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根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)以及一些工作總結(jié)的資料，就微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方面做一個(gè)全面的介紹和分享，一方面是為了再次提升下自己，一方面也是希望能給有需要的人提供一些啟發(fā)和幫助。（前提是你能能夠認(rèn)真的讀完下面的內(nèi)容，本來(lái)想寫(xiě)得簡(jiǎn)單少點(diǎn)的，結(jié)果開(kāi)始就停不下來(lái)，一氣呵成了）看不完的可以先保存下來(lái)，以后結(jié)合著自己的實(shí)際情況對(duì)應(yīng)著看。

• 為什么選擇微信做自媒體

• 微信公眾號(hào)的定位

• 微信自媒體的盈利模式

• 微信運(yùn)營(yíng)的分類(lèi)及操作

• 微信營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)則

• 運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)必備的心法

一．為什么選擇微信做自媒體

自媒體的概念最近越來(lái)越火，不過(guò)很多人其實(shí)對(duì)自媒體這個(gè)詞沒(méi)有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，可能心中都有那么一點(diǎn)自己的理解，但是又不能下一個(gè)清晰的定義。

自媒體：又稱(chēng)為“公民媒體”或者“個(gè)人媒體”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，以現(xiàn)代化、電子化的手段，向不特定的大多數(shù)或者特定的單個(gè)人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息的新媒體的總稱(chēng)。

自媒體平臺(tái)包括：頭條、博客、微博、微信、豆瓣，知乎，簡(jiǎn)書(shū)，百度官方貼吧、論壇/BBS等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

而我對(duì)自媒體的定義就是：互聯(lián)網(wǎng)+人格 ，一個(gè)人，一個(gè)組織或者企業(yè)都可以作為一個(gè)自媒體，但是你的本質(zhì)沒(méi)變，只是有了這樣一個(gè)載體和工具可以讓你更好的發(fā)布分享自己的所見(jiàn)所聞或者專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而塑造和展現(xiàn)一個(gè)人格化的東西。

既然有這么多的自媒體平臺(tái)，為什么選擇微信來(lái)做自媒體呢？主要有一下幾點(diǎn)原因：

1.用戶數(shù)量

微信是基于通訊錄和QQ好友一種強(qiáng)關(guān)系鏈的溝通工具，自2011年1月21日上線至今，用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了十億左右，其中國(guó)內(nèi)用戶為百分之八十，其余為國(guó)外用戶。同時(shí)微信公眾號(hào)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到1億左右，基于這樣的用戶數(shù)量，無(wú)論是對(duì)后期的推廣傳播還是價(jià)值轉(zhuǎn)換都是非常有利的。

2.閉環(huán)的商業(yè)生態(tài)圈

基于微信強(qiáng)大的用戶數(shù)量，微信除了是一個(gè)推廣工具更是一個(gè)成交工具，自帶的CRM系統(tǒng)以及微信支付，都讓它相比較與其它自媒體平臺(tái)更具有優(yōu)勢(shì)。

信息的百分百達(dá)到率有效提高了轉(zhuǎn)化量，一對(duì)一的發(fā)送形成了良好的互動(dòng)，同時(shí)微信頁(yè)面純潔度高，收到的其它影響相對(duì)較少，而更加關(guān)鍵的是掌握了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)，溝通的隨時(shí)性，即時(shí)性，碎片化的信息和時(shí)間注意力。

3.本質(zhì)與趨勢(shì)

對(duì)于自媒體而言，只有相對(duì)的速成，都需要時(shí)間的積累，所以未來(lái)和趨勢(shì)顯得更加重要，而微信恰好滿足了這一點(diǎn)。

首先是搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，個(gè)人微信相當(dāng)于扮演了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代ID的角色。

同時(shí)我們都知道這樣一個(gè)概念，人在哪里，協(xié)作和交易也就在哪里，當(dāng)你擁有了足夠大的體量和用戶時(shí)，賣(mài)什么都有優(yōu)勢(shì)。未來(lái)的一起商業(yè)甚至生活都是基于數(shù)據(jù)化的，所以微信作為最大的社交數(shù)據(jù)庫(kù)把它比喻為未來(lái)商業(yè)的必爭(zhēng)之地一點(diǎn)也不夸張。

基于上面三點(diǎn)因素，微信是作為自媒體而言最好的選擇。

二. 微信公眾號(hào)的定位

微信分為個(gè)人號(hào)和公眾號(hào)，其實(shí)兩者有很多相同的地方，但是作為自媒體而言更傾向于選擇公眾號(hào)為載體，所以我們的介紹也都是基于公眾號(hào)而言的。

如果把自己的公眾號(hào)看做是一個(gè)項(xiàng)目和一個(gè)企業(yè)，關(guān)于定位的重要性也就更好理解了。

為什么要定位？

1.有利于選擇公眾號(hào)的名稱(chēng)

每個(gè)微信公眾號(hào)都有自己唯一的名稱(chēng)，而且后期不可以更改，這就讓很多人為自己公眾號(hào)起名時(shí)非常糾結(jié)，就像給自己的孩子該名字一樣。這時(shí)一個(gè)清晰的定位能夠讓我們快速找到適合而且滿意的名稱(chēng)。

2.有利于發(fā)展精準(zhǔn)用戶

用戶分為精準(zhǔn)和不精準(zhǔn)兩類(lèi)，我們會(huì)看到有的公眾號(hào)有幾萬(wàn)幾十萬(wàn)的粉絲，但是卻只能創(chuàng)造很少的價(jià)值，而有的可能只有幾萬(wàn)，價(jià)值卻是前者的幾倍甚至幾十倍，這一方面與公眾號(hào)的盈利模式有關(guān)系，但是更多也與粉絲的精準(zhǔn)度有關(guān)。一個(gè)定位明確的公眾號(hào)對(duì)吸引和發(fā)展精準(zhǔn)用戶都是至關(guān)重要的，連自己都不清楚定位，你的用戶又以何種理由來(lái)到你這里呢？

3.有利于生產(chǎn)內(nèi)容

自媒體內(nèi)容為王是大家都知道的，你生產(chǎn)出什么內(nèi)容，能不能持續(xù)生產(chǎn)決定了你的價(jià)值和未來(lái)，而你的生產(chǎn)的內(nèi)容是由你的定位決定的，一個(gè)為小朋友講故事的平臺(tái)不可能整天去講各種商業(yè)模式和政治新聞對(duì)吧，所以，首先就是要有自己清晰的定位，才能夠更好而且持續(xù)的生產(chǎn)出用戶喜歡的內(nèi)容。

4.有利于尋找盈利點(diǎn)

企業(yè)的終極使命是盈利，一個(gè)不盈利的企業(yè)的存在那是對(duì)社會(huì)資源的浪費(fèi)而且也是不道德的，同樣大家做自媒體的人也好，團(tuán)隊(duì)或者企業(yè)也好，也都是為了盈利，可能會(huì)有一起自己標(biāo)榜是為了做情懷的，但本質(zhì)還是盈利，可能只是不難么明顯而已。

所以尋找盈利點(diǎn)就是每個(gè)公眾平臺(tái)必須明確和設(shè)計(jì)好的，定位也就決定了你可以有那些盈利點(diǎn)，比如一個(gè)組網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的公眾平臺(tái)，我可以延伸出來(lái)的盈利點(diǎn)就是賣(mài)自己的培訓(xùn)課程和書(shū)籍，以及說(shuō)一些營(yíng)銷(xiāo)軟件，再者是關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)社群的會(huì)員服務(wù)和一些通用的廣告模式。

所以，只有但我們先把自己的定位搞清楚了，我們才能夠從這個(gè)定位中去衍生出所謂的盈利點(diǎn)和盈利模式來(lái)。

5.有利于建立清晰的形象

這和品牌相應(yīng)有點(diǎn)類(lèi)似，一流的公司賣(mài)產(chǎn)品，二流的公司賣(mài)服務(wù)，三流的公司賣(mài)文化。

其實(shí)每個(gè)公眾平臺(tái)都和我們一個(gè)人一樣，有它自己清晰的形象，而那些形象模糊的公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，除了是用戶的理解程度不夠，更多的還是它自身就沒(méi)有做好吧，沒(méi)有明確我要把自己包裝和打扮成為一個(gè)什么樣的形象，讓別人一聽(tīng)到某句話或者某個(gè)概念就想到我，這也就是定位的問(wèn)題，定位清除后，你才知道該做哪些工作，從哪些方面來(lái)打造自己的形象。

怎樣定位？

想要了解怎樣定位，只需要回答清楚自己下面幾個(gè)問(wèn)題，定位自然就出來(lái)了。

1.你想要做什么，也就是你這個(gè)平臺(tái)的作用，想要提供什么樣的服務(wù)，產(chǎn)生什么樣的價(jià)值。

2.根據(jù)現(xiàn)在的外部環(huán)境及市場(chǎng)現(xiàn)狀，再來(lái)結(jié)合自身的條件，你能夠做什么？

3.有哪些是符合前面兩點(diǎn)，就是想做而且能夠去做的，接著就是從中去挑選了。

這是大方面的定位策略，具體的還有下面這些方法：

1.市場(chǎng)空白點(diǎn)定位法

通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，尋找未被人重視或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還來(lái)不及占領(lǐng)的市場(chǎng)，從而推出滿足這一市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.目標(biāo)群體定位法

群體細(xì)分是自媒體發(fā)展的天然屬性，這也符合了現(xiàn)在非?；馃嵛磥?lái)更加會(huì)流行的社群經(jīng)濟(jì)，如地方性公眾號(hào)一定要有特色的地方內(nèi)容，新聞，要讓你的用戶只能從你這里拿到最新而且最貼近身邊和實(shí)用的信息。針對(duì)行業(yè)細(xì)分的公眾號(hào)一定要推薦與本行業(yè)相關(guān)的信息。

3.產(chǎn)品服務(wù)定位法

這個(gè)就很好理解了，你要賣(mài)什么產(chǎn)品或者你要做什么服務(wù)，就根據(jù)你要做的來(lái)定位就可以了。如你是賣(mài)減肥產(chǎn)品的，就可以根據(jù)減肥來(lái)制定相應(yīng)的定位和關(guān)鍵詞名稱(chēng)，如果是教育孩子的，那你就更具孩子來(lái)定位自己。

4.原創(chuàng)內(nèi)容品牌定位法

原創(chuàng)內(nèi)容品牌定位法比較適合一些靠原創(chuàng)來(lái)實(shí)現(xiàn)目的的自媒體，這時(shí)候就要根據(jù)你原創(chuàng)的內(nèi)容來(lái)定位了，你是專(zhuān)門(mén)寫(xiě)美文，專(zhuān)門(mén)做熱點(diǎn)評(píng)論或者專(zhuān)門(mén)做創(chuàng)業(yè)廣告的，那就定位相應(yīng)的公眾號(hào)，從而打造出屬于自己的品牌。

定位是需要注意的問(wèn)題？

1.相關(guān)性

必須要從你的定位看得出你要做的內(nèi)容及服務(wù)，或者也可以反過(guò)來(lái)說(shuō)根據(jù)你的內(nèi)容和服務(wù)就能知道你的定位。

2.突出公益性，自媒體

這個(gè)直接關(guān)系到自己后期推廣和吸引用戶的難以程度，因?yàn)槲覀兌枷矚g免費(fèi)或者是接受內(nèi)容，而不是付費(fèi)或者接受服務(wù)，比如現(xiàn)在有兩個(gè)公眾號(hào)都是做演講方面的，一個(gè)叫“金話筒培訓(xùn)”，而且介紹中還帶有許多聯(lián)系方式，一個(gè)叫“金話筒分享”，介紹中只是說(shuō)里面會(huì)分享很多演講的經(jīng)驗(yàn)以及方法。

你是用戶你會(huì)選擇哪一個(gè)？

可能會(huì)有很多人反駁，這是在欺騙用戶關(guān)注，但是我想說(shuō)的是用戶不是傻子，你最終的轉(zhuǎn)化還是根據(jù)你公眾號(hào)里面的內(nèi)容及模式設(shè)置來(lái)決定的，如果人家連關(guān)注都不關(guān)注你，何談轉(zhuǎn)化？

3.受眾不能太小

如果你做一個(gè)公眾號(hào)只是專(zhuān)門(mén)針對(duì)很少一部分人的，就算這部分人都來(lái)關(guān)注了，你總的用戶也沒(méi)多少對(duì)吧，量變產(chǎn)生質(zhì)變，所以，相對(duì)來(lái)說(shuō)要在不影響定位的基礎(chǔ)上盡可能的拓寬自己的受眾用戶。

三.微信自媒體的盈利模式

每個(gè)自媒體都是為盈利而生，毋庸置疑！

既然盈利是我們餓目標(biāo)和終極目的，那作為現(xiàn)在的第一自媒體平臺(tái)微信公眾號(hào)，有哪些盈利模式呢？

我把微信贏利模式分為兩類(lèi)，第一類(lèi)是直接盈利，第二類(lèi)是間接盈利。

● 第一類(lèi)直接盈利模式根據(jù)收益的來(lái)源分為以下兩種：向前收費(fèi)和向后收費(fèi)

向前收費(fèi)也就是向你的用戶收費(fèi)了，其中包括：

1.賣(mài)產(chǎn)品賺錢(qián)

2.賣(mài)服務(wù)賺錢(qián)

3.靠派單盈利，也就四幫助別人賣(mài)產(chǎn)品和服務(wù)，從而提取利潤(rùn)

4.賣(mài)會(huì)員盈利，打造一些特殊的服務(wù)和內(nèi)容，會(huì)員專(zhuān)享

向后收費(fèi)指的是向商家收費(fèi)，包括以下兩點(diǎn)：

1.廣告盈利，可以成為微信廣告主也可以售賣(mài)自己的廣告位置

2.幫助別人做代運(yùn)營(yíng)

● 第二類(lèi)間接盈利主要包括以下幾個(gè)方面

1.宣傳和通知：例如很多的組織和媒體機(jī)構(gòu)會(huì)有自己的公眾號(hào)，主要起到對(duì)外宣傳和通知的作用。

2.管理：企業(yè)號(hào)就是一個(gè)很典型的例子，管理內(nèi)部員工，提高效率，從而創(chuàng)造收益。

3.服務(wù)：這里說(shuō)的更傾向于一些大中化的服務(wù)，例如工商銀行等

4.打造品牌：這對(duì)一些品牌來(lái)說(shuō)是必不可少的，通過(guò)公眾號(hào)內(nèi)容的不斷輸入，從而打造和維護(hù)自身的品牌。

四.微信運(yùn)營(yíng)的分類(lèi)及操作

運(yùn)營(yíng)是一個(gè)很大而又很寬泛的概念，所以針對(duì)于運(yùn)營(yíng)的分類(lèi)也是多種多樣的，而對(duì)于微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)來(lái)書(shū)，基于用戶為關(guān)鍵點(diǎn)我把它分為三類(lèi)：

● 第一渠道運(yùn)營(yíng)：怎樣推廣和獲取用戶 實(shí)質(zhì)就是拉新的手段，目的是為了帶來(lái)流量。

基于微信自身的渠道運(yùn)營(yíng)

第一部分，基于微信自身功能的運(yùn)營(yíng)推廣

1.和附近的打招呼，通常利用這一點(diǎn)可以將公眾平臺(tái)的logo與信息顯示在簽名欄，用戶可以通過(guò)附近的人很輕易的搜索到我們的公眾號(hào)。

2.漂流瓶可以定向投放到用戶，結(jié)合活動(dòng)會(huì)有更好的效果，我記得招行曾做過(guò)一次微信愛(ài)心漂流瓶的活動(dòng)，用戶通過(guò)微信漂流瓶的功能撿到招行的漂流瓶，然后他們關(guān)注公眾號(hào)后就會(huì)通過(guò)一個(gè)小積分為慈善的平臺(tái)為 ，自閉癥兒童提供幫助。

3.搖一搖其實(shí)是一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，眾所周知去年春晚微信紅包搖一搖的活動(dòng)，全國(guó)人民大概搖了1110億次，其活動(dòng)效果不言而喻。

4.微信公眾平臺(tái)的后臺(tái)回復(fù)功能可以接入多客服，可以對(duì)用戶一一進(jìn)行回復(fù)。小米之前的客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)短信來(lái)做的，但是其成本較高，自從有了微信，其成本就開(kāi)始降低。

5.導(dǎo)特色設(shè)置是特色互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，星巴克曾做過(guò)一個(gè)活動(dòng)，用戶在后臺(tái)發(fā)送一張表達(dá)自己心情的圖片，星巴克微信會(huì)根據(jù)不同的圖片所代表的心情選擇自然醒專(zhuān)輯中的音樂(lè)來(lái)回應(yīng)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是用戶發(fā)送表情，后臺(tái)回復(fù)音樂(lè)，當(dāng)時(shí)星巴克通過(guò)這種特色的導(dǎo)航設(shè)置增加了不少的粉絲。

6.群發(fā)功能可以強(qiáng)制性曝光，好的內(nèi)容會(huì)引起用戶的轉(zhuǎn)發(fā)行為。

7.簽到、積分、會(huì)員可以培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度。

8.新型技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)不知道大家是否接觸過(guò)，也不知道這些新技術(shù)在大家眼里是不是新。當(dāng)時(shí)的我覺(jué)得這些還是很新穎的，用微信掃一掃就能打印照片、出來(lái)咖啡。有一次我出去吃飯，是用微信支付結(jié)賬的，發(fā)現(xiàn)我的微信自動(dòng)到了一個(gè)平臺(tái)并關(guān)注了它，并且還不是這家餐廳的微信號(hào)，這也是比較新穎的。搖一搖自動(dòng)連接wifi這也是以后發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。

9.朋友圈、發(fā)送給朋友我把其分為兩種，一是可以有效拉新的病毒式營(yíng)銷(xiāo)，另一個(gè)是能促活的非病毒式營(yíng)銷(xiāo)。

第二部分，一些除了微信自身功能以外的推廣方式。

1.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，我目前只接觸到兩種，一是通過(guò)短信，二是通過(guò)e-mail。

通過(guò)短信的這種拉新轉(zhuǎn)化率較低，這種渠道適合后期的客戶維護(hù)，比如雙12來(lái)了，我曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的網(wǎng)店給我發(fā)信息提醒降價(jià)等。通過(guò)郵件這種方式我們也試過(guò)，轉(zhuǎn)化率也不高，一般來(lái)說(shuō)只有1%-10%，這要視產(chǎn)品而定。

2.SEO是通常所說(shuō)的搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，在前期他的作用就是品牌曝光，他的效用主要體現(xiàn)在后期，當(dāng)品牌曝光到一定階段，SEO的效果相當(dāng)于到了一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)，到時(shí)候是非常有用的。

3.社群導(dǎo)流簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是通過(guò)在QQ群、微信群發(fā)一些相對(duì)較軟的廣告植入，通過(guò)鏈接導(dǎo)入自己的公眾號(hào)，需要注意廣告內(nèi)容的創(chuàng)造性，還需要平時(shí)注意對(duì)QQ群、微信群的群的積累。

4.社交媒體導(dǎo)流，顧名思義，就是微博里的大V，微信里的大號(hào)推薦，平等小號(hào)的互推，論壇、貼吧、豆瓣、脈脈等。社群和社交媒體導(dǎo)流這兩個(gè)渠道都是從量的慢慢積累起來(lái)的，如果內(nèi)容很切合的話，一般來(lái)說(shuō)可以很快的增加粉絲。

5.微信導(dǎo)航站，把自己的公眾號(hào)提交到現(xiàn)在的一些導(dǎo)航站上，有付費(fèi)的也有免費(fèi)的，定位和平臺(tái)選擇好后，也能給自己帶來(lái)持續(xù)不斷的粉絲關(guān)注。

6.曝光在現(xiàn)在的地鐵、公交、電視、視頻、報(bào)紙、雜志等一些媒體，對(duì)于公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)渠道來(lái)說(shuō)前期是不需要花太多錢(qián)砸在這些廣告上，很多公司花了很多錢(qián)來(lái)做這個(gè)，結(jié)果對(duì)實(shí)際的訂單或者增粉還是比較少，因?yàn)檫@是需要有一定的種子用戶之后再來(lái)砸錢(qián)投廣告爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，因?yàn)閺V告主要為了品牌的曝光，這是在比較后期需要做的，前期我們還是把資金投入到更需要錢(qián)的地方。

6.公關(guān)，這一部分分為三塊，一是權(quán)威媒體的報(bào)道，二是異業(yè)合作，現(xiàn)在很多公司都有商務(wù)拓展，跟其他公司達(dá)成一些戰(zhàn)略合作或者流量的置換，三是活動(dòng)的開(kāi)展等。

7.人員主要是地推團(tuán)隊(duì)推廣與合作方用戶導(dǎo)流，比如許多公司都在招校園大使等。

8.促銷(xiāo)就是團(tuán)購(gòu)、眾籌等。

●  第二是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)更多的是傾向于你所產(chǎn)生的內(nèi)容，實(shí)質(zhì)是為了留存，吸引用戶留下來(lái)，本質(zhì)就是為了建立起信任和口碑，有助于后面的成交。在進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作是必須要記住下面七個(gè)原則：1.有用  2.有趣  3.有參與  4.有共鳴  5.有關(guān)  6.有序  7.有熱點(diǎn)

在創(chuàng)作內(nèi)容時(shí)堅(jiān)決不能做標(biāo)題黨，但是你需要根據(jù)你的內(nèi)容為自己起一個(gè)足夠吸引用戶點(diǎn)開(kāi)的標(biāo)題，如果連用戶點(diǎn)開(kāi)的欲望都沒(méi)有，里面的內(nèi)容做得怎樣也就不再討論范圍里面了。常見(jiàn)的標(biāo)題類(lèi)型有下面幾種：

1.合集型：6種方法、5個(gè)建議、4個(gè)趨勢(shì)。合集的好處，往往在于它的歸納總結(jié)性強(qiáng)，1篇抵單獨(dú)看5篇。

2.帶有負(fù)面詞匯：比如：4個(gè)常見(jiàn)錯(cuò)誤、5件你應(yīng)該避免的事。這些負(fù)面詞匯往往讓人警醒，想一探究竟，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省，通過(guò)一些錯(cuò)誤的案例來(lái)獲得啟示。

3.修飾詞：修飾詞有2個(gè)作用：（1）讓定義更明確、獨(dú)特；（2）增加讀者的情感強(qiáng)度。

4.急迫感：“你還沒(méi)嘗試過(guò)的”、“最新推出的”…人人都有探索精神，兼具反擊驗(yàn)證的心

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