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大部分管理者對(duì)于管理的思維定勢(shì)是：向下管理，向上負(fù)責(zé)。這是一個(gè)認(rèn)知誤區(qū)。其實(shí)應(yīng)該反過來，學(xué)會(huì)向上管理和向下負(fù)責(zé)，這樣才能讓管理變得有效，去獲得上下級(jí)的信任。
向上管理
配合、協(xié)作、彼此成就
關(guān)于向上管理，德魯克先生在《卓有成效的管理者》中啟發(fā)我們，“工作想要卓有成效，下屬能發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮上司的長(zhǎng)處是關(guān)鍵?！?/p>
首先，需要我們主動(dòng)和上司交流，這樣就可以帶來雙方信息對(duì)稱，信息對(duì)稱后才有機(jī)會(huì)建立信任。
其次，要把自己的期待告訴自己的上司，期待是一個(gè)什么樣的工作狀態(tài)，以及請(qǐng)求上司回饋和幫助你的事情；同時(shí)也要了解上司的期待，上司期待自己做什么、如何做，以及他對(duì)于什么行為是認(rèn)可的。
最后一點(diǎn)是最重要的，要發(fā)揮彼此的長(zhǎng)處。當(dāng)上下級(jí)共同貢獻(xiàn)于組織績(jī)效新來源時(shí)，信任關(guān)系也會(huì)有效建立，并形成良性循環(huán)。
當(dāng)然需要我們關(guān)注的一點(diǎn)是，向上管理要合理利用上司的時(shí)間和資源，其本質(zhì)不是管理和被管理的關(guān)系，而是配合、協(xié)作以及彼此成就的關(guān)系。
彼得·德魯克先生還告誡我們，有效的管理者需要了解他的上司也是普通人，也存在長(zhǎng)處和短處。如果我們能在上司的長(zhǎng)處上下功夫，協(xié)助他做好工作，便能在幫助上司的同時(shí)也帶動(dòng)自己發(fā)展。
因此，我們可以這樣定義向上管理：「為了給你、你的上司和公司取得最好成績(jī)而有意識(shí)地配合你的上司一起工作的過程?！?/p>
所以向上管理的內(nèi)容就包括：
第一， 適合彼此的需要和風(fēng)格；
第二， 分享彼此的期望；
第三， 相互依賴、誠(chéng)實(shí)和信任。
向上管理的核心是建立并培養(yǎng)良好的工作關(guān)系。想要實(shí)現(xiàn)建立并培養(yǎng)良好的工作關(guān)系這個(gè)核心目標(biāo)，做好向上管理，我們要做好五個(gè)方面：
1. 建立和諧的工作方式
2. 不斷提升相互的期盼
3. 確保信息流動(dòng)順暢
4. 有誠(chéng)實(shí)和可靠的關(guān)系
5. 合理利用上司的時(shí)間與資源
向下負(fù)責(zé)
設(shè)計(jì)員工的績(jī)效和成長(zhǎng)
我們可以先來看以下這個(gè)案例，能夠讓我們更加了解什么是“向下負(fù)責(zé)”。
順豐小哥被打的視頻曝光后，順豐集團(tuán)總裁王衛(wèi)在朋友圈發(fā)文稱：“如果這事不追究到底，我不配再做順豐總裁！”這話擲地有聲。同時(shí)，順豐總裁做出承諾：未來也會(huì)像保護(hù)這位小哥一樣，保護(hù)所有員工！
這就是“向下負(fù)責(zé)”。
相對(duì)于管理者而言，員工是缺少資源，能力不足的，如果管理者不對(duì)他負(fù)責(zé)，他根本無法取得績(jī)效。
在我看來，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該為員工營(yíng)造一個(gè)安心工作的環(huán)境，就應(yīng)該讓員工可以喜歡自己的工作。
相對(duì)于管理中的所有資源來說，人是最重要的資源，對(duì)人的激勵(lì)也是最重要的。對(duì)于這個(gè)方面的認(rèn)識(shí)，管理者都不會(huì)缺少，缺少的是對(duì)于下屬成長(zhǎng)的安排和支持。
讓管理產(chǎn)生績(jī)效，最終體現(xiàn)在下屬的成長(zhǎng)中。只要管理者了解到下屬的長(zhǎng)處，并能夠按照其長(zhǎng)處設(shè)計(jì)下屬的工作和職能，績(jī)效會(huì)自然得到。
用一句話來說就是，下屬的成長(zhǎng)和績(jī)效是管理者設(shè)計(jì)出來的。
因此，向下負(fù)責(zé)是管理者的核心職責(zé)。負(fù)責(zé)是一種能力的表現(xiàn)，也是一種工作方式。當(dāng)我們說會(huì)對(duì)一個(gè)人負(fù)責(zé)的時(shí)候，實(shí)際上已經(jīng)把這個(gè)人放在自己的生存范疇中。
因此，我們可以這樣定義向下負(fù)責(zé)：「為了給你、你的下屬和公司取得最好成績(jī)而有意識(shí)地帶領(lǐng)你的下屬一起工作的過程?！?/p>
所以向下負(fù)責(zé)就包含了三個(gè)內(nèi)容：
第一，提供平臺(tái)給下屬；
第二，對(duì)下屬的工作結(jié)果負(fù)有責(zé)任；
第三，對(duì)下屬的成長(zhǎng)負(fù)有責(zé)任。
為了完成向下負(fù)責(zé)的核心職能，管理者需要做出四個(gè)方面的努力：
1.給員工提供清楚的方向感與努力的目標(biāo)
2.鼓舞員工追求更高的績(jī)效
3.支持員工的成長(zhǎng)及成功
4.與員工建立信任關(guān)系
我一直主張，管理是“向上管理，向下負(fù)責(zé)?！敝詧?jiān)持這個(gè)主張，是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，管理者會(huì)認(rèn)為管理是向下管理，向上負(fù)責(zé)。我不同意這樣的觀點(diǎn)，我們從日常管理的實(shí)踐中來闡述管理行為，有效管理其實(shí)就是需要做兩件事：一件事是向上管理，另一件事是向下負(fù)責(zé)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)