到底什么是運(yùn)營？能否一句話說明白？
可否把流量和轉(zhuǎn)化展開深入的說清楚？
我準(zhǔn)備了流量篇，希望能夠盡量解決這個問題。
一、流量和轉(zhuǎn)化的關(guān)系
流量和轉(zhuǎn)化是互為一體的一件事。我們舉個例子，一個網(wǎng)站，訪問量是流量，注冊是轉(zhuǎn)化，注冊比訪問量是轉(zhuǎn)化率。那我們再設(shè)定個指標(biāo)：發(fā)主題帖。那么這個時候，注冊就是流量，發(fā)主題帖就是轉(zhuǎn)化。那再設(shè)定個指標(biāo)呢：精華帖……
我們來設(shè)定個最終目標(biāo)吧：支付?，F(xiàn)在大家都在往電商發(fā)展了，不管你的網(wǎng)站是做什么的，最終的目標(biāo)我們就設(shè)定為支付。那么從訪問到支付，中間會經(jīng)歷N個節(jié)點(diǎn)。每個節(jié)點(diǎn)，都是流量，這個節(jié)點(diǎn)到下個節(jié)點(diǎn)，就是轉(zhuǎn)化。
支付就完結(jié)了嗎？遠(yuǎn)沒有，支付了之后，我們還想看看復(fù)購率（重復(fù)購買），不是嗎？然后呢，我們也許還希望可以看到他們幫我們帶來新用戶。
所以你看，其實(shí)流量是一個環(huán)。由一個個節(jié)點(diǎn)組成，每個節(jié)點(diǎn)到下一個節(jié)點(diǎn)，可以計(jì)算一個轉(zhuǎn)化率。容勒給起了個名字【流量環(huán)】，事實(shí)上，容勒打算寫一本關(guān)于運(yùn)營的書，書名就叫《流量環(huán)》。
現(xiàn)在，第一個問題可以解決了：運(yùn)營就是運(yùn)轉(zhuǎn)流量環(huán)！
二、運(yùn)營就是運(yùn)轉(zhuǎn)流量環(huán)
例子一：簡書上一個讀者說，她的朋友做過編輯和文案，可是說不清運(yùn)營到底是什么。那么我們來分析下，她的工作，處于流量環(huán)的哪一個環(huán)節(jié)。編輯的工作，我們用PC網(wǎng)站編輯來舉例，就是做網(wǎng)站的內(nèi)容的。那上一個環(huán)節(jié)是什么？是訪問對不對？下一個環(huán)節(jié)呢？注冊？重復(fù)訪問？分享（把你網(wǎng)站的好內(nèi)容分享到社交媒體）。
無論是哪一個，你都可以找到編輯工作的上一個環(huán)節(jié)和下一個環(huán)節(jié)。而編輯工作做的好與壞，會直接影響上下環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化。最簡單的道理，如果一個推廣人員，費(fèi)了很多的力氣，把流量引來，可是發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的內(nèi)容很差勁，那么直接的結(jié)果就是這些流量大部分都流水掉了。無法進(jìn)入到下一個環(huán)節(jié)，流量環(huán)就在你這個環(huán)節(jié)出問題了。
再說文案。如果你的文案是放在站外的，也就是承載的是吸引關(guān)注乃至流量的責(zé)任。那么你就基本上處于最外環(huán)了，你這一環(huán)的直接目標(biāo)就是提高文案的打開和閱讀量，甚至還有轉(zhuǎn)發(fā)量。目標(biāo)是增加下一環(huán)（訪問）的量。然后，其它環(huán)節(jié)的人員，例如前面說的編輯，就接過接力棒，往下一個環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)了。
例子二：還有一個讀者說在做頁面排版的工作。那么如果是對外內(nèi)容排版的話。對外內(nèi)容的目標(biāo)無外乎：打開、閱讀、分享等。通過這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，來實(shí)現(xiàn)運(yùn)營下一環(huán)的目標(biāo)，可能是增加關(guān)注（微信公共號）、可能是品牌宣傳、可能是導(dǎo)流。但無論是什么，前提是這一環(huán)要做好。
而這一環(huán)，排版對閱讀體驗(yàn)的影響可謂極大。用戶在閱讀，這個閱讀，包括了：文字、圖片、圖文排版等所有頁面上呈現(xiàn)的信息。再復(fù)雜點(diǎn)，頁面的版式格局設(shè)計(jì)，都是影響用戶閱讀體驗(yàn)的要素。用戶看到的是一個很綜合的東西，你讓他說，為什么覺得好，可能也說不清楚，但是你要做的不好，那他直接關(guān)掉。
所以，所有做運(yùn)營工作的朋友，你要認(rèn)識到，自己處于流量環(huán)的哪一個環(huán)節(jié)。上一環(huán)節(jié)是什么，下一個環(huán)節(jié)是什么。把自己的這個環(huán)節(jié)做好，就是在做運(yùn)營了。如果你有心，就要能夠接住上一環(huán)，交好下一環(huán)。
容勒見過比較極品的情況。市場導(dǎo)流，運(yùn)營竟然不知道，雙方完全沒有配合。結(jié)果市場導(dǎo)的流，基本上死掉。這里不說兩個部門的孰是孰非，至少他們沒有流量環(huán)的意識。
三、如何劃分流量環(huán)節(jié)？
用戶旅程
容勒提出個用戶旅程的概念，因?yàn)槿堇諛I(yè)余喜歡寫小說，小說創(chuàng)作有個人物旅程的概念。發(fā)現(xiàn)拿到運(yùn)營上來，還是很合適的。
所謂用戶旅程，就是確定目標(biāo)用戶后，設(shè)定一個你希望他達(dá)到的目標(biāo)，定為B點(diǎn)。這個目標(biāo)可能是：注冊、活躍（社交網(wǎng)站的行為數(shù)據(jù)，例如，每天和三個人互動？）、購買。然后，再找到A點(diǎn)，這個A點(diǎn)就復(fù)雜了，可能是線上的某個某類網(wǎng)站，可能是下線的某個某類地點(diǎn)。
然后，你要做的工作，就是設(shè)計(jì)一下，用戶從A點(diǎn)到B點(diǎn)，需要經(jīng)歷多數(shù)環(huán)節(jié)？這個環(huán)節(jié)，就是用戶旅程。每個節(jié)點(diǎn)，運(yùn)營的目標(biāo)都是增加流量和轉(zhuǎn)化。
如何設(shè)計(jì)用戶旅程
這一步，方法就非常多了。不同的企業(yè)，不同的產(chǎn)品，不同的運(yùn)營人員，都會設(shè)計(jì)出不同的用戶旅程。就拿APP安裝來說。有的企業(yè)就靠在應(yīng)用市場付費(fèi)推廣，有些就是靠新媒體甚至是微信導(dǎo)流，有些就是地推。當(dāng)然，多數(shù)企業(yè)都是各種方法都用。但肯定有些方法，是你最擅長的。
A點(diǎn)在哪？那要看用戶在哪。還要看你的產(chǎn)品特性和運(yùn)營特長。
做好每一步的流量和轉(zhuǎn)化
前提是，你要知道影響流量的因素在哪里。舉個例子，之前看過一篇文章，說是做醫(yī)療APP的，目標(biāo)用戶是白領(lǐng)，很多人的方法就是在辦公樓擺個牌子。他的方法是直接和HR聯(lián)系，讓HR用公司福利的方式推薦給員工。
這個方法基本被所有上門按摩的APP采用。但這里面的思維你知道嗎？HR可以接觸到所有的公司員工，屬于關(guān)鍵人物。福利的方式會讓多數(shù)員工搶，而推廣則讓人躲。
具體問題具體分析，找到適合你的A點(diǎn)，設(shè)計(jì)適合你的用戶旅程，把每一個環(huán)節(jié)的流量做好，就是好運(yùn)營了。
四、如何設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化？
首先是轉(zhuǎn)化意識。你要心里有流量環(huán)的概念，然后要意識到自己不是悶頭干自己的活，你是身處流量環(huán)的一個環(huán)節(jié)。甚至這么說吧，企業(yè)就是在做流量環(huán)，通過流量環(huán)的運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)金流。
從這個意義上，產(chǎn)品是流量環(huán)，因?yàn)槿绻a(chǎn)品爛，整個環(huán)節(jié)就斷掉，到不了復(fù)購和口碑的環(huán)節(jié)。包裝是流量環(huán)，好的包裝可以增加收藏、分享的機(jī)會，還可以印上二維碼，轉(zhuǎn)向公共號?？头橇髁凯h(huán)，客服可以促進(jìn)成交和復(fù)購。
其次是數(shù)據(jù)分析。各個環(huán)節(jié)的流量和轉(zhuǎn)化，需要通過數(shù)據(jù)分析來了解和優(yōu)化。
最后是優(yōu)化意識。不怕你做不好，就怕你不改進(jìn)。只要不斷改進(jìn)，就會越來越好。
好了，之后的內(nèi)容，請看流量篇（中），希望我們一起進(jìn)步。
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作者：容勒（個人微信號：timesan3，微信公號：內(nèi)容營銷戰(zhàn) ID：storymark）
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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