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老蔣隆重推出系列話題，總結(jié)從業(yè)25年以來(lái)自己想到、聽(tīng)到的一些管理箴言，每周一句，配上一些相對(duì)簡(jiǎn)短的解釋，內(nèi)容涉及企業(yè)管理、HR管理、領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)生涯管理，等等。敬請(qǐng)關(guān)注！
你評(píng)估什么，就得到什么
(You get what you measured)
-- 佚名
今年8月初，一則 #華為阿里員工跳槽至微軟受抵制，被要求停止無(wú)意義的加班# 的話題，被頂上了熱榜。據(jù)媒體報(bào)道，一批從阿里華為跳槽到微軟的員工，遭到了微軟原有團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈抵制，原因是這些從阿里和華為來(lái)的員工，經(jīng)常在公司加班，下班時(shí)間還在群里相互艾特討論工作。而微軟的原有團(tuán)隊(duì)表示，這是在帶壞公司風(fēng)氣，破壞加班規(guī)則，容易引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)。雖然有報(bào)道說(shuō)后來(lái)一位微軟項(xiàng)目當(dāng)事人澄清，表示這件事只是調(diào)侃，也和其他公司的員工沒(méi)有任何關(guān)系，但是這件事背后所蘊(yùn)含的管理意義，卻引發(fā)了老蔣的思考。
其實(shí)在2019年初，關(guān)于“996”的話題曾經(jīng)被熱炒過(guò)一段時(shí)間，老蔣也曾經(jīng)發(fā)文“‘996’引發(fā)的論戰(zhàn)”，今天在此不再重復(fù)。這里主要想談的是制度和管理實(shí)踐對(duì)人的行為的影響問(wèn)題。雖然說(shuō)起來(lái)在華為、阿里等一些企業(yè)里，員工加班是“自愿”的，但是有沒(méi)有可能某些經(jīng)理或者組織文化是以員工是否加班來(lái)評(píng)判員工的好壞，而導(dǎo)致員工為了加班而加班的情況？即使華為、阿里沒(méi)有，其他企業(yè)里有沒(méi)有？實(shí)行“996”工時(shí)制度的公司里，如果員工就是按照國(guó)家法定的工時(shí)去工作，即使他們能夠完成崗位規(guī)定的任務(wù)，是不是也會(huì)被認(rèn)為是違反公司規(guī)定的“壞員工”？這樣的管理實(shí)踐和制度會(huì)導(dǎo)致什么樣的員工行為？
在企業(yè)管理過(guò)程中，會(huì)設(shè)計(jì)制定各種管理制度和流程。這些制度包括一系列對(duì)人的行為進(jìn)行指導(dǎo)、約束或評(píng)判的流程、規(guī)則等等。作為企業(yè)的管理者和HR，一定要牢記：“制度會(huì)驅(qū)動(dòng)人的行為，你評(píng)估什么，就得到什么”這句話，在設(shè)計(jì)制度流程時(shí)站在應(yīng)用者的角度去思考，才能避免發(fā)生意料之外的結(jié)果，并最大化地發(fā)揮制度的意義。
舉個(gè)例子：很多企業(yè)都會(huì)有“年底突擊花錢(qián)”的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象的根本原因，其實(shí)是源自財(cái)務(wù)預(yù)算的編制制度，多數(shù)企業(yè)在編制預(yù)算時(shí)，都會(huì)以上一年度預(yù)算的執(zhí)行情況為基礎(chǔ)，來(lái)考慮下一年度的預(yù)算水平，如果上年預(yù)算沒(méi)有用完，則下一年的預(yù)算就會(huì)被減少。換句話說(shuō)，每一位經(jīng)理都無(wú)形之中被做了一個(gè)“評(píng)估”，即上年預(yù)算是否花完。為了保證自己來(lái)年有足夠的資源，每位經(jīng)理都會(huì)盡量把自己的預(yù)算用足。于是，就產(chǎn)生的突擊花錢(qián)的現(xiàn)象。
我們本期話題“你評(píng)估什么就得到什么”應(yīng)用最直接最廣泛的地方就是在績(jī)效管理領(lǐng)域。比如：對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，最直接的評(píng)估指標(biāo)就是銷(xiāo)售額。但是，如果只看銷(xiāo)售額的話，銷(xiāo)售員可能把眼光只盯在銷(xiāo)售產(chǎn)品、拿訂單上，卻忽視了回款，導(dǎo)致公司大量的應(yīng)收帳款，影響現(xiàn)金流，甚至因拖欠時(shí)間長(zhǎng)而產(chǎn)生壞帳，直接給公司帶**濟(jì)損失。于是，很多公司對(duì)銷(xiāo)售員的評(píng)估指標(biāo)往往不僅僅是銷(xiāo)售額，還有回款。
再拿銷(xiāo)售舉個(gè)例子：對(duì)于快消這種通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品的行業(yè)，其銷(xiāo)售額分為Sell-in(即公司銷(xiāo)售給經(jīng)理商的銷(xiāo)售額)和Sell-out(即經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售給消費(fèi)者的銷(xiāo)售額)兩個(gè)，如果我們只把銷(xiāo)售員推銷(xiāo)給經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品金額做為銷(xiāo)售指標(biāo)，則很容易導(dǎo)致銷(xiāo)售員向渠道(即經(jīng)銷(xiāo)商)壓貨的行為，這種行為如果失控，則會(huì)導(dǎo)致經(jīng)銷(xiāo)商大量庫(kù)存無(wú)法消化，銷(xiāo)售員卻拿了高額的獎(jiǎng)金，而當(dāng)渠道里積壓的產(chǎn)品到期退貨時(shí)，銷(xiāo)售員可能已經(jīng)離開(kāi)公司，于是，回收退貨的成本就完全由公司承擔(dān)了。所以，有些經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存管理體系做得健全的公司，和具備精確統(tǒng)計(jì)Sell-out數(shù)字能力的公司，會(huì)以Sell-out數(shù)字做為銷(xiāo)售指標(biāo)，還有些公司會(huì)將銷(xiāo)售獎(jiǎng)金中分出一部分來(lái)，并將經(jīng)銷(xiāo)商退貨的指標(biāo)與其建立關(guān)聯(lián)，來(lái)抑制壓貨的行為。
綜上所述，績(jī)效目標(biāo)設(shè)定就是明確如何評(píng)估員工怎么算做好了怎么算沒(méi)做好，而目標(biāo)設(shè)定的質(zhì)量，直接影響了績(jī)效管理的質(zhì)量。
我們做任何一件事都會(huì)存在“輸入–處理–輸出”這三個(gè)大的環(huán)節(jié)。其中：
“輸入”說(shuō)的是投入了多少資源，如：預(yù)算、人力、時(shí)間、設(shè)備等等；
“處理”說(shuō)的是做了多少事，如：銷(xiāo)售人員拜訪了多少次客戶、市場(chǎng)部組織了多少次市場(chǎng)活動(dòng)、研發(fā)人員做了多少個(gè)實(shí)驗(yàn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的HR組織了多少場(chǎng)培訓(xùn)，等等；
“輸出”說(shuō)的是產(chǎn)生了什么結(jié)果或帶來(lái)了什么價(jià)值，如：銷(xiāo)售人員達(dá)成了多少銷(xiāo)售額、市場(chǎng)活動(dòng)導(dǎo)致產(chǎn)品知名度的提升或消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的提升、研發(fā)了多少新的產(chǎn)品或新的應(yīng)用、培訓(xùn)帶來(lái)了員工能力的提升，等等。
績(jī)效管理的一個(gè)基本原則就是“獎(jiǎng)勤罰懶”，這里的所謂“勤”，其實(shí)不是指“勤快”或“苦勞”，而是指“功勞”。而在我們前面說(shuō)的三大環(huán)節(jié)中，輸出才是功勞，處理只是苦勞。所以，經(jīng)理們?cè)谠O(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，應(yīng)深入思考每一個(gè)崗位所期望的產(chǎn)出到底是什么，將目標(biāo)的評(píng)估盡量設(shè)定為產(chǎn)出，實(shí)在無(wú)法評(píng)估產(chǎn)出的工作，再去評(píng)估處理，而不要去評(píng)估輸入，因?yàn)槿绻?jī)效目標(biāo)評(píng)估的是輸入，往往導(dǎo)致的是資源的浪費(fèi)。我們前面所說(shuō)的用加班判斷員工好壞和996工時(shí)制度，以及年底突擊花錢(qián)的現(xiàn)象，就是典型的評(píng)估輸入的情況。員工如果為了加班而加班、為了996而留在公司，很有可能造成人浮于事、出工不出力的情況；突擊花錢(qián)的情況下，所花的錢(qián)也往往沒(méi)有用在“刀刃”上，對(duì)公司來(lái)說(shuō)其實(shí)是浪費(fèi)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)