，可以隨時(shí)勾搭我
本公眾號的被添加自動回復(fù)設(shè)置
（2）關(guān)鍵詞自動回復(fù)
關(guān)鍵詞自動回復(fù)的設(shè)置，目的有3點(diǎn)：
- 加強(qiáng)與粉絲之間的互動
- “埋點(diǎn)”查驗(yàn)文章的受歡迎程度（每篇文章都會設(shè)定不同的關(guān)鍵詞）
- 有些文章是以圖片形式呈現(xiàn)的，在微信里不夠清晰，回復(fù)相應(yīng)關(guān)鍵詞可獲得清晰的PDF文檔的
3.引導(dǎo)關(guān)注圖文
引導(dǎo)關(guān)注圖文一前一后，最大限度的吸引閱讀者關(guān)注，故分為2塊：
（1）文前引導(dǎo)關(guān)注圖文：體現(xiàn)公眾號的定位和內(nèi)容板塊，如下圖所示：
本公眾號的文前引導(dǎo)圖文
（2）文末引導(dǎo)關(guān)注二維碼：目的在于將前面未關(guān)注、但看完文章的人，是第二道關(guān)卡，最大限度的留住閱讀者，將其轉(zhuǎn)化為粉絲。內(nèi)容上主要體現(xiàn)公眾號的名稱和大大的二維碼，引導(dǎo)其關(guān)注。
本公眾號的文末引導(dǎo)關(guān)注二維碼
三、 利用后臺數(shù)據(jù)對公眾號運(yùn)營進(jìn)行優(yōu)化
本文涉及到的微信后臺數(shù)據(jù)板塊分別為用戶分析、圖文分析、菜單分析和消息分析這4大模塊，接口分析和網(wǎng)頁分析因本公眾號未進(jìn)行二次開發(fā)，故不涉及。
后臺數(shù)據(jù)分析涉及的幾大板塊
結(jié)合本文開篇提到的需要后臺數(shù)據(jù)分析進(jìn)行優(yōu)化的3個(gè)課題，和這些數(shù)據(jù)分析模塊呈現(xiàn)一定的對應(yīng)關(guān)系，如下圖所示：
討論課題所對應(yīng)的的幾大分析板塊
1. 用戶精準(zhǔn)度分析/驗(yàn)證，檢驗(yàn)之前的運(yùn)營策略是否對路
（1）性別分布和語言分布
粉絲的性別和語言分布
性別分布方面，男生略多于女生，基本呈持平狀態(tài)；語言分布絕大部分以中文簡體為主，符合常規(guī)認(rèn)知。這部分對于分析課題一的參考價(jià)值不大。
（2）用戶的地理分布
粉絲的地理分布
從上面2個(gè)圖可以看出，用戶的分布集中在東南沿海和北京等地，按城市來細(xì)分，正好是北、上、廣、深、杭，符合互聯(lián)網(wǎng)的分布版圖，前幾名和百度指數(shù)中關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)”的用戶分布情況幾近一致。同時(shí)，粉絲都是主動關(guān)注，且都是陌生人。由此說明，本公眾號的的粉絲與當(dāng)初的受眾定位是一致的。
百度指數(shù)關(guān)于關(guān)鍵詞“互聯(lián)網(wǎng)”的人群分布
2. 用戶來源、渠道分析，用以判斷粉絲的來源路徑
粉絲關(guān)注的來源
用戶的來源分析，如上圖紅色虛線框所示，主要分為公眾號搜索、掃描二維碼、圖文頁右上角菜單、圖文頁內(nèi)公眾號名稱、名片分享、支付后關(guān)注、其他。它們間接反映的用戶行為如下圖所示：
粉絲來源及對應(yīng)行為分析
對本公眾號的粉絲來源進(jìn)行整理，得到如下表所示的數(shù)據(jù)，為了看得直觀，特別用熱力圖的方式顯示數(shù)值的大?。ㄓ信渖{(diào)漸變至暖色調(diào)表示數(shù)值由小變大）：
本公眾號粉絲來源細(xì)分
由上圖可知，本公眾號的粉絲絕大部分來源于“圖文頁公眾號名稱”，其次是掃描二維碼加關(guān)注的（在讀完文章后再添加）。對于此種情況，結(jié)合“粉絲來源及對應(yīng)行為分析“，對于粉絲以“圖文頁公眾號名稱”為主的加關(guān)注行為有如下幾種解釋：
- 本公眾號名稱具有吸引力，引導(dǎo)粉絲關(guān)注
- 粉絲被引導(dǎo)關(guān)注的橫幅所提示
- 文章質(zhì)量較高，粉絲第一時(shí)間關(guān)注
此外，通過“掃碼二維碼”這個(gè)路徑進(jìn)來的粉絲，意味著ta是在閱讀完文章后加關(guān)注的，此類粉絲較“圖文頁公眾號名稱”進(jìn)來的更為挑剔，同時(shí)也反映這類粉絲更為“死忠”和精準(zhǔn)，質(zhì)量很高。
在7-11、7-12這兩天，明顯可以看到通過“公眾號搜索”加關(guān)注的粉絲增多，這是因?yàn)檫@兩天公眾號內(nèi)的文章在其他平臺被轉(zhuǎn)載了，文章末尾注明了公眾號名稱和微信號。粉絲是通過這兩個(gè)線索找過來的。
6-27和7-3通過名片分享獲取的粉絲忽然增多，可能與前一天的文章受歡迎度高有關(guān)。這個(gè)點(diǎn)還會在下面的部分展開。
由上述分析可以看出，本公眾號內(nèi)容初始化的文前引導(dǎo)關(guān)注圖文和微信號名稱設(shè)置較為合理，需要調(diào)整的空間不大。
3. 內(nèi)容分析，優(yōu)化公眾號的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容
（1）內(nèi)容優(yōu)化判別
● 活躍度
在消息分析里，可以查詢到每一天的關(guān)鍵詞回復(fù)情況，我在每一篇文章的末尾都有“埋點(diǎn)”，設(shè)置對應(yīng)的關(guān)鍵詞，而關(guān)鍵詞的回復(fù)數(shù)量可以反映當(dāng)天文章的閱讀情況和受歡迎情況，也可以作為公眾號的活躍度的判定指標(biāo)。
消息回復(fù)數(shù)量
各關(guān)鍵詞的回復(fù)次數(shù)（局部）
● 診斷問題和發(fā)現(xiàn)規(guī)律
按照圖文分析--->全部圖文， 在“趨勢圖”下方找到“導(dǎo)出excel”這一項(xiàng)，設(shè)定好日期區(qū)間，將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)出：
全部圖文數(shù)據(jù)導(dǎo)出處
導(dǎo)出的圖文數(shù)據(jù)中，無論是“圖文頁閱讀”、“從公眾號會話打開”、“從朋友圈打開”、“分享轉(zhuǎn)發(fā)”還是“微信收藏”，都有“人數(shù)”和“次數(shù)”這2個(gè)類別，為了減少重復(fù)勞動和精簡分析項(xiàng)目，我只保留了每個(gè)分析指標(biāo)里關(guān)于“人數(shù)”的部分。經(jīng)整理，整合粉絲數(shù)據(jù)和內(nèi)容數(shù)據(jù)，得到 “日期&粉絲&閱讀&內(nèi)容”對應(yīng)熱力表，我將此表命名為“發(fā)布內(nèi)容信息診斷表”。
發(fā)布內(nèi)容信息診斷表
上表中包含日期信息、粉絲信息、閱讀信息、分享轉(zhuǎn)發(fā)信息、轉(zhuǎn)化率信息和內(nèi)容信息。考慮到本文的傳播途徑---在公眾號內(nèi)部推送和發(fā)送到運(yùn)營相關(guān)微信群，本人首次推送未轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，因而其中的
- 一次轉(zhuǎn)化率=公眾號打開人數(shù)/累計(jì)關(guān)注人數(shù)
- 二次轉(zhuǎn)化率=從朋友圈打開人數(shù)/累計(jì)關(guān)注人數(shù)
需要注意的是，此表中顏色由淺入深、由暖入冷代表相應(yīng)數(shù)值由小變大，從而不需要看清每個(gè)數(shù)值的大小，能直觀的從整體上看到數(shù)據(jù)的變化情況。將上述信息整合在一張表格內(nèi)，目的在于識別這些天發(fā)布內(nèi)容的優(yōu)劣情況及發(fā)布時(shí)間上的規(guī)律。總之，此表可以起到診斷問題和發(fā)現(xiàn)規(guī)律這2個(gè)作用。
1） 診斷問題
異常值：6-27這一天的圖文頁閱讀人數(shù)達(dá)到1784人，但總的粉絲量極少，結(jié)合前一天的推文的二次轉(zhuǎn)化率較高，達(dá)到65.63%。因此，這個(gè)異常值值得注意，再調(diào)出更為詳細(xì)的數(shù)據(jù)：
異常值的詳細(xì)數(shù)據(jù)
從中可以看出，閱讀來源中的“其他”占到的比例最大，為79.34%，這就很好的解釋了粉絲量數(shù)據(jù)極小，但閱讀量巨大的現(xiàn)象。根據(jù)微信的設(shè)定，在微信軟件之外的分享都是其他，比如在qq、脈脈、豆瓣等其他渠道。
接著再來分析該文章的轉(zhuǎn)化率情況：
異常值的轉(zhuǎn)化率情況
可以看出，此時(shí)因?yàn)榉劢z基數(shù)少的原因，閱讀量的來源絕大部分在二次傳播上。
2） 發(fā)現(xiàn)規(guī)律
● 發(fā)現(xiàn)合適的內(nèi)容方向
從上表中可以看出，在7-3~7-7期間，粉絲、閱讀量、分享轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)都呈現(xiàn)出上揚(yáng)的趨勢，比較可觀。在發(fā)布時(shí)間和發(fā)布渠道固定的情況下，可以判斷出是內(nèi)容上的改變帶來了這些數(shù)據(jù)的協(xié)同增長。因?yàn)檎{(diào)出這幾天的發(fā)布內(nèi)容：
本公眾號7-3~7-7內(nèi)容發(fā)布情況
從上表中可以看出，用戶感興趣的內(nèi)容集中在運(yùn)營案例和運(yùn)營策略方面，對運(yùn)營知識的系統(tǒng)性易懂性需求較高。此外，用戶傾向于圖片式的展現(xiàn)形式，這樣的閱讀體驗(yàn)更為直觀和親和。上述關(guān)于內(nèi)容方面的選題和形式的經(jīng)驗(yàn)，可作為今后本公眾號文章素材查找、撰寫和編排的方向。
● 梳理出合理的菜單結(jié)構(gòu)
菜單分析部分提供的數(shù)據(jù)可以供我們發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的菜單欄目（被點(diǎn)擊次數(shù)較多的菜單）和不受歡迎的菜單欄目（點(diǎn)擊次數(shù)較少），從而我們可以改進(jìn)菜單，將當(dāng)初內(nèi)容初始化時(shí)的“埋設(shè)”的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化和更新，以便提高留存率。
菜單點(diǎn)擊量趨勢圖
菜單部分的趨勢圖可以看到近30天的各級菜單被點(diǎn)擊情況，能在趨勢圖部分予以顯示是TOP5，即累計(jì)點(diǎn)擊次數(shù)排名前五的菜單。從上圖可以看到，舊文回顧這個(gè)一級菜單被點(diǎn)擊的次數(shù)最多，而且出現(xiàn)在7-14日，這一天的前一天及當(dāng)天是外部傳播開始日，即公眾號的文章在外部網(wǎng)站上進(jìn)行刊載，同時(shí)提供了公眾號的ID和名稱，感興趣者可以通過搜索添加，這從側(cè)面也反映了當(dāng)天的用戶活躍情況良好，外部傳播渠道初現(xiàn)效果。與此類似，勾搭小喵，即聯(lián)系作者在開始外部傳播后，也出現(xiàn)平穩(wěn)的提升。
各版本菜單點(diǎn)擊量詳細(xì)數(shù)據(jù)
上圖反映的是菜單欄各版本的詳細(xì)點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊右上方的“下載表格”，即可下載更為詳細(xì)的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)情況。下載經(jīng)處理后，得到下表：
各版本菜單點(diǎn)擊量熱力數(shù)據(jù)圖
從上表的熱力情況（顏色深淺和冷暖色調(diào)表示數(shù)值由低到高）可以看到時(shí)間維度菜單版本更新維度的點(diǎn)擊次數(shù)變化情況，與上表所呈現(xiàn)的情形一致，7-1以后的點(diǎn)擊量變大，與粉絲量的增長和閱讀量增長呈正比。
再使用透視表梳理一下數(shù)據(jù)，將各個(gè)版本的菜單設(shè)置和菜單等級統(tǒng)一化，統(tǒng)計(jì)各菜單的累計(jì)點(diǎn)擊情況，如下表：
各版本菜單累計(jì)點(diǎn)擊熱力圖
從中可以看到，“舊文回顧”和“聯(lián)系作者”（勾搭小喵和聯(lián)系小喵）這兩個(gè)菜單點(diǎn)擊量最多，由此判斷，這兩個(gè)菜單的設(shè)置是合理的，其他點(diǎn)擊較少的菜單則需要優(yōu)化，如微商城、BD養(yǎng)成的，是時(shí)候該更新了。
（2）發(fā)布時(shí)間段優(yōu)化
在全部圖文--->小時(shí)報(bào)里，將6-24~7-13的小時(shí)報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)出，得到下表：
本公眾號6-24~7-13小時(shí)報(bào)原始數(shù)據(jù)
這樣的數(shù)據(jù)雜亂無章，看不出有價(jià)值的信息，因此需要對上表進(jìn)行清洗和重組。同上，僅留下跟“人數(shù)”相關(guān)的指標(biāo)/數(shù)據(jù)，利用函數(shù)將“小時(shí)”轉(zhuǎn)化成“時(shí)段”，比如“5時(shí)~6時(shí)”，以透視表的形式，以便對日期進(jìn)行篩選。在處理數(shù)據(jù)時(shí)，有2點(diǎn)值得注意：
- 在經(jīng)轉(zhuǎn)化得到的各字段上皆取均值；
- 去掉上面提到的日期異常值，以免對規(guī)律識別形成干擾。
最終得到下面2張表：
經(jīng)處理后的小時(shí)報(bào)閱讀量分布表
經(jīng)處理后的小時(shí)報(bào)閱讀量分布圖
經(jīng)處理后的一周閱讀量分布表
從上面小時(shí)報(bào)閱讀量分布表和折線圖可以看出，18時(shí)~23時(shí)之間是閱讀高峰時(shí)段。因而，在此時(shí)間段開始的15分鐘內(nèi)發(fā)布文章，可以有效的提升閱讀量。
從一周閱讀量分布表中則可以看到，周四是一周中閱讀量最大的一天，因?yàn)榭梢栽谶@一天安排質(zhì)量較高的文章，以期借勢吸引更多目標(biāo)讀者的閱讀。
結(jié)語
在變化莫測的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們的運(yùn)營策略和手法不可避免的會遭遇頻繁的試錯(cuò)和反復(fù)的迭代。作為我們調(diào)整策略和手段的依據(jù)往往是外部的市場需求和內(nèi)部關(guān)于產(chǎn)品的數(shù)據(jù)---外部市場需求捉摸不定、不易得，但內(nèi)部數(shù)據(jù)卻是可得、可觀且易分析的。作為微信運(yùn)營人，我們要充分利用好微信后臺的數(shù)據(jù)分析工具，對已有數(shù)據(jù)深入挖掘，不斷對選題、設(shè)計(jì)版式和推送時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，以期達(dá)到更好的運(yùn)營效果。
作者：高長寬，微信公眾號：運(yùn)營喵是怎樣煉成的，個(gè)人微信：g18818233178），跨境電商運(yùn)營人，擅長數(shù)據(jù)分析和可視化表達(dá)，對職業(yè)規(guī)劃和內(nèi)容運(yùn)營、社群運(yùn)營有獨(dú)到的見解。
本文系作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請注明作者信息及出處。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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