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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
本文對軟件產(chǎn)品的設(shè)計流程進行梳理，形成產(chǎn)品部門的工作流程規(guī)范。由于領(lǐng)域不同、行業(yè)不同、工作經(jīng)歷不同、所處環(huán)境不同，筆者本人梳理的內(nèi)容也未必具有普適性，把筆者的總結(jié)思考發(fā)出來，也是秉承開源精神，請大牛拍磚改進，也讓新入行的產(chǎn)品在無所適從的時候有一點點可參考的內(nèi)容，盡可能的避免類似筆者當(dāng)年的窘迫。
此處的背景并不是即將要描述的工作內(nèi)容的背景，而是筆者本人的背景。之所以對本人的背景進行描述，是為后續(xù)的內(nèi)容做鋪墊，某一些工作方法可能會引起爭議，但也許可以從筆者的個人背景里面找到答案。
筆者職業(yè)生涯經(jīng)歷的行業(yè)包括：對日外包、涉密信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)營銷、職業(yè)教育。經(jīng)歷的工作崗位包括：C/C++軟件工程師、CMMI3過程改進小組成員、項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)（各公司的Title不同，不必介懷），工作內(nèi)容分布如下圖所示：
一句話總結(jié)一下，筆者是研發(fā)轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品經(jīng)理。從上圖中，各位可能也可以看出來筆者的晉升路徑以及工作中負責(zé)的內(nèi)容。
從筆者經(jīng)歷的產(chǎn)品背景上看，涉密信息系統(tǒng)的核心客戶群是軍工領(lǐng)域的企業(yè)和科研院所，互聯(lián)網(wǎng)營銷的核心客戶群是快消品行業(yè)企業(yè)，職業(yè)教育的核心客戶群是全國高等職業(yè)院校（也就是高職院校）。從這個層面上講，筆者從事過的產(chǎn)品規(guī)劃及產(chǎn)品設(shè)計均為B端的產(chǎn)品，所以在產(chǎn)品設(shè)計方法和流程上都有B端產(chǎn)品的特點。
以上羅里吧嗦的介紹了筆者的從業(yè)背景及產(chǎn)品背景，現(xiàn)在開始正式上干貨。由于筆者研發(fā)、項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理的從業(yè)流程中，項目經(jīng)理的工作一直做了貫穿，因此在軟件產(chǎn)品設(shè)計過程中有一些項目經(jīng)理的思維，也請各位見諒。
軟件產(chǎn)品設(shè)計過程中，需要完成很多繁雜的工作，大部分工作內(nèi)容也并沒有明顯的先后次序。但是，工作輸出成果物上會有非常明顯的先后順序，此處我將引入項目管理過程中類似瀑布開發(fā)流程，以成果物為標(biāo)記將軟件產(chǎn)品設(shè)計流程劃分為市場分析、需求分析、產(chǎn)品設(shè)計、功能實現(xiàn)、驗收上線、運營改進六個階段。各階段工作內(nèi)容及成果物描述如下圖所示：
后面我會按照各個階段的工作項對產(chǎn)品設(shè)計過程涉及到的各個工作項進行詳細的描述，包括流程、方法、模板（如果有的話）以及成果物樣例（如果有的話）。
以后的全部內(nèi)容，總結(jié)內(nèi)容的前提都是“筆者主導(dǎo)或參與設(shè)計規(guī)劃的產(chǎn)品”，不再贅述。
理論上講，在市場分析階段之前會有一個商業(yè)分析階段。大家（包括筆者本人）都認為商業(yè)分析階段構(gòu)建形成的整個商業(yè)模式分析是最重要的。不過很抱歉，由于筆者的從業(yè)經(jīng)歷有較大的局限性，咖位也不夠，沒有參加過商業(yè)模式的分析這一階段（其實是筆者經(jīng)歷的工作方式都是先做一個出來，走著看），筆者本人對這一階段的工作沒有辦法也沒有經(jīng)驗來總結(jié)，怕誤導(dǎo)后來者。當(dāng)然了，商業(yè)分析也是有成熟的方法的，比如商業(yè)模式畫布等，因為不做這個階段的總結(jié)，就直接跳到市場分析階段了，感興趣的童鞋可以去了解下。
市場分析階段的工作對于高級產(chǎn)品經(jīng)理或者產(chǎn)品總監(jiān)是非常必要的，因為產(chǎn)品的后續(xù)過程中，需要公司調(diào)配產(chǎn)品、研發(fā)、測試、運營等資源來為產(chǎn)品提供支持，因此，一份極具說服力的市場分析報告（MRD）是產(chǎn)品經(jīng)理跟其他團隊搶資源的有力武器。這一階段的工作一般會包含以下幾個方面的內(nèi)容：
通常在進行市場調(diào)研前，從公司層面基本上已經(jīng)圈定了核心客戶群。市場調(diào)研過程會非常有針對性，就是針對某一個垂直或者細分市場的。
那么市場調(diào)研的的主要工作其實只有兩個：
第一是找到這個市場的歷史數(shù)據(jù)，用來告訴決策者這個市場未來的總體情況；
第二是找到這個市場的同類型產(chǎn)品，用來告訴決策者這個市場有多少廠商，分別是什么體量的。基本上做完這兩項，就可以撰寫市場分析報告了（反正我們是這樣的）。
下面我們來談?wù)劮椒ǎ?/p>
第一步：通常我會在it199上面找行業(yè)分析報告，通過看這些報告，我會對這個行業(yè)有個相對宏觀的認識，但只限于宏觀的認識，分析報告的內(nèi)容不會對我的后續(xù)決策有任何的影響。如果所處行業(yè)特殊，很可能沒有這個行業(yè)的分析報告，那就再泛化，總是能泛化到大行業(yè)的宏觀報告的。
第二步：我會通過官方途徑搜集市場容量數(shù)據(jù)。例如：國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)統(tǒng)計網(wǎng)站、各地方的統(tǒng)計局網(wǎng)站等等官方的網(wǎng)站，一般是看國內(nèi)與我們核心客戶群相同或者相似的企業(yè)有多少，這樣就可以基本確定市場上大約會有多少客戶。
比如教育領(lǐng)域，可以通過官方數(shù)據(jù)分析出來以下這個圖：
第三步：通過招標(biāo)網(wǎng)收集近三年的招標(biāo)數(shù)據(jù)（這個就比較定向了，做政府、國企等等這一類的會有，私企不一定有），通過對同類型項目做分析，幾乎能夠確定項目價格以及項目成交趨勢。根據(jù)客戶、項目等數(shù)據(jù)，就可以大概推算出來這個產(chǎn)品未來的盈利能力和盈利趨勢。
還以職業(yè)教育行業(yè)為例，我搜集的數(shù)據(jù)列表是這樣的：
這里面“項目分析”、“類型”、“中標(biāo)企業(yè)性質(zhì)”三項是我自己根據(jù)對企業(yè)的了解進行的分析，就不給各位看了。
產(chǎn)品經(jīng)理要是能學(xué)點爬蟲技術(shù)，那可絕對是小母牛坐火箭——牛逼哄哄帶閃電了。不過爬蟲有風(fēng)險，最好能在專業(yè)人士的指導(dǎo)下使用。
最后，要對全部的數(shù)據(jù)做一個整體的預(yù)測性的分析了，這個分析可能就需要自己分析了，最終會生成這樣一個圖：
好多童鞋會問，這個預(yù)測怎么做，其實最簡單的就是按照前三年的數(shù)據(jù)計算增長率，然后用增長率來預(yù)測后面的市場，都是最簡單的加減乘除，我覺得應(yīng)該都會。因為我們沒有專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人員，所以采用了最簡單的方式，如果你們公司有這方面的專業(yè)人才可以幫助你的話，你能得到更加準(zhǔn)確的結(jié)論。
OK，到此為止，市場調(diào)研工作就基本上告一段落了，通過這個階段的工作，你應(yīng)該知道了以下內(nèi)容：
這個市場是個啥情況，客戶都是干啥的。
你的產(chǎn)品的客戶有多少
按照推測，未來這個市場還能有多少項目
以上都是最粗淺宏觀的認識，可能不夠正確，但是你也基本上知道了一些情況。如果后面你能得到市場、銷售的支持，也會幫助你修正這個數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)更加合理。
這個工作可以和市場歷史數(shù)據(jù)同時進行，甚至可以互相補充。比如說，市場歷史數(shù)據(jù)分析的時候，會有招投標(biāo)的中標(biāo)企業(yè)，那么中標(biāo)最多的就是這個行業(yè)的頭部公司了，你要看他的產(chǎn)品體系。
ToB的產(chǎn)品不像ToC的可以試用，ToB產(chǎn)品很難找到試用的內(nèi)容，所以只能通過他們的產(chǎn)品介紹來對產(chǎn)品體系進行分析，你需要做的是對這個行業(yè)的玩家的產(chǎn)品體系做一個整體的分析，形成一個分析報告，類似這個樣子的：
其中，調(diào)研對象當(dāng)然就是你所在領(lǐng)域的大部分企業(yè)，我一般是按照企業(yè)規(guī)模來劃分的。
商業(yè)模式分析呢，就是你要按照運營模式再給各個企業(yè)劃分個群。
之后就是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析了，這個都是從各個企業(yè)的官方網(wǎng)站上看他們的解決方案，基本上能對這個企業(yè)的產(chǎn)品有一個宏觀的認識。
特色產(chǎn)品分析就是要找他們跟我們產(chǎn)品競爭的產(chǎn)品或者產(chǎn)品組合，看看他們有啥特點。
機會就是我認為現(xiàn)在的廠商都解決了哪些問題，哪些問題沒解決好，如果我們的產(chǎn)品有了什么樣的功能，能夠在跟他們的競爭中占據(jù)一點優(yōu)勢。
最后就是產(chǎn)品體系建設(shè)思路了，這個就是根據(jù)機會里面的描述，我們產(chǎn)品把重點放在那里。
這個報告屬于粗框架的，一般是產(chǎn)品自己完成，后面如果能有市場、銷售人員來協(xié)助你能取得更好的效果，畢竟他們接觸其他廠商的機會比你要多。另外，如果這些產(chǎn)品參加展會，一定要去，一定要去，一定要去（重要的話說三遍），那是你了解競品、體驗競品最佳機會。
分析完市場情況，我們得對我們目標(biāo)客戶做一下分析了。對目標(biāo)客戶做分析的核心是了解他們?yōu)樯兑媚愕漠a(chǎn)品，或者你憑什么要讓人家付錢買你的產(chǎn)品。套用產(chǎn)品行業(yè)的通用邏輯，那就是你能不能給他解決痛點，你解決的痛點到底有多痛。
所以目標(biāo)客戶分析（請注意，是目標(biāo)客戶，不是目標(biāo)用戶，目標(biāo)客戶是付錢的人）最痛的地方無外乎以下幾點（或者說我接觸過的大概是這幾種，我只做過前兩種）：
你的產(chǎn)品能提高他的工作效率或降低成本（省錢）
你的產(chǎn)品能讓他滿足上級規(guī)范（合規(guī)）
你的產(chǎn)品能給他賺錢（開源）
那么，目標(biāo)客戶分析的核心也就變成了客戶核心訴求的分析了。
對于省錢需求，就得去客戶那里去調(diào)研，去問他們的工作流程、工作規(guī)范，回來畫個泳道圖，把效率比較低的節(jié)點都標(biāo)出來，然后看看產(chǎn)品能不能解決。說起來簡單，實際上這是個曠日持久的工作，少則1個月，多則半年。而且這個工作你必須得到銷售的支持，他們不幫你協(xié)調(diào)，你以為客戶會理你嗎？
對于合規(guī)需求，你就得去了解客戶需要遵循的規(guī)范文件了，比如從事涉密行業(yè)的等保之類的內(nèi)容，把政策吃透了再去跟客戶聊，要不然客戶看你不專業(yè)就不想跟你聊了。合規(guī)需求其實比較難，因為規(guī)定只是告訴你要做什么，沒說咋做，合規(guī)需求跟企業(yè)工作流程結(jié)合在一起就比較麻煩了，很容易出現(xiàn)問題。
建議新入行沒有背景知識的產(chǎn)品不要直接去找客戶聊，先讓銷售、市場、技術(shù)支持的人帶著聽人家聊，要不你一個設(shè)計導(dǎo)致人家不合規(guī)了，你就被打入冷宮了。
對于開源需求嘛，我就沒有發(fā)言權(quán)了，因為沒做過，如果哪位做過的，有興趣分享，也可以跟我聯(lián)系，咱們交流交流，我學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。
根據(jù)上述的分析結(jié)果，你就可以寫MRD了。如果上面的工作做扎實了，MRD其實就寫個PPT，把你分析得結(jié)果給上級領(lǐng)導(dǎo)做個匯報就行。注意，MRD里面的結(jié)論一定要客觀，而且都要有數(shù)據(jù)支撐。否則搶資源的時候，人家Diss你一下你就沒戲了，一定要讓領(lǐng)導(dǎo)覺得這個市場還是可以的。
當(dāng)然了，如果你自己分析了一圈兒，覺得這個市場不咋地，做不了幾年，你也不會上去搶資源了是吧？
我做的MRD大概包括以下幾個內(nèi)容：
客戶群體分析的圖表和結(jié)論；
市場歷史數(shù)據(jù)分析的圖標(biāo)和結(jié)論；
我對未來市場的預(yù)期。
市場不同體量的廠商數(shù)據(jù)；
不同商業(yè)模式廠商數(shù)據(jù)；
主要競爭對手數(shù)據(jù)；
是做個SWOT分析，對上述的廠商做個分析，明確我們的機會在哪兒
客戶核心需求描述（只需要一頁，描述核心訴求）
解決方案（N頁，每頁描述一個解決方案），針對不同的客戶訴求描述解決思路和產(chǎn)品體系建設(shè)思路
非常粗框架的產(chǎn)品設(shè)計，大概描述預(yù)想的產(chǎn)品功能，哪個功能要做亮點，哪些功能是必須有的之類的，就是非常粗框架的。
至此，第一階段的工作就完成了，后續(xù)幾乎都是評審工作了。按照我的經(jīng)驗就是上會、被Diss、修改、再上會、再被Diss、再修改的循環(huán)，按照我的經(jīng)驗，通常會在3~4版審批通過（如果不可行，直接pass了，不會給你后面修改的機會了）。通過了就意味著產(chǎn)品可以立項了，產(chǎn)品立項過程是項目經(jīng)理的工作了（開立項會、協(xié)調(diào)資源、編寫項目管理計劃、風(fēng)險管理計劃等等），在這里就不多描述了，如果有人感興趣的話可以聯(lián)系我，不過這方面好多人在寫，可以上網(wǎng)看看。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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