從開始決定做現(xiàn)在的這個項(xiàng)目到現(xiàn)在已經(jīng)有兩個月時間了，先讓我啰嗦一下這個項(xiàng)目的由來。當(dāng)初校導(dǎo)正處于新產(chǎn)品功能即將推出的階段，需要一批忠誠的用戶使用并體驗(yàn)產(chǎn)品并能夠成為死忠粉，幫助提升產(chǎn)品性能以及產(chǎn)生漂亮的數(shù)據(jù)。16年被稱為社群發(fā)展的元年，所有人都看到社群強(qiáng)大的魅力，然而公司內(nèi)部并沒有非常富有經(jīng)驗(yàn)的社群運(yùn)營者，所以我這邊作為一只“奇兵”有禮于整體運(yùn)營規(guī)劃體系之外又在公司整體目標(biāo)之中，著手建立社群。
到目前為止，21天習(xí)慣社群已有千人付費(fèi)參加，同時對“校導(dǎo)-幫助大學(xué)生成長”的理念極度認(rèn)可，并部分轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品上面，為產(chǎn)品功能改進(jìn)和內(nèi)容產(chǎn)生做出了貢獻(xiàn)。接下來我將從“社群理論”及“小技巧”兩方面分享一下做這個項(xiàng)目過程中的經(jīng)驗(yàn)，無論對與否僅是我在此過程中的思考，希望能給正在從事社群運(yùn)營的童鞋一點(diǎn)幫助。信息量有點(diǎn)大，超級干，慎入！
一、社群的命脈—社群主旨
“嗨，咱們建立個社群吧”，創(chuàng)立了個微信群，起個適當(dāng)?shù)拿?，在朋友圈分享一下，怎么也會有幾十人入群，但是慢慢都會死掉。為什么會有幾十人想要加入呢？基本上每個加入的人都是看中你的名字，比如：***資源共享、***行業(yè)交流等等，但是加入之后慢慢發(fā)現(xiàn)價值并不是很大，對我?guī)椭矝]多少，就會沉寂下去最終退群。設(shè)身處地的想一下，我自己要加入一個群體，那么一定是這個群對對我有幫助，所以一個好的社群一定是能夠?yàn)樯缛撼蓡T提供持續(xù)價值的群體，大家加入能夠真真切切獲得他們需要的東西，即使這種東西跟你的目標(biāo)關(guān)聯(lián)不大，但是也一定要提供給群友可延續(xù)的價值，他們會變得極度忠誠，這是命脈。選擇與目標(biāo)相近的社群主旨并且是用戶需要的價值后期慢慢轉(zhuǎn)化，效果會好很多。
二、是人治還是自治？
一般的社群都會有一個發(fā)起人，加入群的人或是沖發(fā)起人的魅力加入或是根據(jù)社群主旨加入。但是在加入之后該如何進(jìn)行管理，我想大多數(shù)的社群都是管理團(tuán)隊(duì)制定一些嚴(yán)格制度，讓群成員來遵守，這種方式給成員的感覺就是：我加入了一個組織，被這個組織管理著，會使成員慢慢淡化歸屬感。當(dāng)我建立21天習(xí)慣養(yǎng)成社群宣傳的時候并沒有說要養(yǎng)成什么習(xí)慣，而是將大家聚集起來后，與所有人商量要養(yǎng)成什么習(xí)慣，該怎么監(jiān)督，定多少量合適，最終這些東西出來都是群成員自發(fā)說出來的，他們自然會遵守。所以，當(dāng)所有成員自動自發(fā)加入你建立的社群并積極參與定制規(guī)則和制度，那么你還需要考慮活躍問題嗎？
（部分用戶調(diào)研）
三、有人情味制度高于一切
相信很多社群的制度都是拒絕廣告，討論相關(guān)內(nèi)容的，給成員的感覺就是再被管理著，放不開手腳。而我在做21天的時候在我們總?cè)豪锩嬉彩沁@樣的，但是當(dāng)加入我們的習(xí)慣分群后這塊我就放開了，我們的一切制度都是成員制定的，成員允許發(fā)廣告，發(fā)完廣告后大家還時不時在群里討論廣告的內(nèi)容。雖然放開了但是發(fā)廣告的同學(xué)還是很少，因?yàn)閺囊婚_始我就傳遞“多站在別人的角度考慮問題”的理念，他們更多的還是說一些習(xí)慣相關(guān)的問題。有時候不壓制，有人情味的制度反而能取得更好地效果，沒必要直來直去。
四、線上線下同等重要
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代極大程度上改變了我們的生活，似乎好像什么事情線上都可以解決，朋友間見面少了，談心少了，就連一個百萬級大合同都可以不見面就可以簽訂完成。事實(shí)上現(xiàn)在我覺得正處于一個物極必反的節(jié)點(diǎn)，越來越多的人認(rèn)識到要時不時遠(yuǎn)離互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)離手機(jī)，去品嘗生活最真實(shí)的味道。線下對于社群同樣如此，群成員可能更加希望能把線上朋友，線下見見面，一起跑跑步，早起一起讀書。對于社群來說，線上是以價值觀聚集的一批人，而通過線下才能把他們真正變?yōu)榕笥?，變成自己生活中的一部分，那么自然而然也是你社群中的一部分?/font>
（分社線下約跑）
五、心急吃不了熱豆腐
我們做社群總會有目標(biāo)，但是有時候社群正在做的事情卻和目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)，在這種時候切不能操之過急，拔苗助長會讓社群快速死掉。比如我建立21天習(xí)慣群的目標(biāo)是：讓更多忠誠用戶是用校導(dǎo)APP，而社群的主旨是幫助大學(xué)生養(yǎng)成習(xí)慣，其實(shí)我們最開始并沒有在我們官方平臺上，而是選擇在QQ群里面，我們不求回報的付出人力、精力，目的就是讓大學(xué)生拋開一切養(yǎng)成習(xí)慣的干擾因素：發(fā)起方、做這件事情的目的，只把精力集中于養(yǎng)成好習(xí)慣這樣一個公益活動。第一期結(jié)束后，所有同學(xué)都非常感謝本次活動，幫助了他們太多。為轉(zhuǎn)化到APP和招募高校分社做了準(zhǔn)備。
（成員感謝，非常認(rèn)同）
六、迅速發(fā)展壯大需要自發(fā)展
經(jīng)過一個月的積累，已經(jīng)有非常多的同學(xué)認(rèn)可這個組織，因?yàn)檫@個真的幫助到了他們，他們從社群里面獲得了價值（社群主旨）。想要迅速發(fā)展，一個人的時間、精力、渠道容量、宣傳面等等都是有限的，只有讓大家齊心協(xié)力才能迅速發(fā)展壯大。所以順勢推出高校分社的概念，讓同學(xué)們將這個模式引進(jìn)到本高校，他們來做負(fù)責(zé)人，校導(dǎo)提供支持。他們的能量遠(yuǎn)比你想象的強(qiáng)大，自發(fā)去做傳單、自發(fā)海報、晚上自發(fā)一個個自習(xí)室宣講，當(dāng)你看到你說踢出一個理念被這么多人認(rèn)可并毫無疑慮的去幫助你，感動的稀里嘩啦的！這已經(jīng)不是校導(dǎo)的事情，是21天這個組織自己的事情。
（高校分社陸續(xù)建立）
目前為止已經(jīng)有20所高校成立了分社，又開始宣傳執(zhí)行的，有還沒開始的。我相信我們的隊(duì)伍會越來越壯大！
社群運(yùn)營小技巧：
1）關(guān)于社群準(zhǔn)備：
開始宣傳社群前的準(zhǔn)備一定要充足，我會把各種渠道的宣傳文案以及用戶看到我的宣傳信息到最終繳費(fèi)參加本社群每一個與用戶接觸點(diǎn)全部準(zhǔn)備好相應(yīng)的說辭和解釋，讓剛加入的成員每一步都能迅速得到完美的答案，這樣會產(chǎn)生溫暖的關(guān)懷，提高最終轉(zhuǎn)化。
2）關(guān)于社群價值觀傳播：
在剛加入一個組織的時候群成員是最活躍的，因?yàn)樾麄鞯臅r候不能有效傳遞你建立群的主旨，我這邊加了一個話題點(diǎn)：進(jìn)入QQ群驗(yàn)證。所有進(jìn)入QQ群的必須輸入暗號：fuck，當(dāng)每個人進(jìn)入群在群里都會顯示一個fuck，當(dāng)時所有人都在討論為什么是fuck，都覺得好污，但是這也成功激起了大家的好奇心，都在討論是什么意思。最終適時給出本群的宗旨：fuck-即勇于挑戰(zhàn)自己，不服輸，敢于對不良生活習(xí)慣產(chǎn)生反擊，敢于承認(rèn)自己是蠢蛋而愿意奮起的人。
3）關(guān)于宣傳渠道
關(guān)于宣傳渠道是很重要的一環(huán)，你的群的主旨、相關(guān)準(zhǔn)備都做好了，那么就要開始宣傳讓更多人加入。其實(shí)宣傳我也沒有用什么好的辦法，就是利用已有的個人資源還有公司資源進(jìn)行傳播，一定要充分利用，在宣傳開始之前建議將所有的宣傳渠道全部列出來，每個渠道的容量是多少，大概預(yù)估參與人數(shù)是多少（一般參與人數(shù)看渠道質(zhì)量1%-10%不等）。
4）關(guān)于入群之后的繳費(fèi)轉(zhuǎn)化
這一部分我自認(rèn)為我做的很扎實(shí)，當(dāng)開始宣傳后，總?cè)喝藬?shù)在一天內(nèi)迅速增值了600人，立馬停止了宣傳，因?yàn)楫?dāng)時只有我一個人在做，又要做的精細(xì)化，人數(shù)一多服務(wù)不過來。當(dāng)時600多人我是一個一個私聊進(jìn)行轉(zhuǎn)化的，600多人花了七個晚上（晚20點(diǎn)-24點(diǎn)）全部聊完，傳遞價值觀、表明活動公益性，第一期成功參與人數(shù)達(dá)300，我覺得這個數(shù)字已經(jīng)很高了。所以你投入的精力和社群的效果直接相關(guān)的，你的用心終究會被夠感覺的到，或早或晚！
5）關(guān)于找托
當(dāng)所有人加入總?cè)汉?，我做的第一件事情就是在群里尋找我認(rèn)識的或者有一點(diǎn)活躍的或者對這個社群很感興趣的私聊，講解我在做一件什么事情，是否對大學(xué)生有幫助，愿不愿意加入我們，最終找了10個左右的拖在群里幫我各種聊。因?yàn)檫M(jìn)入一個社群的總有一小部分是積極的，一大部分是保持觀察的，所以社群一定要找托烘托氣氛。
6）關(guān)于活躍
每天產(chǎn)生99+的信息的群不一定是活躍的，社群活躍主要看聊天的內(nèi)容和質(zhì)量，所以每個社群的而活躍的標(biāo)準(zhǔn)不一，但是所有產(chǎn)生的信息必須是符合社群主旨的，這樣加入進(jìn)來的成員才能從中獲取價值，即使他們不說話但是同樣在吸取知識，長時間會對社群好感度越來越強(qiáng)，最終一呼百應(yīng)。
7）關(guān)于社群發(fā)展形態(tài)
每個社群總會走完從出生到死亡的過程，我們都在盡量的延長社群的生命周期，而延長社群生命周期的方法我覺得應(yīng)該是社群周邊化，社群從一個社群主旨發(fā)展出多個相關(guān)或者不想管的社群主旨，也就是將社群主旨升華。比如我做的21天養(yǎng)成習(xí)慣，其實(shí)升華后的主旨就是幫助大學(xué)生成長，那么幫助大學(xué)生成長又有非常多的方向，可以慢慢演化，這個需要群成員去自發(fā)展，發(fā)起方僅僅是定下一個基調(diào)。
原作者：
校導(dǎo)Jack-關(guān)成，現(xiàn)任校導(dǎo)“21天習(xí)慣養(yǎng)成計(jì)劃”負(fù)責(zé)人，做過產(chǎn)品、玩過運(yùn)營、每天與用戶泡在一起，曾在3個月內(nèi)建立起300所高校線下校園團(tuán)隊(duì)同時負(fù)責(zé)過“中國好聲音冠軍”李琦全國高校校園行。目前在校導(dǎo)負(fù)責(zé)校導(dǎo)品牌傳播、優(yōu)質(zhì)用戶培養(yǎng)、社群建立工作。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)