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2月11日，Google宣布主管人力資源的副總裁艾琳·諾頓（Eileen Naughton）將離任現(xiàn)職，并在今年的某個(gè)時(shí)候轉(zhuǎn)調(diào)其他崗位。Google并沒(méi)有立即宣布諾頓的繼任者，只是表示將在公司內(nèi)外尋求擔(dān)任這一職位的合適人選。

諾頓十四年前加入Google，先后擔(dān)任英國(guó)和愛(ài)爾蘭的銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)副總裁及全球銷(xiāo)售副總裁等多個(gè)職位，四年前她接替拉茲洛·博克（Laszlo Bock）擔(dān)任Google人力運(yùn)營(yíng)部（People Operations）的負(fù)責(zé)人。

Google CEO桑達(dá)爾·皮查伊（Sundar Pichai）在宣布諾頓離職的公開(kāi)信里，贊揚(yáng)她為公司做出巨大貢獻(xiàn)，并特意提到在諾頓任職的3年多時(shí)間里，有超過(guò)七萬(wàn)名員工加入Google。

但顯然諾頓的離職并不是功成身退，而是為過(guò)去兩年Google人力資源管理領(lǐng)域的危機(jī)和沖突買(mǎi)單。過(guò)去兩年內(nèi)Google內(nèi)部的一系列員工抗議事件，及員工與公司高層的沖突，不僅僅困擾公司管理層，也為享譽(yù)世界的“谷歌范”（Googley）企業(yè)文化，罩上了一層陰影。

2006年，拉茲洛·博克（Laszlo Bock）擔(dān)任HR負(fù)責(zé)人，他在這個(gè)位置干了十年，后來(lái)成為人力資源界的“網(wǎng)紅”。

這十年，Google員工數(shù)從6000增長(zhǎng)到近5萬(wàn)，在全球四十多個(gè)國(guó)家設(shè)立了七十多個(gè)分支機(jī)構(gòu)。在Google公司如日中天的發(fā)展過(guò)程中，博克也在積極推動(dòng)HR部門(mén)改革，最廣為人知的是他將HR改名為人力運(yùn)營(yíng)部，創(chuàng)建了有可能是世界上第一支人才數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)。  

2015年博克先生的《重新定義團(tuán)隊(duì)：谷歌如何工作》中文版出版。這本曾經(jīng)獲得過(guò)《紐約時(shí)報(bào)》暢銷(xiāo)榜第一名的書(shū)籍，為我們揭示了Google內(nèi)部人力資源管理運(yùn)作的秘密。雖然那個(gè)時(shí)候Google早已退出中國(guó)，但由這本書(shū)引發(fā)的Google旋風(fēng)卻席卷了HR圈。

不過(guò)，博克最重要的貢獻(xiàn)可能還是對(duì)Google企業(yè)文化的培育。2016年博克離職時(shí)，BusinessInsider發(fā)文稱(chēng)贊他一手“塑造了Google文化”。

提起Google文化，你可能會(huì)想到他們引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)公司的時(shí)尚、開(kāi)放且豪華的辦公室，還有那些誘人且無(wú)限供給的零食；你也可能會(huì)想到他們一直被人津津樂(lè)道的“不作惡”的價(jià)值觀，或者還包括他們的網(wǎng)絡(luò)民主作風(fēng)；當(dāng)然，你還有可能聽(tīng)說(shuō)他們的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理、共享與扁平的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，等等。

Google辦公室

不過(guò)，對(duì)Google文化最有發(fā)言權(quán)的還是博克。2015年，他在接受美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)，把Google的企業(yè)文化歸結(jié)到3個(gè)方面：使命、透明以發(fā)聲的權(quán)利。這大概就是所謂“谷歌范”的核心。

Google的使命是整合全球信息，使人人都能訪(fǎng)問(wèn)，并使人人都能從中受益。正是這樣具有歷史意義和人類(lèi)價(jià)值的宏大使命及“不作惡”的道德至上觀。讓每個(gè)人的工作都變得更有意義。

如果你相信員工，就不必害怕與他們分享信息。在Google，新聘用的軟件工程師在上班第一天就可以使用幾乎所有的代碼。

每個(gè)星期五，Google都會(huì)舉辦一場(chǎng)“謝天謝地總算到星期五”（ T.G.I.F，Thank God It’s Friday）大會(huì)，這其實(shí)就是公司吐槽大會(huì)。任何人都可以參加，高管們會(huì)在會(huì)上透露公司新項(xiàng)目進(jìn)展，也安排有答疑環(huán)節(jié)，員工可以詢(xún)問(wèn)兩位創(chuàng)始人任何問(wèn)題。公司保障所有員工發(fā)聲的權(quán)利，不需要工會(huì)，Google事實(shí)上成為所有員工的自治共同體。

正是這種高度開(kāi)放、透明且極具道德使命的企業(yè)文化氛圍，讓無(wú)數(shù)IT極客投入懷抱，在加利福尼亞山景城的總部孜孜不息，創(chuàng)造繁榮。

但2018年之后，一些變化悄然了。

諾頓離職消息公布的7天后，紐約時(shí)報(bào)以近萬(wàn)字長(zhǎng)文報(bào)道了Google兩年來(lái)內(nèi)部發(fā)生的種種沖突和抗議，并配了一個(gè)令人聳動(dòng)的標(biāo)題《偉大的Google抗議》。

危機(jī)并不是突然來(lái)臨的。2019年12月4日，Google聯(lián)合創(chuàng)始人拉里·佩奇和謝爾蓋·布林雙雙宣布辭職，宣告一個(gè)時(shí)代的終結(jié)。但在2019年，告別Google的并不只有他們。不少人是主動(dòng)離開(kāi)這個(gè)曾經(jīng)令人向往的地方，也有不少人是被公司掃地出門(mén)。

2019年感恩節(jié)前夕，向來(lái)以透明著稱(chēng)的Google同一天開(kāi)除4名員工，理由是他們“屢次明顯違反”公司的數(shù)據(jù)安全政策。其實(shí)就是看了不應(yīng)該看的文件，這顯然與我們提到的透明文化存在齟齬。

真實(shí)原因究竟是什么？我們需要把時(shí)間軸拉回兩年前。

敲打Google文化的第一塊巨石來(lái)自于性別議題。2017年7月，Google 工程師詹姆斯·達(dá)莫爾（James Damore）因一篇內(nèi)部備忘錄引發(fā)公司內(nèi)外的廣泛爭(zhēng)議而遭到解雇。達(dá)莫爾在這份長(zhǎng)達(dá)10頁(yè)的備忘錄中說(shuō)，生理的不同導(dǎo)致男女在科研和領(lǐng)導(dǎo)上出現(xiàn)了差異。迫于輿論壓力Google辭退了達(dá)莫爾，但很快遭到對(duì)方的法律訴訟，理由同樣是性別歧視，只不過(guò)是對(duì)白人男性。

如果說(shuō)達(dá)莫爾事件只是給Google提了個(gè)醒，那么魯賓事件就是給在“性別議題鋼絲繩”上小心翼翼的Google一記重拳。2018年，“安卓之父”安迪·魯賓（Andy Rubin）因性騷擾指控離職Google，但Google并未過(guò)分追究，甚至在其離職時(shí)仍然給予了9000萬(wàn)美元巨款。這一丑聞曝光后，Google承受了巨大的責(zé)難。2018年11月11日，Google全球50個(gè)城市的2萬(wàn)名Google員工紛紛走上街頭，抗議Google的“邪惡作為”。

除了性別議題，另一重危機(jī)來(lái)自Google的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與政治結(jié)合所產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是利潤(rùn)之上的商業(yè)觀和道德價(jià)值觀念的沖突。當(dāng)“不作惡”被譽(yù)為美談時(shí)，Google是大眾心中的英雄，而當(dāng)Google舍棄這一價(jià)值觀時(shí)，怒火也會(huì)先從內(nèi)部醞釀。

2018年2月，代號(hào)為Maven的項(xiàng)目遭到泄露。這項(xiàng)與國(guó)防部合作的將AI運(yùn)用到軍事武器的項(xiàng)目，因?yàn)楸毁|(zhì)疑會(huì)在法律之外成為濫殺無(wú)辜工具而成為眾矢之?dāng)?。超過(guò) 3000 名Google員工簽署了“致Google CEO皮查伊的公開(kāi)信”，建議Google退出 Project Maven，信中寫(xiě)道：“Google不應(yīng)該參與戰(zhàn)爭(zhēng)?！?個(gè)月后，Google宣布不再續(xù)簽Project Maven合同。

同年夏天，Google打算在中國(guó)開(kāi)發(fā)搜索引擎的“蜻蜓計(jì)劃”曝光。一年后，在遭到抗議后，官方確認(rèn)終止。

如果說(shuō)問(wèn)題代表了危機(jī)，公司如何解決問(wèn)題和背后的態(tài)度，則更能預(yù)示方向。在一系列沖突和丑聞之后，Google所采取的措施則是火上澆油，讓人瞠目結(jié)舌。

——?jiǎng)h除核心的價(jià)值觀。2018年5月18 日，Google更新了其行為準(zhǔn)則，刪除了該公司一貫的座右銘“不作惡”，換成了“做正確的事”（Do the right thing）。

——減少溝通。2018年員工街頭抗議事件發(fā)生的半年內(nèi)，兩位創(chuàng)始人竟沒(méi)與員工任何溝通。直到2019年5月，才勉強(qiáng)出席了一次溝通會(huì)，并對(duì)于員工的問(wèn)題全部回避。半年之后，公司宣布TGIF大會(huì)改為每月一次，并且限制溝通范圍。2019年1月，公司改革了員工投訴機(jī)制：之前有意見(jiàn)可以直接找HRBP，改革后員工投訴業(yè)務(wù)，被外包給了外部機(jī)構(gòu)。

——減少透明度。2019年4月，首席法務(wù)官肯特·沃克（Kent Walker）宣布限制文件訪(fǎng)問(wèn)政策，員工只能訪(fǎng)問(wèn)“需要知道”（need-to-know），違者可以被解雇。

——解雇或逼走員工。我們前面提到的被開(kāi)除的4位員工就是因?yàn)檫`反了上一條數(shù)據(jù)安全政策而被解雇的。而實(shí)際上據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道，真正原因是他們或多或少參與了近一年的維權(quán)和罷工事件。除了直接解雇員工外，還有些員工因?yàn)閴毫x擇主動(dòng)離開(kāi)。比如，Google罷工維權(quán)事件的組織者梅雷迪思·惠特克（Meredith Whittaker）和克萊爾·斯泰普頓（Claire Stapleton）。

“谷歌你變了”，網(wǎng)上的一篇文章這樣寫(xiě)道。當(dāng)那個(gè)曾經(jīng)在科技屆獨(dú)領(lǐng)**的Google，如今卻變得踟躇陰險(xiǎn)時(shí)，我們很多人都會(huì)想知道，Google是變了還是病了？

在不少人看來(lái)，Google是病了。

Google是一家把自己所塑造的價(jià)值觀變成圖騰崇拜的樣本公司，在2004年公司IPO時(shí)的公開(kāi)信里，兩位創(chuàng)始人曾經(jīng)自豪宣稱(chēng)，“Google不是傳統(tǒng)公司，也不打算成為一家傳統(tǒng)公司”。

十年后，這家“非傳統(tǒng)公司”正在遭遇“傳統(tǒng)危機(jī)”，它正在陷入自己曾鼓勵(lì)的文化深井里，這種文化煽動(dòng)反抗、鼓勵(lì)質(zhì)疑。

當(dāng)公司利潤(rùn)和利益與價(jià)值觀訴求沖突時(shí)，究竟應(yīng)該堅(jiān)守利潤(rùn)，還是維護(hù)價(jià)值觀？Google似乎艱難的走到了自己曾經(jīng)宣言的對(duì)立面。

這其實(shí)并非一件沒(méi)有緣由的事。

十多年憑借著搜索領(lǐng)域的獨(dú)霸地位，Google順風(fēng)順?biāo)焖俪砷L(zhǎng)為互聯(lián)網(wǎng)巨擘。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，Google正面臨著新領(lǐng)域和新對(duì)手的激烈競(jìng)爭(zhēng)。特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)崛起下，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)不再明顯，而在AI和云計(jì)算等方面，Google又面臨著微軟、亞馬遜等強(qiáng)勢(shì)挑戰(zhàn)。以云計(jì)算為例，從2015年開(kāi)始大量廠商涌入，Google也投入巨資，但在市場(chǎng)份額上依然不見(jiàn)起色。技術(shù)的革新塑造企業(yè)的危機(jī)和生機(jī)，也從根本上動(dòng)搖著企業(yè)管理者的觀念和決策邏輯。

另一重挑戰(zhàn)來(lái)自于人的變化。在諾頓擔(dān)任HR負(fù)責(zé)人的三年多時(shí)間里，Google招聘的人數(shù)比博克過(guò)去十年招聘的人數(shù)還要多。團(tuán)隊(duì)規(guī)模的擴(kuò)張也給企業(yè)帶來(lái)了多元性挑戰(zhàn)。這種多元性既包括員工對(duì)更廣泛權(quán)利的要求，也包括了新的管理層人員對(duì)于傳統(tǒng)價(jià)值觀的稀釋甚至放棄。而“選擇退隱”的兩位創(chuàng)始人，顯然已經(jīng)沒(méi)有把這種挑戰(zhàn)放在心上，并未表現(xiàn)出初創(chuàng)時(shí)對(duì)文化的雄心和魄力。

人與技術(shù)的互動(dòng)是所有組織生態(tài)變動(dòng)的隱性背景，而這也恰恰是Google生病的主要原因。

不過(guò)，也并不是所有人都認(rèn)為這是問(wèn)題。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，Google是變得更加成熟了。

Google是時(shí)候擺脫過(guò)去道德至上的窠臼，重新理解公司的意義。它不是一個(gè)理想的自治城邦，而是追求利益的共同體。驅(qū)逐異議者，避免政治因素的干擾，讓企業(yè)的歸企業(yè)，社會(huì)的社會(huì)，或許這將是Google的轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)刻。

關(guān)鍵是，Google需要真正的抉擇。是固執(zhí)于傳統(tǒng)的圣殿式要義，還是歌頌新的實(shí)用主義，世界都在等待答案。