一.產(chǎn)品情況
幫幫，是58內(nèi)部孵化產(chǎn)品，定位個人服務(wù)交易平臺，提供維修、寵物、攝影、職業(yè)咨詢等服務(wù)。
58是本地服務(wù)的淘寶，連接人和商戶。幫幫的差異化是，服務(wù)提供方和需求方，都是個體。通過連接人和人，打造服務(wù)的閉環(huán)，保證更好的服務(wù)質(zhì)量。
目前還在內(nèi)測，看下首頁截圖吧。
注：近兩天「幫幫」會發(fā)ios新版，界面會有很大優(yōu)化，期待中！上圖只是當(dāng)前版本
最近剛看完《共享經(jīng)濟(jì)》這本書，共享經(jīng)濟(jì)是對資源和知識進(jìn)行重組，從而提升使用效率，有巨大的經(jīng)濟(jì)和社會價值。共享經(jīng)濟(jì)的三要素是：產(chǎn)能過剩、共享平臺、人人參與。
我感覺，「幫幫」就是共享經(jīng)濟(jì)的典型產(chǎn)品形態(tài)，先不管類似產(chǎn)品有很多。
按“共享經(jīng)濟(jì)”的理論來說，幫幫利用知識和技能的“產(chǎn)能過?！?，搭建一個公開、公平和透明的“共享平臺”，號召和帶動更多的“個人參與”。
讓知識和技能資源得到重組，讓服務(wù)提供者受益；同時通過滿足本地化和個性化的服務(wù)，讓服務(wù)需求者受益。
所以，初步感覺是：
- 產(chǎn)品模式，符合行業(yè)趨勢，雙邊需求早也得到過印證，是沒問題的。
- 團(tuán)隊基因，是從58商業(yè)產(chǎn)品抽調(diào)員工組成，也有O2O的團(tuán)隊基因。
- 流量來源，理論上可以從58導(dǎo)流，用戶群體的需求和使用習(xí)慣都很匹配。
- 再從kay身上可以看到，年輕產(chǎn)品團(tuán)隊的活力、執(zhí)行力和求勝欲，所以我覺得這個產(chǎn)品值得拼一把。
二.遇到問題
詳細(xì)聊了產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)有幾點疑問，如下：
1.類目選擇偏離產(chǎn)品定位
作為一個新產(chǎn)品，用戶是沒有預(yù)先印象的，所以看到產(chǎn)品的第一感覺很重要，基本上決定了用戶對這個產(chǎn)品的認(rèn)知，不會給你更多時間解釋。
看上圖，目前「幫幫」的類目。
第一感覺是困惑的，因為用戶不清楚是否需要或什么時候需要這款產(chǎn)品。關(guān)掉后，就可能再也不會打開，因為忘了這個app是干什么用的。
究其根本原因，對產(chǎn)品的認(rèn)知是模糊的。
大家翻翻手機(jī)里的app，每一個都有對應(yīng)的需求點，滴滴出門用、微博打發(fā)時間用、微信聊天用、美團(tuán)吃飯之前用，那幫幫啥時候用呢？
不是類目多的原因。58的類目這么多，用戶依然有個清晰的認(rèn)知，二手搬家租房這類事才找58。
主要原因是類目的設(shè)置和選擇，不但沒能體現(xiàn)定位，反而讓用戶困惑：
- 維修，和58的感覺差不多啊，那為啥用幫幫呢，困惑
- 有趣·好玩，是啥意思呢，點進(jìn)去里面都是一個人人，是要讓我約嗎，困惑
- 顏值，里面有拍照、貼膜美發(fā)、LOL陪玩、產(chǎn)后瑜伽，啥意思呢，困惑
- 生活服務(wù)，奇怪，這些所有的不應(yīng)該都屬于生活服務(wù)嗎，困惑
......
困惑，我還是關(guān)了這個app吧。。。干脆刪了吧
顯性基因決定論，同樣適用于O2O產(chǎn)品。
對于用戶產(chǎn)品來說，在重要位置展現(xiàn)的內(nèi)容，體現(xiàn)著產(chǎn)品的定位；對O2O產(chǎn)品來說也是一樣的，在重要位置展現(xiàn)的服務(wù)類型，也體現(xiàn)著產(chǎn)品的定位，傳遞給用戶產(chǎn)品的核心價值和使用場景。
幫幫應(yīng)該精挑細(xì)選第一批類目，雖然類目不同，但要求各類目之間有關(guān)聯(lián)性，針對的是相似人群在相似場景下的需求。然后再確定2-3個重點類目，投入更多人力和推廣資源去打造成功案例，作為新產(chǎn)品的切入點。
2.運(yùn)營模式不清晰
我認(rèn)為幫幫的賣點應(yīng)該是C2C，也就是上文中說到的，利用共享經(jīng)濟(jì)的理念，將有技能和知識的人進(jìn)行資源重組，在產(chǎn)品平臺上再分配，從而提升效率。
這是個雙邊運(yùn)營模式，幫幫作為平臺要發(fā)揮自身的價值，就必須建立明確、透明、開放的規(guī)則，先吸引或引入服務(wù)提供者入駐，再放流量進(jìn)來，轉(zhuǎn)化為服務(wù)需求者。這個雙邊就像雙腳一下，穩(wěn)步、規(guī)律的交替向前走，往復(fù)多次，形成良性循環(huán)，把雪球滾大。
但目前幫幫的類目里，服務(wù)提供者既有個人用戶，如、攝影、職業(yè)咨詢；也有商戶，如維修、搬家。
C2C，才是幫幫的核心價值；B2C，和母產(chǎn)品58有重合，就沒有存在的必要了。而且2C和2B的運(yùn)營，完全是兩個套路，對產(chǎn)品功能、平臺秩序和運(yùn)營人才的要求也不同，不能“雙管齊下”的。
對于運(yùn)營來說，要足夠尊重每個類目涉及的專業(yè)領(lǐng)域，因為具體人群、行業(yè)屬性、用戶需求都會不同。最好的情況是，根據(jù)類目找行業(yè)內(nèi)的運(yùn)營人員，典型的案例就是知乎，每個領(lǐng)域的運(yùn)營都是業(yè)內(nèi)人，總在圈子里混熟悉行情，也有一些人脈積累。
如果找不到行業(yè)內(nèi)的運(yùn)營人員，也沒關(guān)系，塌下心來學(xué)習(xí)，多和用戶見面溝通，多去感受，把自己練成業(yè)內(nèi)人就行了。
3.細(xì)節(jié)體驗不到位
產(chǎn)品細(xì)節(jié)大多數(shù)的時候不重要，但有的細(xì)節(jié)關(guān)乎用戶核心體驗，可以讓用戶愛上你，也可以讓用戶離開你。
下圖是「在行」和「幫幫」的截圖，感受一下：
「幫幫」頁面截圖
「在行」頁面截圖
幫幫的職業(yè)咨詢專家資質(zhì)并不差，單獨看每一個照片也是優(yōu)質(zhì)的，但放在同一個頁面就顯得很low。
這就是產(chǎn)品細(xì)節(jié)，影響用戶對幫幫的權(quán)威性認(rèn)知，從而認(rèn)為整個產(chǎn)品都比在行l(wèi)ow。這個損失就很大了。
「在行」為了做好這個體驗，定期邀請一批行家，提供免費(fèi)拍照服務(wù)。寧可投入一些成本，也要保證用戶體驗。
PS：kay多次囑咐說，讓我關(guān)注兩天后發(fā)布的ios新版，頁面就不是這樣了。
三.帶來啟示
1.從定位到執(zhí)行，知易行難
大家都知道做產(chǎn)品，定位是首要明確的問題，也是最重要的。但確定定位后，還需要在后續(xù)決策的每一個環(huán)節(jié)，都緊緊圍繞著定位，并落實。
大家想想自己正在進(jìn)行的項目，是不是都清楚定位是什么，是不是你做的每一件事都是圍繞和服務(wù)定位的。要養(yǎng)成經(jīng)常思考的習(xí)慣，這樣就不會迷失。
2.站在用戶的角度去感受
老生常談，但很有必要。和kay面談時，我用手機(jī)打開幫幫，擺在他面前5秒鐘，然后拿開。讓他感受一下這個過程，因為用戶就是這樣對待一個新產(chǎn)品的，需要有亮點吸引我，或者給我一個明確的理由讓我留下。
從業(yè)者每天都在思考具體怎么做功能、做活動，但已經(jīng)忘記站在用戶的角度感受了。還是那句話，讓自己成為用戶，然后做自己喜歡的產(chǎn)品，就夠了。
3.多與用戶和同行交流
kay很努力，也花了很多時間去思考和試錯，但還是會遇到瓶頸。這時候需要選擇與他知識結(jié)構(gòu)和思維方式不同的從業(yè)者，去交流經(jīng)驗和看法，或許可以開拓思路、碰撞出火花。
也可以瘋狂的約見用戶，投身到電腦的另一端，我相信用戶會用鮮活的案例給你靈感的。
文章來源：運(yùn)營狗工作日記
原作者：韓敘，貓眼電影產(chǎn)品運(yùn)營專家。
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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