很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
你是否經(jīng)歷過(guò)十分艱難的對(duì)話？
無(wú)論是面對(duì)意見(jiàn)相左的爭(zhēng)論，還是一場(chǎng)激烈的辯論賽，亦或是有代溝的家庭會(huì)議。大多數(shù)人應(yīng)該都有過(guò)類似的經(jīng)歷，而我也曾深受其擾。
如果你也想要讓談話變得更有效率和價(jià)值，那么就看完這篇文章吧。
首先推薦一段TED演講，主題為“如何進(jìn)行有建設(shè)性的談話（How to have constructive conversations）”。講者是來(lái)自波士頓咨詢集團(tuán)的合伙人朱莉亞·達(dá)爾（Julia Dhar），她曾獲得三屆世界辯論冠軍。
朱莉亞的父親在大選期間來(lái)到美國(guó)，從新罕布什爾到邁阿密，他與不同背景、地區(qū)、政治傾向的美國(guó)人進(jìn)行了幾百場(chǎng)關(guān)于大選的談話。他希望在交流中，互相傾聽(tīng)和理解。并不是和每個(gè)人聊完都讓他感到愉快，但每次交談后，他和對(duì)方都會(huì)笑容滿面地離開(kāi)。不知道你是否能理解和不同政治傾向的美國(guó)人聊大選是怎樣的情況，但朱莉亞的父親顯然處理得很好。因?yàn)樗褂昧艘环N特殊的交流方式——“建設(shè)性談話”。
現(xiàn)代人比以往擁有更多的溝通方式，接受更多的信息，但卻并沒(méi)有更開(kāi)放自己的思維，往往更堅(jiān)定原有觀念。這種現(xiàn)象被稱為“信念固執(zhí)”。這在辯論中很常見(jiàn)，但看完朱莉亞父親做的該仔細(xì)想想——我們到底該如何展開(kāi)談話？不是為了爭(zhēng)贏，而是為了取得進(jìn)展。
針對(duì)能夠化解無(wú)法調(diào)和矛盾的工具和技巧，能夠讓對(duì)話進(jìn)行下去的“建設(shè)性談話”，朱莉亞給出了三個(gè)重要的基本特征：
1. 談話中的至少一方，更愿意表現(xiàn)出好奇心，而不是產(chǎn)生沖突；
2. 他們?cè)敢饨邮苓@場(chǎng)對(duì)話更像是“攀巖”而不是“搏擊”；
3. 隨著時(shí)間推移，他們會(huì)取得進(jìn)展，并能夠在討論的目的中明確這些。
在實(shí)際生活中，當(dāng)面對(duì)談話中的沖突，人們更傾向于退出閉嘴，這不僅影響談話，也影響了彼此的關(guān)系。而針對(duì)這點(diǎn)，好萊塢制片人布萊恩·格雷澤提出了一種方法——“好奇交談”。主要目的，就是盡可能地傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，理解對(duì)方到底在表達(dá)什么。
所以下次交談時(shí)，如果你聽(tīng)到某些跟你意見(jiàn)不同的觀點(diǎn)，當(dāng)你本能想要反駁時(shí)，你只需這樣說(shuō)“我從沒(méi)以這個(gè)角度考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，你能分享更多讓我理解你的想法么？”當(dāng)你表現(xiàn)出好奇心，也會(huì)使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生好奇，無(wú)論是政敵、對(duì)手或合作伙伴，他們也會(huì)開(kāi)始好奇你是如何看待問(wèn)題，想要了解你的角度。
當(dāng)然，“建設(shè)性談話”不是一次性解決矛盾，不必期待通過(guò)一次談話就讓對(duì)方和你的想法完全一致。相反，我們將談話看成攀巖，就像朱莉亞父親這次的旅行，抓住一塊有用的信息作為支撐點(diǎn)，并尋找下一塊有用的信息。
在國(guó)際談判中，成功的談判者期待從反對(duì)意見(jiàn)中吸取有價(jià)值的信息，來(lái)完善自己的觀點(diǎn)和建議。這種交談會(huì)讓觀點(diǎn)變得尖銳，但關(guān)系會(huì)變得更和諧。
但仍有一種情況不值得使用這種方法，那就是談話目標(biāo)不明確。
朱莉亞分享了她請(qǐng)教新西蘭副總理的經(jīng)歷。新西蘭的選舉制度使得各黨派間不可能存在友好的關(guān)系，政府幾乎囊括了保守黨、自由派、原住民黨、綠黨等所有黨派。她請(qǐng)教問(wèn)：“如何把這樣一個(gè)群體聚集在一起，并緊密團(tuán)結(jié)起來(lái)？”他說(shuō)：“必須有人時(shí)刻提醒他們，政府存在的共同目標(biāo)就是關(guān)心人民”。如果我們更關(guān)注彼此的區(qū)別，那每場(chǎng)談話都會(huì)是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。如果先把挑戰(zhàn)和問(wèn)題擺在前面，那么每一個(gè)潛在的盟友都會(huì)變成敵人。
以上就是這段TED演講分享的內(nèi)容，礙于篇幅我并沒(méi)有轉(zhuǎn)述全部?jī)?nèi)容，有興趣的小伙伴可以去找原視頻看。
這部分還是來(lái)自朱莉亞的另一段TED演講，以下是她將爭(zhēng)論（無(wú)論主題如何）轉(zhuǎn)化為相互學(xué)習(xí)的策略。
1. 提出分歧
朱莉亞說(shuō)：“人們可能不愿說(shuō)出沖突的真正含義，而愿意這樣做的人真的很強(qiáng)大?！本褪俏覀兂Ｕf(shuō)的把問(wèn)題擺在桌面上。我們尊重他人的意見(jiàn)并忠于自己。
但重要的是要以一種冷靜、而非指指點(diǎn)點(diǎn)的方式來(lái)做這件事。朱莉亞建議明確而直接地說(shuō)，“我認(rèn)為你和我的不同之處在于...”，而不是“我認(rèn)為你需要知道或做的事情是...”。
2. 建立一個(gè)共同的現(xiàn)實(shí)
當(dāng)你陷入分歧時(shí)，你通常有什么態(tài)度？朱莉亞說(shuō)：“就我來(lái)說(shuō)，我們開(kāi)始爭(zhēng)論，希望能讓對(duì)方意識(shí)到他們錯(cuò)了，謝天謝地，我出現(xiàn)讓他們?nèi)ジ恼??！?/p>
但經(jīng)過(guò)多年的辯論，她意識(shí)到“證明某人錯(cuò)了不是策略；那只是你在對(duì)他們說(shuō)話?！?nbsp;取而代之的是，她學(xué)到了“高級(jí)辯手”的秘訣：他們與對(duì)手找到共同點(diǎn)。
正如朱莉的解釋，“有非常好的證據(jù)表明，當(dāng)人們面對(duì)大量與他們的世界觀相矛盾的信息或事實(shí)時(shí)，反而會(huì)讓他們更加堅(jiān)定地持有現(xiàn)有的信念?！?/p>
所以建議你為你和對(duì)方建立所謂的“共享現(xiàn)實(shí)”，提出問(wèn)題是很有效方式。舉個(gè)例子，當(dāng)你和伴侶因?yàn)槁眯杏?jì)劃而爭(zhēng)論，試著說(shuō)“我們都想有個(gè)好的旅行體驗(yàn)對(duì)不對(duì)？”
3. 關(guān)注問(wèn)題，而不是人
老實(shí)說(shuō)：我們都根據(jù)自己不同的身份得出關(guān)于彼此的結(jié)論，無(wú)論是在職父母或全職父母、油車或電車等等。在激烈的爭(zhēng)論中，很容易做出全面的個(gè)人概括。
遠(yuǎn)離諸如“我敢肯定你沒(méi)我懂”這類的絕對(duì)陳述，“這讓談話有點(diǎn)熱度。現(xiàn)在這是一場(chǎng)思想的較量，而不是對(duì)他人身份的攻擊?！?/p>
4.接受錯(cuò)誤的可能性
你沒(méi)看錯(cuò)。如果你可能陷入沖突，表明你愿意改變主意。這種策略讓你更客觀，更少防御，最終更有說(shuō)服力。朱莉亞建議：“讓自己進(jìn)入‘這對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程’的心態(tài)。”
當(dāng)然，開(kāi)放是一種微妙的特質(zhì)。但朱莉亞說(shuō)，你可以通過(guò)多種方式發(fā)出信號(hào)——通過(guò)你的語(yǔ)氣和溫暖的情感，以及通過(guò)恭敬地提問(wèn)和參與對(duì)方的回答。更重要的是，這個(gè)過(guò)程也可以讓你軟化。
5. 使用可靠的事實(shí)——前提是你擁有它們
客觀事實(shí)是我們今天的許多對(duì)話中缺少的東西之一。她建議，“想想自己：‘我能扮演一個(gè)在真正激烈的對(duì)話中注入高質(zhì)量、客觀事實(shí)的角色嗎？’ ”
因此，如果您知道最有可能出現(xiàn)的話題，您可以事先進(jìn)行研究（確保您的消息來(lái)源可靠）。
6. 知道何時(shí)退出
一個(gè)明確該停止的跡象：當(dāng)你或其他人開(kāi)始重復(fù)自己時(shí)。
朱莉亞說(shuō)，“承認(rèn)、欣賞和轉(zhuǎn)換?！?，你可以這樣說(shuō)，“我仍然相信X，但你確實(shí)幫助我理解了你的觀點(diǎn)”或“我仍然覺(jué)得做或相信你所倡導(dǎo)的事情具有挑戰(zhàn)性，但我很感激能向你學(xué)習(xí)?！?/p>
最后這部分的內(nèi)容來(lái)自一本談到溝通不得不提的書(shū)《關(guān)鍵對(duì)話：如何高效能溝通》，書(shū)中的內(nèi)容幾乎涵蓋迄今為止所有的談話技巧。
其中提到的4種處理關(guān)鍵對(duì)話的方法：明確目的、維持安全氛圍、陳述事實(shí)、了解動(dòng)機(jī)?；九c我們上兩部分的內(nèi)容吻合。
很多時(shí)候情侶間的爭(zhēng)吵，往往開(kāi)始于一件像是鞋子沒(méi)有擺好的小事，最后卻演變成你不愛(ài)我的結(jié)論。本來(lái)可以快速結(jié)束的會(huì)議，卻被各方東一句西一句地變得冗長(zhǎng)乏味。明確目的，讓主題和目標(biāo)變得清晰。
無(wú)論是否意見(jiàn)向左立場(chǎng)不同，劍拔弩張的氣氛對(duì)解決問(wèn)題達(dá)成目標(biāo)沒(méi)有任何幫助。當(dāng)對(duì)方感到被冒犯，道歉也許是緩解氣氛的不錯(cuò)手段。維持一個(gè)安全的談話氛圍，而不是讓談話變?yōu)闆_突或讓對(duì)方閉嘴。
試著去陳述事實(shí)而不是觀點(diǎn)，說(shuō)“你沒(méi)有按約定提交”而不是“你太不重視這件事”或“你太沒(méi)有時(shí)間觀念了”。
面對(duì)分歧，試著去用詢問(wèn)、觀察微表情或是試探性的表達(dá)來(lái)了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)。或許女朋友只是在外邊受了什么委屈，根本不是因?yàn)槟銢](méi)有擺好鞋子而生氣發(fā)火。
如果你認(rèn)可溝通表達(dá)的重要性，還是推薦你去翻翻《關(guān)鍵對(duì)話》這本書(shū)。
以上就是我最近關(guān)于溝通對(duì)話的學(xué)習(xí)內(nèi)容，這里想要補(bǔ)充幾句。
上文提到的溝通技巧都是有前提的
——你的談話對(duì)象本身是一個(gè)理智的自然人。
當(dāng)你面對(duì)一個(gè)醉鬼或瘋狗，還請(qǐng)注意安全。
像是朱莉亞說(shuō)的，你該“知道何時(shí)退出”。
如果你很難立即掌握，至少可以嘗試去感受別人談話技巧。保持理智，不做高效談話的攪局者。
祝你好運(yùn)，我的朋友。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)