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如何搭建互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)公司對(duì)于運(yùn)營(yíng)的理解和定位不一樣，對(duì)于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃會(huì)有所差異，但是整體的業(yè)務(wù)邏輯都大同小異。
不多說，先上圖。
上圖是我對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)以用戶的生命周期成長(zhǎng)路徑做的一個(gè)業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃。
Ps:這個(gè)流程重點(diǎn)是偏C端運(yùn)營(yíng)，B端運(yùn)營(yíng)的流程和規(guī)劃回頭單獨(dú)再講。
一個(gè)用戶在一個(gè)網(wǎng)站整體的業(yè)務(wù)流程如下：外部推廣獲取流量、用戶注冊(cè)、下單、收貨、體驗(yàn)、反饋、決定是否二次購(gòu)買和是否產(chǎn)生口碑傳播；二次購(gòu)買、三次購(gòu)買。。。。。。N次購(gòu)買，用戶流失。這是一個(gè)完整的用戶生命周期全流程。整個(gè)過程也是一個(gè)巨大的用戶漏斗，也就是AARRR營(yíng)銷漏斗模型。
什么是AARRR模
?獲取用戶（Acquisition）
?提高活躍度（Activation）
?提高留存率（Retention）
?獲取收入（Revenue）
?自傳播（Refer）
詳細(xì)內(nèi)容參見百度百科：AARRR模型 在此就不贅述。
這個(gè)規(guī)劃里面涉及到幾個(gè)人物角色：各個(gè)角色的運(yùn)營(yíng)、PM團(tuán)隊(duì)（平臺(tái)PM和營(yíng)銷PM）、數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)。他們之間的關(guān)系是，運(yùn)營(yíng)提出需求，PM進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提交前端和后端開發(fā)，然后測(cè)試上線，上線前進(jìn)行打點(diǎn)，上線后數(shù)據(jù)分析師進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找出問題，運(yùn)營(yíng)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)論給出優(yōu)化方案，產(chǎn)品進(jìn)行迭代，再繼續(xù)推廣。
大公司里面基本上這是三個(gè)部門，且各司其職，他們之間的配合不會(huì)那么默契，在創(chuàng)業(yè)公司基本上很多事情就省去了，運(yùn)營(yíng)自己看數(shù)據(jù)做數(shù)據(jù)分析，營(yíng)銷的PM可能也沒有。在這個(gè)過程中數(shù)據(jù)分析的價(jià)值尤為重要，這個(gè)今天不展開，回頭也單獨(dú)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行全面的講解。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)正確的做事方式：
在整個(gè)使用流程里面用戶跟網(wǎng)站會(huì)發(fā)生非常多的交互，用戶接觸到的所有網(wǎng)站內(nèi)容都會(huì)影響到用戶的最終轉(zhuǎn)化，如何去提升這些轉(zhuǎn)化不僅僅依賴于運(yùn)營(yíng)，包括產(chǎn)品，數(shù)據(jù)分析都是一整套的東西，因此運(yùn)營(yíng)需要站在整體業(yè)務(wù)的視角去推動(dòng)所有環(huán)節(jié)密切配合形成一個(gè)完整閉環(huán)，然后正向的迭代和循環(huán)。
以上是整個(gè)業(yè)務(wù)的流程和規(guī)劃，具體落地執(zhí)行環(huán)節(jié)，就需要根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)計(jì)合理的崗位，制定明確的工作內(nèi)容和工作目標(biāo)。
以下是我以互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)為例做的一個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的規(guī)劃。
（Ps：創(chuàng)業(yè)公司跟大公司不一樣，組織架構(gòu)和崗位設(shè)定跟實(shí)際可能會(huì)有出入）
在有的公司流量獲取會(huì)放在市場(chǎng)部，跟運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)上分開的。他們專門做市場(chǎng)投放，是花錢的部門。我在去哪兒的時(shí)候是屬于市場(chǎng)部，市場(chǎng)部分兩個(gè)團(tuán)隊(duì)：一個(gè)是品牌PR團(tuán)隊(duì)，另外一個(gè)就是流量獲取團(tuán)隊(duì)；有的公司重視運(yùn)營(yíng)，流量獲取跟運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就放在一起。我個(gè)人更傾向于后者，因?yàn)榱髁抠|(zhì)量決定了用戶質(zhì)量，決定了一系列的轉(zhuǎn)化率。
以上是我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)大致的理解和規(guī)劃，值得高興的是我這次回360花了2個(gè)多月的時(shí)間把所有的流程都跑通了，團(tuán)隊(duì)基本上也都帶到了正確的做事的節(jié)奏上去，用戶也能穩(wěn)定的增長(zhǎng)。
以上內(nèi)容基本上可以幫助大家對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)整體的認(rèn)知，其中每一個(gè)模塊都有非常多的內(nèi)容。后續(xù)我也會(huì)逐步針對(duì)每個(gè)模塊繼續(xù)講解，也請(qǐng)大家持續(xù)關(guān)注我的公眾號(hào)。
作者：花大蟲
文章來(lái)源：大蟲運(yùn)營(yíng)心經(jīng)
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)