經(jīng)歷了2015的校招季，很幸運的拿到了一家「綜合實力前三」的游戲公司的游戲運營崗位offer。經(jīng)歷了校招季的N場面試，對運營這個崗位感慨良多。
2015年剛開始決定要往運營方向發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)過了一年了，很遺憾起步比較晚，外加不夠勤奮，能力也就只能是這樣了。
2016年了，在公司雖然是實習生，但沒人當你是實習生看了，我和同事每人手上都各自負責多款棋牌游戲的運營，主管只扔下一句：你們愛干啥都行，反正最后只看KPI...然后每天都會被主管批評...該告別上個階段了，也該給上一年的運營之路一個總結(jié)了。
從事運營這個行業(yè)，最讓人尷尬的地方是：
運營入門門檻極低，流動性極大。在這個行業(yè)能沉淀久的人很少，入門門檻低導致很多同事都是半路出家的，大家都是一起開始摸索的，作為剛?cè)胄械娜?，真不奢望別人能帶你。我之前的兩個運營總監(jiān)，一個以前是網(wǎng)易交互設計師，一個剛從國企，以前從來沒干過運營的...現(xiàn)在的游戲運營組長，剛從游戲策劃轉(zhuǎn)過來的，一直想轉(zhuǎn)回游戲策劃的組長....
外加運營崗位也開始發(fā)展起來，沒有系統(tǒng)的方法論。既沒有系統(tǒng)的方法論，也沒人帶。0歲的產(chǎn)品運營該如何成長呢？我也一直在思考這個問題，也挺焦慮的。
現(xiàn)在是運營組長分配給我，多款棋牌游戲，讓我一個實習生獨自運營，愛干嘛，干嘛，最后只看KPI。沒人帶，一直在走野路子，真怕在運營生涯初期，沒有養(yǎng)成好的習慣，最后淪為運行（只是單純的執(zhí)行）...
0歲產(chǎn)品運營沒人帶你，你該如何成長呢？我自己業(yè)余時間在和朋友開發(fā)一款APP，自己負責運營。這也是一種成長方式。結(jié)合2015年的經(jīng)歷，和2016打算做的事情，打算分三篇文章來總結(jié)這個話題。
這一篇，先談談運營需要培養(yǎng)哪方面的能力。從校招的面試題目，和自己的工作內(nèi)容來談談。
1.校招運營面試有趣的題目
其實從這些運營題目中可以看出運營需要的技能。
A:百度音樂要推出一款為朋友點歌的功能，請問你會運用什么樣的運營方法，讓該功能使用率增加。（這個不是我的面試題，在網(wǎng)上看到）
答:
要增加某個功能的使用率，從四點出發(fā)：
01打造一個場景，讓用戶意識到自己有這方面的需求 02減少用戶的操作成本 03激勵這種行為方式。04宣傳推廣
01：讓用戶為明星的某個時刻點歌，從這些用戶中抽獎贈送：1個月百度音樂會員，兩張百度糯米電影票。既然是打造場景，這些場景時刻就必須得精心挑選，讓用戶意識到自己的朋友在同樣的時刻下，自己也可以為自己的朋友點歌。例如：事業(yè)突破時，生日，脫單，不如意時。
當然這樣的時刻出現(xiàn)的頻率不高，算低頻?？梢源蛟旄哳l場景，例如：為明星點首晚安音樂。
02：突出需求之后，需要做的就是降低操作成本。制作各種場景下的歌曲專輯，例如：生日專輯，脫單專輯，安慰專輯等。當用戶要點歌時，就很方便，減少了思考和選擇的成本。
03:減少操作成本之后，可以嘗試激勵這種行為。例如：用戶自己為其他用戶點歌的次數(shù)越多，可以獲得稱號，甚至還可以獲得會員等（當然這個就得考慮風險了---用戶刷這個怎么辦，在規(guī)則上設定細節(jié)很得考慮）
04：推廣就是培養(yǎng)好的渠道使用的時候了，例如：APP啟動畫面等等。
B：你可以說說你之前寫過的文案嗎？
我曾經(jīng)寫過一篇word的使用技巧，被大街網(wǎng)的官方微信轉(zhuǎn)載，還有被微博上擁有幾十萬粉絲的清華南都轉(zhuǎn)載。這篇文章之所以被那么多人喜歡，很大一部分的功勞來自：我寫的標題。當時我是這樣考慮標題的：簡書上的用戶很大一部分是學生，我需要在標題里面打造一個場景，在這個場景中突出學生需要看我這篇文章的需求。（這個在上面的百度點歌有談到，打造場景）用戶是很懶的，他不會幫你去主動想，他為什么要看你的文章。用戶真的很懶，你要在他瞄你的標題時，就意識到自己有這個需求，不要讓他思考。
如果你寫word的四大使用技巧，估計很少有人看。我當時寫的標題是：《掌握四點，才敢在簡歷上寫熟練使用word》，雖然我從來不在簡歷上寫熟練使用word，但我知道，讀者有這個需求，而且我還告訴他只需要掌握四點就可以了。我在標題中很好打造了，這個場景，讓他第一時間就意識到自己有看我文章的需求。（當然，我這篇文章講的東西都是真誠，不忽悠讀者，到現(xiàn)在，我還認為掌握那四點，在職場中就算熟練了，有興趣的，可以點開我的簡書看看。）
面試官:怪不得，大街網(wǎng)會轉(zhuǎn)載你的文章，哈哈~
C:要賣一款，叮當貓的玩具，但價格太貴，你怎么設計一個廣告，讓家長來買這個玩具。
首先分析家長的心理，家長為什么買玩具給孩子呢？家長的需求，還是讓孩子開心。但是現(xiàn)在家長認為只是為了開心買這個玩具，有點不值了，太貴了。也就意味著：目前來看，這個玩具只能給孩子帶來開心，已經(jīng)不能打動家長了。這種情況，我們就需要給這個玩具附加價值，在廣告中突顯出玩具的附加價值。我的這個附加價值是：讓家長明白，這個玩具不單純是給孩子帶來快樂，還可以增進父母之間的關系。
大概設計的廣告是這樣的：一開始鏡頭是這樣的，孩子長大之后，要搬家，收拾東西時，發(fā)現(xiàn)了叮當貓。腦海里面就浮現(xiàn)出，早年母親咬牙為自己的孩子買了這個玩具，這個動作被孩子看到，這個孩子每次看到叮當貓，腦海就會浮現(xiàn)出自己的母親。這個玩具更加增進母子的感情。（這個就是附加價值，不過有點生硬...思路是有了，我還得看一些，用戶購買決策的過程的書籍）
面試官,點了點頭。
D：筆試題，給出一組數(shù)據(jù), 具體數(shù)值我忘了，大概是講A，B兩款產(chǎn)品，A，最高在線是B游戲的10倍，但是日營收卻只有B游戲的10分之一。但是到了國慶節(jié)，A游戲的在線人數(shù)和日收入，都大部分度提高，B的在線和日收入，都大幅度下降。這兩款游戲有什么特點。
當時我的答案是：A游戲國慶節(jié)數(shù)據(jù)上升，B游戲數(shù)據(jù)下降。那么可能A游戲是棋牌類手游（面試的公司就是做這一塊的），棋牌類游戲?qū)Ξ嬞|(zhì)要求不是很高，需要的流量也不多，不在wifi環(huán)境下玩也ok，B游戲可能是，角色成長類的手游，對畫質(zhì)要求很高，對流量要求也很高，當國慶節(jié)，大部分用戶外出情況下，沒有wifi，玩起來就不方便了，數(shù)據(jù)就下降了。（這個是因為發(fā)現(xiàn)我室友，在地鐵上沒wifi玩斗地主也無壓力....）
總結(jié)：答題出現(xiàn)最多的考慮角度，都是“場景”打造用戶場景，用戶使用產(chǎn)品的場景（國慶節(jié)的題目），所以運營，第一步：真得懂產(chǎn)品，得用戶心理，了解營銷（例如用戶購買產(chǎn)品的決策過程）
2.游戲運營工作中，我需要用到的技能。
運營不像產(chǎn)品，目前還沒有比較系統(tǒng)的方法論。例如：如何建立一套積分會員體系，例如如何維護老用戶...這些東西在網(wǎng)上都是很零碎的。
外加運營真是很雜的工種，什么都要干。一個運營需要看的書，可能有：
運營
運營要成長，只能根據(jù)自己工作的具體內(nèi)容，來選擇相應的書籍來看，來培養(yǎng)能力了。例如：文案/活動/數(shù)據(jù)分析/心理學/營銷/傳播等等
我在公司是負責游戲營收的，我需要的技能有:
1.活動策劃：根據(jù)目的不同，用戶的不同（大額玩家，還是普通玩家），選擇不同的活動方式。
2.文案能力:策劃活動之后，需要在自家平臺投放廣告，廣告文案寫得差，宣傳效果不好，鍋自己背
3.數(shù)據(jù)分析能力:這個是很難很難的，高級的，你需要建立各種模式，例如：一個玩家攜帶這么多虛擬幣，他大概能玩多久，這個房間這樣設置，破產(chǎn)率會有多少...多少破產(chǎn)率，合適這個游戲，能給這個游戲更高的收入。
4心理學研究用戶心理，你得清楚，一個網(wǎng)游，玩家花錢買裝備可以理解，讓角色變得NB，自己和別人不一樣。但是，拿棋牌游戲，就拿QQ歡樂斗地主來說，用戶為什么要花幾萬，塊錢來買你歡樂豆玩游戲.....他圖個啥呢？
掌握了運營工作中需要的技能，下篇文章談談如何通過 “閱讀，分析案例”構建自己的學習體系。沒有主動建立這個學習體系，很可能我們就在繁雜的工作中，迷失自己。
當然，或許忙碌個幾年，光靠經(jīng)驗，也比新人牛一些，但這不是我想要的，我害怕這樣的事情發(fā)生，所以業(yè)余還運營自己折騰的APP。大家一起努力吧。
本文系作者：
運營那些事兒
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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