滴滴產(chǎn)品總監(jiān)葉科技：做產(chǎn)品的核心，一定先思考抽象需求
滴滴出行企業(yè)級事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)，曾任百度運營產(chǎn)品市場部負責大客戶產(chǎn)品線，
17年的IT從業(yè)經(jīng)驗，經(jīng)歷傳統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)轉(zhuǎn)型
如何滿足用戶需求？一樣的一個市場，不同人看到的用戶和用戶的需求是不一樣的。
我想從三個方面去講解：誰是你的用戶？用戶的需求時什么？如何滿足？
我認為前兩個問題更重要一些，知道為滿足哪些用戶的哪些需求，如何滿足只是一個實現(xiàn)的問題。
一、用戶
1、誰是你的用戶？
誰買單，誰有決定權(quán)。
做產(chǎn)品，只有真正明確了用戶是誰，業(yè)務(wù)才能往下走，這意味著你選擇了哪個市場。關(guān)注點的不同決定了做不一樣的業(yè)務(wù)，提供不一樣的產(chǎn)品。
從“客戶是上帝”到“用戶第一”，是互聯(lián)網(wǎng)對社會影響的重要體現(xiàn)。原來傳統(tǒng)IT時代，用戶是沒有太多發(fā)言權(quán)，即使是第一代互聯(lián)網(wǎng)，因為以門戶為主，所以個人用戶也沒有太多聲音，只是通過瀏覽器看內(nèi)容，最多的是新聞資訊，很少有業(yè)務(wù)交互，用戶體驗是有限的。
現(xiàn)在不同了，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，智能手機普及，每個C都很重要，因為用戶數(shù)代表了業(yè)務(wù)規(guī)模，現(xiàn)在用戶成了上帝了，即使你不付費，也把你當以前的付費客戶對待。
做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，開始創(chuàng)業(yè)階段就兩個事情：做產(chǎn)品、拉用戶。比如滴滴，開始階段就是去拉司機，想盡各種辦法，去出租車公司、火車站、機場找司機拉新。用戶作為一個獨立的個體，已經(jīng)受到各方的關(guān)注。
創(chuàng)業(yè)者團隊一定要考慮到你的拉新成本，你如果連這個都沒考慮，你會很危險。如果第一步都沒有邁出去，業(yè)務(wù)是不可能長進的。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶是第一的，但我是做2B的，在商業(yè)層面，我認為用戶和客戶并重。
何為商業(yè)層面？百度搜索是免費的，純用戶產(chǎn)品，不收費用，但是你會看到廣告，百度賺的廣告主的錢，因此百度除了考慮搜索用戶的體驗，也要考慮廣告主的訴求，它們要需要曝光率和轉(zhuǎn)化率，要各種各樣形式的廣告展現(xiàn)。誰都不喜歡廣告，但是你不得不接受，如果沒有廣告收入，百度就活不下去，也就不能提供免費搜索服務(wù)了。如果你的商業(yè)產(chǎn)品要變現(xiàn)，你要用戶和客戶兩者兼顧。
純免費永遠不會長久，背后一定有另外一個邏輯，要有人買單來支撐免費業(yè)務(wù)，否則純用戶產(chǎn)品是不可能存在的?；ヂ?lián)網(wǎng)流量為王，但是如果流量不能變現(xiàn)，流量也不會長久。
在2B業(yè)務(wù)中，B和C同樣重要。在2B業(yè)務(wù)的不同發(fā)展階段，B和C側(cè)重也會有所不同。在拉新期，B的需求一定要優(yōu)先滿足，否則根本就進不來客戶，C也就沒有體驗?zāi)惴?wù)的機會。
如果到成熟期，很多客戶都已經(jīng)進來，C的體驗就非常重要，要真正讓C用好，這樣黏性才大，否則，如果C都反饋不好，B肯定就考慮換服務(wù)供應(yīng)商了。
另外，不同營銷手段（自上而下和自下而上），B和C的側(cè)重點也不一樣。前者B更重要些，要滿足B的訴求，然后有C，我們目前主要是采用這種方式，由銷售隊伍去談客戶。
但是，2B業(yè)務(wù)也是可以有自下而上的，例如dropbox，是做云存儲服務(wù)的，它就是先開發(fā)了大量的C，通過C的使用口碑最后推動很多B的客戶來購買服務(wù)。當然，這不是所有領(lǐng)域都可以這樣做的。相對而言，業(yè)務(wù)越單一、決策鏈越短的項目，越容易實現(xiàn)。
2、使用者和相關(guān)利益方
如果你去做業(yè)務(wù)，比如滴滴是做出行的，但是為什么一直要講安全問題、資源利用問題、社會問題？因為你要從各個層面想清楚，比如政府同不同意？ 我們一定要考慮這些利益相關(guān)方訴求的，只有共贏的業(yè)務(wù)才能發(fā)展和長久。
做商業(yè)架構(gòu)的時候，一定要考慮清楚，用戶是使用者，要重點考慮，但也要考慮到背后的利益相關(guān)方利益。
二、用戶需求
明確了用戶，接下來就要去了解用戶的需求了。
1、表面需求和本質(zhì)需求
什么叫表面需求？當你問他要什么的時候，他說想要什么，這是表面需求。但真正的需求是哪個呢？有可能是一樣的，有可能不是。你要去想，他提的這個事情痛不痛？如果不做也可以，過陣子就忘了，這就不是痛點，不是本質(zhì)需求。
知道了本質(zhì)需求，于是我們開始做功能優(yōu)化。我們滿足了企業(yè)的本質(zhì)需求，所以才會有一個很好的拉新，如果你只解決表面需求，是做不到這點的。
做B的業(yè)務(wù)一定要有耐性。2B業(yè)務(wù)是要比2C業(yè)務(wù)發(fā)展慢，但是互聯(lián)網(wǎng)時代，我們也是可以提速的。
2、表面需求和潛在需求
有些需求，你去問客戶的時候，他們提的是表面需求，其背后還有潛在的、不好說出口的需求。舉例而言，傳統(tǒng)領(lǐng)域做項目的時候，企業(yè)要把各個煙囪式建設(shè)起來的系統(tǒng)都打通，進行數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的整合。表面需求是這些，但是本質(zhì)潛在的需求是什么呢？是要數(shù)據(jù)集中和權(quán)利收攏。
因此做產(chǎn)品的時候，就要考慮到這些潛在的需求。
3、用戶反饋和用戶反饋陷阱
做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，很強調(diào)用戶反饋，因為用戶反饋是優(yōu)化產(chǎn)品的重要途徑，但是從實踐角度來講，要小心用戶反饋陷阱。通常負面的反饋會放大，正面的會縮小。通常你用產(chǎn)品用得不爽的時候，你就會去吐槽投訴，因此反饋的通常是問題居多，我們在傾聽反饋的時候要注意這個特點。
用戶反饋很重要，但是也要注意負面反饋容易被放大的事實。
三、如何滿足
1、顛覆創(chuàng)新解決本質(zhì)需求
本質(zhì)需求往往通過顛覆式創(chuàng)新才能滿足。
案例：游戲領(lǐng)域之前是賣拷貝收錢，但是盜版會破壞這種商業(yè)模式，導致很多游戲廠商賺不到錢?，F(xiàn)在游戲大多數(shù)不收錢了，免費玩，但是你要玩得爽，可能你就需要充值買道具了。這是一種商業(yè)模式的顛覆。
1到100是改進，0到1是顛覆。
2、精益創(chuàng)業(yè)幫助產(chǎn)品快速試錯
在所有互聯(lián)網(wǎng)公司地產(chǎn)品經(jīng)理和創(chuàng)業(yè)團隊里面都會講精益創(chuàng)業(yè)，它是一個工具和方法論，是一個體系化的東西，教你創(chuàng)業(yè)該怎么做。
它的核心點有三個：MVP（最小可用品）、用戶反饋和快速迭代。
不用一開始就做到最好，出一個最小版本，先去看看市場反饋，看是否解決用戶的痛點，然后再去優(yōu)化升級功能?，F(xiàn)在大多數(shù)存活下來的App都是這樣走過來的，微信剛開始也沒有這么多功能，但是最早的版本已經(jīng)解決了你最核心的訴求，后面它就有機會越做越好。
精益畫布是一個特別好的工具，它告訴你要做什么、怎么做。
第一，你要解決什么問題，是什么核心問題；
第二，進行客戶群體分類，解決最早期的用戶的問題，因為你不可能面向所有群體；
第三，獨特賣點，提供的產(chǎn)品有一個特別強的點；
第四，產(chǎn)品最重要的三個功能是什么？
第五，怎么去找到客戶；
第六，收入分析，進行盈利模式、客戶終身價值、收入、毛利等等；
第七，成本分析（爭取客戶所需花費、銷售產(chǎn)品所需花費、網(wǎng)站架構(gòu)費用、人力資源費用等等）；
第八，關(guān)鍵指標（應(yīng)該考核哪些東西）；
第九，門檻優(yōu)勢（無法輕易被競爭對手獲取的）。
這個工具，用好很難。
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，你不是每一次都是對的，你不是每一次都能抓到本質(zhì)需求的，互聯(lián)網(wǎng)是特別包容的領(lǐng)域，它可以快速迭代，只有快才能在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域存活。你不快，哪怕你先想到，對手比你快，用戶就是它的了，特別是2C。
精益創(chuàng)業(yè)幫你盡快邁出第一步，你驗證了這個市場，你才有機會再往下走。
3、抽象需求，解決一類問題，而不是一個
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的時候，抽象需求是非常重要的一點，你抽象的程度決定了產(chǎn)品基礎(chǔ)架構(gòu)有多牢固，也決定你未來的想象空間有多大。
舉例：微信。微信的抽象需求是人和信息，這個信息可以是文字、照片、視頻，人可以是一個人、多個人。
把本質(zhì)抽象出來設(shè)計出商業(yè)邏輯，隨著商業(yè)邏輯的擴展，這個架構(gòu)不被打破，這是最核心的。
一旦產(chǎn)品發(fā)展到需要動到最初的邏輯，對不起，你得另外做一款產(chǎn)品，不能在原有的產(chǎn)品架構(gòu)上做了。
4、產(chǎn)品要有點情懷
產(chǎn)品為什么要有情懷？互聯(lián)網(wǎng)強調(diào)個人，人有差異性，有不同訴求，情懷就是一個用戶體驗?！坝脩舻谝弧钡暮诵氖恰坝脩趔w驗第一”，產(chǎn)品設(shè)計要有一些獨特的、有調(diào)調(diào)的、值得分享的東西。
談情懷，大家肯定第一個想到錘子手機，它認為“用戶是上帝”，用戶要爽，應(yīng)該做用戶用一個手就能很好操控的手機。
通常社交類產(chǎn)品是需要考慮情懷設(shè)計的。
5、用數(shù)據(jù)說話，而不是主觀判斷
做產(chǎn)品一定要能“量化”，雖然有時候挺難的。
量化指標更能評判一個需求做不做，更好地衡量產(chǎn)品功能好不好。
一個產(chǎn)品經(jīng)理總是認為自己有太多的東西要做，市場需求太多了，產(chǎn)品經(jīng)理永遠有做不完的需求，那么請用數(shù)據(jù)去判斷應(yīng)該先做什么。
用數(shù)據(jù)說話，是產(chǎn)品設(shè)計和運營中非常重要的一點。每天每周每月每季度都看，所有業(yè)務(wù)的變化是從數(shù)據(jù)中看出來的，所以互聯(lián)網(wǎng)公司通常有強大的BI（商務(wù)智能）團隊做支撐。
6、提供API，讓用戶創(chuàng)造產(chǎn)品
API（Application Programming Interface，應(yīng)用程序編程接口）經(jīng)濟已經(jīng)存在很多年了，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，現(xiàn)在平臺化服務(wù)越來越成熟。
本質(zhì)上API是“授之以魚，不如授之以漁”的意思，一個平臺不可能自己做所有的業(yè)務(wù)，只要核心資源控制在自己手里，其它的功能和業(yè)務(wù)拓展可以通過開放API方式讓合作伙伴來實現(xiàn)。開放平臺和資源，讓用戶自己嗨起來。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟就是共享經(jīng)濟，你公司再大，你也做不了所有，而且有些個性化需求會把你拖垮。如果你夠開放，你的伙伴會幫你一起把市場做大。
美圖秀秀吳欣鴻：越是小的切入點，就擁有越快的開發(fā)節(jié)奏
2008年10月，吳欣鴻在廈門創(chuàng)辦了美圖公司，圍繞著影像美化，陸續(xù)發(fā)布了美圖秀秀、美顏相機、美拍、美圖手機等一系列軟硬件產(chǎn)品，讓顏值文化深入人心
一、大部分產(chǎn)品是無心插柳的
2007年，我們無意中做了一款火星文輸入法，后來獲得了4000萬用戶。這些用戶有一個很顯性的特點，就是80％以上為90后?；鹦俏臒o意的爆發(fā)讓我們驚訝于90后的爆發(fā)力。我們沒有花太多錢，也沒用什么經(jīng)費推廣，通過用戶主動的口碑傳播獲得了4000萬用戶。這給美圖帶來了相當重要的一個啟發(fā)，就是看到了90后用戶的個性化需求。
當時圖片個性化產(chǎn)品并不多，我們就用一個方式去驗證：百度指數(shù)?！鞍俣戎笖?shù)”相對客觀地反應(yīng)了趨勢和用戶的需求。當時非主流圖片和非主流圖像的關(guān)鍵字都排在前50名，所以08年初我們做了美圖秀秀的原型：美圖大師。當時產(chǎn)品簡介是：一款很好用的非主流圖片處理軟件。我們無意中切入一個非主流的市場。
這里我要分享一個點：大部分產(chǎn)品往往不是刻意做出來的，而是無心插柳。正是不起眼、漫不經(jīng)心，往往才有令人驚訝的爆發(fā)力。我們構(gòu)思過非常龐大的、重量級的產(chǎn)品，花了很久時間閉門造車，結(jié)果卻不如我們想象的。這是一個奇怪的現(xiàn)象，越是一個小的切入點，就擁有越快的開發(fā)節(jié)奏。我們在反思這樣的一個結(jié)果：到底為什么？好像所有的都跟我們原來的判斷相反。我們現(xiàn)在基本把它歸結(jié)為：做所有事情，盡量做反向操作。你盡量不去湊熱鬧。越是逆向的，機會越大。
我們現(xiàn)在做產(chǎn)品很極端，當大家想做主流的時候，我們希望更非主流，我們現(xiàn)在去做00后的市場。
我覺得大部分決策，在我們的腦子里涌現(xiàn)出來后，并不一定是對的，所以需要一個很好的驗證機制，然后盡量做小眾點。
用一個很好的方式去驗證，用最快的時間把demo做出來。降低產(chǎn)品的要求，往往越容易快速給用戶去驗證。如果從完美主義來說，做出來的這個demo連10％都沒完成，但是我們往往會做這樣的反向操作。驗證的方式有兩種：盡可能短的時間完成驗證，盡可能基于少量的用戶去投放，讓身邊的人用起來，抓住最基本的問題，以此做調(diào)研。
以前的產(chǎn)品可能要等到80％的完整度再拿出來，但現(xiàn)在我覺得大家不用有很大的心理包袱，盡可能簡單化。
通常一開始沒有包袱的產(chǎn)品，往往越大眾。這看起來好像是一個矛盾，好像我們又要反向操作，又要做大眾，其實這個大眾不是一開始就是大眾的。
二、學會洞察用戶
基于智能手機的需求，我們最近做了一些00后的調(diào)研。他們和80后、90后并沒有太大的區(qū)別，但是有一些心態(tài)不同。同樣是分享、發(fā)朋友圈，00后沒有任何的包袱，他們很直接，完全不考慮是否高大上，是否裝逼，甚至不考慮頻次，完全無所謂。他們也不考慮有沒有濾鏡，所有一切都原生態(tài)，00后對個性有更強烈的需求。
美圖這7年大部分做的更多是工具性產(chǎn)品。首先它是非常好的切入點，工具幾乎是所有產(chǎn)品的基礎(chǔ)形態(tài)，相比媒體、社交、社區(qū)，工具類產(chǎn)品非常容易國際化，比較沒有文化或地域的限制。通常工具也比較容易開發(fā)和驗證。
如果沒有流量基礎(chǔ)，要怎么驗證呢？定位的時候，盡可能選擇巧妙的方向。比如大的社交平臺工具，比如微信，你可以圍繞一個社交平臺和主題做微信表情、有趣的圖片、視頻，通常這樣的產(chǎn)品可以得到很好的傳播。
美圖剛開始也沒有太大的流量，但是有一個顯著的爆發(fā)：我們2009年做了拼圖功能，拼圖的功能剛好滿足了微博只能發(fā)一張照片的需求。當然這個可能是馬后炮，當時也是碰巧?；鹦俏囊部梢钥醋魃缃黄脚_的輔助工具。我可以在QQ聊天的時候，直接輸出火星文。
未來，工具類產(chǎn)品依然是美圖的核心產(chǎn)品線。今年我們又分出一條平臺線，未來7年，希望我們能夠從工具發(fā)展成平臺，發(fā)展出社區(qū)、媒體等等。對于大部分公司而言，只做工具也是非常OK的。很多人說工具對用戶的黏度很低，但是工具有它好的地方，它非常容易工具化，開發(fā)時間非常短，可以依附某個平臺做關(guān)聯(lián)傳播，而且我們發(fā)現(xiàn)很多工具有很強的粘性。比如，美顏相機，每天使用的次數(shù)非常高，比社交產(chǎn)品還要高。
凱叔，你講故事能不能不這么生動？
王凱，優(yōu)質(zhì)兒童故事自媒體平臺“凱叔講故事”創(chuàng)始人；曾任中央電視臺經(jīng)濟頻道、財經(jīng)頻道欄目主持人
一、用哄睡的場景打造講故事的音頻產(chǎn)品
以前我最早的創(chuàng)業(yè)項目是“凱子曰”，但是有了“凱叔講故事”之后，我就充滿了幸福感和成就感。
從去年11月就全力以赴做“凱叔講故事”，切入親子市場。當把它做成產(chǎn)品之后，我們就開始以專業(yè)來考慮，我認為不為場景打造的產(chǎn)品和垃圾無異。隨著用戶越來越多，我們接到的投訴也越來越多。
80%以上的投訴為：“你講故事能不能不這么生動？”我就納悶，這應(yīng)該是我們的優(yōu)勢，怎么變成劣勢了？于是和用戶溝通：“講故事生動有錯嗎？”家長說：“孩子聽了一遍又一遍不睡覺，你有責任吧?！蔽矣X得也對，但是把故事講睡著了，我們也不好啊。
如何在孩子睡覺前一小時聽懂、聽睡著我們的故事，是我們的一個課題。于是我就在最后說：“我給你講一首詩?！焙⒆觽兛隙牪欢?，一首詩讀七遍，聲音越來越小，“鐵打的睡前詩，流水的故事?！奔议L說這個好，最后不用七遍，三遍就睡著了，睡前詩成了一個獨特的產(chǎn)品，而睡前詩也不經(jīng)意間潛移默化小孩子的傳統(tǒng)文化素養(yǎng)。
二、親子市場需要打穿“父母和孩子”兩層用戶
我們不斷摸索也不斷去思考，我們已經(jīng)講了400多個故事，我們怎么去盈利呢？
首先，我的內(nèi)容能不能盈利？講故事能不能賺錢？什么故事能收錢呢？我們看到在我們后臺內(nèi)容點擊率最高的是《西游記》，我們發(fā)現(xiàn)：目前沒有一部完整講給小朋友聽的《西游記》，那么我們能不能做這個事情？如何改編成孩子聽得懂的《西游記》？
于是我們在社群發(fā)公告，看大家支持不支持收費，后來的回復結(jié)果是有80%的家長支持收費。我們常常把成人的常識當做孩子的常識，但其實小孩子聽故事后反而會問“瀑布”是什么？所以，更重要的是小孩子要能聽得懂，然后讓他們不斷接受傳統(tǒng)文化，也就是你內(nèi)容的簡易程度要提高。于是，我們開始打造收費模式。于是產(chǎn)生了第一個收費的產(chǎn)品：《凱叔西游記》。里面還有兩本童話書，有100多張小孩子畫的插圖，你會發(fā)現(xiàn)孩子的創(chuàng)作打破你的想象，很多妖怪是沒有人形的。親子市場的產(chǎn)品不好打造是因為有兩層用戶：父母和孩子，能同時打穿才能在親子市場站穩(wěn)跟。
三、互聯(lián)網(wǎng)時代如何定價產(chǎn)品？
互聯(lián)網(wǎng)時代該如何定價？產(chǎn)品除了是產(chǎn)品，還可以是什么？其實，最好的定價方式是拍賣，通過拍賣可以測試用戶心理底線。
以前，產(chǎn)品出來之后，先測算，然后定出哪一個價格是利益最大化的價格，這是工業(yè)時代的價格定價方式，用戶數(shù)量是有邊界的；而互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量是可以調(diào)整的，這樣的話，原來傳統(tǒng)的定價方式是不是就有問題？
好產(chǎn)品會帶來更多的用戶，所以很久之后，我們重新調(diào)整價格，讓所有小孩子在第一時間可以聽到最好的音頻。在這過程，很多用戶會給我們很多驚喜，然后出版社突然發(fā)現(xiàn)一件事情：我們每講一個故事，原著的銷量都翻番了，所以出版社都來了。表面上我們講的故事是從他們的著作而來的，但是講故事不但不影響他們著作的銷量，而且很多故事聽完后，小孩子都是要求父母購買故事書。
排隊買包子，需要的是解餓；跟著凱叔買書，需要的不只是書，而是親子閱讀解決方案。于是我們開始了MVP（最小化可行性產(chǎn)品）的實驗，叫“凱叔的盒子”，我從下個月的演講中精選出8本書出來，而且只賣9天，然后會上出版社的信息，而且在書中附上二維碼貼紙，掃碼后既可以聽“凱叔講故事”的對應(yīng)音頻，也可以直接看故事了，這個活動一上線，三天之內(nèi)3000冊就賣出去了。
四、從用戶痛點入手打造場景化產(chǎn)品
“凱叔講故事”現(xiàn)在是音頻市場點播率最高的兒童閱讀品牌，那么，我們的視頻是不是可以和傳統(tǒng)的兒童視頻項目不一樣？心法是否可以不一樣？于是，我們用MVP（最小化可行性產(chǎn)品）的方式去做，做了一個粗糙的版本，結(jié)果反映不錯。
我們現(xiàn)在開始做APP，因為在微信聽故事的體驗還不是很好，我們更多在喜馬拉雅、荔枝等網(wǎng)絡(luò)電臺播放音頻，但還不是特別場景化。我和小伙伴探討家長和孩子幾點、在哪里聽我們的節(jié)目？我們發(fā)現(xiàn)沒有一個獨立的平臺提供這個體驗，其實，在睡前一小時用戶的痛點是非常集中的。睡前到底應(yīng)該給孩子講幾個故事？于是，我們開始了故事播放軟件的探索，因為市場上沒有這個用戶痛點的場景化產(chǎn)品。
我們公司是沒有測試員和工程師的，所有的群成員都是我們的測試員，他們在里面討論。此時此刻，大家彼此都心生幸福感。
當然，我們也考慮到，軟件是通過家長的手機安裝的，萬一家長的手機來電或者微信信息怎么辦？這時候一定要有硬件幫助大家解決這個問題，但是親子市場沒有這種故事機硬件，提供一個小時的極致解決方案。
王信文：最終決定產(chǎn)品病毒式傳播的因素是什么？
莉莉絲游戲公司CEO，中國手游第一產(chǎn)品經(jīng)理，中歐創(chuàng)業(yè)營學員，游戲產(chǎn)品《刀塔傳奇》上線后迅速攀至國內(nèi)App前三，締造每月流水超2億的互聯(lián)網(wǎng)神話
一、為什么要做創(chuàng)新產(chǎn)品？
對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我有一個非常重要的不同的看法，大部分人相信“留存率”是產(chǎn)品的最重要指標，但我認為：“病毒系數(shù)”比“留存率”還重要?！傲舸媛省笔切袠I(yè)非常關(guān)注的數(shù)字，不過有一個數(shù)字比留存率更重要，也就是“病毒系數(shù)”，就是如何讓現(xiàn)有的用戶傳播給更多的用戶？
做產(chǎn)品，如果只關(guān)注留存率，最后會發(fā)現(xiàn)，不管怎么樣做，由于傳播力不夠高，用戶獲取成本都很高。但是，如果口碑增加，成本就會大大降低，曝光率會大大增加。為什么要做創(chuàng)新產(chǎn)品呢？因為創(chuàng)新度會很大程度影響病毒系數(shù)。如果這款產(chǎn)品只是復制別人的，那么用戶推薦給周邊朋友的比率會高嗎？如果這款產(chǎn)品很特別，那么我向別人推薦這款產(chǎn)品，那么我也是特別的。
如果第一款產(chǎn)品不做創(chuàng)新，那么再想做創(chuàng)新，那么就太難了。因為如果你招來的人都是山寨別人的人，以后就難有創(chuàng)新的基因。如果賺錢了，團隊就會認為微創(chuàng)新就可以賺錢，他們就想以后不用再去做創(chuàng)新了，如果不賺錢了，更會認為連抄襲都不能成功，那還敢創(chuàng)新嗎？
對于小公司而言，創(chuàng)新是最理性的選擇，我們不是為了情懷、初心和理想主義，與這些完全無關(guān)。
那么，我們創(chuàng)新產(chǎn)品的靈感從何而來？傅盛說，創(chuàng)業(yè)要找到紫牛，要找到與眾不同的靈感。那么，靈感從何而來呢？
我覺得最重要的來源是自己的需求和感知：快樂和痛苦。
Uber創(chuàng)始人是怎么講他的靈感呢？他是基于原始簡單的需求。
除了通過自己完整的體驗和感受去找到靈感，第二張方式是：身邊他人的需求。
除了這些之外，還有強行尋找靈感的辦法，比如做互聯(lián)網(wǎng)軟件的話，看APP商店榜單或讀差評，創(chuàng)業(yè)公司千萬不要認為自己的執(zhí)行力是很強的，這絕對是幻覺，大公司的執(zhí)行力在絕大部分更強。付盛發(fā)現(xiàn)自己做殺毒軟件無法突圍的時候，他如何尋找到自己的方向呢？他去看榜單和差評，他看到了一個詞：清理，然后集中全公司的人去做清理軟件，最后獲得了巨大的成功。
還有就是判斷未來的趨勢。但是，這個方法是一個非常高的難度。因為，比預(yù)測未來更難的是：預(yù)測未來什么時候來。預(yù)測未來并沒有那么難，比如大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實，但是這個未來什么時候來到呢？什么時候能把握住呢？這是最困難的地方。
尋找靈感的另外一種方式：潛意識對話。上大學的時候，我非常閑，后來上了一堂心理課，說有90％的思想活動是來自于潛意識，它們在偷偷地進行。于是我嘗試了下，自己帶耳麥聽歌，然后準備紙筆，把自己的每個想法都寫下來。如果你想對自己誠實一些，可以試著玩這個游戲。
二、方法論：怎么把靈感變成產(chǎn)品呢？
我們現(xiàn)在解決大部分事情是依賴類比思維，類比思維是運用已有的知識和經(jīng)驗將陌生的、不熟悉的問題或其它相似事物進行類比。
我在這里向大家推薦一個學習方法，是特斯拉創(chuàng)始人馬斯克提的概念：“第一原理，就是從頭計算，不需要任何參數(shù)，只需要一些基本的物理常量，就可以得到體系基態(tài)的基本性質(zhì)的原理。”說白了，就是按照直覺去設(shè)計。對于汽車新手來說，手剎是什么？為什么要點火？但是當我們用類似思維的時候，我們做不出特斯拉汽車，特斯拉不用點火、不用手剎。作為目前最先進的電動車，其實特斯拉用的是是我們最常見卻也最成熟的18250電池。
我們把符合直覺作為產(chǎn)品設(shè)計的第一原則。喬布斯是直覺反饋的高手。為了符合直覺，有時候會做一些不符合邏輯的事情。比如，寶馬i8跑車，聲控特別好，你坐在這個車里，你奔跑的時候聽到的音浪的聲音，是來自音箱，而不是發(fā)動機，這個音浪只能在車里聽到，但是車外是聽不到的，這種感覺是虛幻的。
馬化騰說：“產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力，就是把自己變成傻瓜?！逼鋵嵕褪怯弥庇X去體驗、感受、檢驗產(chǎn)品。再者，所有需要說明書的設(shè)計，都不是好設(shè)計，現(xiàn)在有什么消費級產(chǎn)品，還需要消費者自己動手組裝的呢？
工業(yè)設(shè)計的思潮都在變化，都在往極簡的方向走，以前設(shè)計是由工程師主導的，他們總是想著設(shè)計出很多功能。簡潔的設(shè)計，在這個時代明顯大于復雜的設(shè)計。
三、精益創(chuàng)業(yè)：是這個時代特別好的創(chuàng)業(yè)方式
精益創(chuàng)業(yè)，不是為了省錢，而是為了速度，時間有時候比錢更寶貴得多。精益創(chuàng)業(yè)經(jīng)常說一句話：Fail Fast（快速失敗）。
我們組成功能完整的精英小團隊：既有美術(shù)，又有策劃，不需要跨組溝通，把任務(wù)完成作為小組的共同目標。
在我們公司有三本書是必讀的：《精益創(chuàng)業(yè)》、《第五項修煉》、《瘋狂的簡潔》，沒有看這三本書，是無法轉(zhuǎn)正的。《第五項修煉》介紹了一個部分：心智溝通。當我們采用了小組制的架構(gòu)之后，我們的溝通模式也有了相關(guān)的變化：
首先，拒絕權(quán)威，討論設(shè)計時人人平等；
這個時代需要各種不同的職能都發(fā)揮良好的創(chuàng)造力，我們不需要權(quán)威的模式，講究團隊內(nèi)的人人平等，包括我自己提出的解決方案也經(jīng)常被挑戰(zhàn)；
第二，發(fā)現(xiàn)別人說的比自己對，就要立刻承認；
很多時候我們?yōu)榱嗣孀樱词箘e人是對的，也不愿去承認，擔心自己的影響力變?nèi)趿?。在現(xiàn)在時代，沒有任何天才能夠在之前都想清楚的。傳統(tǒng)架構(gòu)，大家要爭權(quán)奪利，做不到精益創(chuàng)業(yè)，但是在小組織里面，是可以做到的。
第三，過去怎么想的都不重要（對不起，我昨天錯了）；
昨天我們知道了一個事實，今天這個事實就變了，那我們也要跟著變化。過去怎么想的一點都不重要，我們就是要面向未來做出好的產(chǎn)品。其實，之所以我們改了，是因為已發(fā)生的事實變化了，或者說有思維盲區(qū)。
第四，拒絕形式，不需要精美的PPT或文案；
因為這些最終用戶都看不到，所以一點都不重要，相反它會浪費大量的時間和效率；
第五，拒絕表演；
比如深夜加班，然后拍出來給大家看，然后認為自己一定會成功，這可能是在欺騙別人，也是在欺騙自己，從長期來看，這是非常沒有效率的事情，加班最好不要超過晚上十點，而且每天早上十點必須要參加晨會。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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