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老蔣隆重推出系列話(huà)題，總結(jié)從業(yè)25年以來(lái)自己想到、聽(tīng)到的一些管理箴言，每周一句，配上一些相對(duì)簡(jiǎn)短的解釋?zhuān)瑑?nèi)容涉及企業(yè)管理、HR管理、領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)生涯管理，等等。敬請(qǐng)關(guān)注！
績(jī)效管理是打造企業(yè)文化的重要手段
-- 老蔣
看到這個(gè)標(biāo)題，有些小伙伴可能會(huì)覺(jué)得奇怪，績(jī)效管理不是說(shuō)的是對(duì)員工的業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定、反饋和評(píng)估之類(lèi)的事嗎？跟企業(yè)文化有什么關(guān)系？其實(shí)，在老蔣看來(lái)，績(jī)效管理遠(yuǎn)不是業(yè)績(jī)管理、KPI等等那么簡(jiǎn)單的事，如果運(yùn)用得當(dāng)，它可以是打造企業(yè)文化的重要而且有效的手段之一。這一期里，我們就詳細(xì)探討一下這個(gè)問(wèn)題。
01
什么是企業(yè)文化？
一提到企業(yè)文化，很多人馬上想到的是愿景、使命、價(jià)值觀，或者口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)等等東西。如果去網(wǎng)上搜一下“企業(yè)文化”或者“組織文化”，可以看到很多種解釋。其實(shí)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，所謂“文化”，就是指“被社會(huì)或群體所共同接受和遵守的觀念和行為規(guī)范”，如果再精煉一點(diǎn)，用一個(gè)詞組來(lái)描述，就是“共同的行為”(即：Common behavior)。也就是說(shuō)，組織文化就是在這個(gè)組織里的人們?cè)诖私游锏臅r(shí)候所展示出來(lái)的語(yǔ)言、行為上的一種共同的特質(zhì)，俗話(huà)說(shuō)就是“范兒”。
02
在企業(yè)管理體系中，文化是如何展示出來(lái)的？
很多人都會(huì)覺(jué)得企業(yè)文化這東西，太虛，看不見(jiàn)，摸不著，只能“聞”。其實(shí)企業(yè)文化在很多公司的制度里是有非常清晰可見(jiàn)的體現(xiàn)的，但是一來(lái)不是所有的公司都會(huì)把這個(gè)制度做好；二來(lái)也不是所有公司都意識(shí)到它的意義。老蔣這里說(shuō)的制度就是指各公司所定義的領(lǐng)導(dǎo)力模型，它在不同的公司叫法也不相同，有些公司就直接叫做“行為模型”，有些公司叫做“領(lǐng)導(dǎo)力模型”，在阿里則被叫做“六脈神劍”。
為什么說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)力模型就是展示企業(yè)文化的體系工具呢？通常領(lǐng)導(dǎo)力模型包括幾個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容：行為要素、行為要素的定義、行為的等級(jí)(如下圖所示)。它明確規(guī)定了對(duì)于一家企業(yè)，希望其員工展示什么樣的行為，不希望其員工展示什么行為。換句話(huà)說(shuō)，它規(guī)定了企業(yè)里所希望看到的“共同的行為”，根據(jù)前面我們說(shuō)的，實(shí)際就是組織文化了。
前面我們說(shuō)到，不是所有企業(yè)都能把這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力模型設(shè)計(jì)得足夠好的，國(guó)內(nèi)企業(yè)比較典型的情況有幾種：
一是在設(shè)計(jì)的時(shí)候沒(méi)有理解領(lǐng)導(dǎo)力模型的真正作用和含義。具體來(lái)說(shuō)，有些公司設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力模型，會(huì)按照不同級(jí)別甚至不同職能設(shè)計(jì)不同的領(lǐng)導(dǎo)力模型。那么問(wèn)題就來(lái)了，一家公司，是要打造統(tǒng)一的組織文化還是要打造割裂的組織文化？答案顯而易見(jiàn)，所以，這也是為什么老蔣見(jiàn)過(guò)的500強(qiáng)歐美公司幾乎全部是采用的整個(gè)公司使用統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)力模型(或行為模型)，只是針對(duì)帶人經(jīng)理有1~2條額外附加行為要素的要求(如：發(fā)展下屬、團(tuán)隊(duì)管理，等等)的原因。
另一種情況是在設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力模型的時(shí)候沒(méi)有把握好行為等級(jí)設(shè)計(jì)的基本邏輯，導(dǎo)致行為等級(jí)的描述混亂不清。老蔣之前一篇文章#是時(shí)候把“阿里”拉下神壇了#就對(duì)阿里之前的六脈神劍評(píng)估體系做了分析，這里不再贅述。
03
績(jī)效管理與企業(yè)文化有什么關(guān)系？
老蔣在過(guò)去的從業(yè)經(jīng)歷中觀察到，不少公司花了大量資源制定了領(lǐng)導(dǎo)力模型，但是僅僅做為一個(gè)HR的體系放在那里，最多只是時(shí)不時(shí)地拿出來(lái)宣講一下，卻沒(méi)有被真正地把它用起來(lái)，發(fā)揮出它的作用。
在老蔣上一期文章中提到，“你評(píng)估什么，就得到什么”，那么把這句話(huà)應(yīng)用在打造組織文化上，就可以說(shuō)：“你想要得到什么，就評(píng)估什么”。也就是說(shuō)，如果想要打造組織文化，僅僅把它用領(lǐng)導(dǎo)力模型的形式變成可視化，以及靠宣講是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而是需要用它來(lái)對(duì)人進(jìn)行評(píng)估。而績(jī)效管理則是一個(gè)最最常見(jiàn)、最最自然的應(yīng)用場(chǎng)景。所以，很多公司在績(jī)效管理體系中，要求經(jīng)理們?cè)趯?duì)員工的績(jī)效判斷時(shí)不僅要考慮業(yè)務(wù)完成的情況，即KPI，同時(shí)還要考慮“軟性”的東西。比較成熟的企業(yè)會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)力模型用來(lái)做為評(píng)估“軟性”要素的內(nèi)容，直接建立聯(lián)系。于是，如果員工展示了符合公司期望的正向行為，則會(huì)在績(jī)效評(píng)估中得到加分；反之，如果員工展示了公司不期望的負(fù)向行為，則會(huì)在績(jī)效評(píng)估中被減分。于是，系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)人的行為，員工的行為整體上向著公司期望的行為轉(zhuǎn)變，也就逐步形成越來(lái)越統(tǒng)一、越來(lái)越鮮明的企業(yè)文化。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)