很多時候我們?nèi)绻星拜叿窒硐伦约涸谶\營工作之實操經(jīng)驗，就可以讓我們少走很多彎路，今天運營喵給大家分享一篇社區(qū)運營的干貨，雖然由于篇幅的原因，文章并沒有將很多細節(jié)說的非常詳細，但相信對于新手了解社區(qū)運營的大框架有非常大的幫助。
一.社區(qū)氛圍由哪些因素決定
1、用戶畫像是社區(qū)氛圍的臉譜
從零做社區(qū)運營丨這些知識你必須懂
用戶畫像
這群人為什么來這？我們能給他們提供什么價值？他們能給我們提供什么價值？我們怎么把我們想要拉來的人定義出來。他們是否有獨特性，代表性，數(shù)量性，同理性。
2、刪減過濾是抵制垃圾信息和垃圾用戶的護城河
規(guī)則，沒有規(guī)矩不成方圓，比如知乎，你罵人了就是不行，舉報后會被“不友善”處理。內(nèi)容，對社區(qū)有益的內(nèi)容，推薦、頭條，對社區(qū)有害的內(nèi)容就降權(quán)或屏蔽。價值觀，比如：知乎的“別硬答”，“別問為什么，先問是不是”。
3、核心用戶的運營能幫你事半功倍
社區(qū)英雄，大家會不自然地效仿他。符合你社區(qū)調(diào)性，專業(yè)程度高，又積極主動的用戶維護好了， 能主動幫你宣傳價值觀。
4、差異化，美女千千萬，有特點的總是更奪眼球
你們的UI風(fēng)格是不是很炫酷或者很冷淡？你們的產(chǎn)品是不是有奇怪的交互？你們那里有沒有一套自己的黑話？
幫大家總結(jié)就是，人、規(guī)矩、內(nèi)容、差異。
二.社區(qū)運營如何吸引第一批用戶
1、不拉拉皮條，高冷的用戶怎么會來你們這。我們的直播業(yè)務(wù)，第一批種子用戶都是一個個去拉的，下的死工夫，本辦法，但確實已經(jīng)積累了一批。這批用戶也是能有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)生能力的用戶。費這么大勁不能拉普通用戶啊。這些優(yōu)質(zhì)用戶能幫你吸引普通用戶。
2、為先拉來的人準備點優(yōu)質(zhì)的東西來消費。無論你是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容還是其他，都要給先來的人一個好的體驗，一個留下來的理由。
3、激勵系統(tǒng)，持續(xù)的造血功能很關(guān)鍵無論是虛擬價值還是實物激勵，讓在此創(chuàng)造的人的力氣不白費。
4、廣撒網(wǎng)是暴力，但你還可以趕客人啊。比如，街頭的各種金融寶，不管你有沒有錢去理財，先拉來再說，之后再用規(guī)則之類把你送走。
三.如何刺激用戶自己生產(chǎn)內(nèi)容
想這個問題時候先問問自己，自己運營的產(chǎn)品適不適合做UGC，你看招商銀行的APP就不做UGC，一方面產(chǎn)生UGC對他們沒多大用戶，另一方面，對于用招行卡的人，它基本無可替代。支付寶就會做UGC，因為他的可替代性很強，體驗不好，或者別人家利率高了，都會讓用戶跑路。
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刺激用戶
1、做能讓人互動的活動。什么意思，就是你的活動最好能讓用戶玩的時候把好友一起帶上，這樣才有互動，關(guān)系才能沉淀，才能有活躍。舉個栗子，今年愚人節(jié)我們做了一個有點惡搞性質(zhì)的活動，用戶收到消息，他在愚人節(jié)這天可以用好友的賬號發(fā)一條消息，可以任意惡搞，用戶發(fā)了后，我們再提示他其實他惡搞的這條狀態(tài)發(fā)在了自己主頁，但他現(xiàn)在可以把這個惡搞繼續(xù)下午，發(fā)給好友。當(dāng)天聊天窗口發(fā)了三百多萬條活動的消息，第二天評論量上漲了五成以上。
2、搞個大新聞。每個社區(qū)時間長了會形成自己的文化，當(dāng)社區(qū)內(nèi)有大新聞發(fā)生時，要炒火它。大家會去議論，會去分享。比如當(dāng)年汽車之家論壇那個烏克蘭的人生贏家，比如我網(wǎng)之前的代碼女神。
3、培養(yǎng)你們社區(qū)的意見領(lǐng)袖，他們會指點江山，激揚文字，他們正好又有很多粉絲，可以把優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳播分享出去。
4、抽獎，別常用，別亂用，發(fā)獎里面其實也有很多學(xué)問，想問的可以一會問。
5、幫用戶之間建立聯(lián)系。LBS附近的人，相同興趣的人，能夠互助的人，校友，曾經(jīng)的同事。找出你們社區(qū)有相同維度能幫助他們建立聯(lián)系的切入點。
6、參與感，曾經(jīng)耐克在我們這投了一個banner，上面會抓取用戶的姓名。然后那個banner的點擊率成了一座無法超越的豐碑。同樣的道理，你做一個活動，讓用戶感覺到存在感，他才會按照你們所給的引導(dǎo)去做。
7、利用用戶的力量。讓他們自己產(chǎn)生內(nèi)容，自己發(fā)起活動，給這些發(fā)起者給予激勵。指望自己把一個大社區(qū)運營好的話，你得累死。
四.如何鼓勵用戶參與互動
1、喜聞樂見，“節(jié)操”在12年年底火的一塌糊涂，什么“節(jié)操碎了一地”、“節(jié)操被狗吃了”等等，稍微重口味的段子你都能想到節(jié)操，我們準備了很多與節(jié)操相關(guān)的有趣的東西，轉(zhuǎn)發(fā)果然杠杠的。
2、尋找談資，13年開始大老虎被抓，新聞熱點多的理都理不過來李天一，斯諾登，***來之類。你轉(zhuǎn)發(fā)的時候加一句評語，是不是顯得你很高端，畢竟不是人人都能指點江山嘛。當(dāng)然不可能八成的人指點江山，所以我們游戲規(guī)則是你選著看新聞，我們告訴你你是哪類人，你是哪類人就讓你找到一個附著點去談?wù)摿恕?/font>
3、感同身受，有些段子不好笑，但是一說你就覺得有道理，就想轉(zhuǎn)。比如：“遇到固執(zhí)己見的傻貨，我內(nèi)心的想法是：我不同意你的觀點，但我誓死捍衛(wèi)弄死你的權(quán)利”。沒啥吧，但你一看就覺得我在遇到某某某的時候就這樣嘛，轉(zhuǎn)，給身邊的蠢貨看看！
4、詮釋想法，我們總是想表達出自己的想法來影響到別人，尋求認同，你有沒有給到合適的話題或者談資？比如這兩天上班族談?wù)摰呐d趣點可能不在，唉今天要不要上班，而是媽蛋，某某某家公司今天放假了，我們怎么沒放，領(lǐng)導(dǎo)傻x
5、對你有用。我今天如果講防止霧霾毒害，北漂多活十年的講座應(yīng)該人更多。人人網(wǎng)當(dāng)年，毛鄧三筆記，四六級考題經(jīng)久不息，他們總會參與轉(zhuǎn)發(fā)或收藏。
6、同理心，如果你的轉(zhuǎn)發(fā)能幫到別人，你可能更愿意轉(zhuǎn)，畢竟轉(zhuǎn)發(fā)你幾乎不付出任何成本，還能塑造一個好的形象。14年我們做的答對題我們捐錢就是的，最后每個做對10道題目的用戶我們都捐了，一分不差。我很自豪。
7、社會比較，你的電腦擊敗了全國90%的用戶是不是有時都會讓你暗爽。朋友圈里的擊敗全國百分之多少已經(jīng)好幾款刷屏級的作品了吧。
8、塑造形象，我們對標簽的渴求從來就沒弱過，TFboy過生日，你會轉(zhuǎn)，表示你是他們的粉絲。如何給爸媽一個美好的晚年你會轉(zhuǎn)，這表示你是一個大孝子。
9、轉(zhuǎn)發(fā)抽獎，如果你笨的以上的點全沒get到，最后這條能救你，當(dāng)然最后一條也是有門道的。想學(xué)啊，來人人我教你啊，想找個寫微信厲害的。
五.怎樣防止老用戶流失
首先，每個社區(qū)的用戶都會經(jīng)歷這三個階段，觀望期——成長期——衰退期對于我們來說，我們只能把他的衰退期延遲、延遲、再延遲。
從零做社區(qū)運營丨這些知識你必須懂
用戶流失
1、產(chǎn)品設(shè)計前期就做好延遲用戶衰退的功能，比如簽到打卡獎勵。觀望期需要幫助用戶迅速融入，迅速融入可能就有許多工作可以做，包括產(chǎn)品引導(dǎo)，好友推薦，喜好推薦等等
2、成熟的激勵體系，無論是精神的還是物質(zhì)的。
3、KOL的運營，意見領(lǐng)袖走了你還想玩嗎？很多時候，許多潛水用戶留下的原因就是因為一些大神在。所以做好金字塔塔尖的人，把根留住。
4、巧妙使用push，老用戶有段時間沒登陸了，是不是發(fā)郵件提醒一下，如果他最近過生日是不是送上祝福，并邀請他回來看看。他的好友最近發(fā)了很多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是不是郵件推給他看看。產(chǎn)品上了新功能，是不是push條消息讓他來試試。
5、良好的反饋渠道，我聽過好些因為打不通客服電話或反饋問題不暢而怒棄產(chǎn)品的例子。
6、用戶之間的粘性，幫助用戶之間的互動，溝通，他們會惺惺相惜，會割舍不下友誼。沉淀關(guān)系，線下的效果會好一點。社區(qū)運營流失用戶的召回策略。首先，別等到用戶流失比較明顯了才開始反應(yīng)召回用戶，那時候的輿論氛圍可能都不利于你，如果你那時再做召回，發(fā)push很有可能適得其反，最糟糕的就是卸載。運營從來就不只是做當(dāng)下的事。
那么，我的重點可能就是普通情況下召回用戶的策略。
六.怎樣制定社區(qū)運營的流失用戶召回策略
1、動之以情，生日的時候，你是不是要送上祝福，很多用戶現(xiàn)實生活中沒啥存在感，可能只有他媽記得他的生日啦。給足他存在感。
2、心念舊情，我們?nèi)巳嗽谶@方面做的很好，算法算出該用戶“歷史中的今天”最受歡迎的照片或者“歷史中的今天”的照片發(fā)他。人是懷舊的動物，我現(xiàn)在可能不牛逼，我以前牛逼啊。
3、關(guān)系鏈召回，他走了，他最好的朋友可能還在啊，算法算出來，給用戶發(fā)好友最近最火的新鮮事，用關(guān)系拉人回來。游戲這方面做的有個很好的案例”老兵回歸“，還記得你們以前一起殺怪的痛快場景嗎？
4、注意節(jié)奏，一天一條，或者兩天一條，沒三天一條的話，對不起，我記不住你，我也會覺得你給我發(fā)的沒規(guī)律，你很煩。
5、注意時間，飯點別發(fā)，睡覺時別發(fā)，我們做過統(tǒng)計，下午七點到八點半的效果是最好滴。媽蛋，血淚經(jīng)驗啊。
6、追熱點，如果你們能產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，覆蓋到熱點，趕緊發(fā)，別等著他被此熱點相關(guān)的信息轟炸了再發(fā)。比如鐵血社區(qū)對土耳其打俄羅斯飛機的解讀就要比普通新聞的解讀更符合他的老用戶。
7、app更新版本，要有規(guī)律，更新說明書要好好寫，別丟個截圖上去，用戶看到你們新功能可能會嘗試，老用戶可能因為新功能回歸。如果老用戶沒卸載你的app，它躺在更新列表里也能引發(fā)你的注意。
8、把根留住，人引回來還得留住，不然又走了，白忙活，是不是連續(xù)簽到有獎，是不是引導(dǎo)了他參與應(yīng)季的活動，是不是引導(dǎo)了與好友社交。人人前段時間做了一個我給你錢，你去打賞老友的老照片的活動，效果奇佳。
9、別等到用戶流失比較明顯了再來想這些問題，防患于未然，這是懸在運營頭上的達摩克利斯之劍。
本文內(nèi)容由社區(qū)高級運營、人人網(wǎng)運營主管 殷莉鋒 在內(nèi)行問答分享
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)