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老蔣隆重推出系列話題，總結(jié)從業(yè)25年以來(lái)自己想到、聽(tīng)到的一些管理箴言，每周一句，配上一些相對(duì)簡(jiǎn)短的解釋，內(nèi)容涉及企業(yè)管理、HR管理、領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)生涯管理，等等。敬請(qǐng)關(guān)注！
做事要有匠人精神，
管人要懂得大道無(wú)術(shù)
-- 老蔣
今天的話題來(lái)自于前段時(shí)間跟一位HR同行的聊天。當(dāng)時(shí)我們聊到在績(jī)效管理中，如何把握對(duì)人的行為的評(píng)判。上期(第六十一期)里我們談到，在老蔣的績(jī)效管理理論體系中認(rèn)為，應(yīng)該以員工對(duì)他人的行為是否產(chǎn)生影響以及影響的程度來(lái)判斷其行為的績(jī)效分?jǐn)?shù)。同時(shí)，不同級(jí)別的員工影響的范圍是不同的，也就是說(shuō)，對(duì)于一個(gè)基層員工來(lái)說(shuō)，他本人自己做得好就是符合了公司的期望，如果他能帶動(dòng)所在團(tuán)隊(duì)的氛圍，就是卓越，即5分；而對(duì)于一個(gè)帶人經(jīng)理來(lái)說(shuō)，對(duì)他的期望是管理好團(tuán)隊(duì)，所以如果只是他自己做得好，團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)做好，那他是沒(méi)有符合公司的期望的。
于是，問(wèn)題來(lái)了，那位HR同行朋友提出了一個(gè)非常具有代表性的問(wèn)題：經(jīng)理們可能會(huì)問(wèn)：“那么一個(gè)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)里是必須要每一個(gè)成員都做好了他才符合公司期望嗎？從另一個(gè)角度說(shuō)，只要有一個(gè)員工沒(méi)做好，這個(gè)經(jīng)理就沒(méi)有符合公司期望、就要打2分嗎？還是說(shuō)要達(dá)到一定的比例？如果是，怎么確定這個(gè)比例？”
老蔣猜想，恐怕很多經(jīng)理都會(huì)想到甚至提出這個(gè)問(wèn)題，尤其是在一些技術(shù)性較強(qiáng)的公司和部門。其實(shí)，某種意義上說(shuō)，這也可以算做是“工程師文化”和“匠人精神”的一種體現(xiàn)。只是老蔣認(rèn)為，它們用在這里是用錯(cuò)了地方。
首先，什么是“工程師文化”？對(duì)這個(gè)概念的理解有很多，老蔣認(rèn)為工程師文化有幾個(gè)最為突出的特點(diǎn)：1. 崇尚技術(shù)，堅(jiān)信科技可以改變企業(yè)，也可以改變世界；2. 理性思維，即建立在邏輯推理和充分證據(jù)基礎(chǔ)上的思維方式；3. 由理性思維引申出的對(duì)數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)著追求；4. 目標(biāo)引領(lǐng)，結(jié)果導(dǎo)向，通過(guò)不斷設(shè)定和更新現(xiàn)實(shí)具體的目標(biāo)，并解決問(wèn)題達(dá)成結(jié)果來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值；5. 注重效率，通過(guò)總結(jié)歸納事物的共性和規(guī)律，使達(dá)成結(jié)果的路徑越來(lái)越簡(jiǎn)化，從而提高工作效率。
那么，“匠人精神”又是什么呢？它是從業(yè)者的一種職業(yè)價(jià)值取向和行為表現(xiàn)，其內(nèi)涵包含敬業(yè)、精益、專注、創(chuàng)新等方面內(nèi)容，主要對(duì)細(xì)節(jié)與品質(zhì)的完美和極致的追求。
不難看出，工程師文化和匠人精神都是非常優(yōu)秀的品質(zhì)，而且老蔣認(rèn)為，在現(xiàn)在的中國(guó)市場(chǎng)上，這樣的品質(zhì)是非常缺乏，需要大力提倡和鼓勵(lì)的。但是，老蔣為什么又說(shuō)它們被用錯(cuò)了地方呢？
事實(shí)上，正如本期標(biāo)題所說(shuō)，工程師文化和匠人精神應(yīng)該是用在做事上，具體地說(shuō)，用在對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新上、對(duì)學(xué)術(shù)的深刻探究和理解上、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的追求上，等等等等。而現(xiàn)實(shí)中，我們看到這方面的差距還是非常大的。別的不說(shuō)，僅僅從人力資源管理的角度上講，老蔣在第十期里提到的近幾年OKR的風(fēng)靡一時(shí)、第十四期里提到的一些企業(yè)管理者和HR在管理活動(dòng)中僅僅推動(dòng)表格、流程，以及第六十期里提到的某些企業(yè)僅僅學(xué)習(xí)他人的方法、套路等等現(xiàn)象，其實(shí)都反映了在學(xué)術(shù)方面不求甚解，只看表面花哨、走捷徑的浮躁風(fēng)氣。
同時(shí)，從另一個(gè)角度上說(shuō)，當(dāng)我們?cè)诠苋说倪^(guò)程中，工程師文化和匠人精神用得不當(dāng)，卻也會(huì)帶來(lái)無(wú)窮后患，即所謂過(guò)猶不及。本文開(kāi)頭時(shí)所講的經(jīng)理們提出的問(wèn)題，就是希望把對(duì)人的管理“科學(xué)化”、“標(biāo)準(zhǔn)化”、“精確化”，從而找到規(guī)律，讓管理變得更加簡(jiǎn)單、高效。但是這種想法卻忽視了兩點(diǎn)事實(shí)，即：1. 要想實(shí)現(xiàn)效率，首先需要標(biāo)準(zhǔn)化；但是，2. 不像機(jī)器設(shè)備和產(chǎn)品，沒(méi)有兩個(gè)人是完全一樣的，所以對(duì)人的管理不可能做到絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化。這就是本期話題的后半句：管人要懂得大道無(wú)術(shù)。
那么老蔣是不是在宣傳“不可知論”，鼓吹對(duì)人的管理就什么都不要做了呢？顯然不是！正如第十七期中所說(shuō)，對(duì)人的管理，永遠(yuǎn)是“技術(shù)”加“藝術(shù)”。所謂“大道無(wú)術(shù)”，是指對(duì)管理理念背后邏輯的深入理解，是學(xué)術(shù)的部分，是我們所說(shuō)的“做事”，那是需要有“打破砂鍋問(wèn)到底”的匠人精神的。但是，把這些理念應(yīng)用于具體事件的管理，那就是“管人”的部分了，這時(shí)候需要經(jīng)理們?cè)诶斫饫砟畹幕A(chǔ)上，依據(jù)其基本邏輯和人們的公理常識(shí)，做出主觀的判斷。
拿本期開(kāi)頭的例子來(lái)說(shuō)，是不是經(jīng)理的每一個(gè)下屬都做好了他才符合公司的期望了？這沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的答案。管理理念背后的邏輯是“把團(tuán)隊(duì)管理好了”，那么什么叫把團(tuán)隊(duì)管理好了？如果一個(gè)經(jīng)理下面只帶兩三個(gè)人，而其中有一個(gè)人在行為上有明顯的差距，不符合公司的期望，那能說(shuō)他把這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶好了嗎？顯然不能。那如果一個(gè)經(jīng)理下面有好幾十人的團(tuán)隊(duì)，其中有個(gè)別幾個(gè)員工在行為上沒(méi)有做好，其他員工都能做到符合公司的要求，他算不算把團(tuán)隊(duì)管好了？肯定應(yīng)該算。那到底他下面有多少個(gè)員工沒(méi)做好他才算沒(méi)把團(tuán)隊(duì)帶好呢？老蔣的回答是：沒(méi)有具體的數(shù)字，當(dāng)比重大到、程度嚴(yán)重到影響了團(tuán)隊(duì)的整體水平時(shí)，這個(gè)經(jīng)理就是不符合公司的要求了。
其實(shí)，我們確實(shí)能看到有些技術(shù)人員和科技公司在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上展現(xiàn)了良好的工程師文化和匠人精神。但它的副作用是，這些品質(zhì)越是突出優(yōu)秀的人，當(dāng)他們發(fā)生角色轉(zhuǎn)變，成為一名團(tuán)隊(duì)管理者時(shí)，需要面臨的思維方式的轉(zhuǎn)變就越大、越困難，所以對(duì)他們的挑戰(zhàn)也就越大。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)明確的數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)，而讓他們來(lái)做主觀的判斷是一件非常痛苦，甚至是“反人性”的事。而現(xiàn)實(shí)中卻往往很少有人會(huì)去提醒、引導(dǎo)他們，這給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的巨大的阻力和潛在的風(fēng)險(xiǎn)。坦率地說(shuō)，破解這個(gè)難題沒(méi)有一個(gè)靈丹妙藥，在老蔣過(guò)去的經(jīng)歷中看到唯一相對(duì)比較有效的做法是采用“評(píng)議會(huì)”或者“校準(zhǔn)會(huì)”的方式。我們后續(xù)再展開(kāi)來(lái)討論，且聽(tīng)下回分解。
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7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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