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在HR的職業(yè)生涯中，或多或少會(huì)遇到這種情況：核心員工在工作關(guān)鍵時(shí)期申請(qǐng)加薪，并且隱隱透露出對(duì)調(diào)薪結(jié)果不滿意就會(huì)離職的意向。
這就好比大軍壓境、兵臨城下之時(shí)，陣前大將突然要求高官厚祿，這種突發(fā)情況往往會(huì)使許多經(jīng)驗(yàn)不足的HR手忙腳亂，毫無頭緒。
不過不用急，按照下面這四步來處理，解決99%的核心員工"綁架”調(diào)薪問題。
核心員工的重要作用不必多說，TA的良好表現(xiàn)能為企業(yè)帶來好的業(yè)績(jī)，也能感染其他員工。而缺失了核心員工，企業(yè)可能會(huì)面臨關(guān)鍵環(huán)節(jié)缺少負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目節(jié)奏被拖緩的窘?jīng)r。
這個(gè)時(shí)候，HR就要先穩(wěn)住TA。
可以先口頭答應(yīng)要求，告訴員工已經(jīng)向上級(jí)反映調(diào)薪要求，但調(diào)薪需要走流程，所以員工要等候配合。同時(shí)和他商議在手頭項(xiàng)目完成之后再討論調(diào)薪細(xì)節(jié)，讓他優(yōu)先處理好正在負(fù)責(zé)的工作。
用緩兵之計(jì)可以先穩(wěn)住核心員工情緒和工作狀態(tài)，避免感情用事，直接辭職了事，進(jìn)而造成項(xiàng)目中斷，為企業(yè)帶來不必要的損失。
事出必有因，查明原因能為以后處理類似事件提供經(jīng)驗(yàn)。
一般員工會(huì)出于以下兩種情況要求調(diào)薪：
情況一、調(diào)薪出于不純目的
此類員工一般會(huì)趁項(xiàng)目進(jìn)展到關(guān)鍵環(huán)節(jié)，惡意抬高身價(jià)，出于這樣目的員工絲毫沒有考慮到對(duì)現(xiàn)行的項(xiàng)目產(chǎn)生的影響，對(duì)公司毫無忠誠(chéng)感和認(rèn)同感，只想著自己的一己私利，這樣的員工不要也罷。
HR需要著手采用內(nèi)部選拔、內(nèi)推、外部招聘等方式尋找替代者。內(nèi)部選拔頂替員工，增加其工作內(nèi)容，努力發(fā)展其成為候補(bǔ)。外部尋找具有同樣水平的人員，以有相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者為先。
但這個(gè)過程中要注意保密，以防要求調(diào)薪的員工在項(xiàng)目中使壞，影響完成進(jìn)度，對(duì)公司造成直接損失。
待確定好候選人，這名要求無理的員工就可以抬走不送，但要注意這樣的事件在其他員工中的評(píng)價(jià)，避免引起其他員工的恐慌。
情況二、調(diào)薪基于合理的需求
比較常見的原因有以下幾種：
公司利潤(rùn)可觀，行業(yè)普遍加薪，員工也想能搭一班順風(fēng)車；育兒壓力、房租上漲、家庭成員重病等其他困境，員工急需承擔(dān)更多的生活重?fù)?dān)；企業(yè)很久沒有自然調(diào)薪，工資不足以應(yīng)付通貨膨脹等等。
核心員工能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)已實(shí)屬不易，在不滿意薪資的情況下沒有一紙辭呈了事，而是表達(dá)出自己的要求，說明員工還相信企業(yè)能聽取并滿足他的需求。
應(yīng)對(duì)這些情況，可以通過調(diào)整該員工的薪酬比例來處理。
如提高獎(jiǎng)金數(shù)額，提高住房補(bǔ)貼等福利，提高浮動(dòng)薪酬部分等等都是可以采用的方法。
了解了核心員工希望調(diào)薪的原因，就可以著手調(diào)薪，在和上級(jí)以及老板溝通過后，就可以開始分步調(diào)整薪資。
1、確定員工調(diào)薪范圍。
員工大概率已經(jīng)私下做過市場(chǎng)調(diào)查，了解了市場(chǎng)同類崗位的薪酬水平，HR應(yīng)該通過溝通了解他的心理預(yù)期。此外，HR也需要自發(fā)調(diào)查市場(chǎng)的薪資水平，對(duì)員工的要求有所準(zhǔn)備。
2、結(jié)合企業(yè)薪酬戰(zhàn)略計(jì)算調(diào)薪幅度。
不同公司的薪酬戰(zhàn)略不盡相同，有的采取市場(chǎng)領(lǐng)先戰(zhàn)略，有的采取成本導(dǎo)向戰(zhàn)略，有的選擇市場(chǎng)跟隨戰(zhàn)略。
根據(jù)企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略，結(jié)合上一步中了解到的員工要求的薪資漲幅，給出企業(yè)可接受的漲幅范圍。
3、判斷調(diào)薪合理性。
經(jīng)過前兩步，HR們需要把計(jì)算出來的薪資重新代入現(xiàn)有的薪酬體系中。
將調(diào)整后的薪酬與市場(chǎng)上同水平人員相比較，判斷薪酬水平是否與企業(yè)薪酬戰(zhàn)略保持一致;與企業(yè)內(nèi)同級(jí)別的員工做對(duì)比，判斷薪酬在公司內(nèi)部是否合理。
薪酬水平合理，那么就可以正式進(jìn)行調(diào)薪。
這次核心員工調(diào)薪問題看起來只涉及到了薪酬管理，但實(shí)際上，它與人資工作的其他方面也有關(guān)系，HR需要檢查并完善這些問題。
1、績(jī)效管理和員工招聘的補(bǔ)充完善
1）員工招聘：?jiǎn)T工應(yīng)聘入職過程中應(yīng)該確定好薪資水平，講明升職加薪相關(guān)內(nèi)容，以防入職后員工不滿意，撒潑打滾要求調(diào)薪。
2）績(jī)效管理：績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)該作為確定員工薪酬的直接依據(jù)，畢竟調(diào)薪也要講究基本法，績(jī)效考核結(jié)果就是基本法的條條框框。
在調(diào)薪結(jié)束后，HR還應(yīng)將具體的績(jī)效考核指標(biāo)重新告示給所有員工，將薪酬內(nèi)容和計(jì)算過程展示給員工。在下一次遇到類似情況時(shí)，員工和企業(yè)都可以有所依照。
2、建設(shè)內(nèi)部溝通渠道。
核心員工通過“綁架”方式調(diào)薪，側(cè)面說明企業(yè)的內(nèi)部溝通方式不夠，員工沒有合理有效的渠道向上級(jí)提出要求建議。
類似新東方、網(wǎng)易等名企都開設(shè)了內(nèi)網(wǎng)信箱，員工可以直接寫信到高層的郵箱。企業(yè)也可以根據(jù)實(shí)際情況增加溝通方式，確保員工的聲音能被管理層聽到。
例如匿名問卷，有充分的的保密性，并且操作便利，調(diào)查覆蓋面廣泛；一對(duì)一面談，更具有針對(duì)性，能直接了解員工的特定需求，并且溝通起來較為私密，員工的坦誠(chéng)度更高。
這類溝通方式能有效提升內(nèi)部溝通效率，減少信息傳遞過程中的損失，讓管理層直接了解一線員工的需求。
3、培養(yǎng)人才梯隊(duì)。
人才梯隊(duì)就是要做好人才儲(chǔ)備，在人才變動(dòng)時(shí)能及時(shí)補(bǔ)充新的人才進(jìn)去。
就像國(guó)乒常會(huì)帶著小將出去打比賽，提前磨煉，好讓他關(guān)鍵時(shí)刻挑大梁。
當(dāng)企業(yè)建立起完整的人才梯隊(duì)時(shí)，再次面對(duì)骨干員工要求調(diào)薪的問題，就可以從下面的“梯子”里拉個(gè)人上來，確保項(xiàng)目運(yùn)作不受影響。
總的來說，在面對(duì)核心員工“綁架”調(diào)薪時(shí)，按部就班處理基本是可以妥善解決的。但究其根源，還是企業(yè)的薪酬體系和員工的個(gè)人意愿無法同步的問題。所以，企業(yè)在發(fā)展過程中更要加強(qiáng)管理，未雨綢繆，這樣在面對(duì)關(guān)鍵人才流動(dòng)的時(shí)候才能做到應(yīng)對(duì)自如。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)