本篇是從運(yùn)營大咖張亮《從零開始做運(yùn)營》進(jìn)階篇的內(nèi)容總結(jié)整理而成，滿滿的全是干貨，拿走不謝~
第一章 內(nèi)容運(yùn)營進(jìn)階
1.內(nèi)容運(yùn)營核心的三件事
內(nèi)容消費(fèi)者與網(wǎng)站與產(chǎn)品定位息息相關(guān)，它決定了網(wǎng)站和產(chǎn)品的內(nèi)容給誰看，誰會對這些內(nèi)容感興趣從而提供可轉(zhuǎn)化的流量；
內(nèi)容生產(chǎn)者是網(wǎng)站與產(chǎn)品內(nèi)容的發(fā)動機(jī)，它決定了網(wǎng)站和產(chǎn)品會輸出怎樣的內(nèi)容給內(nèi)容消費(fèi)者，內(nèi)容生產(chǎn)者所提供的內(nèi)容與內(nèi)容消費(fèi)者興趣的匹配，是保證內(nèi)容流轉(zhuǎn)效率和網(wǎng)站與產(chǎn)品轉(zhuǎn)化能力的動力；
1) 內(nèi)容消費(fèi)者定位
控制內(nèi)容消費(fèi)者進(jìn)入最成熟的方案是：邀請機(jī)制,另一種方案是護(hù)城河。
舉例：
知乎早期的內(nèi)容消費(fèi)者定位是IT、互聯(lián)網(wǎng)人群
豆瓣早期的內(nèi)容消費(fèi)者定位是喜歡讀書的人群
時(shí)光網(wǎng)的內(nèi)容消費(fèi)者定位是電影愛好者。
2) 內(nèi)容生產(chǎn)者維系
3）反饋與跟進(jìn)策略
2.聊一聊內(nèi)容的反饋機(jī)制與跟蹤策略
內(nèi)容的采集與管理工作中，必須要考慮用戶反饋和對應(yīng)反饋的跟進(jìn)策略。
反饋機(jī)制和跟進(jìn)策略可以根據(jù)平臺的不同挑選展現(xiàn)方式。
數(shù)據(jù)挖掘機(jī)制非常重要，但更重要的是對數(shù)據(jù)挖掘之后的反饋與跟進(jìn)。
內(nèi)容不是一成不變的，它需要調(diào)整與提高。
內(nèi)容運(yùn)營必須要有KPI，但是這個(gè)KPI不管是曝光度的指標(biāo)還是其他指標(biāo)，指標(biāo)的意義都不是單一用來達(dá)成，而是要返回來指導(dǎo)下一階段的內(nèi)容運(yùn)營工作。
3.讓內(nèi)容健康的流轉(zhuǎn)
讓內(nèi)容到達(dá)消費(fèi)者
內(nèi)容消費(fèi)者是誰？
他們通常在什么地方活躍？
他們的習(xí)慣是怎樣的？
最近他們在關(guān)注什么熱點(diǎn)？
我需要提供什么才能讓他們注意到我、愛上我？
抓住種子用戶
內(nèi)容制造者持續(xù)的產(chǎn)生內(nèi)容
盡量避免在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，帶來大量的與內(nèi)容制造者產(chǎn)生的內(nèi)容類型、內(nèi)容質(zhì)量不匹配的內(nèi)容消費(fèi)者。
好內(nèi)容制造者的維系工作
這種工作，傳統(tǒng)論壇的做法是等級、特權(quán)，很多社區(qū)的做法通過積分、權(quán)重、贊同、感謝，一些平臺的做法是加V、認(rèn)證。
微信此前對于拉贊送獎(jiǎng)品這件事情嚴(yán)厲打擊，其根本目的之一也是為了避免大量的垃圾內(nèi)容填充到用戶的timeline中，造成太多負(fù)面的影響。
4.如何讓社區(qū)用戶動起來
提高準(zhǔn)入門檻。
建立標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶按照規(guī)定動作參與社區(qū)運(yùn)營
制造觀念沖突，讓用戶自發(fā)站隊(duì)
5.當(dāng)內(nèi)容從桌面走向移動
移動端內(nèi)容運(yùn)營的第一步:定位
1.針對性
針對性是說，你需要仔細(xì)的想清楚你的內(nèi)容是給誰看的，對這些人，你的內(nèi)容是如何體現(xiàn)出針對性的，要讓看內(nèi)容的人滿意，才有可能讓他留下來。
2.延續(xù)性
延續(xù)性是說，你需要貫徹你的內(nèi)容定位的方針，讓用戶習(xí)慣你，從而產(chǎn)生忠誠度，愿意停留在你的平臺上，甚至通過各種運(yùn)營手段的疊加，讓用戶愿愛上你并愿意主動去分享你提供的內(nèi)容。
移動端運(yùn)營的第二個(gè)重要的事情:加入社交元素。
6.當(dāng)社交與內(nèi)容碰撞
分享。
互動。
信任。
忠誠。
營銷。
當(dāng)然，這些也只是我個(gè)人的看法，做不得準(zhǔn)
第二章 活動運(yùn)營進(jìn)階
1.活動運(yùn)營核心的四件事
①成本預(yù)算與活動設(shè)計(jì)
先看能不能借勢，再看能不能借力?？梢越鑴莸?，用抽獎(jiǎng)玩，可以借力的用合作分?jǐn)偝杀尽?/font>
如果勢、力皆無，那么就要拿出數(shù)據(jù)說服老板，要么降低活動預(yù)期，要么增加活動預(yù)算。
如果老板說服不了，那么，盡你的最大努力，來設(shè)計(jì)一個(gè)吸引人的活動吧。
②活動風(fēng)險(xiǎn)管控與應(yīng)急預(yù)案
總結(jié)一下，我們會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)所有的風(fēng)險(xiǎn)，大都和“溝通”有關(guān)。
③活動數(shù)據(jù)監(jiān)測與應(yīng)對策略
作為活動運(yùn)營人員，首先要明白，活動是一種短期刺激運(yùn)營指標(biāo)的手段，所謂短期刺激運(yùn)營指標(biāo)，是說，在活動設(shè)計(jì)的有效期內(nèi)，通過活動這種運(yùn)營手段，有效的提升相關(guān)的核心指標(biāo)——社區(qū)可能是用戶活躍度、內(nèi)容新增數(shù)量；電商可能是成交量、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率；游戲可能是活躍-付費(fèi)轉(zhuǎn)化率、付費(fèi)人數(shù)等等。
《Airbnb是如何通過Growth Hack逐步成長起來的？》http://www.fanbing.net/how-airbnb-bloom-via-growth-hack.html
我們在這里會發(fā)現(xiàn)，Airbnb對于活動運(yùn)營數(shù)據(jù)深入的分析以及使用A/B測試對文案進(jìn)行的調(diào)整，對于它所使用的用戶推廣計(jì)劃有多么巨大的幫助。
④活動效果判定與總結(jié)
1.所謂活動的歸納總結(jié)，絕不是活動之后寫一篇活動報(bào)告這樣簡單的文本工作。
2.歸納總結(jié)更多的是為了從一次活動中得出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，用來對以后的活動運(yùn)營工作的提升進(jìn)行指引，而不是追究活動效果不利的責(zé)任，或者美化活動效果得到獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。
1.活動時(shí)間
2.活動內(nèi)容
3.活動效果
首先你得知道數(shù)據(jù)。然后你得知道數(shù)據(jù)為什么會波動，有哪些是自然波動，有哪些是你做了調(diào)整導(dǎo)致的，還有哪些是外因?qū)е碌摹热?，季?jié)性因素。
知道了數(shù)據(jù)波動的原因之后，你要能夠明確影響數(shù)據(jù)波動的原因的主次關(guān)系，哪個(gè)原因的影響最大，哪個(gè)幾乎沒有影響，哪些是正面影響，哪些是負(fù)面影響。
如果你無法知道這些，那么你也不會從中找到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
4.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
大膽假設(shè)，積極再現(xiàn)
⑤判定活動效果的2個(gè)原則
1.成本測量原則
在活動設(shè)計(jì)時(shí)，提出一個(gè)總成本和人均成本的數(shù)值以及活動目標(biāo)值，考核活動結(jié)束時(shí)，成本是否在預(yù)期成本以內(nèi)。
2.KPI達(dá)成原則
KPI達(dá)成原則是說，在活動設(shè)計(jì)時(shí)，雖然提出了總成本和人均成本數(shù)值，但同時(shí)也提出了活動目標(biāo)值，考核活動結(jié)束時(shí)，是否達(dá)成了活動的KPI。
2.請以系統(tǒng)的觀念對待活動策劃
1.活動種類
抽獎(jiǎng)?lì)惢顒?/font>
紅包類活動
收集類活動
返利類活動
競猜（彩）類活動
2.活動的目的
促進(jìn)用戶行為相關(guān)：注冊、活躍、付費(fèi)或者轉(zhuǎn)化以及其他需要短期進(jìn)行提升的用戶行為；
促進(jìn)網(wǎng)站或產(chǎn)品指標(biāo)相關(guān)：功能使用頻次，電商客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率，社區(qū)UGC數(shù)量等；
3.從淘寶的賣家營銷工具看活動的系統(tǒng)觀念
淘寶為賣家提供了哪些推廣和營銷的工具：
1.提供出來的系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)是總結(jié)了大多數(shù)需求，可以滿足大多數(shù)活動規(guī)則的產(chǎn)品。
2.如何去總結(jié)這些需求，并匹配到自己的運(yùn)營工作中，才是最大的命題。
3.因此，有系統(tǒng)的活動觀念，只是第一步，更重要的是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)。不管是一個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)品，還是一個(gè)周期性的活動計(jì)劃表。想不重要，落地才重要。
4.內(nèi)部活動與聯(lián)合活動
第三章 用戶運(yùn)營進(jìn)階
1.了解你的用戶
對于開源拉新的工作來說。
用什么樣的方式是可以拉來新用戶的，
如果和其他平臺合作，采用第三方聯(lián)合登錄，可以用哪些手段促成用戶的后轉(zhuǎn)化；
如果采用活動的形式，用哪種活動包裝用戶最喜歡。
2.對于節(jié)流防止用流失的工作來說。
-用戶在什么情況下會流失
-流失前他們可能會做哪些動作
-如果要做客戶管理工作，我應(yīng)當(dāng)選擇什么樣的方式會讓用戶覺得被重視從而留下來。
3.對于促活躍的工作
-活動用什么包裝、采用什么頻率,用戶會積極參與而不會疲勞；
-什么類型的活動對于促進(jìn)活躍的幫助最優(yōu)。
4.而對于轉(zhuǎn)付費(fèi)
-自己的產(chǎn)品中，哪個(gè)部分最讓用戶無法放棄
-為了這些部分，用戶是不是有足夠的付費(fèi)意愿
-是否需要變通，通過包裝的形式，給到用戶從而讓他覺得值得。
如何了解用戶
1.從數(shù)據(jù)窺探用戶
2.直面用戶
客服事件反饋。
電話參與回訪。
問卷調(diào)查。
聚類調(diào)研。
內(nèi)部可用性與易用性測試及反饋
2.用戶運(yùn)營核心的四件事
從外部游進(jìn)來多少魚（開源）從魚塘里游出去多少魚（節(jié)流）
3.一些絮絮叨叨有關(guān)用戶運(yùn)營的話
4.談一談用戶激勵(lì)
頭銜-等級-勛章-成就-排名-積分
5.尊重而不盲從，保持聯(lián)系也保持距離
切記尊重用戶，但不盲從用戶
切忌和用戶走得太近，也切忌沒有交集
或許，本身就不應(yīng)該選擇，用戶的事情應(yīng)該讓用戶自己去處理。運(yùn)營者應(yīng)該盡量保持一個(gè)高的視角去看待運(yùn)營中的問題，他是管理者，而不是調(diào)停者。
管理，就是立規(guī)范，符合規(guī)范者，就獎(jiǎng)勵(lì)，不符合的，就懲罰；同時(shí)，要考慮如何將規(guī)范落實(shí)，而不是一張沒人care的紙。
用戶運(yùn)營者要心中有數(shù)，在整個(gè)產(chǎn)品或者網(wǎng)站中，誰是你的member，而誰是你的user。
6.分級管理，用戶運(yùn)營的必備手段
一個(gè)合格的用戶運(yùn)營，非常重要的素質(zhì)是要懂得對不同的用戶有不同的方法去管理、去經(jīng)營。從而不斷的接近自己的目標(biāo)。
第四章 移動端的運(yùn)營
1.流量，在哪？
Web時(shí)代，不管是投資人還是運(yùn)營者，大量的關(guān)注流量，誰的網(wǎng)站流量高，誰的規(guī)模就大，誰就有可能成為市場的領(lǐng)跑者。
Web的流量越多越好，而App的流量越穩(wěn)定越好。哪怕你只有10個(gè)用戶，服務(wù)好了，依然有機(jī)會擁有10億用戶；反過來，哪怕你有10億用戶，但是不穩(wěn)定，今天來明天走，可能你最后連10個(gè)用戶都沒有。
App獲取用戶的入口主要有以下一些：
應(yīng)用商店的推薦、推廣位
與其他App的換量互推
積分墻
品牌手機(jī)預(yù)裝
各種排行榜
2.移動端的運(yùn)營
1.社交與內(nèi)容運(yùn)營
從運(yùn)營的角度來說，雖然渠道變了，介質(zhì)變了，但是很多內(nèi)容運(yùn)營的基本方法并沒有變。變化的是內(nèi)容要更堅(jiān)持、質(zhì)量更高，同時(shí)不能單一的僅做內(nèi)容方面的運(yùn)營。由于社交的引入，好的內(nèi)容，被傳播的可能性更高，傳播后獲客的成本可能更低。
2.用笨辦法解決新問題
用戶想什么，說什么，和他自己要什么，可能是南轅北轍的。對于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理，對于用戶訪談要千萬小心的抽絲剝繭，找到用戶真正的需求；
而對于運(yùn)營人員來說，精神層面的激勵(lì)或許比單純的物質(zhì)激勵(lì)要更有價(jià)值和可操作性。
傳統(tǒng)的運(yùn)營方法仍然有效，而移動互聯(lián)網(wǎng)放大了社交與傳播，更適合將內(nèi)容深入，更適合與用戶加強(qiáng)互動與溝通。
以內(nèi)容為主的產(chǎn)品，需要運(yùn)營人員自己先把內(nèi)容的質(zhì)量做起來。
以用戶為核心的運(yùn)營，需要與用戶真誠、及時(shí)的溝通。
活動設(shè)計(jì)依然要腳踏實(shí)地，去切中用戶的需要。
界面炫、互動酷，是噱頭，關(guān)鍵還是運(yùn)營者是否用心去建立與用戶的聯(lián)系，促成用戶與產(chǎn)品、用戶與用戶的互動。
3.移動運(yùn)營的繁與簡
運(yùn)營是一件繁瑣的工作，但是一旦你要基于用戶設(shè)計(jì)運(yùn)營方法，不管你背后的邏輯多么健全、規(guī)則多么詳盡，你要考慮到用戶接觸到這些運(yùn)營內(nèi)容時(shí)，是否感覺自然、是否能快速了解自己應(yīng)該要做的事情。
1.運(yùn)營最好要有計(jì)劃，分階段的達(dá)成不同目標(biāo)。
2.運(yùn)營最好要有條理，逐步去促進(jìn)各種數(shù)據(jù)的達(dá)成，更利于用戶形成習(xí)慣。
3.運(yùn)營要有方向和關(guān)聯(lián)，如果能夠通過一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)或者一個(gè)動作達(dá)成一條邏輯線上的用戶行為滿足，就不要拆分成多個(gè)去上線。
第五章 用戶習(xí)慣的養(yǎng)成與其他
1.用戶習(xí)慣的養(yǎng)成
1.什么是用戶習(xí)慣
產(chǎn)品經(jīng)理:在產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)中，怎樣能夠讓用戶不假思索的使用產(chǎn)品。
運(yùn)營層面:幫助用戶養(yǎng)成對運(yùn)營節(jié)奏的適應(yīng)、對運(yùn)營活動的期望。
2.用戶習(xí)慣如何養(yǎng)成
持續(xù)，持續(xù)并不等于一個(gè)活動做一年，而是每到這個(gè)節(jié)點(diǎn)，你都有對應(yīng)的運(yùn)營策略。
而第二個(gè)要點(diǎn)，則是：固化
3.運(yùn)營人員應(yīng)該做什么
將自己的運(yùn)營計(jì)劃從1日、1周，提升到1月、1年的周期。對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行長期運(yùn)營策略設(shè)計(jì)保持與產(chǎn)品、開發(fā)的溝通，善用資源養(yǎng)成觀測數(shù)據(jù)的習(xí)慣保持對競品的關(guān)注，做差異化運(yùn)營準(zhǔn)備
2.教育用戶or貼近用戶？
1.什么是教育用戶？
對用戶進(jìn)行合理、有效的引導(dǎo)，使用戶更好的使用產(chǎn)品、參與運(yùn)營。
2.用戶真的需要教育嗎？
如果你的設(shè)計(jì)（無論是產(chǎn)品功能還是運(yùn)營機(jī)制）符合用戶的預(yù)期，那么用戶是不需要被教育的。
如果你的設(shè)計(jì)不符合用戶的預(yù)期并且你打算與市面上的競爭對手因?yàn)檫@些設(shè)計(jì)差異保留出競爭特性，那么用戶是需要被教育的。
3.什么時(shí)候需要教育用戶？
產(chǎn)品有大改版，很多功能發(fā)生了改變。運(yùn)營端必須讓用戶清晰的了解并適應(yīng)這些改變。
產(chǎn)品沒有大改版，但有新的功能，或在某些特性上有大的改進(jìn)。運(yùn)營端必須讓用戶清晰的了解并愛上這些改進(jìn)。
產(chǎn)品什么都沒有改變，但是運(yùn)營端調(diào)整了機(jī)制、新增了活動。運(yùn)營端必須讓用戶清晰的了解并理解這些設(shè)定。
新用戶進(jìn)入，產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)可能和市面上的同類產(chǎn)品有較大的區(qū)分。運(yùn)營端必須讓用戶清晰的了解并認(rèn)可這些差異。
老用戶回歸，產(chǎn)品已經(jīng)日積月累產(chǎn)生了大量改變。運(yùn)營端必須讓用戶清晰的了解并熟悉這些改動。
4.應(yīng)該怎樣教育用戶？
教育用戶的目的，是引導(dǎo)用戶的預(yù)期，使其符合操作后應(yīng)獲得的反饋預(yù)期，這是管理用戶對產(chǎn)品運(yùn)營滿意度的一種方法。
第六章 數(shù)據(jù)的那些事
1.數(shù)據(jù)的定義
從用戶的行為統(tǒng)計(jì)而來一堆數(shù)值,用來便于需要使用數(shù)據(jù)的同學(xué)進(jìn)行研究和分析之用的基礎(chǔ)素材。
2.有哪些數(shù)據(jù)
3.如何獲取數(shù)據(jù)
獲取數(shù)據(jù)的渠道有很多，而方式基本就是自己做和使用外部工具兩種方式。
自己做的話，App可以選擇“埋點(diǎn)”、log等方式，而Web可以通過log、日志與按鈕埋點(diǎn)等方式去做記錄。
外部工具，則有很多第三方會提供服務(wù)。
4如何分析數(shù)據(jù)
1.確定數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
這里包含了選擇數(shù)據(jù)維度的合理性、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。如果數(shù)據(jù)維度選擇不合理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果不精確，我們可能是無法得出正確的分析結(jié)果的。這是基礎(chǔ)。
2.明確影響數(shù)據(jù)的因素
3.重視長期的數(shù)據(jù)監(jiān)測
在運(yùn)營數(shù)據(jù)分析中，經(jīng)常會使用環(huán)比和同比方式來對比數(shù)據(jù)。簡單的說，環(huán)比是本日與前一日的對比、本月與上月的對比、本季度與上季度的對比；同比是今年當(dāng)日與去年當(dāng)日的對比、今年當(dāng)月與去年當(dāng)月的對比、今年當(dāng)季度與去年當(dāng)季度的對比。環(huán)比幫我們看短期的數(shù)據(jù)波動，而同比幫我們了解大環(huán)境下的數(shù)據(jù)波動。
4.保持客觀的視角
數(shù)據(jù)分析的過程中，客觀非常重要，不以物喜不以己悲，做了錯(cuò)誤的操作，帶來了不利的影響要承認(rèn)，獲得了超出意料的成果要心平氣和，切忌挑選有利于自身的結(jié)論。這是職業(yè)道德的問題，也是職業(yè)發(fā)展中非常常見的問題。
5.注意剔除干擾項(xiàng)
作者：自媒體人怪木西西，本文為作者獨(dú)家投稿鳥哥筆記，轉(zhuǎn)載請注明來源和作者信息
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)