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APP推廣合作
聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
退款灰產(chǎn),是誰在吸玩家和游戲公司的血?
2022-01-07 20:26:45

聲明 | 本文不含商業(yè)合作

作者 | Meleph


隨著手機游戲的發(fā)展,愿意為了優(yōu)質(zhì)游戲而付費的玩家也越來越多。這些付費的玩家中不乏那些誤操作的未成年玩家或是一時上頭大量氪金的玩家,很多平臺也都會有相關(guān)保障用戶權(quán)益的政策如退款等來挽回玩家損失。

本是完善的退款政策,在一些動了歪腦筋的人眼里卻是一大商機。通過退款獲得收益逐漸滋生出了這一灰色產(chǎn)業(yè)。時至今日,由玩家、游戲公司、平臺、職業(yè)退款人形成的灰色產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成熟到不容忽視了。


被玩壞的退款條例

整個灰色產(chǎn)業(yè)都圍繞著退款構(gòu)成,但退款的流程其實很簡單。

玩家只需要將Apple ID、密碼、姓名、年齡、消費記錄等信息告知操作人員即可。在這個過程中,操作人員一般都會叮囑玩家不要登錄賬號查看,玩家只需要耐心等待充值金額的退款通知即可。

退款通知一般是由操作人員截圖轉(zhuǎn)發(fā)或者是自己查看手機內(nèi)的提示信息,等到玩家自己確認充值金額已經(jīng)返還到賬戶后就要向操作人員付費了。

付費的金額一般是視退款金額而定,根據(jù)游戲新知暗訪多個退款團隊后得知,付費金額大致是退款金額的20%左右,且很難講價。早先的付費不像現(xiàn)在這么「優(yōu)惠」,通常要占到退款金額的30%-40%,收費貴一點的甚至要占到退款金額的一半。

在咨詢了相關(guān)人員之后游戲新知也知道了定價越來越低的原因。

在前幾年該灰產(chǎn)被曝光之后,大批個人退款者進場將市場價格壓低,且30%-50%的定價較高,玩家一般不會為此而選擇去面對游戲公司事后拉清單的風險。定至20%難以講價則是因為這些工作室大多都聘請了兩班倒的客服,同時還要給予提成,必須保證基本盈利。

他們所用的退款理由則多數(shù)為未成年人誤操作,或者是游戲閃退、道具丟失等高概率成功理由。根據(jù)操作人員介紹,退款成功后,Apple ID和游戲賬號均不會有影響,而原先購買的游戲道具、游戲服務(wù)也依然可以使用。

當然他們也不是什么單子都接,什么賬號都保證能夠退款。

一位操作人員介紹說,如果遇到有負責退款的工作室打包票稱什么Apple ID都能夠完成退款,或者是連此前的退款記錄、退款的游戲都不詢問的話,那基本上都是騙子。

在退款流程中,操作人員一般要求玩家的賬號要滿足經(jīng)常使用、注冊時間久、從未退過款或者近期(一個月內(nèi))未退款等,而這些要求則直接關(guān)系到退款流程的難度。

商家QQ空間的圖片介紹

值得注意的是,網(wǎng)易旗下的游戲也**作人員單獨列為重點。

據(jù)操作人員稱,如果是處理網(wǎng)易游戲的退款則需要玩家提前告知,他們會采用另外一套途徑進行退款,如果走常規(guī)途徑退款的話,則會面臨被扣除相應(yīng)道具或封號的懲罰。

當游戲新知深究網(wǎng)易游戲與其他游戲在退款流程上有何不同時,操作人員則是以技術(shù)原理不同、涉及公司機密為由搪塞過去。

事實是,國內(nèi)如網(wǎng)易這樣的頭部廠商大多設(shè)有控制蘋果壞賬防御的部門,同時也有良好的風控體系作為支撐,能夠?qū)@些退款問題做出預(yù)先防御,如通過IP、廣告監(jiān)控、用戶行為等多項數(shù)據(jù)來判定玩家是否非法充值、惡意退款等,以此做出裁決。

在CSDN等技術(shù)論壇上也有不少大神分享了各種造成退款壞賬的手段以及防范方法,但也是對于游戲本身的程序問題做的解決方案,對于鉆iOS退款政策漏洞的方法則很難做到有效防范。


灰色產(chǎn)業(yè)競爭激烈

這個灰色產(chǎn)業(yè)上站了太多的人。

游戲新知在靠近這條產(chǎn)業(yè)的過程中并沒有花費太多的時間和精力。

在QQ中檢索「游戲退款」、「iOS退款」、「退K」等關(guān)鍵詞都能檢索出來很多這樣的群組,而且大部分是同一批人。這些群組大部分是以時下熱門的演員、明星為群標簽來增強其知名度和曝光度。

在各個手游貼吧、游戲論壇甚至是Facebook、Twitter、INS等海外社交平臺上也能夠看到他們的身影。

這些群在面臨平臺的監(jiān)管、用戶的舉報甚至是同行的舉報下很快就被關(guān)閉,為此他們也利用了套娃式的隱藏群號來保證生存。

在游戲新知成功加入退款群之后,并沒有想象中消息刷屏的情況發(fā)生,聊天窗口只會不斷刷新出系統(tǒng)的自我介紹。偶爾有用戶詢問怎么退款,管理也是馬上響應(yīng)并開始私聊交談。

在群公告上則是給用戶打預(yù)防針:主動添加好友的群員都為騙子。

游戲新知在進群之后,管理員很快就私下發(fā)消息過來詢問是否要退款并添加好友。緊接著就是被管理員踢出群聊。

與此同時,QQ郵箱也收到一份陌生人「善意」的提醒郵件,游戲新知才知道,一個群里不止是一股勢力,也有同行夾雜其中試圖搶生意。管理員添加好友后將游戲新知踢出群,也是擔心一條即將上鉤的水魚被同行截胡。

在游戲新知說清楚退款需求之后,又以其他朋友也有退款意愿,自己可以幫忙拉客戶為由,要求操作人員將手續(xù)費的比例從20%降低到15%,由游戲新知收取5%的介紹費。

而幾家工作室都以最低價為由拒絕降低收費,只有一家聽說游戲新知聯(lián)系過其他同行后,主動提出可以合作,并強調(diào)其他同行都為騙子。

據(jù)這家工作室介紹,像游戲新知這樣能夠帶動周邊朋友一起退款的人屬于大客戶,他們一天能夠接到的單子大概在數(shù)十單左右,其中操作人員可根據(jù)單子的獲利金額抽取相應(yīng)的提成。

在問到操作人員的具體提成時,他們則顯得十分警覺,不肯多透露,只是反復催促游戲新知趕緊將資料發(fā)給他們進行退款。

當問及到合作是否會有法律上的風險同時想得知他們的所在地時,他們也表示了工作室的規(guī)模不大,而退款這種上不了臺面的灰色產(chǎn)業(yè)不敢開辦公司擴大規(guī)模,但本質(zhì)上不涉及違法(操作人員自稱),所以基本上都在國內(nèi)。


順藤摸瓜,發(fā)掘更多玩法

在探索退款這一灰色產(chǎn)業(yè)時,一個工作室?guī)硪环菀馔庵?,讓游戲新知得以一窺退款背后還能有更多的玩法和割韭菜技巧。

該工作室的工作人員在對外服游戲的退款需求表示無能為力后,詢問游戲新知是否愿意有償幫忙充值。

其流程是由工作室提供游戲賬號、信用卡綁定到游戲新知的谷歌賬號上,再按工作室指定的游戲充值相應(yīng)的金額,每完成一單工作室則付給游戲新知80元人民幣的酬金。

當問及工作室為什么不怕盜刷信用卡時,工作人員則顯得十分無所謂。

顯而易見,工作室提供的信用卡大部分為盜用,在玩家群體中一般稱之為「黑卡」,而在后續(xù)的聊天中工作人員也確認了這一點。


1、黑卡

黑卡是什么?

通過信用卡消費代玩家充值游戲貨幣或購買道具,隨后以盜刷為由申請凍結(jié)信用卡,信用卡查證后會攔截交易并返還金額,完成獲利。再粗暴一點的也有直接盜用其他人的信用卡,當事主發(fā)現(xiàn)后申請凍結(jié)信用卡攔截交易。兩種手段殊途同歸。

一般黑卡的定價為正常價格的60%甚至更低,同時這些商家都會在商品說明中掛上免責聲明:第三方充值有風險,商家僅保證游戲道具如數(shù)到賬,不保證后續(xù)賬號安全(被盜號、被封號)。

淘寶某代充店鋪的詳情介紹

這種做法到了蘋果、谷歌與游戲公司結(jié)算收入時,游戲公司就會發(fā)現(xiàn)大部分收入變成了無法兌現(xiàn)的壞賬。

與黑卡對應(yīng)的白卡則是依靠各地區(qū)匯率不同或是平臺充值優(yōu)惠券來賺取差價,本身是合法的。定價一般在正常充值的90%以上,其利潤較少,屬于辛苦錢。

黑卡現(xiàn)如今主要活躍在手游市場,Steam平臺的黑卡充值、黑CDkey在近幾年已經(jīng)越來越少,游戲新知在咨詢后,各個工作室均稱不做該業(yè)務(wù)。

2、出售Apple ID

隨著退款、黑卡等操作日漸成熟,越來越多的人加入到這場「薅羊毛」的行動中,蘋果也提高了相關(guān)門檻,因而也催生出了定制Apple ID這項業(yè)務(wù)。

前文已經(jīng)提過,退款A(yù)pple ID的一大特征就是經(jīng)常使用、注冊時間長。

定制這些符合特征的Apple ID本質(zhì)也與卡商賣手機卡號的原理相似。

ID出售方通過蘋果設(shè)備供貨商,租借蘋果新機來批量生產(chǎn)Apple ID。再通過下載應(yīng)用等方式來模擬用戶行為,以此達到養(yǎng)號目的,借此最大程度的實現(xiàn)退款等操作。

這項產(chǎn)業(yè)的規(guī)模有多大呢?在大平臺上一個Apple ID的成本最低被壓到5塊錢,而且貨源十分充足,而QQ群、Facebook上的個人商販價格還要更低,成本一般都能壓縮到3塊錢以下,但安全性相對也沒有大平臺上的高。

在各個發(fā)卡平臺均有各國Apple ID出售,甚至是國內(nèi)正規(guī)的賬號交易平臺「交易貓」也有賣家出售,價格親民。

這些ID分為幾個檔次,新注冊的ID在售價上會便宜一點,而價格稍高的ID大多經(jīng)過養(yǎng)號流程,退款團隊批量購買,到手即可以各種形式進行退款申請。

更有甚者直接連批量采購Apple ID這個流程都省去,轉(zhuǎn)而采用專門的密碼撞庫軟件去破解蘋果用戶的賬號和密碼,將修改完密保和密碼后的賬號出售以此獲利。

這也就是有些用戶的Apple ID會被盜取的原因之一。

3、賣鏟子的人

退款、黑卡、出售Apple ID這整個產(chǎn)業(yè)引起了一股淘金熱。盆滿缽滿的也不單是淘金者,金礦前賣鏟子的人也賺的喜笑顏開。

在許多魚龍混雜的網(wǎng)賺論壇上,對于蘋果退款這一整套流程大多都簡稱為「致富項目」。不少人將操作流程、退款理由、與電話客服溝通的話術(shù)、語氣、甚至模擬出孩子挨打哭鬧的聲音源文件都一并打包出售,抑或是買來之后二次出售,賣價從幾千元到上萬不等。

從留言評論以及商家所謂的經(jīng)驗交流群中也可以感覺出其銷量一般,其中絕大部分人是商家的托,真正想要購買項目的人,本身對于項目的基礎(chǔ)操作也有大致了解,只是苦于實施起來遇到困難而迷信商家整理的項目中可能含有自己未曾發(fā)現(xiàn)的技巧。

當然,不限于退款人這一群體,這也是絕大多數(shù)網(wǎng)賺人的一大特點。

自然也有遵從互聯(lián)網(wǎng)精神的網(wǎng)友無私地將已經(jīng)爛大街的資料重新整理后分享在知乎、簡書等平臺,以此來獲取吹捧、關(guān)注甚至打賞,以此榨干這些資料的最后一點價值:

教程中與客服溝通的話術(shù)

既然可以把整套流程整合起來賣出高價,那自然也可以通過做培訓來撈金。

在退款的過程中,如未成年人誤操作這樣的要求如果被多數(shù)人使用后,也會引起蘋果方面的封堵。這時候,全新「開發(fā)」出來的那些得到成功退款驗證的理由,就成了職業(yè)退款人新的財富密碼。作為整套流程的「核心技術(shù)」,這些財富密碼具有消耗速度快、數(shù)量少的特征,也經(jīng)常被掛以高價單獨售賣。

大批賣鏟子的人通過這個方式在這場淘金熱中都收獲不小。


誰賺了?誰虧了?

這場淘金熱中,每一個人都覺得自己賺了,實際上呢?

玩家通過退款的形式,僅花了原價的20%-30%的錢就獲得了價值不菲的游戲道具,但通常都不會有一個好結(jié)局。

針對這些貪小便宜的玩家,官方通常都不會咽下這口惡氣,而是采用封禁、扣除非法所得道具等形式來進行制裁。

《和平精英》針對iOS惡意退款用戶的部分處罰名單

也有一些比較心軟的游戲廠商給了這些玩家一個改過的機會,只要求玩家補齊相應(yīng)差價即可「洗白」。

《原神》公告

而補齊這部分差價通常也是玩家無法承擔的后果。面臨游戲廠商的制裁,這些玩家通常只能棄坑退場,時間、精力、金錢等成本都打了水漂。

游戲公司也很憋屈。

盡管一時的流水上升能將旗下游戲的暢銷榜排名抬高幾個座次,但等到與蘋果、谷歌等平臺進行結(jié)算時,游戲公司就會發(fā)現(xiàn),自身非但顆粒無收以外,還要倒虧相應(yīng)的渠道費。

而游戲公司所能做的,要么是息事寧人咽下這口氣,要么就追溯到各個玩家的賬號再進行封號、扣除道具等操作,但兩者帶來的后果一般都十分相似:無數(shù)玩家主動或被動流失,甚至轉(zhuǎn)過頭來回踩。

除了營收損失、用戶流失之外,頻繁的惡意退款也給游戲公司帶來了鑒別上的困難。他們很難區(qū)分,今天來退款的人是否真的是未成年人誤操作。因此也引發(fā)了不少家長以誘導未成年人消費為由起訴游戲公司的案件,繼而損害公司社會形象。

在今年3月山東威海公開的一則案例中顯示,小學四年級的小彬(化名)在玩游戲的過程中,偷偷綁定了母親的銀行卡及支付寶,短短幾個小時在線充值近4萬元。其母親聯(lián)系游戲公司要求退款遭到拒絕。在起訴到法院之后,雙方最終達成和解協(xié)議,游戲公司退還款項,原告也撤回訴訟請求。

真正獲利的只有身處玩家、游戲廠商中間的那一撮不法分子,他們依靠著無本買賣在玩家手中收取相應(yīng)的手續(xù)費之后,在玩家和游戲公司雙方的爭吵聲中悄然退場。


難以管控

這種灰色產(chǎn)業(yè)難以制止,在電商平臺、社交平臺上十分活躍,甚至可以說是猖獗。

盡管電商平臺、社交平臺加強了對關(guān)鍵詞的監(jiān)控,玩家無法通過搜索關(guān)鍵詞來精準找到提供服務(wù)的個人或工作室。但辦法總比困難多,這些工作室也通過采用圖片海報、老帶新、游戲社區(qū)中私發(fā)小廣告等手段,依然能夠存活。

而作為第三方的電商平臺和社交平臺本身并不處于這個產(chǎn)業(yè)上的任意一環(huán),也沒有嚴格的責任和義務(wù)去管控這些灰色產(chǎn)業(yè)。

而蘋果、谷歌這些平臺作為退款規(guī)定的制定者,往往會選擇置身事外。

以谷歌的自動退款處理為例,用戶以郵件的方式申請退款時,谷歌往往會同意退款,同時也墊付這部分資金以保證開發(fā)商們的收入不至于過早受損。

而在后續(xù)的調(diào)整中,谷歌則是完全將責任推卸干凈,由游戲公司自己去審核退款并決定是否收回付費道具,同時也不再墊付資金,而是從開發(fā)商的收入分成中直接扣除所有的退款金額。

谷歌致開發(fā)者的郵件

可以說,游戲廠商的處境是被動且無助的。


涉嫌違法

在游戲新知與上述工作室的交流過程中反復問及,惡意退款、充值/代充值黑卡是否會有相關(guān)的法律風險時,這些工作室都統(tǒng)一口徑稱沒有法律風險,同時也稱這種行為只是鉆規(guī)則的漏洞,不會違法。

實際上,前些年國內(nèi)就已有相關(guān)打擊案例。

在2015年全國首例iOS手游惡意退款案中,浙江省永康市的90后徐某發(fā)現(xiàn)在App Store充值游戲貨幣后可以無條件退款后,多次申請退款。同時還開設(shè)淘寶店鋪為其他玩家提供代充服務(wù),并申請退款進行牟利,最后被法院以詐騙罪判處有期徒刑六個月,緩刑一年,并處罰金一萬五千元。

在2019年的全國首例交易式蘋果代充庫存系統(tǒng)案,無論是規(guī)模還是涉案金額則要比上述案件要大不少。該案則以盜刷信用卡為主,涉案團伙還搭建了庫存系統(tǒng)向下游買家售賣代充服務(wù),據(jù)核實該團伙造成商家的經(jīng)濟損失高達3000萬余元。


結(jié)語

有陽光的地方也一定會有陰影。

從玩家、退款人到出售ID這一整條產(chǎn)業(yè)鏈上的任意一環(huán)都在利用原本用來保障用戶權(quán)益的退款政策進行不當牟利,整個產(chǎn)業(yè)鏈已然形成了一個閉環(huán)。

在一些四五年前公開的教程中,有不少「學員」在擔憂iOS退款這座金礦是否還能夠繼續(xù)發(fā)掘。事實證明,只要還有心存僥幸的玩家存在,這個產(chǎn)業(yè)就不會消失。

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    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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