這是我做的一次內(nèi)部分享，回顧一個項目的心得。項目是音頻直播間，用戶可以實(shí)時聽到不同嘉賓訪談。多位嘉賓通過電話會議直播交流。一些內(nèi)部資料圖做了模糊處理。
我今天想分享的是App功能開發(fā)完成，也測試的差不多了，到第一場線上直播正式開始之前的故事。通常這個階段時間是非常短的，但直播間發(fā)生了很多故事。我從頭開始說。
一 測試階段的啟示
1. 測試像打開俄羅斯套娃
當(dāng)一個還不算小的版本上線前，產(chǎn)品經(jīng)理一般會經(jīng)歷這么一個階段。測出了一堆bug，有些是高優(yōu)先級的必須改掉，有些是還可以忍的。通常產(chǎn)品經(jīng)理會不斷降低自己的預(yù)期，出來一個還算滿意的版本。
當(dāng)有了這個版本之后，可以上線了嗎？
直播間和一般的功能不同。實(shí)際直播的流程除了App的部分，還依賴其他的硬件。直播時，嘉賓身處不同的地方，通過電話會議交流，他們的聲音通過設(shè)備傳入電腦，利用電腦上的OBS（這是一個公開的錄制直播的軟件）到達(dá)App。這些硬件音質(zhì)如何，測過了嗎？
OK，于是開始安排硬件測試。中間經(jīng)歷了一些波折，相關(guān)同事嘗試了不同的硬件?？偹阄覀冇辛艘粋€還算滿意的音質(zhì)。
App測過沒什么問題，音質(zhì)也還算滿意，可以上線了嗎？
有一天突然想到，我們還沒有模擬線上真實(shí)的流程測過啊。平時都是用的自己的筆記本上安裝的OBS，隨便放首歌，連通硬件測試?？删€上用的是會議室的電腦，接的是電話會議；而且，平時都是看能連通就OK了，但是真實(shí)的場景，用戶是連續(xù)聽1-2個小時。
于是我想，那就模擬真實(shí)場景都走一遍，老老實(shí)實(shí)聽個幾小時，如果沒有問題，就可以上線了唄。我們這么測完了，可以上線了嗎？你們一定猜到了，還不能上線。
問題是，這回更嚴(yán)重，這一輪測完，我簡直崩潰了。
我們當(dāng)時發(fā)現(xiàn)一個問題，iOS掉線。就是說，你聽著聽著，突然聲音沒了，需要退出重進(jìn)直播間恢復(fù)。
iOS掉線！這意味著什么？
這意味著我們前面做了那么多的努力，那么多的測試，但是都等于0；意味著上線前和開發(fā)這么糾結(jié)撕X，說什么直播時進(jìn)度條沒有用那么丑得拿掉，但回放時得有..UI什么地方丑..并因此一次次推遲上線時間...而那些都沒有意義；這意味著大家可能會質(zhì)疑，你們測了那么久，這么嚴(yán)重的問題，難道一開始沒有發(fā)現(xiàn)嗎？還真發(fā)現(xiàn)不了，因為一開始你測試的重心不在這里。
所幸我們還有些時間。和開發(fā)團(tuán)隊商量了，覺得這可能和兩個因素有關(guān)，一是網(wǎng)速，二是iOS到后臺有可能殺進(jìn)程。
于是我就做了一下實(shí)驗。這張圖是某個周六下午做的一個實(shí)驗，那時我的手機(jī)屏還是碎的。
左邊3臺蘋果先在同樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下播放40分鐘；然后碎屏這臺切換到更差些的網(wǎng)速再播放40分鐘；之后右邊這兩臺切到后臺，中間這臺不動，同時碎屏機(jī)還在操作各種其他App，再放40分鐘。
這個實(shí)驗做完后我就更崩潰了。因為并沒有發(fā)現(xiàn)什么結(jié)論，掉線的情況似乎和那兩個因素都沒什么關(guān)系。但在這個過程中有幾點(diǎn)比較欣慰的發(fā)現(xiàn)，使得我們最終決定上線，這里不做詳細(xì)敘述。而我們線上幾次直播并未出現(xiàn)掉線問題。
2. 啟示
這是整個測試階段發(fā)生的事，這中間給了我?guī)c(diǎn)啟示。
一是永遠(yuǎn)不要對復(fù)雜的問題抱有短視的預(yù)期，認(rèn)為自己所見所知范圍內(nèi)沒什么問題就不會有大問題。不要把解決方案當(dāng)做是終點(diǎn)。一個問題有了解決方案后也可能有其他的問題。
當(dāng)你抱有這樣的預(yù)期的時候，一來當(dāng)你遇到困難的時候不至于太崩潰，因為你對困難是有預(yù)期的。二來正因為你有預(yù)期，才會盡早的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，而不會想法安逸，行動太晚。
尤其是當(dāng)你以體驗派的方式了解事物的時候更需要這樣。
我對OBS、硬件等一開始是不了解的，我是以體驗派的方式去了解的。
什么是體驗派？舉個例子。在早幾年，我還年輕的時候，那時候?qū)α宅槤M目的化妝品很不了解。化妝品有很多的種類，也有很多的牌子，哪種有什么作用，不同品牌有什么差異都是不了解的。這時候我發(fā)現(xiàn)市面上介紹化妝品的資料分兩種。一種是大S、牛爾等明星寫的。他們了解的方法是，把所有化妝品都體驗一遍，然后告訴你每種用起來是什么感覺，皮膚有什么變化。他們用的就是體驗派的方法。
而市面上還有一類書，像右邊這本是一個叫張麗卿的人寫的。她是一個化學(xué)博士。她會告訴你過氧化苯有殺菌的作用，十二烷基硫酸鈉能去脂。她是從化學(xué)成分的角度，用一種解構(gòu)的方式了解事物。
我一開始對OBS、硬件不了解，就一遍遍的體驗，而體驗派的方式，由于不能把所有可能都體驗到，永遠(yuǎn)要準(zhǔn)備著遇到問題。而更好的其實(shí)是用解構(gòu)的方式去了解它們。
另一個心得是重壓之下，方知極致用戶體驗。
在整個測試過程，我聽了10多個小時的音頻。我聽的是蜻蜓FM的節(jié)目。這10多個小時之后，我終于知道了蜻蜓FM里聲音最好聽的節(jié)目是哪個。
我一開始聽的是高曉松的《曉說》，因為我個人比較喜歡他。但是發(fā)現(xiàn)他的聲音多聽幾個小時真是受不了。
我們的用戶來直播間，固然是來聽內(nèi)容的。我們的嘉賓請的是否牛X，講的是否精彩當(dāng)然是最重要的。但是音質(zhì)，不說噪音，就是嘉賓的聲音對用戶的感覺、體驗實(shí)際上也是有刺激的。雖然我們不會要求用戶10多個小時地聽，但如果我們追求極致用戶體驗的話，音質(zhì)也是需要有高要求的。
這里我想到了另外一個事。前陣子我家的網(wǎng)速特別慢，在線看視頻很卡。幾乎所有的App都會卡頓，愛奇藝、搜狐、樂視等等。只有一個App可以順暢播放，是騰訊視頻。從此我成了騰訊視頻的真愛粉。所以我想在最差的情況下，還可以讓用戶能用，甚至給他還不錯的體驗，這就是極致的用戶體驗吧。
二 龐雜流程如何迅速完善？
整個測試階段結(jié)束之后，我想一切總該結(jié)束了吧？但是卻發(fā)現(xiàn)，還有一個更大的坑….我們第一場直播，主持人和兩個嘉賓都在場外，三個不同的地方，有一個還在國外。如果直播過程中，有一個人聲音突然變小，怎么提醒他？如果有人突然斷線了呢？國外的哥們是凌晨5點(diǎn)開始，如果他睡過頭了呢？那場直播前，iOS還沒有審核上線，如果沒有審核通過呢？事實(shí)上也確實(shí)沒過。那就得用文字版，是不是得有人聽錄？我自己試過聽錄一會，發(fā)現(xiàn)一個人是完全來不及的，那就要至少安排2個 人，2個人3個嘉賓怎么分工呢？更別提直播過程中如果有各種意外呢？
于是我把直播前要做的事大概列了下?？吹竭@張表就傻眼了，如果每次直播都要做這么多事，那以后產(chǎn)品還做不做了？
幸好之前衣總有關(guān)照過協(xié)調(diào)的事可以交接給峰兄。但是怎么交接呢？說一遍嗎？那下次直播呢？如果忘了呢？如果峰兄不做了換一個人，還要再從頭到尾帶一遍嗎？
于是這張表在設(shè)計的時候我做了兩件事情。
一是時間這塊，這場直播20:40開始，我設(shè)計的時候并沒有考慮20:00做什么，20:30做什么。 而是考慮提前1小時做什么，提前半小時做什么，后來這張表做了一個公式，只要填開始時間，就能自動出來每個任務(wù)對應(yīng)的時間點(diǎn)。
第一場直播有給每個人分配任務(wù)，知遙做什么，大為做什么，大紅做什么。但是如果每次都是告訴不同的人你應(yīng)該做什么事情，下一次，來不同的人，又要費(fèi)腦安排下哪些人做什么事。所以設(shè)計表格的時候并沒有寫誰誰誰做什么，而是把角色抽象了出來，例如這里的測試人員、硬件監(jiān)控人員等。不同的事情按角色分配。那么下次，只要指定好誰是什么角色，每個人就能迅速了解自己要做的事。
這樣以后峰兄只要根據(jù)每次直播的實(shí)際情況調(diào)整流程，完善這張表，流程很快能跑起來。
第一次直播為了保證順暢進(jìn)行，有問題及時處理，我把所有對直播流程比較了解的人都留了下來，大為、知遙、大紅。但是，難道每次這幾個人都要在嗎？
直播中最嚴(yán)重的突發(fā)是沒聲音。于是我做了沒聲音排查的流程，并逼著負(fù)責(zé)硬件的同學(xué)做了硬件排查流程圖。當(dāng)協(xié)調(diào)同學(xué)學(xué)會排查流的問題，就把大為解放出來了；當(dāng)他學(xué)會排查設(shè)備問題，就把知遙解放出來了。
有了這些圖，下次，我們也可以找其他同學(xué)來做這些工作。
所以總結(jié)一下，流程設(shè)計要想的不僅僅是眼前的這次直播，永遠(yuǎn)要想下一次呢？第N次呢？
這就是我今天想分享的。人生不只有眼前的茍且，沒有詩和遠(yuǎn)方，只有下一個茍且！
文章來源：簡書
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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