互聯(lián)網(wǎng)運營門檻極低，但是，要真想把運營做好，也是對工作技能、知識結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)能力有極高的要求。
想要成為一名優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)運營人員，就必須勤奮，快速學(xué)習(xí)。有些書你不得不看。
1、 零售類基礎(chǔ)必讀書目——《零售管理》、《營銷管理》
這一類書主要是幫助大家做底層的知識構(gòu)建，了解零售的基本概念，弄清楚商品生產(chǎn)制造、流通、消費的完整過程。電商的本質(zhì)上還是零售，只是渠道變了，用戶消費方式變了，賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)榱速I方市場。但所有的生成制造，物流倉儲，定價，營銷這些本質(zhì)上的東西都是沒有變化的。
《零售管理》是最基礎(chǔ)的零售書目，比較厚，教科書級的。從生產(chǎn)，終端，供應(yīng)鏈，財務(wù)，人力資源，商品管理，采購，定價，促銷等內(nèi)容都有涉及。這也是我閱讀的第一本零售的書目，需要點耐心去啃。
《營銷管理》更多的是從營銷的角度去講市場環(huán)境、渠道、市場開發(fā)、用戶研究、定位、品牌及定價等以及很多的營銷案例，結(jié)合零售管理一起來看，效果會更好。
2、品類戰(zhàn)略類書目推薦——《品類戰(zhàn)略》、《品類殺手》、《品類管理實戰(zhàn)內(nèi)參》、《定位》
零售的最小單位是SKU，往上就是品類，這幾本書有助于幫助大家更好的理解品類，品牌定位以及如何做好品類運營。
隨著用戶需求細分，必然會伴隨更多的sku生產(chǎn)出來；每一類具有共同特性的商品在一起就構(gòu)成了一個品類。品牌商需要從商品的深度和廣度進行構(gòu)建，以便更好的滿足用戶的需求。不管是電商還是O2O，都有很強的品類屬性。品類運營就是通過招商、運營等手段豐富和完善該品類下品牌商的數(shù)量，不同價位滿足不同需求的sku的數(shù)量，從而更好的滿足用戶的需求。通過運營和產(chǎn)品的方式幫助用戶更好的找到所需要的商品。
近年來發(fā)展的品牌即品類的概念逐漸盛行，一個品牌對應(yīng)一個服務(wù)，品牌定位與品類做深度綁定。
3、運營補貼，定價促銷必讀書目推薦——《超市賣場定價策略與品類管理》、《商戰(zhàn)促銷兵法詳解》
這本書重點推薦。在電商和O2O，我們看到了大量的補貼、燒錢，但是少有人能知道為什么要燒錢？應(yīng)該怎么樣燒錢？這本書對這些做了很好的解讀。
舉個例子：O2O行業(yè)這兩年也燒了很多錢去做新用戶，去補貼，究竟應(yīng)該選擇什么樣的商品、什么樣的品類去補貼？補貼的邏輯是什么？這些在這本書里都能找到答案。
在傳統(tǒng)零售領(lǐng)域有一個詞叫“流量品類”。所謂的“流量品類”即那些銷量高，單價低，且應(yīng)季的一類商品。對這些商品進行低價促銷，很容易拉動用戶群體的聚攏，形成巨大的客流量，并且給用戶形成天天低價的形象。在客流量的基礎(chǔ)上再進行購買轉(zhuǎn)化。不管是電商還是O2O，我們都能看到這一現(xiàn)象的補貼，翻譯成我們現(xiàn)在的話就是拉新、留存、做復(fù)購率；還有就是降低用戶首次購買門檻。流量進來之后，我們應(yīng)該怎么辦？怎么樣搭建商品結(jié)構(gòu)，品類結(jié)構(gòu)？如何做好商品的陳列及促銷？如何提升用戶的客單價及毛利率？這些都能從這本書里面學(xué)到。
個人認為最實用的一本書，如果前面的書沒時間啃，可以直接跳過閱讀這本書。
《商戰(zhàn)促銷兵法詳解》完全就是一本促銷手冊，我們能看到的所有營銷活動，基本上在這本書里面都能找到，上百種促銷手段，每種促銷手段的目的和意義是什么都能找得到。
4、零售變革趨勢書目推薦——《第三次零售革命》、《第四次零售革命》
這兩本書，主要是從渠道的變革和用戶消費場景的變化去做研究。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及工業(yè)革命、信息革命的不斷深入，渠道和用戶消費已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。
電子商務(wù)的發(fā)展對于商品的流通渠道的重組，從價格敏感的用戶開始滲透，逐漸的成為了主流的消費渠道。用戶也逐漸從價格敏感型用戶轉(zhuǎn)型全民消費的平臺，電子商務(wù)的滲透率越來越高，對于傳統(tǒng)消費和流通渠道的影響日益顯著。這兩本書可以從這些角度帶給大家一些思路。
5、商業(yè)模式書目推薦——《商業(yè)模式經(jīng)濟解釋》、《商業(yè)模式頂層設(shè)計》
今年我們看到大量的O2O企業(yè)死亡，也看到了很多互聯(lián)網(wǎng)公司都是在燒錢，不盈利，這會讓很多人都誤以為互聯(lián)網(wǎng)就是燒錢。但是，燒錢不等于沒有商業(yè)模式，完全靠純燒錢，沒有成熟的商業(yè)模式是不可能成功的。這兩本書有助于我們從頂層架構(gòu)的視角去了解一個公司的商業(yè)模式，以及學(xué)會如何去設(shè)計一個產(chǎn)品的商業(yè)模式。
6、用戶研究及用戶運營書目推薦——《消費者行為學(xué)》、《怪誕行為學(xué)》系列、《社交紅利》、《參與感》
以上幾本書，做用戶運營的一定要認真閱讀。
挨個給大家介紹一下：
《消費者行為學(xué)》有助于幫助我們了解用戶的消費偏好、決策模型，分析用戶在整個核心交易環(huán)節(jié)的的顧慮是什么，應(yīng)該提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)去解決用戶的顧慮，促進用戶形成購買轉(zhuǎn)化。
《怪誕行為學(xué)》系列更多的是幫助我們的研究用戶心理，從而指導(dǎo)我們?nèi)プ龆▋r，尤其是“錨定效應(yīng)”應(yīng)用于我們生活中的各個場景。比如星巴卡的大杯中杯和小杯。
《社交紅利》更多的是講拉新。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶也在發(fā)生巨大的遷移，像微博，微信這樣的APP聚集了大量的用戶，如何在這些超級APP去拉新，就是一個很重要的課題。
《參與感》這本書主要講的是用戶運營，尤其是粉絲運營，活動運營的同學(xué)需要認真看看。一個好的產(chǎn)品和運營是需要有溫度的，如何經(jīng)營好自己的粉絲，如何做好跟他們的互動，如何從你的用戶中去挖掘有價值的意見，如何將粉絲的價值發(fā)揮到極致都是這本書里面能看得到的。不過這本書只是點到為止，需要真正做過的才能明白其中的精髓。希望大家自己去體會一下，非常好的書。
7、零售及互聯(lián)網(wǎng)人物傳記書目推薦——《富甲美國》、《一網(wǎng)打盡》、《創(chuàng)京東》、《九敗一勝》、《零售的哲學(xué)》、《零售心理戰(zhàn)》、《三雙鞋》
從《富甲美國》中，我們能看到沃爾瑪是如何從一個鎮(zhèn)上小店做起，最終成為一個富可敵國的龐然大物。我們能看到整個沃爾瑪在發(fā)展過程中對于商品管理，人員管理，店面管理，信息系統(tǒng)的建設(shè)，物流系統(tǒng)建設(shè)等非常詳盡的講述。類比于這幾年團購行業(yè)的發(fā)展，很多東西我們都可以從中找到影子。
如果說沃爾瑪代表的是傳統(tǒng)商業(yè)的發(fā)展，那么亞馬遜的成功更多的是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展起來的。抓住了新的渠道的變革，消費方式的變革以及每個品類垂直化的變革發(fā)展起來的。我們能看到亞馬遜從0到1再到10的過程。貝佐斯是對于用戶體驗對于技術(shù)創(chuàng)新極其重視。
京東的發(fā)展我們可以看到很多沃爾瑪和亞馬遜的影子，這本書很詳盡的講了京東在每個發(fā)展歷程中的重大的決策和轉(zhuǎn)變，對于用戶體驗的重視從而力排眾議的做物流，并且還在持續(xù)的投入，以及在不同的階段我們看到每個核心關(guān)鍵人才的引進對于公司發(fā)展的促進。
王興一直是在很多的場合說美團網(wǎng)一定是要成為亞馬遜一樣的公司。他極其重視技術(shù)的力量，重視運營的效率。大眾點評和美團網(wǎng)為什么最終差距這么大，因為一開始王興就把美團網(wǎng)當(dāng)做了一個零售企業(yè)來做，而點評是從一個媒體轉(zhuǎn)型做交易，這個或許就是預(yù)示著未來的結(jié)局。
以上兩本書是7-11的創(chuàng)始人著作的兩本書，非常實戰(zhàn)的書，基本上都可以現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。我們能看到一個簡單的店是如何做運營的，如何精準的把握用戶需求，如何在便利和性價比上做到極致。
這本書其實更多的是代表了一個垂直品類的發(fā)展史。前幾年國內(nèi)電商發(fā)展如火如荼的時候，一大批垂直電商也如雨后春筍般冒出來，但是最后絕大多數(shù)都死掉了。通過這本書我們可以了解一下一個垂直品類是如何成長起來的。
每個企業(yè)發(fā)展的路徑不一樣，但是成功的企業(yè)都有很多優(yōu)秀的經(jīng)驗值得后人去學(xué)習(xí)，以上人物傳記里面有很多的共通的地方我簡單提煉一下。
1、運營的精細化。不管是多大的一個公司，最初都是從最小單位的運營做起，而且不管大到什么程度，這些都沒有丟棄，始終在不斷堅持，并且形成一整套完整的方法論可供復(fù)制和學(xué)習(xí)；
2、對于信息系統(tǒng)的重視。B端的運營，C端的運營，商品流，資金流，信息流，物流，這些都是需要信息系統(tǒng)去支撐。在企業(yè)從0到1的階段信息系統(tǒng)的重要性不會那么重要，更多的是跑通商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程；但是隨著企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展，尤其是從10到100這個過程，信息系統(tǒng)的價值就會被無限放大；
3、對于人才的重視。每個人的成功都有一支強悍的團隊，所有的勝利都是團隊的勝利。我們能看到每個企業(yè)在發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對于關(guān)鍵人才的引進對于企業(yè)的飛速發(fā)展起到的至關(guān)重要的作用。優(yōu)秀的人才永遠是稀缺的。優(yōu)秀的人才推動企業(yè)的快速發(fā)展；
4、對于用戶體驗的重視。很多的創(chuàng)新都來自于用戶體驗的需要，正是由于用戶體驗的不足，推動了企業(yè)的創(chuàng)新，從而進一步推動了企業(yè)的發(fā)展。無論是是亞馬遜還是京東、美團，我們都能看到他們對于用戶體驗的高度重視，因為用戶最終會是用腳投票的。
以上書目都是這些年自己在做各個不同的運營的時候閱讀的書目，做什么就研究什么，從產(chǎn)品運營，用戶運營，類目運營，上單運營，基本上各個節(jié)點的運營都做過。今天把這些書目匯總到一起，希望能對大家有用。
ps：以上我所推薦的除了《商戰(zhàn)促銷兵法詳解》這本書以外，其他的在京東全部有售。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)