很多運(yùn)營(yíng)人員都會(huì)遇到這樣的場(chǎng)景：產(chǎn)品經(jīng)理一拍腦袋設(shè)計(jì)出一個(gè)功能，沒有任何的競(jìng)品調(diào)研和數(shù)據(jù)支撐下就火速讓研發(fā)進(jìn)行開發(fā)并上線，上線之后使用的人寥寥無(wú)幾。這個(gè)時(shí)候他們要求運(yùn)營(yíng)人員把這屎一樣的功能推給用戶。作為身背KPI的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，不得不想辦法讓用戶來(lái)吃屎。而用戶并不是傻子，誰(shuí)會(huì)去吃屎呢？這個(gè)時(shí)候團(tuán)隊(duì)就會(huì)覺得運(yùn)營(yíng)人員工作能力不行，方法和思路有問題，各種黑鍋?zhàn)詈蠖甲屵\(yùn)營(yíng)人員背了。你是不是也有過這樣的感受？
其實(shí)仔細(xì)思考產(chǎn)品發(fā)展的過程，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)產(chǎn)品發(fā)展的過程之中都會(huì)走一些彎路，推出一些用戶不太認(rèn)可的功能，這其實(shí)是不可避免的。作為運(yùn)營(yíng)人員如果可以搭建有效的用戶觸達(dá)渠道，即使屎一樣的功能也可以推給用戶使用，可能最終使用的人不會(huì)太多，但絕不至于到無(wú)人問津的地步。最后我們可以通過用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，讓團(tuán)隊(duì)知道問題的所在并進(jìn)行調(diào)整。
這里我們需要明確的是：
屎一樣的功能是可以推給用戶的，畢竟沒有數(shù)據(jù)的情況下是無(wú)法完全判斷這個(gè)功能的好壞的，只有推過之后才能確定這個(gè)功能到底是不是一坨屎，通過數(shù)據(jù)得出的結(jié)論是最有說(shuō)服力的。而屎一樣的產(chǎn)品肯定是無(wú)法推給用戶的，如果你的團(tuán)隊(duì)要求你把屎一樣的產(chǎn)品推給用戶，請(qǐng)盡快離職。
建設(shè)一個(gè)用戶觸達(dá)的渠道，主要分為兩個(gè)步驟：
一方面我們要通過維護(hù)好各個(gè)渠道，來(lái)保證信息的傳遞，另一方面我們需要維護(hù)住一批核心用戶，以保證新功能上線與日常活動(dòng)的效果。即使有一天領(lǐng)導(dǎo)讓你去推一個(gè)屎一樣的功能也不用怕，因?yàn)楹诵挠脩羰俏覀兓顒?dòng)的保障，他們會(huì)使用你屎一樣的功能，并把這個(gè)功能推薦給其他用戶，下面我們?cè)敿?xì)這兩個(gè)步驟的重點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)方法。
搭建用戶觸達(dá)渠道
可觸達(dá)用戶的渠道很多，不同渠道做法不同，我們一一進(jìn)行分析。網(wǎng)上關(guān)于各個(gè)社交媒體運(yùn)營(yíng)的文章很多，下面我們談的都是對(duì)于產(chǎn)品官方微博，官方微信，官方社區(qū)的運(yùn)營(yíng)。
微博
微博是非常適合新產(chǎn)品推廣的一個(gè)地方，如果產(chǎn)品剛剛上線是用微博來(lái)吸引種子用戶的是非常有效的。這是由微博平臺(tái)的屬性造成的，在微博運(yùn)營(yíng)之中，渠道的重要性往往大于內(nèi)容的重要性。這里我們舉一個(gè)例子：
2014-10-23 09:10筆者曾經(jīng)在產(chǎn)品的官微發(fā)布一條微博，在發(fā)布這條微博之前我曾在微博搜索，這條內(nèi)容并沒有被其他大號(hào)發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)過，最終轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)315人：
然后就在7分鐘之后，行業(yè)內(nèi)另外一個(gè)賬號(hào)看到了我發(fā)這條微博，并在稍作修改后發(fā)布。最終的轉(zhuǎn)發(fā)是2744次：
同樣的內(nèi)容，為什么粉絲數(shù)差不多的情況下，我先發(fā)布反而轉(zhuǎn)發(fā)少，別人復(fù)制過去反而轉(zhuǎn)發(fā)多呢？事后我將對(duì)方的2700多條轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)行了分析，并觀察了一些對(duì)方平時(shí)微博的轉(zhuǎn)發(fā)者，發(fā)現(xiàn)有一些賬號(hào)會(huì)和它互相轉(zhuǎn)發(fā)，這就是渠道。由于微博上復(fù)制其他人的內(nèi)容成本太低了，也沒有類似微信公眾號(hào)之中的原創(chuàng)保護(hù)功能，所以你很難從內(nèi)容上致勝，說(shuō)微博是一個(gè)渠道為王的平臺(tái)并不過分。
如果我們要想運(yùn)營(yíng)好微博這個(gè)平臺(tái)，把我們的日常內(nèi)容與產(chǎn)品新功能，線上線下活動(dòng)推送給用戶，那么我們必須要維護(hù)好一個(gè)行業(yè)內(nèi)的渠道。有了這個(gè)渠道之后將屎一樣的功能制作成一張有趣的信息圖發(fā)布，再讓渠道內(nèi)的兄弟姐們幫忙捧捧場(chǎng)，屎一樣功能也一樣有人用！
微信
微信的運(yùn)營(yíng)與微博有很大的的不同，在微信之中內(nèi)容的權(quán)重要更為高，如果你能提供非常有價(jià)值的內(nèi)容，就很容易把微信做起來(lái)。做產(chǎn)品的官方微信，第一就是要想清楚，到底是做訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)，是給用戶定期提供一些內(nèi)容，還是通過微信公眾號(hào)來(lái)提供服務(wù)，或者說(shuō)兩個(gè)都非常需要做。
其實(shí)產(chǎn)品的官方微信并不是一個(gè)行業(yè)信息發(fā)布平臺(tái)。如果用戶想要了解行業(yè)信息，關(guān)注一些相關(guān)的媒體的效果會(huì)更好。所以我并不推薦每天發(fā)布一些轉(zhuǎn)載的文章，產(chǎn)品的官方微信主要發(fā)布的內(nèi)容可以是：
- 好玩的，有趣的，宜于傳播的內(nèi)容
- 用戶比較關(guān)心的，與行業(yè)相關(guān)的，比如我是做云計(jì)算的，那我就會(huì)發(fā)一些開發(fā)相關(guān)的內(nèi)容。
- 與自己產(chǎn)品相關(guān)的，使用攻略，產(chǎn)品使用感受等。這里可以跟用戶征文，找一些用戶寫傳播產(chǎn)品價(jià)值與服務(wù)理念的文章。別人說(shuō)你好，要比你自己說(shuō)自己好有效果的多。
說(shuō)完了內(nèi)容我們?cè)僬f(shuō)推廣，在沒有什么資源的情況下，產(chǎn)品是我們推廣微信公眾號(hào)是成本最低的手段。如果可以將微信公眾號(hào)與產(chǎn)品相結(jié)合，通過微信提供一些服務(wù)，這比在產(chǎn)品導(dǎo)航的位置放一個(gè)公眾號(hào)二維碼讓人掃會(huì)有效的多。不同的產(chǎn)品做法不同，這里需要大家自己挖掘用戶的需求，給大家看一個(gè)例子：
DNSPOD這種產(chǎn)品對(duì)安全性要求很高，如果自己的賬號(hào)被其他人盜走，可能會(huì)產(chǎn)生無(wú)法挽回的重大損失。所以很多用戶都有登錄提醒這個(gè)功能的需求，如果讓用戶將自己的產(chǎn)品賬號(hào)與微信賬號(hào)綁定，即可減少短信通知的成本，也讓用戶成功關(guān)注了自己官方的微信號(hào)。
如果產(chǎn)品有一些功能亮點(diǎn)，也可以利用這些功能來(lái)推廣，再給大家看一個(gè)與產(chǎn)品結(jié)合的例子，百度站長(zhǎng)平臺(tái)有一些功能并不對(duì)普通用戶開放，需要通過官方才能開通權(quán)限。6月份百度站長(zhǎng)平臺(tái)組織的活動(dòng)，要求用戶拉3個(gè)用戶并驗(yàn)證域名（為保證是真實(shí)有效的用戶），才可以開通sitemap權(quán)限。
如果你沒有什么資源，就努力將微信與自己的產(chǎn)品結(jié)合，一方面這樣做的成本都很低，另一方面微信來(lái)的粉絲也都是真實(shí)有效，對(duì)產(chǎn)品有需求的目標(biāo)用戶。
微信的工作主要靠日常的積累，如果你平時(shí)內(nèi)容的質(zhì)量有一定保障，偶爾推送一篇內(nèi)容質(zhì)量較低的，雖然可能最后閱讀率會(huì)下降，但也有一定基數(shù)保底，因?yàn)橛幸慌脩粢呀?jīng)習(xí)慣了閱讀你推送的內(nèi)容。偶爾讓他們失望一次無(wú)關(guān)緊要，相反很多用戶可能會(huì)給你很多好的建議。
站內(nèi)通知
站內(nèi)通知相對(duì)于微博微信要簡(jiǎn)單的多，具體的轉(zhuǎn)化率主要取決產(chǎn)品設(shè)計(jì)與內(nèi)容。我個(gè)人總結(jié)提升站內(nèi)信轉(zhuǎn)化率的幾個(gè)方法：
產(chǎn)品設(shè)計(jì)要合理，讓用戶很容易看到。
這里給大家舉個(gè)例子，微信公眾平臺(tái)是很多運(yùn)營(yíng)人員再熟悉不過的了。它們的站內(nèi)信在產(chǎn)品上就非常醒目。你登錄之后基本上首屏之中三分之二的內(nèi)容都是站內(nèi)通知。
不要過于頻繁的發(fā)布，要有間隔時(shí)間。
這就好比微博，你如果很頻繁的發(fā)布，對(duì)用戶是一種騷擾，并且也會(huì)降低轉(zhuǎn)化率。
定期清理。
如果你的產(chǎn)品大部分用戶活躍度不高，登錄間隔較長(zhǎng)，或者像有些產(chǎn)品用戶平時(shí)是不需要登錄到平臺(tái)的，這種情況下你需要根據(jù)用戶的登錄間隔設(shè)置一個(gè)清理時(shí)間，否則用戶登錄上來(lái)看到的內(nèi)容都是過期的，以后再登錄也就不會(huì)再看了。
如果是可能讓用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈反彈的信息，可以選擇灰度發(fā)布原則。
先發(fā)給小部分用戶做實(shí)驗(yàn)看看反應(yīng)，如果結(jié)果符合預(yù)期，再發(fā)給全體成員。其實(shí)微信也是可以選擇部分用戶推送信息的，只是可能大家平時(shí)不怎么用這個(gè)功能。
寫好內(nèi)容，尤其是標(biāo)題。
很多時(shí)候大家都是只看下標(biāo)題的，如果標(biāo)題沒有吸引力用戶是不會(huì)點(diǎn)擊的。標(biāo)題寫好之后可以分析下，是否傳達(dá)了想要傳達(dá)的信息，是否有一些多余的內(nèi)容，是否有吸引力。確定沒有問題再發(fā)，不差那幾分鐘思考的時(shí)間。
郵件
郵件的內(nèi)容可以復(fù)用站內(nèi)信的，這兩個(gè)渠道相似之處非常之多?；旧夏軐懞靡粋€(gè)郵件，就可以寫好一個(gè)站內(nèi)信。在給用戶發(fā)郵件通知的時(shí)候，我們要注意以下幾點(diǎn)：
內(nèi)容要美觀
如果你的內(nèi)容不美觀，就會(huì)影響轉(zhuǎn)化率，常見的做法是社交一個(gè)固定的網(wǎng)頁(yè)模板，每次向模板之中填充內(nèi)容。
增加提升轉(zhuǎn)化率的元素
比如我們發(fā)布一個(gè)通知，可以將一些常見問題添加為鏈接，在郵件正文之中不提供答案，如果你的內(nèi)容有一定吸引力，用戶好奇心驅(qū)使下就會(huì)點(diǎn)擊。也可以在郵件模板設(shè)計(jì)時(shí)，增加一個(gè)用戶常用的導(dǎo)航，把用戶比較需要的內(nèi)容放在導(dǎo)航之中。
不要忘記“取消訂閱”
取消訂閱一定要有，不是每個(gè)用戶都希望郵箱之中收到這些信息，尤其是一些以工作郵箱注冊(cè)了產(chǎn)品的用戶，各種郵件通知會(huì)影響他們正常工作。同時(shí)我們通過取消訂閱的人數(shù)變化，也可以判斷目前郵件通知發(fā)送的的滿意度，從而進(jìn)行調(diào)整。
可以通過郵件推廣社交媒體
很多時(shí)候我們需要見縫插針的去做運(yùn)營(yíng)，很多郵件通知都是發(fā)給全體用戶的，不接機(jī)會(huì)推廣點(diǎn)什么太可惜了，可以放上我們的官方微博，微信，掌上客戶端的二維碼。
不要只發(fā)一個(gè)圖片
有的時(shí)候我們?cè)谖⒉┳隽艘粡埿畔D，在微博上傳播效果不錯(cuò)，想復(fù)用到郵件，由于有些郵件服務(wù)器會(huì)將群發(fā)的廣告郵件圖片隱藏，用戶需要手動(dòng)點(diǎn)擊“顯示”才能正常瀏覽，增加了用戶閱讀郵件的成本，也降低了轉(zhuǎn)化率。
要反復(fù)測(cè)試
發(fā)送之前一定要進(jìn)行反復(fù)測(cè)試，確實(shí)郵件頁(yè)面的兼容性。如果最后發(fā)給用戶的樣式亂七八糟的，就得不償失了。如果怕不保險(xiǎn)，可以在郵件之中增加一個(gè)“如果郵件無(wú)法正常顯示，請(qǐng)點(diǎn)擊這里”的鏈接，引導(dǎo)用戶直接訪問網(wǎng)頁(yè)。
這里給大家看下阿里云的郵件通知，是筆者個(gè)人比較喜歡的一種形式：
短信
短信的字?jǐn)?shù)是最少的，在有限的篇幅之中我們要表達(dá)以下這幾個(gè)意思：
讓用戶做什么？
一般短信都是活動(dòng)促銷，重要變更通知等。寫清楚是什么事情，用戶要怎么做。
用戶做了有什么好處？?jī)?nèi)容要足夠吸引力。
可以考慮第一句話先告訴用戶，做了有什么好處，比如【返現(xiàn)200元現(xiàn)金】等，這個(gè)大家就自由發(fā)揮吧！
不要太長(zhǎng)，如果你的內(nèi)容太長(zhǎng)，用戶肯定懶得看了。
比如去哪網(wǎng)這個(gè)，密密麻麻一大坨，誰(shuí)有興趣看？而且發(fā)送的時(shí)候可能是圖省事，這條信息應(yīng)該發(fā)送給女性用戶，給我這個(gè)男性用戶也發(fā)了。并且，這個(gè)短信發(fā)送的時(shí)間是6月29日，活動(dòng)說(shuō)明是6月30日之前。那就是說(shuō)用戶收到短信后，當(dāng)天必須去參與，否則就過期了，這樣的短信最終的轉(zhuǎn)化率肯定很低。
在日常短信通知之中也可以考慮加入一些活動(dòng)宣傳。
比如招商銀行這個(gè)短信，其實(shí)是我付款之后的通知，但它們加上了一個(gè)9.9包郵的活動(dòng)。
注意一定要有鏈接，如果用戶對(duì)你的內(nèi)容感興趣，想要進(jìn)一步了解，你一定要給用戶提供便利。
如果說(shuō)讓用戶自己去登錄官網(wǎng)再去找，那體驗(yàn)就太差了。并且如果不帶有鏈接，不方便統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)化率，最后活動(dòng)做完了，用戶從那個(gè)渠道了解的信息都不知道。
產(chǎn)品引導(dǎo)
產(chǎn)品引導(dǎo)追求的是一種平衡，在不傷害用戶體驗(yàn)的前提下，給予用戶強(qiáng)烈的提示，通知一些重要事宜。如果你的提示很明顯，是用戶必能看到的，如果不愿意進(jìn)行參與，就不要再提示了，提示太多只會(huì)惹用戶反感。對(duì)于這種強(qiáng)推薦的提示，可以考慮做成：首次登陸提示，限時(shí)提示等。如果不加一個(gè)限制，早晚會(huì)讓用戶反感走人。
用戶觸達(dá)渠道的建立就是要讓用戶知道這件事，如果用戶已經(jīng)知道了，但不愿意按照你的意愿進(jìn)行下一步操作。那應(yīng)該是用戶并沒有這個(gè)需求。
核心用戶的運(yùn)營(yíng)
無(wú)論做什么產(chǎn)品，你都可以在日常與用戶溝通的時(shí)候，挖掘出一些對(duì)產(chǎn)品比較認(rèn)可，愿意積極參與相關(guān)活動(dòng)的用戶。如果你找不到這些用戶，那只能說(shuō)明你和用戶接觸的太少了，需要每天花費(fèi)一些時(shí)間與用戶溝通交流。這些用戶一般分為兩種：
- 大部分活動(dòng)都愿意參與
- 看活動(dòng)內(nèi)容與活動(dòng)與獎(jiǎng)勵(lì)是否有吸引力進(jìn)行選擇性參與
如果你之前組織了一些活動(dòng)，用戶參與需要花費(fèi)一定的時(shí)間成本，比如征文，寫一篇好的文章可能需要好幾個(gè)小時(shí)，活動(dòng)完了別急著去做別的，建立一個(gè)QQ群或者微信群，通過社群把這些用價(jià)值的用戶沉淀下來(lái)。日常每天花費(fèi)一些時(shí)間與這些用戶溝通，可以是隨便聊天，也可以是針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行交流，一方面傾聽他們的反饋，協(xié)助他們解決一些使用的問題，了解產(chǎn)品的不足。另一方面也通過這種方式與用戶建立感情聯(lián)系。
并且你可以讓研發(fā)開發(fā)一個(gè)在線登記系統(tǒng)，這些用戶只需要登記一次自己的地址，電話，郵編，姓名，以后參與活動(dòng)寄送獎(jiǎng)品都不需要再登記了。這個(gè)系統(tǒng)可以設(shè)置為，用戶登錄后可以填寫，如果已經(jīng)填寫，再次填寫會(huì)覆蓋之前的內(nèi)容，把這個(gè)登記系統(tǒng)的鏈接放在QQ群的公告之中，大家如果有信息變更，直接在這里自己填寫。
每次活動(dòng)結(jié)束后直接給他們寄送獎(jiǎng)品，如果某些用戶比較喜歡這期活動(dòng)的獎(jiǎng)品，或者切縫節(jié)日等著東西送妹子，可以在活動(dòng)沒有結(jié)束之前就給寄送，如果禮品有多余，也可以多放一些小禮物。如果活動(dòng)的預(yù)算比較充足，也可以和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，在重要節(jié)日，直接給用戶寄送禮品，不需要參與任何活動(dòng)，就可以獲得禮品。
如果你的經(jīng)費(fèi)非常有限，日常的獎(jiǎng)品可能也不太充足，這個(gè)時(shí)候你們將一些產(chǎn)品優(yōu)先使用的特權(quán)給予這些用戶，同時(shí)也考慮在產(chǎn)品之中給他們?cè)黾右恍s譽(yù)的獎(jiǎng)勵(lì)，比如連續(xù)參與官方活動(dòng)三次，可以獲得XX勛章等，此勛章限量XX個(gè)。在榮譽(yù)感這點(diǎn)上每個(gè)產(chǎn)品都不太一樣，所以還是需要根據(jù)自己產(chǎn)品的實(shí)際情況來(lái)。
總之，給予核心用戶超出預(yù)期的體驗(yàn)，對(duì)今后運(yùn)營(yíng)工作開展幫助巨大，這部分用戶一定要好好運(yùn)營(yíng)。如果你把這部分用戶運(yùn)營(yíng)好，無(wú)論是微博、微信、社區(qū)，都可以引導(dǎo)他們?nèi)⑴c，把重要的活動(dòng)與產(chǎn)品變更宣傳起來(lái)。
有些用戶可能對(duì)獎(jiǎng)品比較看重，如果有必要的情況下，還可以單獨(dú)給他們一份活動(dòng)參與的額外獎(jiǎng)品，只要做好保密工作即可，除非重要的事情，平時(shí)不推薦這么做。
隨著時(shí)間的增長(zhǎng)，群里可能已經(jīng)積累了幾百個(gè)用戶。當(dāng)有一天你要去推廣屎一樣的功能，這些用戶就是你的“保底”。有這幾百人，你的活動(dòng)至少能有幾百人參與，你更新屎一樣功能后發(fā)的微博，至少能有幾百轉(zhuǎn)發(fā)。
總結(jié)
當(dāng)我們維護(hù)好各個(gè)渠道之后，屎一樣的功能雖然可以推出去，但其實(shí)用戶可能最終還是不會(huì)去用，這個(gè)時(shí)候我們需要做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，用數(shù)據(jù)證明：其實(shí)我們已經(jīng)告訴了很多用戶這個(gè)功能，并引導(dǎo)用戶去使用了。但最終用戶沒有去用，這就不是我們的問題了，誰(shuí)的黑鍋誰(shuí)自己背。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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