互聯(lián)網(wǎng)摸爬滾打11年，曾星在2010年夏天加入了騰訊手機管家團隊。從最初發(fā)布1.0版本到現(xiàn)在6.0版本，騰訊手機管家已經(jīng)累計8億用戶，實現(xiàn)月活用戶過億，躍居行業(yè)第一。廣州人曾星低調(diào)、務(wù)實，他并不炫耀業(yè)界領(lǐng)先的數(shù)據(jù)，而是實實在在挖掘用戶需求，解決痛點。他身上有邏輯縝密的IT男痕跡，還有一股淡淡的小情趣、小灑脫。這種小情趣、小灑脫基于他對內(nèi)心自我的堅持以及對現(xiàn)實困境的突破。
耐住寂寞，打磨產(chǎn)品
“就是要突破，一定要解決這個問題！”曾星常用這句話激勵團隊。他相信扎扎實實做產(chǎn)品，靠的不是浮夸與高調(diào)，而是“耐得住寂寞”，是從心底迸發(fā)的對產(chǎn)品價值的執(zhí)著。
騰訊手機管家與微信一樣，根植于騰訊廣州。這里自有的狼性創(chuàng)業(yè)、自由創(chuàng)新文化激發(fā)了曾星和他的團隊。他們在沒有空調(diào)的封閉的“小黑屋”里研發(fā)了1.0版本?！白鳛轵v訊這樣一個以做QQ、做社交見長的公司，在切入做安全這件事情的時候，無論是內(nèi)部還是外部，以及強大的競爭對手，對我們來說都是很大的一個壓力?！瘪R化騰常在內(nèi)部提及，“安全是騰訊的國防工程”，但在用戶增長還沒有爆發(fā)的初始階段，沒有數(shù)據(jù)得以驗證前，資源都不會傾斜。這種情況下，曾星知道，他和團隊需要做的，是悶頭打磨產(chǎn)品，在不斷試錯的過程中挖掘最核心功能。
“救火！曾經(jīng)我們也做了很多錯誤的加法，哪里需要去補哪里。譬如說堆積功能，看到別人有這個功能，我們也加上這些功能，看到用戶有一些需求就去去滿足。”事實證明，“加法”并不是一個正確的方法，反而使得競爭對手利用傳統(tǒng)優(yōu)勢短時間內(nèi)占據(jù)了優(yōu)勢。
作為產(chǎn)品總監(jiān)，曾星有很強的節(jié)奏感和把控力。他適時地停下來做了兩件事。一是把所有的產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師趕“下線”，到用戶中去訪談、分類，他們的足跡遍布大小城市，包括三線、四線城市。曾星的意愿是，“把自己當成小白用戶，‘變態(tài)式’體驗產(chǎn)品，了解用戶動態(tài)需求，更新用戶畫像。二是把后臺已有過億用戶數(shù)據(jù)調(diào)取出來，進行了一次非常細致的大數(shù)據(jù)分析。
結(jié)果出人意料，推翻了原有的認知模式，“以前會覺得要給很多高級的用戶、玩家級的用戶提供高級的功能、很深度的管理功能，其實大多數(shù)用戶用不著?！彼麄儼延脩粜蜗蟮囟x為四個畫像：蝌蚪、考拉、穿山甲、河馬。其中，隨波逐流的蝌蚪用戶和考拉級手機軟件輕用戶占了80%。只有解決這部分用戶的痛點，才能真正發(fā)揮現(xiàn)象級的影響力。
騰訊處女座產(chǎn)品總監(jiān)曾星：如何打造日活近億爆款產(chǎn)品
（圖：用戶形象地被定義為蝌蚪、考拉、穿山甲、河馬四類畫像）
微創(chuàng)新快速迭代
2012年年底，騰訊手機管家啟動4.0版本開發(fā)。曾星知道，他必須下定決心扭轉(zhuǎn)時局，化繁為簡。他也面臨著內(nèi)部質(zhì)疑?！凹臃ā钡闹苯佑绊懯情_發(fā)了名目繁多的產(chǎn)品功能，“很難去做一些減法，很難把原來加上去的功能砍掉?！?“很多功能他們都是開發(fā)了很長時間，會有一部分保護主義，說我做的這個東西你就放在最后嗎？”
曾星并不是一個表面強硬的管理者。他的風(fēng)格是“細雨潤無聲”，“不能一次性創(chuàng)新顛覆的情況下，小步快跑，快速迭代?！边@是曾星提倡的“微創(chuàng)新快速迭代法”。他不停地給團隊宣講，“我們形成了一些傳統(tǒng)的理解，比如說我們要做一些大而全的東西，事實上我們要做得更加重點突出?！痹前延脩舢嬒裥蜗蟮爻尸F(xiàn)出來，并且配上數(shù)據(jù)支持和鮮活的用戶訪談例子，向團隊傳遞“我們不得不割舍一些需求”的決定。 他唯一堅定的是，“以用戶需求為導(dǎo)向，才能重新起來?！?/font>
騰訊手機管家4.0版本的布局和功能特性都實現(xiàn)了很大調(diào)整，“泛安全”的概念直指“加速”和“清理”，一些高級的權(quán)限功能、隱私功能也被設(shè)置為二級、三級目錄。
用戶參與決策
與產(chǎn)品一樣，不斷更新的還有曾星的觀念，“安全軟件本來認為是一個很嚴肅的東西，但我們發(fā)現(xiàn)要不斷在里面添加一些有趣的東西，給用戶驚喜。”他將有趣、好玩的元素融合在了“小火箭”功能里，用戶移動、發(fā)射火箭，獲得愉悅的同時智能化解決了手機安全問題。
一開始，他并不確定這種顛覆性的創(chuàng)新會產(chǎn)生預(yù)期效果。數(shù)據(jù)給了他極大信心，“在沒有任何引導(dǎo)操作的情況下，前三天用戶點擊數(shù)據(jù)是飆升上去的?！鄙顚哟蔚脑蚴牵坝脩粼诨鸺l(fā)射、升空的那一瞬間，加速了心里的快感?！敝两?，騰訊手機管家已經(jīng)更新至6.0版本，小火箭功能還保持著人均每天近十次的操作熱度。
“用戶參與眾包”是曾星和他團隊將UGC用于安全軟件的另一個新型嘗試，“管家的許多功能來自于用戶參與眾包，例如騷擾短信、電話的標記、五星WiFi識別都來自用戶，一些突發(fā)的病毒來自用戶舉報”，“結(jié)合管家的云端大數(shù)據(jù)處理，就能保證讓數(shù)億用戶受益”。
小火箭寄托價值想象空間
只有真正從人性角度實現(xiàn)需求、產(chǎn)生價值的產(chǎn)品才能產(chǎn)生可持續(xù)的認可?！拔覀冏非蟮牟皇菫榱擞鋹傋屗ネ嬉粋€東西，它（手機管理功能）一定是愉悅的背后給用戶帶來有價值的東西?！痹菍ξ磥淼膬r值充滿了想象力。這也是騰訊手機管家從無到有，體量從小到無窮的根本。
“放膽去青春”的6.0版本騰訊手機管家已經(jīng)實現(xiàn)功能拓，通過跨行業(yè)的合作滿足細分用戶的多元化需求。“我們提供安全連接服務(wù)，大家在我們之上可以更安全地去享受移動互聯(lián)網(wǎng)生活?！睆墓ぞ咿D(zhuǎn)向給用戶提供工具之上的服務(wù)，曾星將其定義為騰訊手機管家的“存在感”。他反對“流氓式”的保鏢模式，更強調(diào)人性化，“你要出門，它給你準備好衣襪、電話；你會客的時候，它默默退在后面；你需要上茶水，它又適時地出現(xiàn)”。曾星的經(jīng)驗是，在工具軟件實現(xiàn)保護更為簡單化操作基礎(chǔ)上，服務(wù)要跳出APP內(nèi)部，像OS一樣的前置體驗，在合適的時候出現(xiàn)在你面前，“無處不在的場景體驗”，“累積功能點信任和口碑體驗”。
“我們營造一種仰望星空的感覺?！?.0版本，在拖動小火箭時可以發(fā)現(xiàn)星空，獲得不同的體驗功能，比如一步連接到最優(yōu)質(zhì)的Wi-Fi?！澳闳ゲ蛷d，在安全連上Wi-Fi后可能想看這個餐廳靠不靠譜，評價是怎么樣的，能不能拿到優(yōu)惠，甚至點菜、支付。”曾星和他的團隊正推動這些小星星出現(xiàn)在我們生活的每一個場景中，“我們應(yīng)該給自己和我們的朋友一個工具之上的服務(wù)解決方案?！?/font>
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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