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APP推廣合作
聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
做好“口碑營銷”,不做推廣也能增加知名度、訪問量!
2017-09-04 11:50:00

網(wǎng)絡(luò)推廣的最高境界就是即使自己不去做推廣,知名度和訪問量也會不斷上升,這也就是我們通常所說的“口碑營銷”。口碑營銷,就是要吸引消費(fèi)者和媒體的強(qiáng)烈注意,強(qiáng)烈到談?wù)撃愕钠放苹蚰愕墓疽呀?jīng)變成有趣、引人入勝、有媒體報道價值的程度。


口碑推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷策略中最重要的策略之一。大量的調(diào)查報告均顯示, 人們想了解某種產(chǎn)品和服務(wù)的信息時,更傾向于咨詢家庭、朋友和其他專家而不是通過傳統(tǒng)媒體渠道來進(jìn)行了解。實際上,調(diào)査發(fā)現(xiàn)高達(dá)90%的人視口碑傳播為最好的獲得產(chǎn)品意見的渠道。由此可見,口碑推廣做好了,不僅僅可以提升品牌的的知名度,更重要的是可以提升用戶粘度,提升品牌的轉(zhuǎn)化。


口碑(Word of Mouth)源于傳播學(xué),由于被市場營銷廣泛的應(yīng)用,所以有了口碑營銷;在互聯(lián)網(wǎng)時代,人們交流和接觸的范圍更加廣泛,口碑營銷更是企業(yè)發(fā)展的催化劑。企業(yè)通過有效的口碑營銷能夠減少宣傳成本,增大潛在客戶的成交概率,增強(qiáng)客戶的信賴感,提升產(chǎn)品的復(fù)購率,能夠提升企業(yè)的形象,強(qiáng)化用戶對品牌的忠誠度,同時也是一種巧妙與同行展開區(qū)隔的營銷方式。


那么在這個移動互聯(lián)網(wǎng)時代,怎樣通過線上互聯(lián)網(wǎng)實施口碑營銷策略呢?有沒有什么辦法,讓你的產(chǎn)品、品牌、生意得到更廣泛的口碑傳播,使新客戶慕名而來,主動向你送上銀子?有么?


-01-用戶驅(qū)動力

用戶推薦除了高轉(zhuǎn)化率,對于推薦者本身也會提高TA使用產(chǎn)品的活躍度和留存。因為人們潛意識里都會不斷地維護(hù)自己的認(rèn)知和決定是正確的,給別人介紹多了之后,自己也會對這個品牌更加忠誠;要激發(fā)更多的用戶推薦,就要先搞明白用戶為什么會幫你推薦?用戶產(chǎn)生推薦的驅(qū)動力主要有3種:

一、產(chǎn)品驅(qū)動


因為產(chǎn)品或服務(wù)本身非常好,使得用戶非常愿意將其分享給周邊的朋友;用戶用完之后,經(jīng)常會感嘆 「真好用!」「真好看!」「真方便!」「體驗真好!」這類的評價;這就需要產(chǎn)品在體驗、模式、服務(wù)、性價比等其中一方面,打磨得明顯優(yōu)于同行。


谷歌就深諳這個道理:“一切以用戶為中心,其他一切紛至沓來。”2004年谷歌推出Gmail電子郵件時,就完全依賴于口碑。當(dāng)時,谷歌只提供了幾千個Gmail的試用賬戶,想要試用的人,必須有人邀請才行。這些數(shù)量有限的“邀請碼”迅速在全球流行,被用來交換各種各樣的東西,比如到迪拜度假兩夜,或者交換舊金山的明信片。甚至,Gmail賬戶在英國eBay上面的叫價高達(dá)75英鎊。


傳統(tǒng)的商業(yè)營銷邏輯是因為信息不對稱,傳播就是砸廣告做公關(guān),
總之凡事就是比嗓門大。但是,新的社會化媒體推平了一切,傳播速度大爆發(fā),信息的擴(kuò)散半徑得以百倍、千倍地增長,頻繁出現(xiàn)了“一夜成名”的案例。

信息對稱讓用戶用腳投票的能力大大增強(qiáng)。一個產(chǎn)品或一個服務(wù)好不好,企業(yè)自己吹牛不算數(shù)了,大家說了算;好消息或壞消息,大家很快就可以通過社交網(wǎng)絡(luò)分享。信息的公平對等特性,也使網(wǎng)絡(luò)公共空間具備了極強(qiáng)的輿論自凈能力,假的真不了,真的也假不了。

二、精神驅(qū)動

精神驅(qū)動不同于產(chǎn)品驅(qū)動的原因在于,用戶并不是本身實際需求被解決,而是產(chǎn)品的靈魂人物的精神激發(fā)了用戶。比如你聽到的「這手機(jī)真有情懷!」、「我們都欠他一張電影票!」,這兩句話非常熟悉了吧,這種用戶的推薦就來自于滿足用戶精神上滿足的驅(qū)動。有的時候我們會聽到說現(xiàn)在「情懷泛濫」,一方面是因為很多人發(fā)現(xiàn)情懷很有價值都開始往情懷上靠,引起一部分反感的原因是很多創(chuàng)始人只是「說說」而已,并沒有真正地展現(xiàn)出「情懷」,但情懷的使用依然是非常有價值的。


例如在一些娛樂類的產(chǎn)品中,「幫明星打榜」也是一種利用粉絲的精神驅(qū)動,也確實挺有效的。比如在鹿晗4月20日生日,鹿晗的粉絲自發(fā)組織號召其他粉絲大量評論,單條微博下面有20萬條評論,只為了給他過個生日;然而粉絲們并不滿足于此,在七夕節(jié)又沖刺到了1314萬條,作為七夕節(jié)的粉絲表白,直接打破了吉尼斯世界紀(jì)錄!過了一年又到了他生日,就變成了4200萬條評論了,再然后粉絲們?yōu)榱俗非蟆耙恍囊粌|”,把評論沖到了超過1億條評論,現(xiàn)在微博上#鹿晗#話題的閱讀量已經(jīng)到了700多億!


三、利益驅(qū)動

因為產(chǎn)品本身設(shè)計的推薦機(jī)制,通過分享推薦好友,可以獲得一定的利益;這種好處既包括返現(xiàn)、送券、優(yōu)惠、送產(chǎn)品等直接利益,也包括一些虛擬產(chǎn)品的使用,比如分享可以解鎖某功能、可以延長VIP使用時長。


例如有一些拼團(tuán)類的產(chǎn)品,直接買是一個價,三人成團(tuán)又是另一個更低價格,這其實是發(fā)動用戶拉好友一起使用的一個很好的方式。

-02-如何做口碑營銷

通常企業(yè)的銷售常規(guī)是:做廣告、談客戶、電話營銷,從廣告起步帶來的客戶群稱為第一營銷渠道??诒疇I銷的意義在于,由客戶間互相傳遞而產(chǎn)生的客戶群,是第二營銷渠道。非廣告引發(fā)的客戶,雖然效應(yīng)不夠直接,但卻非常深入,由于客戶推薦而產(chǎn)生的新用戶,付費(fèi)率高,利于口碑的形成。因此,企業(yè)針對性地做老客戶工作,充分利用客戶口碑這一強(qiáng)有力的武器,形成第二營銷渠道, 是企業(yè)進(jìn)行口碑營銷的一個較為有效的策略。那目前企業(yè)如何做好口碑營銷呢?


一、通過權(quán)威媒體、名人進(jìn)行“背書”,為你的企業(yè)、品牌、產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)


此舉對于新品牌、新品上市來說十分重要,以時尚界的營銷為例,各大品牌每年都會花費(fèi)大量的費(fèi)用,使其產(chǎn)品(衣服、包包)出現(xiàn)在明星手上、甚至讓明星發(fā)產(chǎn)品的圖片、文字到自己的社交媒體賬號(例如新浪微博),并通過時尚雜志等媒體平臺進(jìn)行大肆宣傳,借此凸顯產(chǎn)品的價值或者高貴。


二、通過搜索營銷的優(yōu)化,使有利于品牌的信息出現(xiàn)在首頁,增強(qiáng)消費(fèi)者信心

通過編輯百度百科、BBS稿件、問答、微博優(yōu)化等手段,使消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)搜索你的品牌關(guān)鍵詞時,出現(xiàn)的評價,均是有利于品牌的內(nèi)容。尤其目前越來越多的消費(fèi)者習(xí)慣于利用微博進(jìn)行檢索真實信息,因此微博信息優(yōu)化,也是企業(yè)在口碑營銷的重要任務(wù)之一。


三、通過軟文(新聞),以第三方的角度詮釋品牌,增強(qiáng)權(quán)威性


以數(shù)碼產(chǎn)品為例,各大數(shù)碼品牌商,在新品上市來臨之前,均會通過媒體測評的形式,為新品預(yù)熱。消費(fèi)者通過權(quán)威的數(shù)碼媒體了解相關(guān)產(chǎn)品信息的時候,相對容易相信編輯所攥寫的內(nèi)容,以此達(dá)到宣傳的目的。


四、通過“話題事件”的形式進(jìn)行病毒式傳播

話題事件的本質(zhì)是品牌通過策劃或委托品牌策劃公司,根據(jù)品牌、產(chǎn)品的特性,人為策劃一些具有社會報道價值或娛樂性的內(nèi)容,通過媒體平臺進(jìn)行傳播,最終形成病毒式傳播的目的。


例如:
A:“世界上最好的工作”——澳大利亞旅游局宣傳大堡礁
B:“吃垮必勝客”——必勝客
C:“封殺王老吉”——當(dāng)年還是王老吉的加多寶集團(tuán)捐贈1個億
D:老羅怒砸西門子冰箱——老羅自己的個人宣傳,同時為自己的英語機(jī)構(gòu)提高知名度
 
啟示:口碑營銷的Tips
1、口碑營銷是建立在社交基礎(chǔ)之上的,要形成口碑,則必須要有社交,通過社交來交換信息,而這種信息是經(jīng)過傳播者篩選的。
2、把大眾與媒體一起拖下水,藉由口耳相傳,一傳十、十傳百,才能讓你的品牌與產(chǎn)品訊息傳遍全世界。
3、六大口碑按鍵:禁忌(性、謊言、衛(wèi)浴間里的幽默)、不尋常的事物、大膽新奇的事物、逗趣的事物、引人注目的事物、秘密(保守秘密或揭發(fā)秘密)

作者:劉亞運(yùn)
來源:公眾號“跟著90后劉亞運(yùn)學(xué)營銷”
作者簡介:一個90后帶著一群80后,打到所有不思進(jìn)取的70后

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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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