我們都知道在線旅游市場(chǎng)是塊大蛋糕。根據(jù)艾瑞監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，2015年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)4326.3億元，同比增長(zhǎng)39.9%。預(yù)計(jì)2016年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)?？蛇_(dá)5420.9億。針對(duì)旅游類產(chǎn)品，看到很多關(guān)于問(wèn)題都圍繞在差異化、發(fā)展方向、新玩法上，然而在我看來(lái)，很多人對(duì)旅游的認(rèn)知都有些浮于表面，無(wú)意冒犯，而是旅游這個(gè)行當(dāng)?shù)拇_是太“亂”。
這篇文里我從旅游和旅游產(chǎn)業(yè)出發(fā)，基于旅游六要素所反映的用戶需求，討論下目前旅游類產(chǎn)品的差異化現(xiàn)狀和以后差異化可能的方向，最后也羅列了旅游類產(chǎn)品差異化道路上的重重困難。因?yàn)榭蚣鼙容^大，所以細(xì)節(jié)之處難免考慮不周，請(qǐng)多指教。
1 旅游和旅游產(chǎn)業(yè)
討論一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候我喜歡溯源，所以先來(lái)明確下什么是“旅游”。旅游的定義其實(shí)國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界至今都不明確，目前我國(guó)旅游學(xué)界權(quán)威謝彥君教授給出的定義是：旅游是個(gè)人利用其自由時(shí)間并以尋求愉悅為目的而在異地獲得的一種短暫的休閑體驗(yàn)[1]。
而旅游現(xiàn)象本身其實(shí)是一種消費(fèi)現(xiàn)象，我們也是圍繞著旅游的商業(yè)模式做文章，所以對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)國(guó)內(nèi)比較認(rèn)可的定義是：為了充分滿足旅游者的消費(fèi)需求，由旅游目的地、旅游客源地以及兩地之間的聯(lián)接體的企業(yè)、組織和個(gè)人通過(guò)各種形式的結(jié)合，組成了旅游生產(chǎn)和服務(wù)的有機(jī)整體，這個(gè)有機(jī)整體稱為旅游產(chǎn)業(yè)[2]。
提出這兩個(gè)概念是為了讓大家對(duì)“旅游”有一個(gè)理論性的共同認(rèn)知，也了解下這個(gè)領(lǐng)域有太多模糊和糾結(jié)。太學(xué)術(shù)的問(wèn)題我不過(guò)多討論，只是希望傳達(dá)到，旅游的邊界雖然不清晰，然而對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)一個(gè)很大的利好是切入角度多、細(xì)分市場(chǎng)多，太多差異化產(chǎn)品亟待開(kāi)拓。
具體有哪些需求可以去深入挖掘？我從業(yè)界具有共識(shí)性的維度去拆分，即旅游消費(fèi)的六要素：吃、住、行、游、購(gòu)、娛。
2 旅游六要素
了解旅游類產(chǎn)品的現(xiàn)狀是探討發(fā)展方向的前提，所以從旅游六要素出發(fā)，我們?cè)敿?xì)看看旅游類產(chǎn)品到底需要滿足哪些需求，以及目前都是如何去滿足的。
【吃】
需求：游客對(duì)吃的需求特別強(qiáng)調(diào)特色、本地、正宗，當(dāng)然旅行路上也不會(huì)頓頓都是特色菜，對(duì)普通飲食則希望不被坑。這個(gè)需求原來(lái)在線下是怎么滿足的？跟團(tuán)游一般是旅行社或直接導(dǎo)游安排好的，好處是不用操心，壞處的話……吃過(guò)團(tuán)餐的都知道，談不上什么體驗(yàn)；自助游的話無(wú)非是尋找當(dāng)?shù)靥厣^子或者就近解決午飯問(wèn)題，這種希望能吃到正宗、特色、甚至具備性價(jià)比的實(shí)物的需求，跟餐飲O2O平臺(tái)瞄準(zhǔn)的需求類似。
現(xiàn)狀：目前線上滿足這一需求，很大一部分市場(chǎng)是被餐飲O2O切過(guò)去了，試想我們從北京去廈門旅游，想找特色餐廳，很多人第一反應(yīng)還是打開(kāi)大眾點(diǎn)評(píng)廈門站；另外傳統(tǒng)OTA產(chǎn)品（這里強(qiáng)調(diào)下OTA是Online Travel Agent，即在線旅行社，他們提供的就是傳統(tǒng)旅行社提供的服務(wù)，但旅游產(chǎn)業(yè)不僅僅是旅行社）也在試圖切這一塊市場(chǎng)，比如攜程旅行在2015年12月發(fā)布的6.12版本里，特地將美食頻道獨(dú)立出來(lái)[3]。
攜程旅行
打開(kāi)攜程App美食頻道，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)游客當(dāng)前位置顯示當(dāng)?shù)氐拿朗常骸懊朗持改稀笨梢宰層慰蛯?duì)當(dāng)?shù)孛朗秤姓w了解；“特色菜”和“美食榜單”會(huì)推薦過(guò)當(dāng)?shù)靥厣?jīng)典；“吃在景點(diǎn)”則從景點(diǎn)維度推薦美食餐館，地圖上清晰地標(biāo)注玩樂(lè)及美食地點(diǎn)，讓游客可以在旅游行程中吃、玩兩不誤[3]。
【住】
需求：對(duì)住的需求跨度非常大，表現(xiàn)出的個(gè)性化特點(diǎn)極強(qiáng)。窮游就喜歡最便宜的，日程緊湊的游客則希望住在交通便利的地方，度假的話則最好住在幽靜的海邊，等等。除此之外，是否提供一次性牙刷、WIFI、旅游指南等服務(wù)也是很多人考量的因素。由此可見(jiàn)，我們簡(jiǎn)單篩選出幾個(gè)影響因子：價(jià)格、地段、服務(wù)。
現(xiàn)狀：OTA巨頭的地位非常難以撼動(dòng)，以藝龍、攜程、去哪兒為代表；專注于酒店信息平臺(tái)的地位也非常難以撼動(dòng)，以Agoda和Booking為代表；那么，既然商業(yè)性酒店的蛋糕分不出，我們就另起爐灶玩自己的，讓房東直接分享空余的住宿空間，這就以airbnb為代表的共享經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)的對(duì)標(biāo)的短租產(chǎn)品非常多，被認(rèn)為是下一個(gè)百億級(jí)市場(chǎng)，2016年4月22日住百家在新三板掛牌交易，成為國(guó)內(nèi)第一個(gè)登陸資本市場(chǎng)的線上短租電商[4]。
【行】
需求：旅游里的行分為大交通和小交通。大交通即從旅游出發(fā)地到旅游目的地，包括飛機(jī)、火車、輪船、長(zhǎng)途汽車等等，目前大部分需求還停留在比價(jià)階段，影響因子最多的還是時(shí)間和價(jià)格；小交通是在旅游目的地內(nèi)各個(gè)觀光地之間的交通，主要是打車、租車、拼車、公共交通等。
現(xiàn)狀：大交通的提供方包括三個(gè)部分，一是航空公司本身，如亞航、海航等等，很多人會(huì)直接在他們的官網(wǎng)蹲廉價(jià)機(jī)票；二是OTA產(chǎn)品提供的交通信息及服務(wù)，他們背后是官網(wǎng)+各種代理；三則是專注于比價(jià)的中間方，典型的是天巡。小交通的話包括各種地方***通工具和地圖工具，比如臺(tái)北捷運(yùn)、高德地圖。
【游】
需求：這是旅游活動(dòng)的絕對(duì)核心，即旅游產(chǎn)品，包含了最核心的需求，即旅游活動(dòng)（為什么去玩）、旅游目的地（去哪里玩兒）、旅游資源（玩什么）、旅游行程（怎么玩）。其中，旅游活動(dòng)可以根據(jù)不同維度去分類，按照地理范圍和國(guó)界劃分，可分為國(guó)內(nèi)旅游和國(guó)際旅游；按目的來(lái)劃分，可分為休閑度假、探親訪友、商務(wù)公務(wù)；按空間距離劃分，可分為遠(yuǎn)程、中程、近程；按組織形式劃分，可分為團(tuán)隊(duì)旅游和散客旅游[2]，其實(shí)就是我們說(shuō)的跟團(tuán)游和自由行。
現(xiàn)狀：先說(shuō)旅游活動(dòng)，從傳統(tǒng)旅行社到線上OTA本職工作就是干這個(gè)的，就不多說(shuō)了，然而根據(jù)不同類型的旅游者和不同的活動(dòng)分類，已經(jīng)延伸出了一些差異化的產(chǎn)品，這就是現(xiàn)在很多人躍躍欲試的旅游市場(chǎng)細(xì)分及個(gè)性化訂制切入。比如螞蜂窩自由行，就是專門針對(duì)自由行的需求；兩三年前炒起周邊休閑游的機(jī)會(huì)，就催生了周末去哪兒、懶人周末、發(fā)現(xiàn)周末等一批APP；最近還關(guān)注到一個(gè)新起之秀叫蜜游網(wǎng)，專門針對(duì)的是蜜月市場(chǎng)，兩人即可成團(tuán)，剛剛拿到百舸資本800萬(wàn)天使投資，估值超1億元[5]。
蜜游網(wǎng)
蜜游網(wǎng)是一家由李銳創(chuàng)辦于2014年12月并專注蜜月旅行、海外婚禮、海外婚紗攝影的垂直電商，2015年1月正式上線。蜜游網(wǎng)的主打口號(hào)是中國(guó)第一個(gè)專注蜜月旅行的專業(yè)機(jī)構(gòu)，獨(dú)創(chuàng)“兩人成團(tuán)”新模式。到目前為止，蜜游網(wǎng)服務(wù)客戶2000多組，能夠覆蓋全球22個(gè)國(guó)家的蜜月旅行、海外婚禮和婚紗攝影服務(wù)。目前已經(jīng)在帕勞、澳州設(shè)立辦事處，普吉島、毛里求斯等多地辦事處和當(dāng)?shù)胤?wù)機(jī)構(gòu)也正在籌備之中[5]。
針對(duì)旅游目的地、旅游資源，有一類很容易被大家忽視的是針對(duì)某旅游目的地/旅游資源訂制的APP，比如什么臺(tái)灣游、日本旅行、XX市旅游指南等等，就是“游遍天下”系列圖書的移動(dòng)版，工具屬性強(qiáng)，其中有一部分是各地政府為了互聯(lián)網(wǎng)化花錢做的……不多說(shuō)了……
而旅游目的地、旅游資源、旅游行程打包在一起看，目前有兩種滿足的方式，一種是通過(guò)社區(qū)UGC來(lái)滿足，提供旅游行程安排、游記、旅行指南等，典型代表即螞蜂窩、窮游網(wǎng)；還有一種則是工具化，期望可以通過(guò)數(shù)據(jù)匹配提供給用戶所需要的行程安排，比如妙計(jì)旅行。然而實(shí)際操作中，社區(qū)化、內(nèi)容化、工具化通常是分不開(kāi)的，因?yàn)槁糜涡畔⑻嫶笥痔珎€(gè)性化，有用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容才能做好數(shù)據(jù)儲(chǔ)備，有了數(shù)據(jù)儲(chǔ)備才能使其工具化，幫助產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)升級(jí)和商業(yè)化，比如純銀大神的氫氣球旅行。
氫氣球旅行
氫氣球旅行可以幫我們一鍵生成旅行計(jì)劃(真・造福懶人功能)，只要收藏「旅行靈感」中的推薦之后就可以自動(dòng)生成旅行行程。針對(duì)行程還可以進(jìn)行個(gè)人的修改編輯，長(zhǎng)按行程項(xiàng)目拖動(dòng)即可[6]。
【購(gòu)】
需求：中國(guó)人愛(ài)買買買簡(jiǎn)直名揚(yáng)世界了……游客購(gòu)物的需求詳細(xì)拆分一下，一是給自己買，二是主動(dòng)給親朋好友帶手信，三則是代購(gòu)（很多朋友去日本韓國(guó)都不敢發(fā)朋友圈了）。
現(xiàn)狀：一部分旅游特產(chǎn)因?yàn)椴槐銛y帶或者不方便批量購(gòu)買，再加上現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)普及物流發(fā)達(dá)，電商已經(jīng)介入到旅游特產(chǎn)這一領(lǐng)域，不要說(shuō)那些好郵寄的手工藝品，就連食物都可以在家吃遍全國(guó)（請(qǐng)自行在某寶搜索海南椰子凍、哈爾濱紅腸、云南豬肉月餅、武漢熱干面、河南胡辣湯……），而且很可怕的是，現(xiàn)在工藝和配送都在進(jìn)步，大部分網(wǎng)購(gòu)的特產(chǎn)味道還挺好。對(duì)于代購(gòu)這個(gè)部分，無(wú)非就是購(gòu)買異地/異國(guó)的商品，海淘這么火這里也不詳細(xì)說(shuō)了?？偟脕?lái)說(shuō)，旅游中的"購(gòu)"這一環(huán)節(jié)，目前基本是在各種電商平臺(tái)滿足的。
【娛】
需求：旅游是一種體驗(yàn)，那么除了圍繞旅游資源，必然離不開(kāi)休閑娛樂(lè)項(xiàng)目。根據(jù)"娛"這個(gè)需求在旅游活動(dòng)中占據(jù)的重要性不同，有時(shí)候是旅游中的一個(gè)小環(huán)節(jié)（比如去巴厘島潛水），有時(shí)候則成為旅游的目的，成了專題游（比如為了潛水而去巴厘島）。
現(xiàn)狀：說(shuō)到休閑娛樂(lè)項(xiàng)目，又要離不開(kāi)O2O了，這也是為啥美團(tuán)也要做旅游，從異地消費(fèi)的角度對(duì)旅游定位，針對(duì)在旅游目的地想要參加娛樂(lè)項(xiàng)目的場(chǎng)景，美團(tuán)有非常明顯的優(yōu)勢(shì)；另外，以某種娛樂(lè)項(xiàng)目為切入點(diǎn)的旅游類產(chǎn)品也開(kāi)始出現(xiàn)了，比如微信公眾號(hào)滑遍天下已經(jīng)抱上了凱撒旅游的大腿，專門提供全球滑雪線路。但說(shuō)實(shí)在的，這兩個(gè)產(chǎn)品目前都還有很大的提升空間。
美團(tuán)旅行
3 從六要素入手差異化
打造差異化，可以從以下四個(gè)方面考慮。
3.1 傳統(tǒng)OTA產(chǎn)品在場(chǎng)景上的強(qiáng)化與延伸
差異化不僅僅是新選手入場(chǎng)要考慮的問(wèn)題，強(qiáng)大的OTA們出于競(jìng)爭(zhēng)、拓展等需要，也要探索差異化。OTA目前發(fā)揮作用的主要是游客出行前，在游客出行中和出行后的場(chǎng)景介入能力還比較差，這是因?yàn)镺TA的優(yōu)勢(shì)在于住、行兩個(gè)要素，吃、游、購(gòu)、娛這幾個(gè)方面還有很大的拓展空間。前面說(shuō)過(guò)了，攜程強(qiáng)化美食頻道，其實(shí)就是從出行前向出行中的場(chǎng)景進(jìn)行延伸；
3.2 基于六要素結(jié)構(gòu)差異化組合，切入利基市場(chǎng)
這也是旅游類產(chǎn)品的挑戰(zhàn)者主要的方向，所以主要的打法是精準(zhǔn)切入更有針對(duì)性的要素組合，把其中某一個(gè)要素做好做精做得更滿足個(gè)性化需求，集中力量成為領(lǐng)先者，期望分一塊在線旅游的蛋糕。
這張圖比較老，但可以幫助理解所謂的六要素結(jié)構(gòu)差異化組合
其實(shí)前面提到的一些案例就是在這個(gè)思路上做事情，但旅游市場(chǎng)之大、品類之多，可以做的事情仍然超出你的想象。繼續(xù)按照六要素探討差異化可能性：
【吃】
已經(jīng)有人在做美食旅行的細(xì)分業(yè)務(wù)了。這個(gè)領(lǐng)域我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)項(xiàng)目叫余味全球美食，目前已經(jīng)收錄了全球200多個(gè)熱門旅游目的地的2000多條餐飲信息，大概體驗(yàn)了一下竟然覺(jué)得還不錯(cuò)。APP里呈現(xiàn)了大量的內(nèi)容，一方面通過(guò)團(tuán)隊(duì)對(duì)各地美食資訊和餐館信息的編輯，來(lái)提供標(biāo)準(zhǔn)化具有參考意義的專業(yè)性意見(jiàn)（PGC），另一方面希望通過(guò)世界上每天都在流動(dòng)的旅行人口，來(lái)分享他們的美食攻略 (UGC)[7]。顯然這款產(chǎn)品的目的是降低游客對(duì)美食信息的獲取成本，提供專業(yè)服務(wù)而找到自身立足點(diǎn)。
余味全球美食
【住】
突出住這個(gè)元素的旅行，目前也有一些苗頭，比如以全球各種具有特色的酒店和客棧為賣點(diǎn)，主攻休閑度假/文化體驗(yàn)。能抓住類似于全球安縵酒店愛(ài)好者這樣的用戶群，就算站穩(wěn)腳跟了（不知道安縵的請(qǐng)自行搜索，這里我只告訴你很多好萊塢明星只住安縵）。小豬短租在做類似的嘗試，企圖將有特色的住宿作為賣點(diǎn)吸引用戶買單。
星球房
小豬短租聯(lián)合菠蘿科學(xué)獎(jiǎng)打造的“星球房”近日上線，10名面向海內(nèi)外甄選出來(lái)的“星際體驗(yàn)師”已于4月8日入住“星球房”，夜游“星際”，并將于今日參加一年一度的菠蘿科學(xué)獎(jiǎng)盛典……在過(guò)去的半年里，小豬進(jìn)行了諸多領(lǐng)先業(yè)界的本土創(chuàng)新，全面優(yōu)化服務(wù)鏈，探索好玩有趣的住宿領(lǐng)域，如神農(nóng)架深山老林里作家古清生的農(nóng)舍、前女排國(guó)手薛明的花店、南京古城墻肚子里“國(guó)際青年城市書房”先后上線[8]。
【行】
出行這塊兒有塊很好的蛋糕目前還沒(méi)人啃，叫做自駕游市場(chǎng)。據(jù)公安部交管局統(tǒng)計(jì)，截至2015年底，全國(guó)機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)2.79億輛，其中汽車1.72億輛；機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)?.27億人，其中汽車駕駛?cè)顺^(guò)2.8億人[9]。今年二手車市場(chǎng)這么受資本青睞，自駕游的蛋糕會(huì)不會(huì)被做大？根據(jù)自駕游的特點(diǎn)訂制旅游類產(chǎn)品，或者根據(jù)自駕游需求提供租車服務(wù)，都是非常讓人期待的方向。
【游】
游就有更多事可以做了，比如女性旅游、老年旅游、修學(xué)旅游、探險(xiǎn)旅游、甚至高端奢華訂制等等，每一個(gè)細(xì)分品類都值得挖掘，度蜜月的產(chǎn)品已經(jīng)估值過(guò)億了，簡(jiǎn)直是告訴我們更多可以過(guò)億的產(chǎn)品亟待開(kāi)發(fā)。而對(duì)于行程規(guī)劃這個(gè)切入點(diǎn)，目前市場(chǎng)上的相關(guān)產(chǎn)品都還有很大的提升空間，同樣的道理，能滿足所有人的行程安排是不可能的，那么有針對(duì)性的滿足一部分人的行程規(guī)劃是否可以做得更讓人滿意。
【購(gòu)】
購(gòu)物被電商承包了，我自己也在思考購(gòu)物+旅游到底能不能做點(diǎn)什么。D2C專業(yè)做設(shè)計(jì)師品牌，小紅書做美妝，還有一些美食類APP專門做食品電商頻道，那么旅游中的購(gòu)物行為是否也可以獨(dú)立呢？這個(gè)我不是很確定，可以繼續(xù)討論一下。不過(guò)通過(guò)旅游+代購(gòu)形成保證正品的代購(gòu)平臺(tái)，這個(gè)我倒是覺(jué)得有點(diǎn)意思，但不是專業(yè)做電商的，不清楚是否合規(guī)。
【娛】
人的本性都愛(ài)玩，那么如果有人帶你變著花樣玩、全世界各地玩，我相信會(huì)有人愿意買單。市場(chǎng)上的主流消費(fèi)群體已經(jīng)能夠接受更多新鮮有趣的產(chǎn)品，對(duì)旅游來(lái)說(shuō)則是有了更大的發(fā)揮空間。
3.3 跨界
旅游六要素聯(lián)系到生活的方方面面，多跨界就會(huì)有新思路。隨便舉例以供拓展思路，旅游+社交，可以滿足旅游拼單的需求；旅游+金融，可以滿足旅游消費(fèi)的資金需求；旅游+商務(wù)，可以做報(bào)銷和內(nèi)購(gòu)；旅游+內(nèi)容，或許可以誕生一個(gè)新媒體形態(tài)下的旅游頻道也說(shuō)不定……
3.4 toB端
在整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)中我們往往看到的都是旅游者，然而旅游經(jīng)營(yíng)者、中間商、甚至是導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)等等這些利益相關(guān)方并沒(méi)有進(jìn)入到主流視線里，但由于旅游產(chǎn)業(yè)的復(fù)雜性，又存在了大量的利益相關(guān)方，且相互之間存在了大量的聯(lián)接。
目前toB端的產(chǎn)品非常稀少，如果有資源有能力投入這個(gè)市場(chǎng)，相信也值得嘗試。比如說(shuō)旅游目的地和旅游資源本身，如何更好地提供給旅游者服務(wù)是個(gè)尚未被互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題；又比如說(shuō)旅游餐飲、旅游消費(fèi)的相關(guān)從業(yè)人士，有大量需求尚未被認(rèn)真研究；還有我們最熟知的導(dǎo)游人群，這里可以提一下去哪兒的當(dāng)?shù)厝祟l道，其實(shí)是看到了旅游產(chǎn)業(yè)中導(dǎo)游這個(gè)利益相關(guān)方，但仍然是面向游客提供服務(wù)，并不是面向?qū)в翁峁┓?wù)。
4 差異化的困難
以上說(shuō)到的差異化方向都是尚不成熟的思考，具體到其中哪些需求真的可以做，我覺(jué)得都可以單獨(dú)拿出來(lái)討論。作為一個(gè)厚道人，最后不得不說(shuō)：旅游類產(chǎn)品不是不想差異化，而是很難差異化。差異化的難度我聊聊以下五點(diǎn)，也是我們需要克服的問(wèn)題。
4.1 邊界不清
開(kāi)篇就講過(guò)旅游至今都沒(méi)有一個(gè)清晰的邊界，從某種意義來(lái)說(shuō)，旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)以旅游活動(dòng)為中心而形成的配置產(chǎn)業(yè)[2]。而旅游活動(dòng)本身整體是一個(gè)低頻次消費(fèi)活動(dòng)，這就使得從旅游的角度切入需求會(huì)和其他行業(yè)的需求有大量重合，又沒(méi)有人家頻次高。所以當(dāng)我們想做差異化旅游產(chǎn)品時(shí)，很可能瞄準(zhǔn)的是一個(gè)用現(xiàn)有產(chǎn)品就能滿足的偽需求。
4.2 根系復(fù)雜，資源稀缺
今年我們都在強(qiáng)調(diào)敬畏傳統(tǒng)行業(yè)，而旅游大概是最需要敬畏的傳統(tǒng)行業(yè)之一了。旅游產(chǎn)業(yè)涉及了太多利益相關(guān)方，比如交通、飯店、景區(qū)、商業(yè)、飲食、娛樂(lè)、旅行社等等，即便只是想從一個(gè)個(gè)性化旅游的角度切入，也需要對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)有接觸有了解，如果有資源就更好了。但是優(yōu)質(zhì)的旅游資源就這些，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)提供方也非常有限，一旦在某個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)接到了不靠譜的資源，會(huì)造成非常不好的影響。從這個(gè)角度看，差異化產(chǎn)品真的不是誰(shuí)想做就能做。
4.3 難以標(biāo)準(zhǔn)化
即便是我們抓住了需求痛點(diǎn)，對(duì)接到優(yōu)質(zhì)靠譜的資源，也不一定能抓住差異化的切入點(diǎn)：因?yàn)樘y標(biāo)準(zhǔn)化。
一方面是旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化。旅游活動(dòng)服務(wù)鏈條太長(zhǎng)，市場(chǎng)現(xiàn)狀也比較復(fù)雜，其中某個(gè)環(huán)節(jié)中一旦出現(xiàn)了問(wèn)題，非常難去界定和解決。
一方面是旅游者的旅游需求難以標(biāo)準(zhǔn)化。我們認(rèn)為通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化推薦，正好和旅游者的多樣化需求相匹配，但實(shí)際操作上太難了。個(gè)性化推薦的前提是要基于一定影響因子建立坐標(biāo)系，前提是要先有坐標(biāo)系。然而對(duì)于旅游活動(dòng)來(lái)說(shuō)，影響因子多到奇葩，性別、年齡、身體情況、出游目的、性格、飲食習(xí)慣、出行喜好、作息習(xí)慣、游覽偏好、預(yù)算、消費(fèi)習(xí)慣等等，即便我們可以窮舉這些影響因子，最后做出了模型，又對(duì)數(shù)據(jù)量的要求非常之高。目前沒(méi)有任何一款產(chǎn)品能完美幫你規(guī)劃旅游路線，一定是有原因的。
4.4 法規(guī)不完善
好的，即便我們克服了以上種種問(wèn)題，差異化產(chǎn)品真的上線了，然而由于目前旅游相關(guān)的法律法規(guī)不健全，有可能會(huì)遇到線下利益相關(guān)方的抵制或同行惡意競(jìng)爭(zhēng)，有可能無(wú)法保障自己的合法權(quán)益。
4.5 人才缺乏
最后一個(gè)是人的問(wèn)題。行業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了搞大平臺(tái)大流量的時(shí)期了，現(xiàn)在想做旅游類產(chǎn)品差異化，就更需要對(duì)旅游行業(yè)的了解。然而本來(lái)旅游行業(yè)的人才儲(chǔ)備就不足，現(xiàn)在又要求互聯(lián)網(wǎng)+旅游，找到好的合伙人大概是越來(lái)越難了。
5 總結(jié)
一句話：能做的事情其實(shí)很多，困難也很多，然而前途是光明噠。
作者：莔莔有神，文章來(lái)源：公眾號(hào)“破殼”（Pokeclub）
本文系作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源及作者信息。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)