郝志中：沒有一個(gè)爛產(chǎn)品靠運(yùn)營成功的，如何做1％？
郝志中，迅雷看看前CEO，大咖說創(chuàng)始人
一、互聯(lián)網(wǎng)是新技術(shù)、新模式、新思維
互聯(lián)網(wǎng)就是“3個(gè)1”：一種技術(shù)、一種新的商業(yè)模式、一種新的思維精神。
互聯(lián)網(wǎng)就能干2個(gè)事情：聚合和連接。
通過互聯(lián)網(wǎng)聚合了很多信息、人、資源，把人和人、人和產(chǎn)品、產(chǎn)品和服務(wù)連接起來，實(shí)現(xiàn)去中心化、去中介化。
通過這兩個(gè)事情，互聯(lián)網(wǎng)提升了社交、通訊、商業(yè)、公司運(yùn)營的效率，這是互聯(lián)網(wǎng)能干的。
互聯(lián)網(wǎng)不能干什么？這是我個(gè)人的理解，分享給大家。所有的線下服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)都不能干。剪頭發(fā)、坐車、吃飯、制造產(chǎn)品、睡覺，互聯(lián)網(wǎng)都解決不了。
互聯(lián)網(wǎng)能影響的是什么？壟斷顧客的信息入口。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值深刻的理解是：它能干什么、什么不能干。我們一定要清楚自己要干什么事情，是要干O2O還是純互聯(lián)網(wǎng)的事情？然后接下來思考要怎么干。
拋出第一個(gè)觀點(diǎn)：
沒有傳統(tǒng)行業(yè)，只有傳統(tǒng)型企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)是一種技術(shù)、商業(yè)模式和思維，如果在這個(gè)新的時(shí)代不去借用，可能我們的效率就會(huì)降低。
媒體就是媒體，沒有傳統(tǒng)不傳統(tǒng)，只是你的內(nèi)容形式、技術(shù)和渠道是不是用了新的技術(shù)、新的思想進(jìn)行？如果你沒有，你就是傳統(tǒng)的媒體企業(yè)，但不能代表媒體行業(yè)是傳統(tǒng)的。
現(xiàn)在到了一個(gè)加速度的時(shí)代。我們不能以線性的視角看待未來3到5年的變化。
面對(duì)加速度和互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，我們應(yīng)該如何思考問題？原點(diǎn)就是從用戶出發(fā)。
我們今天看到好多概念，我唯一能夠清楚的是：所有的概念和問題都要看有沒有用戶的需求。
二、用戶需求
1、什么是用戶需求？
互聯(lián)網(wǎng)從出生就是平等開放，用戶來就來，離開就離開了，和傳統(tǒng)售賣完全不一樣。
2、怎么梳理用戶需求呢？
第一，用戶需求采集和發(fā)現(xiàn)
A、互聯(lián)網(wǎng)在解決什么需求？
互聯(lián)網(wǎng)在更深層次地解決深層需求，不只是功能需求，還有精神需求，其實(shí)就一個(gè)字：更。更便宜、更好玩、更快速、更海量。
當(dāng)我們知道什么是真正需求的時(shí)候，接下來要看誰是我們真正的用戶。只有抓住粉絲用戶和鐵桿用戶，才能真正做大。
B、如何來描述用戶？
用戶的自然屬性（性別職業(yè)等）、場景、頻率，其中粉絲用戶和鐵桿用戶就是使用頻率最高的用戶。
C、什么是粉絲用戶？
小，越小越好，盡量年齡小、小眾，他們愛傳播、愛分享。
D、如何找到真實(shí)需求和種子用戶呢？
所有的需求首先都來自于自己，然后通過自己去問朋友和很多人。我們?nèi)绾握J(rèn)定是真實(shí)需求呢？需要驗(yàn)證。當(dāng)我們找到這是一個(gè)很重要的需求以及知道哪些人需要之后，接下來要做的就是做一個(gè)產(chǎn)品，更好滿足這些人的需求。
第二，用戶需求的分析：4個(gè)方法
A、用戶訪談
請(qǐng)用戶或朋友到一個(gè)地方聊天，甚至把產(chǎn)品頁面發(fā)給別人調(diào)研，咨詢他們能否看懂，從用戶端了解產(chǎn)品需求。
首先，要有一個(gè)基本的提綱，在寬松的環(huán)境中了解溝通；其次，用戶有時(shí)候說和做是不一致的，需要識(shí)別清楚。
B、調(diào)查問卷
問卷設(shè)計(jì)是最重要的，不要太長，不要超出15個(gè)問題，否則用戶會(huì)煩躁。最好是封閉式的問題，不要問對(duì)方怎么樣或者有什么提議，最關(guān)鍵是調(diào)查問卷收集回來之后，即使你和團(tuán)隊(duì)認(rèn)為已經(jīng)OK了，也還是要先再測試下，千萬不要直接就上線。最后，樣本量要大，盡量做上千個(gè)問卷調(diào)查。
C、可行性測試
注意，不要給用戶提示，讓用戶去用你的產(chǎn)品，看你的界面或UI看好不好，甚至動(dòng)用高級(jí)的用眼動(dòng)儀跟蹤用戶的行為。
D、數(shù)據(jù)分析
最常見的就是植入代碼，尤其是大用戶量產(chǎn)品，是非常慎重新版本上線的，僅僅是通過部分測試來看用戶的實(shí)際需求是什么。
每個(gè)方法各有偏重，用戶訪談更側(cè)重在于發(fā)現(xiàn)需求，可行性測試側(cè)重魚驗(yàn)證需求，調(diào)查問卷和數(shù)據(jù)分析是在量化用戶的需求數(shù)據(jù)。每個(gè)分析方法都可以采用，只要適合產(chǎn)品就好，組合使用也可以，但是用戶訪談是必須做的。
第三，用戶需求的提煉
首先，要把錯(cuò)誤數(shù)據(jù)、沒有用的、不該有的需求剔除掉，然后進(jìn)行需求的排序，從用戶需求來看，需求分為三個(gè)部分：用戶需求的目的、用戶需求的行為、真實(shí)需求。
何為用戶需求的目的？即功能需求，也就是表面需求，如看新聞、看電影。
何為用戶需求的行為？用戶想看電影，要怎么看？我們當(dāng)時(shí)做視頻也排序了行為，70％是通過搜索引擎來到網(wǎng)站，因此2010年百度投資了愛奇藝，百度想：既然視頻來自于搜索，那就自己干。
何為真實(shí)需求？這是用戶用這個(gè)產(chǎn)品，選擇這個(gè)產(chǎn)品的原因。
3、用戶分層
誰是我們的粉絲用戶、目標(biāo)用戶和普遍用戶？這會(huì)直接影響我們的產(chǎn)品決策和功能設(shè)計(jì)。
有些產(chǎn)品經(jīng)理很厲害，不需要方法，通過現(xiàn)象洞察到本質(zhì)，比如喬布斯，但是大部分人沒有這樣的能力，需要一些方法。
如何描述需求呢？
方法：“3個(gè)1”：一個(gè)需求文檔，一個(gè)用戶畫像，一個(gè)故事。
需求文檔包括調(diào)研方法、樣本情況、參與者、需求過程、需求整理。用戶畫像就是從目標(biāo)用戶和粉絲用戶中去虛擬出畫像，從而具體明確用戶：TA叫什么？在哪里工作？具體行為是什么？放在場景里面進(jìn)行描述，讓很多人具體明了地知道用戶。
如果我們?cè)谧鲆粋€(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，從自身的資源出發(fā)，從自身的戰(zhàn)略規(guī)劃出發(fā)，你的產(chǎn)品一定會(huì)遇到問題。
一定要站在用戶需求這個(gè)原點(diǎn)更深刻地了解用戶需求。
當(dāng)你想清楚了以后，再加上強(qiáng)大的資源，創(chuàng)業(yè)的成功率才會(huì)大大提高。
三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)
互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有很多關(guān)鍵詞，會(huì)不斷重復(fù)出現(xiàn)：用戶、用戶需求、核心功能、用戶體驗(yàn)。
通過互聯(lián)網(wǎng)滿足用戶需求的工具叫做產(chǎn)品，所有PC和手機(jī)端的應(yīng)用都可以列為產(chǎn)品，由產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)開發(fā)出來，著名的產(chǎn)品經(jīng)理如喬布斯、馬化騰、周鴻祎。
真正的產(chǎn)品經(jīng)理是怎樣去做的呢？
做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的六個(gè)步驟：產(chǎn)品定位、用戶分析、功能設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)。
我們要做什么樣的產(chǎn)品來滿足需求？當(dāng)產(chǎn)品定位和用戶清晰做完之后，開始做功能設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)，讓用戶用得更爽。
產(chǎn)品和分析出來之后，要做產(chǎn)品決策，我們現(xiàn)在談到的產(chǎn)品經(jīng)理不只是負(fù)責(zé)一個(gè)功能或細(xì)節(jié)。往往一家互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)業(yè)者就是最大的產(chǎn)品經(jīng)理。
產(chǎn)品定位怎么做？
產(chǎn)品定位要能夠一句話說清楚，如果說不清楚，就用類比法和排除法，就是“和誰一樣”或者“和誰不一樣”，所以產(chǎn)品的第一句是做什么，第二是做給誰，第三是做成什么樣。如果你一句話說不清楚，就是產(chǎn)品定位和提煉沒搞清楚。
產(chǎn)品定位可以分階段說不同的層面，剛開始從功能層面去表達(dá)，成熟階段可以從情感層面去訴求。
產(chǎn)品定位完，就開始做用戶需求的分析，然后進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)從需求開始。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)到底怎么做？給大家一個(gè)框架：產(chǎn)品決策、功能設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)。
1、產(chǎn)品決策
即決定做還是不做，決定功能上還是不上，一旦決策錯(cuò)誤就是創(chuàng)業(yè)失敗了，一旦上了不該上的功能就會(huì)影響產(chǎn)品發(fā)展，而且會(huì)給團(tuán)隊(duì)造成很不好的影響，決策是最重要的一件事情。
產(chǎn)品決策非常重要，決定不做什么甚至比做什么還重要。很多產(chǎn)品經(jīng)理，越了解用戶需求，越會(huì)滿足用戶的需求，因?yàn)榱私庠蕉?，越想做得更多，這個(gè)時(shí)候一定要謹(jǐn)慎。
產(chǎn)品決策怎么做？
核心：用戶需求驅(qū)動(dòng)。由用戶需求來驅(qū)動(dòng)，前期是用戶一定實(shí)際存在的需求，而不是由我們的經(jīng)驗(yàn)、臆想，用戶的需求來自用戶自己的行為、建議和表達(dá)。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或者創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，千萬不要來自于經(jīng)驗(yàn)、資源規(guī)劃和行業(yè)競爭壓力，退回到用戶，才能找到實(shí)際存在的需求。
實(shí)際的需求存在之后，如何做產(chǎn)品決策？
第一是判斷需求的大小，第二是進(jìn)行需求全過程的分析，第三是價(jià)值一致性的判斷。
當(dāng)這三個(gè)方面都已經(jīng)確認(rèn)清楚了，再做產(chǎn)品決策，我們要謹(jǐn)慎。
A，需求的大??；
什么是大需求？普遍用戶和目標(biāo)用戶的高頻需求是大需求。也有另外一種情況，需求的提出者是小眾用戶群，但他們是鐵桿粉絲，這個(gè)時(shí)候也要理解成大需求。
我們首先要滿足普遍需求和目標(biāo)需求，然后更應(yīng)該滿足粉絲需求，從而讓產(chǎn)品越來越強(qiáng)。
產(chǎn)品的競爭力不是來自于別的需求，而是滿足于大需求。
B，滿足需求的全過程；
需求分目的、行為和原因，比如購物是我們的需求，首先我們找到一個(gè)購物網(wǎng)站，然后挑選產(chǎn)品、比較價(jià)格、填寫訂單，完成支付，這就是全過程。需求的全過程就是三個(gè)字：找、選、用。
我們的產(chǎn)品可能幫助“找選用”其中某一個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)時(shí)候我們需要判斷我們是否能夠把客戶需求的全過程滿足，如果能，就做產(chǎn)品決策，如果不能，就要謹(jǐn)慎。
任何一個(gè)新出來的技術(shù)和功能都不太可能成為一個(gè)完整的產(chǎn)品，概念不能成為產(chǎn)品。概念加上用戶需求，才能成為一個(gè)產(chǎn)品。
產(chǎn)品的競爭力也來自于需求全過程的滿足，可能這個(gè)需求已經(jīng)超過你的產(chǎn)品邊界，但是你要把產(chǎn)品做好，你就要超過邊界，你的產(chǎn)品才有競爭力。
C，價(jià)值一致性的判斷。
當(dāng)我們有新產(chǎn)品立項(xiàng)的時(shí)候，我們需要判定新產(chǎn)品和原來公司的產(chǎn)品價(jià)值是否是一致的，至少要做一個(gè)判斷。當(dāng)我們產(chǎn)品新功能上線的時(shí)候，這個(gè)新功能是否在產(chǎn)品的主線上？如果不在需求的主線上，我們要謹(jǐn)慎。
百度很多產(chǎn)品，只要和搜索不一致的，都不會(huì)成功。周鴻祎老師從殺毒一直做到電腦管理，這也是很成功的，360的安裝量達(dá)到90％，它幫我們管理電腦，從安全到管理是價(jià)值一致性的。
大家一定要注意，不是你的功能多，你的產(chǎn)品就很強(qiáng)，而是在需求主線上的功能強(qiáng)大和一致性。
怎么做競爭分析呢？
什么是致命的弱點(diǎn)？不是體現(xiàn)在領(lǐng)先者資源少、技術(shù)差、產(chǎn)品不好看，是用戶需求滿足方面有重大缺陷，這才是領(lǐng)先者致命的弱點(diǎn)。
產(chǎn)品經(jīng)理一定要做需求的發(fā)現(xiàn)者，而不是創(chuàng)造者，要從現(xiàn)象看到本質(zhì)，產(chǎn)品決策極其重要，一旦決定做了，就要做到最好，才能成功。
2、功能設(shè)計(jì)
當(dāng)產(chǎn)品決策做完之后，就是功能設(shè)計(jì)，這是產(chǎn)品的立身之本。
功能設(shè)計(jì)分為兩個(gè)方面：基礎(chǔ)功能和核心功能?；A(chǔ)功能代表產(chǎn)品的日常流程，如注冊(cè)、登陸、支付、展示等等，基礎(chǔ)功能怎么做？一個(gè)字：抄。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)20年了，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)5年了，用戶已經(jīng)形成了固定的使用各種產(chǎn)品的習(xí)慣。抄并不可恥，可恥的是抄不好，抄都抄不對(duì)。
用戶不可能是基于功能強(qiáng)大而來的，是因?yàn)樾枰?，所以來了，核心功能就是起到這個(gè)作用，核心功能是產(chǎn)品的立身之本。
核心功能怎么做？
首先來自于產(chǎn)品定位和用戶需求，然后進(jìn)行功能分解。
第一，滿足用戶需求的關(guān)鍵性因素，即用戶痛點(diǎn)；
第二，滿足用戶需求的功能重點(diǎn)，用戶行為在哪個(gè)環(huán)節(jié)最重要？怎么找到這兩點(diǎn)？要回到產(chǎn)品定位和用戶需求。
用戶在哪個(gè)環(huán)節(jié)遇到的問題最多？這是功能重點(diǎn)。注冊(cè)流程最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是什么？是用戶注冊(cè)失敗之后下一個(gè)流程怎么走。還有預(yù)約服務(wù)，如果用戶流程是登陸、找專家、預(yù)約、等待、專家回復(fù)、在線確認(rèn)，哪個(gè)環(huán)節(jié)最重要？等待，就是專家能不能接你的單子。上網(wǎng)看視頻，也是如此。把全過程想清楚，了解用戶在哪個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)遇到最大的問題，然后幫助用戶。
找到用戶的關(guān)鍵性因素和功能重點(diǎn)，合起來就是核心功能。
3、用戶體驗(yàn)
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不僅僅注重功能的競爭，還有體驗(yàn)的競爭，讓用戶更爽，主要體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，可以通過通過結(jié)構(gòu)、交互、視覺三個(gè)方面展開。
幾個(gè)用戶體驗(yàn)的原則：
第一，不要強(qiáng)迫用戶；
第二，不要讓用戶思考；
第三，方便；
第四，不要破壞用戶的習(xí)慣。
牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理不是表現(xiàn)在設(shè)計(jì)上有多么超級(jí)牛逼的功能，而是超級(jí)簡單，把用戶門檻降到最低。我們要站在傻瓜的角度去看待產(chǎn)品，既要跳進(jìn)去，又要跳出來，這對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理要求很高的。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)其實(shí)蠻難的，雖然我談了方法論、框架、結(jié)構(gòu)和體驗(yàn)，但是做產(chǎn)品經(jīng)理真的蠻難，能做好的不多。不管是不是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，但是我們一定要有產(chǎn)品經(jīng)理的思維設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
總結(jié)一下：
時(shí)代變了，我們要做新形態(tài)的產(chǎn)品，專業(yè)不是體現(xiàn)產(chǎn)品專業(yè)上，而是用戶的方便性。
四、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營
好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是成功的起點(diǎn)，持續(xù)的成功依靠運(yùn)營。周老師說過：產(chǎn)品不是設(shè)計(jì)出來的，是運(yùn)營出來的。從1.0產(chǎn)品上線之后，所有一切都是運(yùn)營，包括營銷和市場，到底什么是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營？
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營不是推廣，這是不合理的。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營是不斷滿足用戶需求及完善產(chǎn)品基礎(chǔ)上，以持續(xù)獲取用戶和提升用戶活躍度為目標(biāo)的一系列工。
如何做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營？
第一，運(yùn)營模型
什么是運(yùn)營目標(biāo)？就兩個(gè)事情：用戶數(shù)量的提升、用戶活躍度的提升。衡量一個(gè)產(chǎn)品價(jià)值，是你有多少人和活躍度高不高。從運(yùn)營體系來看，運(yùn)營不是一個(gè)部門的事情，而是跟產(chǎn)品技術(shù)部門、推廣部門、市場部門有關(guān)，是三個(gè)部門組成的體系，千萬不要割裂開，這是要特別注意的，KPI都不能僅僅在一個(gè)部門內(nèi)考核。
運(yùn)營最大的特點(diǎn)是雙方反饋，反饋用戶需求－改善產(chǎn)品－反饋用戶需求－改善產(chǎn)品，產(chǎn)品部門反饋用戶需求。從流程角度來看，你如果想把產(chǎn)品做好，外包是不可能的，如果開始人員不齊全的，開始可以可以外包的，但不能一直交給外面，外包是解決不了的，構(gòu)建一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)。
從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的角度來看，有三種類型：
運(yùn)營型產(chǎn)品、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)（用戶帶動(dòng)產(chǎn)品往前跑）、市場驅(qū)動(dòng)。
產(chǎn)品型驅(qū)動(dòng)是最好的，效率最高的。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營有四大指標(biāo)：來源量、轉(zhuǎn)化率、活躍度、留存率。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營模型就像賣衣服，門店要吸引客人進(jìn)店，然后導(dǎo)購打動(dòng)用戶進(jìn)行銷售，同時(shí)推薦對(duì)方多買兩套和辦理會(huì)員卡，讓他重復(fù)購買，這個(gè)過程就是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的過程，把這個(gè)過程轉(zhuǎn)化為模型就是：每日來多少客戶、用戶如何使用產(chǎn)品。
哪些是老用戶，哪些是新用戶，我們要區(qū)分出來，老用戶是由產(chǎn)品來決定的，新用戶是由運(yùn)營來的，運(yùn)營的目標(biāo)就是把新用戶變成老用戶。
活躍度是形容用戶使用我們產(chǎn)品的程度，包括用戶停留時(shí)長等等，用戶活躍度高的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品。
留存率是什么？一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)星期20萬安裝量，是很高的，但是我們認(rèn)真看下留存率，每周都下往下降，6周變成了4.1％。這樣的留存率，每星期往里裝幾十萬用戶，但是十周后沒有一個(gè)留下來，就是運(yùn)營很強(qiáng)，可以拉來很多用戶，日活用戶數(shù)不增長。絕大部分留存率曲線是下降的，最后在一個(gè)時(shí)間段和X軸是平行的，最好的留存率曲線是不和X軸相碰撞。
所有產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值都是這樣來計(jì)算的。在這里注意一個(gè)關(guān)鍵：這四個(gè)指標(biāo)都是運(yùn)營指標(biāo)，用運(yùn)營的用戶指標(biāo)去衡量運(yùn)營的好壞，不要用PV和播放量衡量產(chǎn)品好不好。
第二，運(yùn)營周期
我們主要來聊聊種子期，搞定第一批用戶，產(chǎn)品的核心是當(dāng)你產(chǎn)品的第一版本核心功能明確就可以上線，然后驗(yàn)證核心功能是否滿足用戶的核心需求。
那么，你的第一批用戶是誰呢？哪些用戶對(duì)我們產(chǎn)品最敏感、最愛傳播我們的呢？牢牢把他抓住。種子用戶越明確越小越好，誰也沒有辦法可以面對(duì)普遍人群，除了BAT 大平臺(tái)。
有四個(gè)吸引用戶的方法：
A，做內(nèi)容型產(chǎn)品；
B，做地推；
C，馬甲法；
D、傳染法。
種子期可以進(jìn)行不同的方法，做起來超難，很多創(chuàng)業(yè)CEO就是注冊(cè)馬甲和用戶聊。但是種子期運(yùn)營最重要的指標(biāo)是什么？留存率。不要在意來多少人，關(guān)鍵來的人多少人留下來，如果用戶沒有留下來，就要考慮產(chǎn)品是不是有問題，是不是運(yùn)營有問題？種子期就是用精益創(chuàng)業(yè)驗(yàn)證產(chǎn)品是否 ok。
種子期運(yùn)營的時(shí)候，需要的是自然留存率，什么都不給，不給獎(jiǎng)勵(lì)，不給補(bǔ)貼，用戶愿不愿意留下來？假如補(bǔ)貼，你就不知道用戶是因?yàn)檠a(bǔ)貼還是產(chǎn)品而來。假如我們的產(chǎn)品留存率好，就是持續(xù)運(yùn)營，如果不好，就要新的調(diào)整和迭代。種子期的運(yùn)營是最難的，如果成功了，就是你產(chǎn)品成功的一半。
再來看爆發(fā)期，就是用戶快速增長。爆發(fā)期是從種子用戶從真實(shí)用戶轉(zhuǎn)變的過程。快速迭代是圍繞著核心功能快速迭代，而不是狂做各種功能，微信每兩周做一個(gè)迭代，全部圍繞移動(dòng)通訊，從幾百萬用戶變成一個(gè)億用戶的時(shí)候，都沒有做其它產(chǎn)品。
爆發(fā)期特別要注意的就是來源量的提升，有幾種方法：
A，買流量；
B，傍大款；
C，靠關(guān)系；
D，裝土豪，去補(bǔ)貼。
但是，爆發(fā)期一定不要做新功能的開發(fā)，還是圍繞核心功能去做。一個(gè)產(chǎn)品的成功一定有爆發(fā)期，如果沒有，產(chǎn)品是有問題的，但是也要注意一個(gè)問題，不是我們加大推廣產(chǎn)生用戶快速增長，而是去掉之后，用戶爆發(fā)式增長。
平臺(tái)期有兩種情況：用戶發(fā)展太好了，緩和下節(jié)奏；一種是滯緩的，就服務(wù)好老用戶。平臺(tái)期要做穩(wěn)定性和細(xì)節(jié)體驗(yàn)的提升，微信在2015年沒有太多其它新功能，主要做架構(gòu)穩(wěn)定性的調(diào)整。這個(gè)時(shí)候最關(guān)注的運(yùn)營指標(biāo)是活躍度，可以舉辦活動(dòng)、用戶等級(jí)的設(shè)置，新浪微博都是這樣干的。從移動(dòng)通訊到社交，是第二個(gè)微信蓄水池的形成。
平臺(tái)期運(yùn)營不是讓產(chǎn)品快速發(fā)展，而是為下一個(gè)階段做準(zhǔn)備。
好的產(chǎn)品一定種子期形成之后有爆發(fā)期，然后爆發(fā)期和平臺(tái)期交互出現(xiàn)，之后越來越健康，良性發(fā)展。新產(chǎn)品啟動(dòng)最難，不要著急大力推廣，一定要花時(shí)間驗(yàn)證策略。90％的產(chǎn)品是死在種子期，如何跳出魔咒，就成功了一半。
第三，網(wǎng)絡(luò)推廣
網(wǎng)絡(luò)推廣的核心是拉新的轉(zhuǎn)化，從渠道頁面到推廣頁面再到產(chǎn)品頁面很重要。來源源都來自于渠道，有大量用戶的就是渠道。如何跟渠道合作？第一，流量互導(dǎo)；第二，資源互換；第三，買量，現(xiàn)在流量都被BAT壟斷。
轉(zhuǎn)化率的提升都在于細(xì)節(jié)，無論是點(diǎn)擊、注冊(cè)、安裝的轉(zhuǎn)化率，都是來自于細(xì)節(jié)的優(yōu)化。
五、商業(yè)模式
商業(yè)模式是用戶模式。
互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式和產(chǎn)品運(yùn)營、收入相關(guān)的模式，有用戶就有收入，只是你變現(xiàn)能力的問題。
互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式是先免費(fèi)才能賺大錢，至少是幾百萬、幾千萬、上億用戶的時(shí)候才形成規(guī)?；杖?。
商業(yè)模式的三個(gè)步驟：
好的產(chǎn)品、海量用戶、產(chǎn)生收入（廣告、會(huì)員、電商、游戲）。
為什么有的公司賺的錢多，有的錢少？第一你有什么用戶，第二有多少，第三如何變現(xiàn)。
再看看商業(yè)模式的兩種方式，如果統(tǒng)計(jì)下有很多種，但是歸根結(jié)底，收入手段就兩種，第一種是廣告，你獲取了用戶之后買個(gè)別人，第二種是電商，是你獲取用戶之后賣產(chǎn)品。
無非是把用戶賣給別人，還是向用戶銷售實(shí)體產(chǎn)品、虛擬服務(wù)、會(huì)員等等。
不管你是電商也好，廣告也好，都是用戶需求來驅(qū)動(dòng)的，不是銷售力。打擾用戶的品牌廣告一定會(huì)消亡，用戶需要的廣告才是最終的廣告形式。
最后，分享三種商業(yè)模式結(jié)構(gòu)：
第一種結(jié)構(gòu)：單邊型；
很多互聯(lián)網(wǎng)公司包括兩個(gè)角色：買方和賣方，這種結(jié)構(gòu)叫做單邊型，大部分互聯(lián)網(wǎng)公司都是這樣的結(jié)構(gòu)。
第二種結(jié)構(gòu)：平臺(tái)型；
三種角色：平臺(tái)、買方和賣方，這是平臺(tái)型結(jié)構(gòu)，比如淘寶。
平臺(tái)型結(jié)構(gòu)和單邊型結(jié)構(gòu)的差異點(diǎn)在哪里？
第一，要看你服務(wù)的用戶所需要的需求是標(biāo)準(zhǔn)化還是非標(biāo)準(zhǔn)化的，如果是標(biāo)準(zhǔn)化的，可以用單邊型啟動(dòng)，如果是非標(biāo)準(zhǔn)化的，盡量做平臺(tái)性的，單邊型容易啟動(dòng)，邊際效益比較高，平臺(tái)性是很難啟動(dòng)的，但是好處是一旦啟動(dòng)之后，你的邊際成本會(huì)降低，而且具有競爭優(yōu)勢(shì)。
第三種結(jié)構(gòu)：增值型。
如騰訊的QQ是免費(fèi)的，然后延伸廣告、電商、會(huì)員等，360也是這樣的結(jié)構(gòu)，未來的微信、摸摸也是這樣的。
我們清楚了步驟和結(jié)構(gòu)，最后看下收入怎樣產(chǎn)生，簡單說幾個(gè)：
第一，匹配需求驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)廣告投放，你喜歡車新聞，就有車廣告，這種轉(zhuǎn)化率是好的，是用戶所需要的；
第二，入口型收益，比如網(wǎng)站“好123”，超簡單，廣東一位初中生做的，鼓搗一個(gè)頁面，最后鼓搗大了，這樣的靜態(tài)頁面，每年給百度帶來多少收入？40億以上。
第三，花錢去廣告：購買更好的服務(wù)；
第四，抓住人性剛需：花錢送道具，現(xiàn)在打開YY，一個(gè)姑娘的節(jié)目好多幾萬人在看，它怎么賺錢？送一朵花5元，送鉆戒100元；
第五、網(wǎng)上泡妞，比如陌陌，新用戶只能是一星級(jí)，要升級(jí)就要花錢。
最后給大家的建議，做互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，要做點(diǎn)或線的選擇，不是所有的公司都要做平臺(tái)，如果你是產(chǎn)品型公司，能不能用互聯(lián)網(wǎng)思維和模式把產(chǎn)品做得更好？互聯(lián)網(wǎng)最擅長的是線的連接，把連接做好。現(xiàn)在要成為平臺(tái)很難，建議大家做優(yōu)秀的產(chǎn)品型公司，因?yàn)樵谖磥?，?dāng)互聯(lián)網(wǎng)的連接效率越來越高，大的公司也會(huì)越來越大，小公司會(huì)越來越小。
90后創(chuàng)始人齊俊元：員工就是正在工作著的用戶
項(xiàng)目協(xié)作工具Teambition創(chuàng)始人，創(chuàng)業(yè)1年，公司估值1億，用戶行業(yè)第一。入選中國最具投資價(jià)值50強(qiáng)
一、普惠
大家現(xiàn)在都說B2C的市場已經(jīng)很火了，我們現(xiàn)在在做B2B服務(wù)。以前B2B是依靠售賣軟件來賺錢，企業(yè)購買之后交付給員工使用。一般做B2B的創(chuàng)業(yè)者都是了解企業(yè)管理者的需求，然后用方案去滿足它。其實(shí)，真正的企業(yè)軟件用戶是員工，而不是購買者、管理者、老板，因?yàn)槲覀兲嗟墓芾碚咭庾R(shí)，而沒有真正把員工當(dāng)作真正的用戶，于是員工的參與度越來越低。后來我們開發(fā)了Teambition，它的成功之處在于它是為員工服務(wù)的，用戶范圍幾乎不受限制。
在企業(yè)軟件市場，你要換一個(gè)思維，去考慮有多少人用你這個(gè)工具和產(chǎn)品。最早的審批、財(cái)務(wù)軟件，你經(jīng)常會(huì)看到用的人很少；到了銷售管理、資源管理類軟件，用的人更多了，價(jià)值更大。如果我們能夠讓一個(gè)軟件企業(yè)的人都使用，這樣的市場是不是更大、更有意義？如果我們的軟件能夠幫助他們跨區(qū)域進(jìn)行工作協(xié)作，這就更了不起了。
我是做產(chǎn)品的，所以我說下對(duì)產(chǎn)品的思考：
1、一見鐘情
用戶第一眼看上你就喜歡你，第一面就有愉悅的心情。
2、不假思索
用戶來到產(chǎn)品的時(shí)候，可以不假思索地解決問題。
3、喜出望外
4、矢志不渝
不離不棄的契約感受是非常重要的。社群的力量非常大，用戶可以一起幫我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)問題，伴隨成長。
以上這四個(gè)環(huán)節(jié)和談戀愛是很類似的。
5、普惠
二、團(tuán)隊(duì)
人是最關(guān)鍵的一件事情，但很多人卻沒有真正在乎這個(gè)事情。后來，我真正知道了，員工就是正在工作著的用戶，要讓他們的工作也成為一個(gè)很好的體驗(yàn)。什么是很好的工作體驗(yàn)？是自助餐嗎？是不加班嗎？不見得。這個(gè)時(shí)代真正好的工作體驗(yàn)是什么？是極端利己嗎？極端利己關(guān)注的是自己開心不開心；是極端利人嗎？極端利人是什么都不圖，就想努力。
其實(shí)最重要的是大家都有非常清晰的目標(biāo)，讓所有的員工有參與感是非常重要的事情，而不只是一顆螺絲釘，有了目標(biāo)才能有一切。
在我的團(tuán)隊(duì)，誠信與坦誠非常重要。皮克斯的每一部電影最早的時(shí)候并沒有做出最好的故事，但是它有一個(gè)智囊團(tuán)，內(nèi)部先講給大家聽，看大家有沒有感覺。這個(gè)智囊團(tuán)的要求是：
第一，智囊團(tuán)的成員都有制作電影的經(jīng)驗(yàn)；
第二，這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有所謂權(quán)威一說。
在皮克斯里面，誰是權(quán)威？喬布斯！但是，喬布斯在那個(gè)時(shí)候，就不被允許參加智囊團(tuán)，喬布斯也答應(yīng)不參加。
三、創(chuàng)造
預(yù)知未來的最好方式是創(chuàng)造未來。我推薦大家創(chuàng)造扁平化的網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)，扁平化的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)是最有效率的組織結(jié)構(gòu)。在一個(gè)公司里面，每個(gè)人有兩個(gè)作用：內(nèi)部作用和外部作用，內(nèi)部作用是做好自己的事情，外部作用是把自己的想法說給同事，這樣結(jié)構(gòu)的公司是創(chuàng)新力最強(qiáng)的公司。層級(jí)結(jié)構(gòu)要打平，讓員工之間沒有太多的管理級(jí)別。
谷歌有一個(gè)20％自由時(shí)間的概念，可以在每天上班的時(shí)候抽出20％的事件，做自己任何想做的事情，Gmail等等的誕生都來自這個(gè)20％的自由時(shí)間。
Facebook有一個(gè)創(chuàng)意實(shí)驗(yàn)室，任何人都可以加入。Paper就來自創(chuàng)意實(shí)驗(yàn)室，是誕生于內(nèi)部的4星級(jí)產(chǎn)品。創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，讓團(tuán)隊(duì)去創(chuàng)造，這是非常重要的事情。
四、永恒
喬布斯死之前有三個(gè)愿望：把iPhone做出來（因?yàn)檫@款產(chǎn)品會(huì)讓蘋果員工理解我們要做的是什么樣的事情）、皮克斯年年做下去、我的孩子都能長大且有目標(biāo)值得一生去奮斗。為了做一家百年企業(yè)，我們更要學(xué)會(huì)擁抱變化、順應(yīng)時(shí)代的變化，這家公司必須有一些舉措去擁抱這些變化。
熊?。簞?chuàng)業(yè)者和產(chǎn)品經(jīng)理們，不要強(qiáng)行幫老奶奶過馬路
熊俊，同步推、91助手創(chuàng)始人，擔(dān)任由著名天使投資人李開復(fù)、徐小平、蔡文勝等聯(lián)合發(fā)起的“群英會(huì)”導(dǎo)師
第一，成功的創(chuàng)業(yè)者和產(chǎn)品經(jīng)理，他們有方法論和捷徑嗎？
不要過高估計(jì)做出優(yōu)秀產(chǎn)品和創(chuàng)業(yè)成功的成功率。如果你一開始做一個(gè)事情，就說里面要涉及到很多環(huán)節(jié)，而且很多環(huán)節(jié)是你不可控的，那么成功概率就會(huì)很低。能夠多次做出優(yōu)秀產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)者屈指可數(shù)。以太網(wǎng)創(chuàng)始人BobMetcalfe（鮑勃·麥特卡夫）說過一句話：“我見過最成功的創(chuàng)業(yè)者對(duì)他們成功的原因也一無所知，我的成功對(duì)我自己來說也是個(gè)謎，現(xiàn)在只不過好一點(diǎn)點(diǎn)?！?/font>
今天一個(gè)成功的產(chǎn)品到底有沒有葵花寶典？我想我的答案是否定的。
首先，只靠方法論是做不出好產(chǎn)品的，方法論不等于捷徑。
用戶只能說得清楚他的顯性需求。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來講，對(duì)一個(gè)問題要有深刻的洞察力，而不是看到用戶表面現(xiàn)實(shí)的表象。
第二，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理和創(chuàng)業(yè)者，到底洞察力來自哪里？
知識(shí)只是基礎(chǔ)，如果不夠深厚，經(jīng)驗(yàn)就無法累計(jì)，更無法有效連接。知識(shí)是常識(shí)，創(chuàng)意是見識(shí)，洞察力來自于哪里？今天所有的一切，來源于知識(shí)的累計(jì)，最后形成很好的創(chuàng)意。
什么是有用的知識(shí)？什么是無用的知識(shí)？喬布斯說：“你無法把點(diǎn)滴與未來聯(lián)系，只能通過回顧才能看見，所以你必須相信過去的點(diǎn)滴能夠串聯(lián)起來?！痹谖磥淼哪硞€(gè)時(shí)刻，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你所有的未來都是過去的點(diǎn)滴積累起來的。
所有優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，沒有一個(gè)人知識(shí)是非常狹窄的。知識(shí)的廣度、深度（經(jīng)驗(yàn)），加上知識(shí)之外的見識(shí)，這就形成你的洞察力。
你沒有在這個(gè)事情上花上一萬小時(shí)，是談不上洞察力的。偉大的產(chǎn)品經(jīng)理，每天都在做很偉大的決定和抉擇嗎？作為創(chuàng)業(yè)者和產(chǎn)品經(jīng)理，絕大多數(shù)都是在驚濤駭浪之下默默潛行，每天都是大量地做基礎(chǔ)工作，收集大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
洞察力從哪里來？就來自于你平常的基礎(chǔ)工作，沒有這些基礎(chǔ)工作，就不要談方法論，因?yàn)槿魏畏椒ㄕ摱加兴倪吔鐥l件。
第三，從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，看如何發(fā)掘用戶需求？
過去互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了三個(gè)過程：工具、內(nèi)容／娛樂、電商／本地化服務(wù)。剛開始，很多工具先解決有和無，然后大量重復(fù)出現(xiàn)，在工具化的后期就會(huì)產(chǎn)生寡頭，一個(gè)工具就能滿足你原來所有的需求，之后開始產(chǎn)生內(nèi)容屬性的電子書、娛樂等等，再次促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，引來資費(fèi)的下降、帶寬的增加，最后引來電商的興起、本地化服務(wù)。
我認(rèn)為，有一個(gè)比“多屏互動(dòng)”更好的總結(jié)：過去人圍著設(shè)備走，即電腦，這就意味著當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)是流量經(jīng)濟(jì)，因?yàn)槟阕鲈陔娔X面前的時(shí)候，你能查看信息，你希望一次性把信息獲取。大量的流量廣告開始出現(xiàn)PC上。而當(dāng)你離開電腦的時(shí)候，你就無法查看信息，你所有的信息獲取還是都從線下來，那個(gè)時(shí)候做傳統(tǒng)行業(yè)的生意，即使不去線上傳播，在線下打廣告依然有效。
到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，設(shè)備開始圍著人走，就變成了場景經(jīng)濟(jì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)過去的PC互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)差別就是從流量經(jīng)濟(jì)到場景經(jīng)濟(jì)。今天是你要做一件事情的時(shí)候，你會(huì)想到一個(gè)對(duì)應(yīng)的APP。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是在某個(gè)時(shí)點(diǎn)要做什么然后就可以獲取。今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量不是越來越集中，而是越來越分散。幾乎都圍繞著交流，今天沒有一個(gè)app可以做到什么時(shí)候都可以打開我、都可以用。
今天最大的價(jià)值就是通過你的App和用戶的場景連接在一起，價(jià)值就彰顯了。不能把用戶和場景連接在一起，你的App就沒有用戶來源了。很多傳統(tǒng)的人對(duì)我說：如果大家都去做互聯(lián)網(wǎng)，都去做虛業(yè)了，沒有人做實(shí)業(yè)了，中國還有未來嗎？
在工業(yè)革命時(shí)代，電不僅帶來電風(fēng)扇，也產(chǎn)生了電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等前所未有得新行業(yè)。
那么，難道做互聯(lián)網(wǎng)就是“傳統(tǒng)＋互聯(lián)網(wǎng)”嗎？大數(shù)據(jù)的核心是數(shù)據(jù)嗎？是洞見。社群的核心是人群嗎？是連接。O2O的本質(zhì)是線上營銷嗎？是用戶導(dǎo)向經(jīng)營。
當(dāng)設(shè)備圍著人走的時(shí)候，你的信息獲取是無時(shí)無刻的，這個(gè)時(shí)候在電視、平面媒體做廣告已經(jīng)無效了，因?yàn)橛脩粢呀?jīng)不在那里了，怎么會(huì)有價(jià)值。在未來，純粹的互聯(lián)網(wǎng)也會(huì)變成一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，它只不過是提供一個(gè)連接，只是一個(gè)基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)提供連接之后，電子商務(wù)、本地化服務(wù)最終開始延展，你以為你的對(duì)手是友商，其實(shí)是時(shí)代。
第四，優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者和產(chǎn)品經(jīng)理，首先要做正確的事
當(dāng)你用正確的方法卻做一個(gè)沒人要的東西，會(huì)怎樣？用戶要的只是一個(gè)solution（參考含義：答案）而不是function（參考含義：方式）。很多創(chuàng)業(yè)者找到一個(gè)能解決痛點(diǎn)的function，然后覺得很有用，然后吭哧吭哧在搞，事實(shí)上創(chuàng)業(yè)的過程就是在尋找solution的過程：用戶的痛點(diǎn)在哪里？
產(chǎn)品經(jīng)理先要搞清楚一件事情：做正確的事情。先做正確的事情，再正確地做事。只要你做的對(duì)，你可以走慢一點(diǎn)。但是當(dāng)你做錯(cuò)了，你永遠(yuǎn)都沒有走到的一天，做的事情正確，后面的一切才會(huì)有價(jià)值。
如果你今天在做一個(gè)新領(lǐng)域的事情，你比的不是一次性久對(duì)用戶的洞察是否夠清楚，而是能夠不斷地判斷自己的假設(shè)和用戶需求是否一致，然后快速調(diào)整和優(yōu)化。目前沒有一種方法可以教你發(fā)現(xiàn)用戶需求，今天產(chǎn)品經(jīng)理的工作事實(shí)上就是盲人摸象，事實(shí)是我們不知道的。
如果你要做一個(gè)不分文化背景、宗教、性別、年齡都喜歡和可以使用的產(chǎn)品，做不到。因此，你要想想：你的產(chǎn)品要為誰服務(wù)？哪些人不服務(wù)？做產(chǎn)品是在找一個(gè)能夠覆蓋足夠大的群體的共性和個(gè)性的平衡。
實(shí)現(xiàn)需求的手段不同，但不說明實(shí)現(xiàn)手段等于需求本身，需求本來就在，你需要去挖掘，同一個(gè)需求可以用不同的實(shí)現(xiàn)手段，以前做不到新的技術(shù)，現(xiàn)在能做到了，這只是因?yàn)橛辛诵碌慕鉀Q方案。
第五，有什么尋找痛點(diǎn)的切入方式呢？
1、可以先從自身的痛點(diǎn)開始做
口袋購物創(chuàng)始人王珂說：“在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，自己真的是重度用戶，和確定自己是用戶，有著非常巨大的差異，前者對(duì)產(chǎn)品有很大直覺上正確的判斷，是后者無法企及的?！?/font>
我當(dāng)時(shí)托人從國外買蘋果手機(jī)回來，然后我使用的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)蘋果手機(jī)里面的東西很難導(dǎo)入到微軟系統(tǒng)來，后來不斷發(fā)現(xiàn)蘋果手機(jī)鈴聲單調(diào)等等，后來就自己做了很多功能以滿足自己的需求，后來就發(fā)展出91助手，因?yàn)槲易约菏堑湫偷奶O果手機(jī)用戶，最后寫出了91助手。
2、可以從別人的痛點(diǎn)開始做
我一個(gè)朋友說他只能做別人的痛點(diǎn)，也就是美柚（女性經(jīng)期助手應(yīng)用）創(chuàng)始人陳***，他說：“人類有史以來，從未有過一個(gè)幾千萬人的純女性社會(huì)?！彼隽嗣黎?，除了育兒功能，里面其它的經(jīng)期產(chǎn)品等都是自己用不著的。他怎么從別人的痛點(diǎn)尋求的？他說他的對(duì)手如果是女性的話，她們?nèi)プ霎a(chǎn)品，只有一個(gè)樣本：自己。他雖然沒有自己的樣板，但是如果和一群女性去訪談，他的樣本數(shù)可以是1000。
3、可以從別人的失敗中學(xué)習(xí)
美國C&AMARKTING的創(chuàng)始人是一個(gè)猶太人，公司成立十多年，自有一千多個(gè)不同的產(chǎn)品，年銷售額上億美金，有一千多個(gè)買手，每天去亞馬遜商場看產(chǎn)品的差評(píng)，通過數(shù)據(jù)判斷和分析決定要不要去改造某個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。
最后，還是說幾個(gè)用戶需求的方法論。
如果我們今天在一個(gè)地方要大規(guī)模地爆發(fā)一個(gè)傳染病，最重要的是什么？第一是傳染源，第二是易感人群。一個(gè)產(chǎn)品也是一樣，你需要找到產(chǎn)品的傳染源，他會(huì)去告訴別人，有些人是比較容易感染的。
你需要迅速的自然成長來證明用戶有需求。對(duì)于新產(chǎn)品來講，幾個(gè)數(shù)字很重要：新增比留存重要。當(dāng)你產(chǎn)品新增不好、留存不錯(cuò)，也許你做的是一個(gè)很小眾的產(chǎn)品，用戶有需求，但是量很小。要知道，一個(gè)小池子是養(yǎng)不出大魚的。你要不斷找到用戶的反饋去修改你的產(chǎn)品。
最后，沒有任何辦法可以幫你找到用戶需求，因?yàn)橛脩粜枨笫遣豢啥攘?、不確定性的，因此需要我們快速實(shí)踐、收取反饋。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品，你心里的100分，在別人眼里未必是100分。
也許找到產(chǎn)品需求有很多方法，但是要回到自我修養(yǎng)，你要掌握知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)之外的見識(shí)，所有優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者和產(chǎn)品經(jīng)理只會(huì)比你更勤奮，絕對(duì)不會(huì)天天都在做偉大的決定，每天都要做很細(xì)碎的內(nèi)容。你只要有一段時(shí)間不打籃球，你的手感就會(huì)變差，光懂得打球的規(guī)則是不夠的，這里沒有捷徑。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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