關(guān)于用戶
“用戶”這個詞說的更簡單點就是“人”！
講到用戶，這里拿小窩來做例子。小窩的定位是運營、職場、還有生活三大類，那這三大類離不開一個最核心的“用戶”，那就是“職場人”。
再簡單來說，除了小孩和老人，其他年齡階段的都是我的’“用戶”，用戶即是人，對你的產(chǎn)品有需求的人，就是你的精準用戶。
關(guān)于體驗
有了用戶，才有了產(chǎn)品的“用戶體驗”。
在沒有用戶之前，你自己只能假設(shè)自己是用戶，站在用戶的角度去體驗產(chǎn)品，然后再一邊寫產(chǎn)品的用戶體驗流程，直到把所有的流程走通，你的產(chǎn)品才能推出市場，這時候真正的用戶體驗才剛開始。
假設(shè)把小窩也當做是一個產(chǎn)品，那我來談?wù)勥@個產(chǎn)品的用戶體驗是如何成立的......
首先是產(chǎn)品的名字，小窩的產(chǎn)品叫做90潮人小窩。那這個產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，大致分為三點：
90首先代表的是90年代的年輕一輩；潮人代表的是年輕，有想法、有思想的年輕人，這類人可以是職場，也可以是工廠工人，甚至是創(chuàng)業(yè)者，所以人群基本沒有限制；接下來是小窩，小窩的意思很簡單，就是“家”的意思。（如果想看詳細介紹小窩的起源，請點擊【如何推廣一個品牌】查看這篇文章,這里不做太多說明）。
產(chǎn)品模型出來了，接下來就是體驗了，也就是用戶如何從知道你，到它想去深入了解你，以及去參與中所產(chǎn)生的一個過程，而這個過程就叫“體驗”也叫用戶體驗。
1.如何讓用戶想去了解你
這點體現(xiàn)在公眾號的功能介紹上，如果拿產(chǎn)品來說，那也就是產(chǎn)品打的廣告和產(chǎn)品外部的包裝，在這里就要讓用戶有一種想去了解產(chǎn)品的欲望了。
拿小窩說，小窩的產(chǎn)品包裝即是功能介紹。而功能寫的很簡單，就是這樣的一段話：
分享個人工作、生活、技能（運營）旅行經(jīng)歷，讓你在職場少走彎路，生活上破開迷霧，找到方向，技能讓行業(yè)入門變得更簡單，知識變得更透明。
這段話雖然很俗，但是只要是對工作、生活和學習技能有需求的人來說，這都是很實在的一個“東西”，就好比你買了一個產(chǎn)品，或者是在試用這個產(chǎn)品，這時候你發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品在試用的過程中，有你想要的功能，你才會想著再去深入使用。
這就是用戶的初次體驗，也是對產(chǎn)品的第一印象，初次的體驗好不好，決定你的產(chǎn)品是否能推出市場，這一點所有職場人都應(yīng)當記得。（在這里提醒各位讀者，有實體或者服務(wù)類的，盡量用最簡單的方式，讓用戶參與初次體驗，有體驗才有成交）
2.打開包裝后的視覺體驗
每個產(chǎn)品都會有包裝，而用戶在拆開包裝后，第一眼看到的就是產(chǎn)品的外觀，而這個外觀也能決定用戶的“成交”，畢竟我們所有為用戶準備的體驗場景，都是為了增加成交的機會。
用戶看了小窩的包裝后，有了點進去的欲望，它就會拆開小窩的包裝，也即是關(guān)注小窩的公眾號，進入小窩的公眾號頁面，這時候第一體驗，就是小窩的自動回復了（小窩的自動回復做的不好，就不舉例了）。
在自動回復也即是產(chǎn)品的視覺上，盡量讓用戶更容易的懂得怎么去操作，也即是在話里面要告訴別人進來之后點擊那些按鈕，可以跳到哪里，里面有什么功能，對他有什么用。在這里我建議大家可以去參考“必勝客”的公眾號，他們目前就做的蠻好。
3.產(chǎn)品的功能，對用戶有什么用
產(chǎn)品的功能，經(jīng)過前期的視覺體驗后，用戶就要進行真正的使用了，也即是用戶看了小窩的介紹后，要點擊小窩的菜單進行訪問了。
這里小窩建議所有做微信的運營者，要注意一下，在想公眾號的菜單時，自己盡量先在word文檔里面做好菜單，再把菜單里面的功能做個簡單的介紹，然后再去對接好產(chǎn)品的功能，自己在走一遍流程體驗，并做好流程圖，這樣才知道功能邏輯是否正確，用戶體驗是否是對的？
小窩的菜單目前只有一個，那就是往期回顧，就是就是告訴用戶，點擊進去可以查看歷史的一些文章，在這里設(shè)置其實是不對的，正確的產(chǎn)品功能設(shè)置應(yīng)該是：運營、職場、生活；這樣才是用戶體驗。
這是小窩在開通原創(chuàng)之后，經(jīng)過思考，想好的菜單。也即是用戶功能的體驗，這里就很簡單直白的告訴了用戶功能是什么樣的，他按那個按鈕，就有那個功能。也即是和試用產(chǎn)品時一樣，在用到什么樣的功能時，就開啟什么樣的按鈕，即可。
這就是用戶體驗，這是小窩圍繞著小窩自己去寫的一個用戶體驗，從用戶關(guān)注你；到了解你；再到試用和使用你的產(chǎn)品；這個過程就是一個用戶在體驗產(chǎn)品的一個過程。
這個過程你的每一步都要事先站在用戶的角度去思考，去體驗，去設(shè)想過整個流程，每一個環(huán)節(jié)都缺一不可。
不夠人性化的東西，無用戶體驗可言，所以請謹記，基于“人”的體驗才叫用戶體驗！
原作者：錢多多
文章來源：90潮人小窩（ID：chaorenxw）
本文系作者：
運營那些事兒
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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