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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
2014、2015年之后，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)產(chǎn)品+運(yùn)營(yíng)共同驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，道理很簡(jiǎn)單，產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，大家在產(chǎn)品這塊的整體水平也都在提高。所以，別抱著產(chǎn)品做的好，就一定能會(huì)有人用、會(huì)火的春秋大夢(mèng)了，這個(gè)時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。即使你做的再好，瞬間復(fù)制你也跟玩似的。這個(gè)時(shí)候，運(yùn)營(yíng)實(shí)力的高低，就變得尤為重要了。
目前國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)人員的整體水平，也越來(lái)越參差不齊。同樣是總監(jiān)，有年薪幾萬(wàn)的，有年薪幾十萬(wàn)的，有年薪幾百萬(wàn)的。而行業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的要求也在逐漸提高，每年加入這個(gè)行業(yè)的人也在飛速增長(zhǎng)。
所以，我今天拋個(gè)磚，并非貶低某些人，只是希望大家能夠引以為戒。運(yùn)營(yíng)工作的確有很多的特殊性，想從事這份工作，做好這份工作，在日常的工作里，可以適當(dāng)?shù)亩靡?guī)避。拋磚之前，我也認(rèn)可一個(gè)觀點(diǎn)：職位、薪資、年齡、名氣，皆與能力不劃等號(hào)。
那么，哪些人一定做不好運(yùn)營(yíng)工作呢？
1、太“聰明”的人
第一類(lèi)：學(xué)歷太高的人。
不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，很多做的非常出色的運(yùn)營(yíng)人員，并非有著非常高的學(xué)歷，畢業(yè)于非常牛逼的學(xué)府，更不是學(xué)霸。反而一些普通學(xué)校出來(lái)的普通人，做的卻非常好。
道理很簡(jiǎn)單，運(yùn)營(yíng)工作是最看基本功的。這些人起點(diǎn)就比你高，他們用來(lái)磨練基本功的時(shí)間相對(duì)會(huì)短。更何況很多高學(xué)歷的人，也不屑去做運(yùn)營(yíng)的那些粗活、累活、臟活。還有一點(diǎn)，他們太聰明了，總想從中找出一些所謂的規(guī)律、捷徑，而運(yùn)營(yíng)工作，最好的捷徑就是在練好基本功的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)、學(xué)習(xí)和提高。很多人總結(jié)了各種規(guī)律，同時(shí)也就把自己給框死了。運(yùn)營(yíng)工作是講究靈活性的。
第二類(lèi)：自以為自己很聰明的人
我見(jiàn)過(guò)很多人，總覺(jué)得這個(gè)很簡(jiǎn)單，那個(gè)很簡(jiǎn)單，事情還沒(méi)做呢，他已經(jīng)用自己強(qiáng)大的邏輯判斷能力，把結(jié)論給到你了。他們的終極目標(biāo)，就是完成領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)。你和他對(duì)細(xì)節(jié)的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：過(guò)程千瘡百孔。
運(yùn)營(yíng)工作真的很簡(jiǎn)單么？運(yùn)營(yíng)有無(wú)數(shù)的細(xì)節(jié)，永遠(yuǎn)有無(wú)數(shù)你未知的領(lǐng)域等著你探索。越是真正的運(yùn)營(yíng)大咖，做著做著，會(huì)覺(jué)得自己越來(lái)越白癡，不懂的越多。不懂就是不懂，有啥好避諱的？
褪去華麗的外衣，誰(shuí)不是屌絲？
第三類(lèi)人：雞賊
還有一些人，總想著法子，圖省事。
但這種人，表面上你看不出任何問(wèn)題，態(tài)度非常好。工作邏輯性密不透風(fēng)，你問(wèn)十萬(wàn)個(gè)為什么，他都能對(duì)答如流。
可問(wèn)題是：成績(jī)上就是體現(xiàn)不出來(lái)，甚至連個(gè)亮點(diǎn)都找不出來(lái)。
如果你是業(yè)務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)平時(shí)觀察下他的工作習(xí)慣就會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了。
如果你是用人單位，面試時(shí)遇到這種人，一定要警惕！
2、太笨的人
第一類(lèi)人：智商低。
這個(gè)就不詳細(xì)解釋了。運(yùn)營(yíng)工作還是很體現(xiàn)智商的，畢竟工作實(shí)在是太雜了，你還要面對(duì)各種形形***的用戶(hù)。
第二類(lèi)人：不肯定花時(shí)間的人
運(yùn)營(yíng)工作的特殊性，決定了初期你必須花費(fèi)大量的時(shí)間去處理各種問(wèn)題，面對(duì)各種難纏的用戶(hù)。我之前說(shuō)過(guò)一個(gè)很多人都容易忽略的事實(shí)：其實(shí)很多高質(zhì)量的用戶(hù)，都出現(xiàn)在晚上，那些高收入、高素質(zhì)的人，誰(shuí)白天閑的那么蛋疼，在你平臺(tái)上花費(fèi)那么多時(shí)間?。?/font>
如果你抱著每天工作八小時(shí)，還能把運(yùn)營(yíng)工作做的很牛逼，你就死了這份心吧！這種人，我還沒(méi)見(jiàn)過(guò)一個(gè)！
運(yùn)營(yíng)工作，往往每天要花至少10個(gè)小時(shí)以上，甚至12、15個(gè)小時(shí)，尤其是工作初期。錯(cuò)過(guò)了最好的學(xué)習(xí)階段，等你30歲以后，再想補(bǔ)基本功，可能性幾乎沒(méi)有。
有些人，你跟他談時(shí)間，他跟你談效率。你跟他談效率，他又跟你談時(shí)間。人實(shí)誠(chéng)是好事，但我只能說(shuō)：你不適合做運(yùn)營(yíng)工作！
3、把工作當(dāng)工作、消遣的人
把工作當(dāng)成工作，其實(shí)這點(diǎn)并沒(méi)有錯(cuò)。并不是所有人都希望成為人上人的，工作是為了生活，而生活并不是為了工作。我有時(shí)候非常憎恨自己，因?yàn)槲也⒉辉趺撮_(kāi)心。
有很多人從小家境比較殷實(shí)，生活比較富足，也不乏有些人，人家來(lái)公司就是來(lái)體驗(yàn)生活的。你努力20年，也許都趕不上人家的現(xiàn)在。這就是命，認(rèn)了吧，反正也不丟人！
我也見(jiàn)過(guò)很多人，工作了10多年，依然只是個(gè)普通職位。
這些這些，統(tǒng)統(tǒng)都沒(méi)有錯(cuò)。這個(gè)世界上，永遠(yuǎn)有60%的人，他們覺(jué)得60分就行了。而馬斯洛需求層次理論里，以自我實(shí)現(xiàn)作為需求的人，只占5%。
所以，即便不能成為出色的運(yùn)營(yíng)人員，我們也沒(méi)理由評(píng)論他們的價(jià)值觀。因?yàn)椋@是普遍規(guī)律。
4、情商太低的人
咱們這么辛苦地完善產(chǎn)品，最終也是給用戶(hù)服務(wù)的。運(yùn)營(yíng)人員，是最貼近用戶(hù)的。通過(guò)與用戶(hù)大量的接觸過(guò)程中，我們能拿到用戶(hù)最真實(shí)的需求，我從來(lái)不相信那些所謂的調(diào)研報(bào)告，參考下也就罷了。
但凡出色的運(yùn)營(yíng)人員，在心理學(xué)上都是有一定的悟性的。像近期很火的咪蒙，也無(wú)非是抓住了用戶(hù)的心理而已。能讀心，是運(yùn)營(yíng)人員的目標(biāo)之一。心理學(xué)，我甚至覺(jué)得應(yīng)該成為運(yùn)營(yíng)人員的一門(mén)必修課。
從運(yùn)營(yíng)角度上講，情商低的人，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、沒(méi)有同理心，不懂得換位思考
你是用戶(hù)，你會(huì)怎樣？
我見(jiàn)過(guò)有些帖子，一看就是真人帖，而且本身沒(méi)有問(wèn)題，結(jié)果某小編推薦的時(shí)候，起了個(gè)特別找抽的標(biāo)題，整個(gè)帖子一片罵聲。
這個(gè)用戶(hù)，永遠(yuǎn)跟你說(shuō)拜拜了！
2、耐不住性子，跟用戶(hù)吵架，甚至破口大罵
運(yùn)營(yíng)人員需要具備客服人員的素質(zhì)，罵不還口。跟用戶(hù)斗嘴，基本上都沒(méi)有好處的。
更有甚者，居然用QQ或者微信跟用戶(hù)罵架，好了，證據(jù)已留下，這是你一輩子的鐵證了。
#專(zhuān)案作家#
類(lèi)類(lèi)，鳥(niǎo)哥筆記專(zhuān)欄作家，現(xiàn)任奇酷科技粉絲運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、酷我音樂(lè)產(chǎn)品總監(jiān)。公眾號(hào)：類(lèi)類(lèi)有話(huà)說(shuō)。
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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