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經(jīng)歷了2019和2020，如今仍在疫情的影響下生活，人與人的接觸正在變遠(yuǎn)。社區(qū)小店，便利店的人流少了，資金壓力大了，無人新零售的時(shí)代已經(jīng)到來。

而當(dāng)下技術(shù)的變遷，也讓世界從“見字如面”正走向“萬物互聯(lián)”。隨著視覺識(shí)別應(yīng)用在了無人零售行業(yè)，算法的迭代、深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的演進(jìn)，無人零售行業(yè)越來越能夠展現(xiàn)其智慧運(yùn)營和管理。

01

技術(shù)驅(qū)動(dòng)降本增效

和用戶體驗(yàn)及場景服務(wù)升級(jí)

當(dāng)前我國許多大中城市已經(jīng)成為無人零售的新興市場，未來潛力及發(fā)展方向必將日益被人們關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前無人零售領(lǐng)域的累積融資額已經(jīng)超過500億元。未來五年，中國無人零售渠道將迎來井噴式增長，成為快消品零售的一大新興渠道。

（2011-2020年中國自助售貨行業(yè)市場規(guī)模）

中國新一代年輕人越來越多的涌入大城市，城鎮(zhèn)化步伐加快，合鄉(xiāng)并村由“鄉(xiāng)村中國”到“城市中國”，區(qū)域人口密度的提高，勢(shì)必會(huì)影響無人零售行業(yè)的發(fā)展。

目前主流的線下零售企業(yè)，其人工、場地租金成本擠占利潤空間尚未造成對(duì)利潤的大幅度侵蝕，但卻處于可預(yù)計(jì)的持續(xù)增長趨勢(shì)，在整體增長放緩的大趨勢(shì)下，人工成本最終一定會(huì)成為一個(gè)待解決的痛點(diǎn)，將來的“人”也一定會(huì)越來越“貴”，如果從這個(gè)方向考慮就有必要去解決它，那么未來的新零售則會(huì)附帶自動(dòng)化、無人化的場景屬性，懂你想要什么，提前準(zhǔn)備好自動(dòng)化生產(chǎn)和運(yùn)輸，并朝著終極的“智慧化”而努力。

02

無人零售在新零售趨勢(shì)下

具有存在的價(jià)值

單用“無人售貨”這個(gè)詞可能不太全面，其更恰當(dāng)?shù)男螒B(tài)可能是“無人智慧零售商店”，一個(gè)微縮版的未來商店（面積從一臺(tái)終端到數(shù)十?dāng)?shù)百甚至數(shù)千平米不等）。其囊括的維度更全面，內(nèi)含了一系列“物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)庫+人工智能”的基礎(chǔ)商業(yè)設(shè)施，而目前的無人售賣設(shè)備，只是未來“零售店”的一個(gè)垂直閹割精簡形態(tài)。

未來的無人智慧零售商店，會(huì)因地制宜，在不同區(qū)域、不同人群、不同地點(diǎn)場景下（如社區(qū)、醫(yī)院、景點(diǎn)、商場等）實(shí)現(xiàn)千人千面的“感知用戶訴求、智能生產(chǎn)、智能下單選品、智能運(yùn)輸、機(jī)器補(bǔ)貨、智能售賣”等更全面智慧的零售商業(yè)鏈條，包含了生產(chǎn)、運(yùn)輸、運(yùn)營、銷售等全部商業(yè)鏈路，用戶會(huì)有比現(xiàn)階段更極大地接近內(nèi)心所需所想的商品，以及更極致、更便捷的消費(fèi)場景提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

從這一大方向來看，無人智慧零售商店在新零售的趨勢(shì)背景下，是有存在的必要性和合理性，其價(jià)值不可替代。

通過填補(bǔ)新零售對(duì)無人零售這一“即時(shí)性垂直消費(fèi)場景”下的覆蓋，這個(gè)建設(shè)過程一定是隨著社會(huì)技術(shù)水平發(fā)展、社會(huì)整體數(shù)字化程度的變化而不斷疊加，最終實(shí)現(xiàn)從“品牌商按需生產(chǎn)，倉儲(chǔ)物流自動(dòng)運(yùn)輸、自動(dòng)終端配送、自動(dòng)補(bǔ)貨上架、自動(dòng)售賣的全程智能自動(dòng)化”，才能夠使得無人售賣終端和未來商店的場景價(jià)值和數(shù)字化優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大。而無人零售需要真正意義上成功，還需要解決供應(yīng)鏈的無人或全鏈路的自動(dòng)化。

03

無人零售業(yè)

前景廣闊 發(fā)展可期

未來商店并不是完全不需要人去服務(wù)，背后的配送人員、碼貨人員、運(yùn)營維護(hù)人員、以及拓店、供應(yīng)鏈管理、運(yùn)營管理等，這些是智能化暫時(shí)還代替不了或替換不了的。

智能化零售唯一能夠解決的就是降低部分用工成本，把重復(fù)性、機(jī)械性或具有安全隱患的工作交由機(jī)器去完成。

從用戶體驗(yàn)和消費(fèi)場景來看，未來商店最重要是滿足且具備“即時(shí)性”的優(yōu)勢(shì)價(jià)值，比如在某些人流量相對(duì)適中、較為寬廣的景點(diǎn)內(nèi)投放無人售貨設(shè)備，提供飲料、補(bǔ)充能量的爆款商品，確實(shí)有著即時(shí)性消費(fèi)的場景必要性，這是現(xiàn)如今有人值守的零售場景下無法覆蓋的成本優(yōu)勢(shì)。

真正的新零售是圍繞用戶需求為用戶做選品。而在醫(yī)院、火車站、機(jī)場等人流密集的地方擺放售賣飲料的無人售貨終端，這只是根據(jù)產(chǎn)品在選場景。但未來，應(yīng)該根據(jù)場景去做選品。

04

無人零售+未來

產(chǎn)品更多且服務(wù)更智能

無人零售依靠的是大量智能化技術(shù)來支撐，可以通過RFID、圖像識(shí)別等技術(shù)實(shí)現(xiàn)店鋪的自動(dòng)盤點(diǎn)、智能補(bǔ)貨、過期商品回收、智能倉儲(chǔ)管理、自動(dòng)出庫、智慧物流、自動(dòng)分揀、智能供應(yīng)鏈管理等，運(yùn)營商可以實(shí)現(xiàn)更加精確的銷售及庫存管理。

此外，生鮮食品、快餐盒飯這些都是消費(fèi)者剛需，但是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈還需要一個(gè)培育的過程，一旦產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)完成，后期的銷售終端鋪設(shè)便水到渠成。

在不久的未來，無人零售式的未來商店將在更多方面服務(wù)我們的生活。下班回家不想去超市買菜，直接在小區(qū)里的蔬菜生鮮終端就可購買水果蔬菜；冷凍肉類、速凍食品、冰淇淋都可以在小區(qū)的冷凍食品售賣終端里買到；“即買即走”，貨架上的智能感應(yīng)系統(tǒng)以及商品上的智能標(biāo)簽會(huì)自動(dòng)檢測到顧客選購的商品并扣款。

艾瑞咨詢報(bào)告預(yù)測，2022年中國無人零售交易額將達(dá)到1.8萬億元，用戶規(guī)模將逼近2.5億人。另外，艾瑞咨詢、易觀以及中商產(chǎn)業(yè)研究院調(diào)查顯示，83.6%的人愿意繼續(xù)在無人零售商店購物，不愿意的僅4.8%；66.5%沒有使用過無人零售商店的但有嘗試意愿，僅8.4%的人不愿意使用。

這些表明，無人零售商店前景廣闊，消費(fèi)者的關(guān)注度、嘗試意愿都非常高，具有較好的“民意基礎(chǔ)”。

在可預(yù)見的不久將來，如果朝著智慧化不斷發(fā)展的方向走，通過不斷建設(shè)和滿足場景下對(duì)上下游商業(yè)要素的優(yōu)化訴求，無人零售最終一定會(huì)實(shí)現(xiàn)更智慧、更貼近用戶真實(shí)所思所想，實(shí)現(xiàn)對(duì)“商品+服務(wù)體驗(yàn)”訴求下的場景重構(gòu)和覆蓋，實(shí)現(xiàn)對(duì)上下游企業(yè)真正的賦能。

從近期看，無人技術(shù)會(huì)與有人店深度融合。

有些人覺得，零售業(yè)是有溫度、有情懷有調(diào)性的行業(yè)，冰冷的機(jī)器不可能取代人。這當(dāng)然毋庸置疑，但在，將無人店與有人店割裂甚至對(duì)立起來的觀點(diǎn)未免狹隘。就像電商與實(shí)體店從最初的對(duì)立到現(xiàn)在的融合一樣，無人店與有人店未來一定會(huì)相互依存、深度融合，呈現(xiàn)出一種你中有我我中有你的交融狀態(tài)。

如果未來的無人零售商店只以這種單一的形式呈現(xiàn)，就只能成為一種補(bǔ)充的零售形態(tài)，更大的可能性是與有人店優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，組成“無人+有人”的混合模式，既具無人店的智能、便捷，又得具備有人店的溫度、情懷，這可能是無人零售商店進(jìn)化的必經(jīng)階段。

現(xiàn)階段，無人零售更靠譜的落地方式應(yīng)將計(jì)算機(jī)視覺、自動(dòng)感應(yīng)、射頻技術(shù)、電子價(jià)簽等技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用到有人店之中，讓機(jī)器代替人去做一些簡單的、重復(fù)性的勞動(dòng)，人則去做更有價(jià)值的工作，真正實(shí)現(xiàn)“人機(jī)融合”，各盡所長，共同為消費(fèi)者創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值、良好體驗(yàn)。

當(dāng)前，技術(shù)創(chuàng)新、迭代已空前提速，AI時(shí)代正撲面而來。人工智能輕松戰(zhàn)勝人類圍棋世界冠軍，能讓無人車上路行駛，能使無人機(jī)投入實(shí)戰(zhàn)，讓無人零售商店較好地適應(yīng)商業(yè)實(shí)踐，其難度不會(huì)更高。隨著技術(shù)的進(jìn)步，“傻瓜式”可能很快到來。

搭載上5G的快車，未來的智慧零售不僅更快、更智能，實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)。而無人售貨終端也不再只是販賣商品的機(jī)器，作為一個(gè)智能終端，它所能開發(fā)的配套服務(wù)還有很多，比如車票打印、各類生活服務(wù)充值等等。

無人零售是技術(shù)推進(jìn)零售業(yè)變革的產(chǎn)物，無人智能售貨終端需要的是真正接地氣，而不僅是概念式的空間故事。當(dāng)然，無人零售行業(yè)無論表現(xiàn)如何，其本身的零售屬性是第一位的。無人零售是一種新渠道，如果能將更多領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用進(jìn)來，智慧零售行業(yè)還有巨大的發(fā)展空間。所以，熱情關(guān)注、密切追蹤、適時(shí)介入無人零售商店的發(fā)展，或許是避免在通往未來零售的馬拉松中掉隊(duì)的最佳選擇。