最近做了一個公眾號，試水推了一個分享鏈接得資源的活動，反響還挺不錯，增加了2.5萬的粉絲，公眾號一下子從0到10跳了一大步，活動推文的瀏覽量也達到了15W，畢竟第一次做，能有這樣的成績，也算比較滿意了。
雖然有些公眾號看到我這個做的還不錯，也自己拿過去原封不動復(fù)制粘貼了，但是效果都平平，可能是他們只看到了活動效果的層面，沒有從運營策劃層面來思考這樣一次可能手段看起來low卻又帶來些實效的活動，所以本文來通過運營的一般要素及活動結(jié)構(gòu)來解讀本次活動，希望能夠和大家多多交流、分享。
一、活動前期的認(rèn)知和精細(xì)化設(shè)計
目標(biāo)用戶群：希望提升自己，get一些新技能的職場人士、大學(xué)生。
選擇利益點：定格了用戶群后，就要思考我們該滿足他們的什么欲望、用什么來滿足的問題了。用戶都是小白，都喜歡去膜拜大神，對一切牛逼的東西都充滿敬畏；職場、學(xué)習(xí)中廣泛而共同存在的需求是什么，也就是人民群眾對什么是喜聞樂見的，而且最好是用的頻次還比較高的；用戶雖然愛學(xué)習(xí)，但是也想偷懶也做出被人稱贊的事情出來，這一點是人的共同需求了?；谶@些考慮，我們將PPT資源作為了引導(dǎo)用戶關(guān)注的利益點。其實也很好理解，市場上PPT類的資源和課程也是賣的最火的，也捧出了很多PPT達人，大學(xué)生的作業(yè)經(jīng)常是做課程PPT演講，職場人士也得做工作報告，相對于word excel，PPT的需求是實在是不能再大了。自己做的不好看，套用大神的模板是最好的選擇，最后“懶人PPT模板”的概念也正中用戶痛點。
標(biāo)題內(nèi)容：有了吸引用戶的大禮包，還得用文案包裝好，不僅僅是展現(xiàn)出本身的價值吸引到用戶，更要讓用戶覺得這個大禮品超乎預(yù)期，覺得花再大代價拿到也值。標(biāo)題得夸張，就是做標(biāo)題黨，用上“史上最全”炒高自己價值，“讓你的PPT從此牛逼起來”正中小白痛點，給他們畫下一幅藍(lán)圖。有了標(biāo)題吸引點進來，還得用圖文去驅(qū)動用戶的行為。里面的圖文也得高大上，PPT資源豐富得有圖有真相，借用淘寶店鋪里PPT資源的文案再修改一下就可以（淘寶文案風(fēng)也是可以好好學(xué)習(xí)一下的），總之就是要吸引到用戶。
活動規(guī)則：活動的參與規(guī)則也就是用戶支付的行為成本，畢竟沒有免費的午餐，需要用戶把轉(zhuǎn)發(fā)截圖發(fā)給公眾號，設(shè)計時也要注意用戶支付的成本要小于驅(qū)動行為的利益點。最好不要再文章里寫轉(zhuǎn)發(fā)截圖的事情，這樣容易被用戶舉報該文誘導(dǎo)分享，導(dǎo)致后期無法傳播；可以讓用戶回復(fù)關(guān)鍵詞即可參與活動，再來告訴用戶要轉(zhuǎn)發(fā)，降低用戶參與的第一門檻，避免用戶一看見要轉(zhuǎn)發(fā)就懶得玩下去了，而關(guān)注了再回復(fù)關(guān)鍵詞，用戶都走到這一步啦，自然會轉(zhuǎn)發(fā)截圖，水到渠成。值得注意的是規(guī)則的文案一定要用最直白的話說，那種小朋友都看得懂，不會理解出錯的話，因為用戶都是小白，也沒太多時間來理解，所以盡可能描述的簡單易理解。如果提前對微信里的限制性規(guī)則了解的很透的話，也得注意做B計劃預(yù)案以防微信的相關(guān)限制影響活動效果，因為本人就因新手上路，被這塊給坑了，還好遇到問題及時采取了措施才不會被坑太慘。
在設(shè)計活動時，一定要注意好每個細(xì)節(jié)，包括根據(jù)活動調(diào)整公眾號簡介、關(guān)注時的自動回復(fù)、菜單欄，形成一個完美的整體，把整個流程設(shè)計順暢。用戶從開始看到標(biāo)題到拿到鏈接的環(huán)節(jié)很多，如果每個環(huán)節(jié)只能做到90%的轉(zhuǎn)化率，6個環(huán)節(jié)后只有不到60%的轉(zhuǎn)換率了，所以在設(shè)計時，務(wù)必多跑幾次流程，用處女座的心態(tài)去設(shè)計每個環(huán)節(jié)。
二、活動中把控進展
（1）拉新
在合適的時間合適的場景做合適的事情，讓拉新順利開展。一般微信里最熱鬧的時候就是22點了，最好選擇在了21點半之后發(fā)布，先讓用戶小范圍傳播，前半小時醞釀發(fā)酵，22點到23點才容易持續(xù)的爆發(fā)。用戶群選在了一個400人的PPT課程群，因為也剛好看見這個群前面好幾條信息都是在分享轉(zhuǎn)發(fā)截圖送PPT資源，所以也就借勢推了一把。開始是準(zhǔn)備就在這個小范圍做最小可行性測試一下的，一不小心后面的數(shù)據(jù)漲的比較猛了，所以用的是預(yù)覽文章的鏈接分享進來的。不過也好，這種可以隨時修改文章內(nèi)容，方便根據(jù)活動情況及時進行；如果是群發(fā)推文的鏈接，用戶分享出去，就不能再修改了。
用戶增長的過程很類似與產(chǎn)品的生命周期理論的變化，由緩慢增長到快速成長，再到成熟穩(wěn)定，最后增長乏力開始掉粉衰退。
導(dǎo)入期：4.3日晚把活動鏈接投進用戶群后開始了緩慢增長，少部分用戶開始嘗試分享截圖，2個小時增長了49。
成長期：4.4日在第一波49人的影響下，增長了7倍；4.5日相對于前一天增長11倍；4.6日在前面兩天的蓄力上大爆發(fā)出來。只有在互聯(lián)網(wǎng)平臺上的傳播，才能得到這樣指數(shù)級的增長。在這個階段也是遇到問題最多的，很多人后臺回復(fù)關(guān)鍵詞時會弄錯，即使你在推文里反復(fù)強調(diào)，這個時候你就需要根據(jù)后臺用戶回復(fù)的關(guān)鍵詞進行整理，增加到關(guān)鍵詞里面去，不斷完善關(guān)鍵詞庫。當(dāng)用戶進入越來越多，做不到及時回復(fù)時，也會出現(xiàn)用戶不滿情緒，在后臺宣泄的關(guān)鍵詞也要收集好，設(shè)置專門安撫的關(guān)鍵詞回復(fù)?；貜?fù)的文案也要有溫度，去感染用戶。4.6日原本應(yīng)該增長的更多的，因為騰訊封了公眾號自動回復(fù)，導(dǎo)致bug了一段時間，無法回復(fù)用戶，最后采取了群發(fā)的緊急措施，才使用戶情緒穩(wěn)定。所以在以后活動中得熟悉平臺規(guī)則，免得被坑，也要做好預(yù)案，減少bug時的損失，還得一直盯著，要不然出了問題不知道就容易造成禍患了。
成熟期：bug的問題像一盆水差點澆滅了用戶的激情，增長明顯放緩了。活動中發(fā)現(xiàn)之前引爆的群體大多數(shù)是職場人士，想到有同樣需求的學(xué)生群體還沒引爆，就找了幾個學(xué)生群發(fā)了一些測試，效果卻很一般，還不如一個職場類PPT學(xué)習(xí)群引爆的量級，應(yīng)該還是PPT更對職場人的痛點，而且這個群體更加廣泛，職場人的圈子大、影響力大。在這個階段的4.9是突然增長變慢是測試了一下直接在推文里說明規(guī)則，一下子提高了用戶的門檻，導(dǎo)致增長較少，第二天換成回復(fù)關(guān)鍵詞再給出規(guī)則時，效果又有了。這個階段也是在不斷測試不同的玩法，進行灰度測試看有沒有方式將增長速度再次提升。
衰退期：可能是所有做過吸粉活動的人最痛心的時期，好不容易增加的用戶都要一一離你遠(yuǎn)去?；顒觼淼挠脩艨隙ú粫钦鎸嵱脩?，我們要做的就是留存下對我們有真實需求的用戶就行。在最近的推文中傳遞出公眾號的價值，用價值來留住真實的用戶。
（2）留存、促活
公眾號日常的推文因為之前的定位也是在社群，所以在大波用戶進來了解公眾號后，就是開始引導(dǎo)用戶根據(jù)需要來進入不同類別微信群，現(xiàn)在已經(jīng)建立起了11個群。一是為了更好的留存用戶，二是有了社群可以和用戶深度溝通，進行內(nèi)容的雙向輸出，三是為了促活和再次拉新活動的展開，我們的社群化道路也在慢慢探索中。同時在日常的公眾號推文中也要用其他資源留住一些用戶，也要把公眾號初衷傳遞出來，真正體現(xiàn)自身的價值。
（3）未完待續(xù)
因為之前的活動是建立在0用戶基礎(chǔ)上開展的，所以為了下一步的促活的有效開展，需要收集用戶特征，進行用戶畫像分析，同時需要與部分用戶聊聊天，詢問對此次活動的反饋，進行調(diào)整優(yōu)化。
三、復(fù)盤心得
從用戶的需求中來，活動才能到用戶中去；產(chǎn)品要做競品分析，運營也要分析競品活動，同樣的活動不同的人來做效果都會不一樣，可能有的人再來做這個活動可以達到百萬級，也有很多模仿者基本沒效果；有好的點子還得看執(zhí)行，每個環(huán)節(jié)用處女座的心態(tài)來做到100分，這樣轉(zhuǎn)換率才會高，0.9^6 = 0.53，1.1^6 = 1.77；根據(jù)現(xiàn)有可觸及的資源進行活動。
此次活動也只是一次在現(xiàn)有資源先的小小嘗試，第一次做也有很多不足的地方，所以本寶寶求運營實習(xí)，求老司機帶飛。大三狗，之前有過好幾次校園市場項目運營全國前幾名成績的經(jīng)歷，微信號maker603歡迎來撩，希望得到有機會向更多前輩學(xué)習(xí)。
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本文系作者：
運營那些事兒
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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