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在大型或快速發(fā)展的組織中，會(huì)專門設(shè)置OD職能。這個(gè)職能需要掌握組織診斷的工具來(lái)發(fā)現(xiàn)問題，需要從結(jié)構(gòu)化的視角審視組織生命體的狀態(tài)，需要貫通行為科學(xué)知識(shí)來(lái)干預(yù)團(tuán)隊(duì)和組織成員的認(rèn)知、行為。
在同程藝龍，這家來(lái)自蘇州的、2018年高調(diào)上市、6000多人大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)，就有一套OD職能。
蓋雅學(xué)院走進(jìn)同程藝龍，對(duì)話同程藝龍的組織發(fā)展負(fù)責(zé)人，共同探討了同程藝龍組織能力提升之旅的背景及方法論。
OD就是不讓組織負(fù)債前行
近些年，國(guó)內(nèi)人力資源領(lǐng)域最熱的概念之一就是OD。傳說中，它是HR踏入高薪快車的一張車票；是當(dāng)今VUCA環(huán)境下，企業(yè)生存、發(fā)展和變革的瞭望臺(tái)和引領(lǐng)者。
但OD到底是啥？到底長(zhǎng)啥樣？到底該如何在不同企業(yè)成長(zhǎng)？
盡管我們時(shí)常被眾說紛紜的OD知識(shí)砸來(lái)，盡管我們總是**在OD領(lǐng)域施展拳腳，但真正有機(jī)會(huì)實(shí)踐OD的組織和HR并不多，對(duì)于以上幾個(gè)問題的答案，很多人也是含糊不清的。
追本溯源，OD的本質(zhì)是什么？
1959年，OD概念的創(chuàng)造者之一Richard Beckhard給出的經(jīng)典定義是：“有計(jì)劃的、全組織的、從上至下的，通過應(yīng)用行為科學(xué)知識(shí)對(duì)組織的過程進(jìn)行干預(yù)，從而提高組織有效性和組織健康的努力?！?/p>
用一句簡(jiǎn)單的話：OD是“不讓組織負(fù)債前行”。
組織為什么會(huì)負(fù)債？
因?yàn)樵诮M織逐漸變大的過程中，原先為了生存可以“將就”的一些小問題，會(huì)逐漸凸顯。比如戰(zhàn)略偏差、協(xié)作障礙、組織黑箱等。
從四五人跑，到上萬(wàn)人跑
同程藝龍做OD，和這家公司的發(fā)展變化很相關(guān)。
“同程旅游是一家誕生在蘇州的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，從蘇州到香港坐飛機(jī)只需要兩個(gè)半小時(shí)，但我們這支團(tuán)隊(duì)從蘇州的一間學(xué)生宿舍，走到香港聯(lián)交所花了16年時(shí)間。這16年就像一場(chǎng)長(zhǎng)跑，最初是四五個(gè)人在跑，現(xiàn)在集團(tuán)已經(jīng)有超過1萬(wàn)名員工，在朝著我們自己的目標(biāo)使命奮力奔跑?！?/p>
2018年11月26日，是同程藝龍的重要一天。那一天，同程藝龍?jiān)谙愀矍苗娚鲜?；那一天，同程CEO吳志祥在港交所激動(dòng)地說出了上面的話。
16年長(zhǎng)跑，從蘇州學(xué)生宿舍的四五個(gè)人一起跑，到蘇州同程大廈的萬(wàn)人一起跑，隨著組織生命體壯大和加速，帶來(lái)的挑戰(zhàn)完全不一樣。這些挑戰(zhàn)一方面來(lái)自市場(chǎng)及業(yè)務(wù)：產(chǎn)品方向、融資關(guān)系、戰(zhàn)略藍(lán)圖在不斷變化；另一方面則來(lái)自組織本身：人員規(guī)模、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、管理流程也在不斷變化。
這個(gè)過程中，就非常需要OD職能，來(lái)幫助這個(gè)不斷壯大且不斷奔跑的組織，保持速度和平衡。
“組織大了，需要變革；組織復(fù)雜了，需要喝熱水”，這是同程藝龍對(duì)自身OD職能的定位。變革或調(diào)整是為了保持靈動(dòng)和速度；而喝熱水，則是為了保持對(duì)的氛圍或場(chǎng)域。
“組織大了，需要靈動(dòng)”——每月調(diào)100多次組織架構(gòu)
2017年12月份，同程旅游集團(tuán)旗下的同程網(wǎng)絡(luò)與藝龍旅行網(wǎng)宣布合并，重組新公司“同程藝龍”。重組必然需要變革，這為同程藝龍的OD系統(tǒng)化實(shí)踐提供了很好的契機(jī)。OD得去梳理很多流程、規(guī)則、系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)過程中，可以拋棄陳舊的東西、重構(gòu)更好的東西，比如更公平的職業(yè)發(fā)展體系、更加精簡(jiǎn)的流程。
當(dāng)然，變革并不常有；但組織需要時(shí)刻能做出應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的快速調(diào)整。在同程藝龍，每個(gè)月會(huì)調(diào)整高達(dá)100多次的組織架構(gòu)，以保證各種新項(xiàng)目的快速孵化和運(yùn)轉(zhuǎn)。
“組織復(fù)雜了，需要喝熱水”——讓員工擁抱變化
當(dāng)變化成了常態(tài)，當(dāng)組織越來(lái)越復(fù)雜多元，就容易失去平衡，就需要“常喝熱水”。因?yàn)?，變革或調(diào)整牽扯的是組織背后的形形**的人。從人性的安全感需求出發(fā)，人是天然抗拒變化的，一定程度上陌生=危險(xiǎn)；更何況，很多時(shí)候，變革或調(diào)整是會(huì)直接影響眼前既得利益的。
OD的作用一方面是推動(dòng)企業(yè)在不同發(fā)展期的戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)變革或調(diào)整；另一方面通過行為科學(xué)理論、通過對(duì)人性的理解和洞察，潛移默化地去改變組織的氛圍或場(chǎng)域，去給組織和員工“喂熱水”，去賦能組織成員理解變化、跟上變化、擁抱變化。
“從四五個(gè)人跑，到上萬(wàn)人跑”，OD可以及時(shí)消除同程變大、變復(fù)雜過程中的組織負(fù)債。
那么OD具體如何去消除組織負(fù)債呢？在同程藝龍的OD方法論中，首先要發(fā)現(xiàn)問題、然后是認(rèn)識(shí)問題、最后才是解決問題。
同程藝龍的OD方法論
OD首先是要能夠發(fā)現(xiàn)組織問題。如何發(fā)現(xiàn)？這首先需要工具。醫(yī)生通常配有聽診器，OD也應(yīng)該擁有自己的工具包。
我們聽說過很多OD工具：被騰訊奉為神器的楊三角、被阿里奉為上座的六個(gè)盒子，以及各路門派的滿意度調(diào)研、敬業(yè)度調(diào)研、組織網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等等。
但沒有任何一套工具是金科玉律、是可以完美復(fù)制的。工具必須被組合、成長(zhǎng)在同程藝龍自己的土壤里。
從阿里的中供鐵軍政委文化、到騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理文化，從六個(gè)盒子、到楊三角、到敬業(yè)度調(diào)研、組織氛圍調(diào)研，同程藝龍?jiān)趶?fù)制、借鑒的過程中，在各來(lái)一套的混沌摸索中，漸漸走出了一條自己的OD風(fēng)格。
其中，最值得一提的是同程藝龍每年年底都會(huì)舉辦、運(yùn)用楊三角進(jìn)行的“組織能力提升之旅”調(diào)研項(xiàng)目。2018年年底，剛剛完成重組和業(yè)務(wù)融合的同程藝龍，當(dāng)然也啟動(dòng)了這些調(diào)研。這次調(diào)研問卷部分歷時(shí)8天，共回收有效問卷量4410份；訪談部分歷時(shí)25天，共訪談589名人員。
這次調(diào)研發(fā)現(xiàn)了一些潛伏在組織深處的問題。“我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一些與認(rèn)知不符的情況：比如一條信息從上到下傳遞下來(lái)，就需要4天；比如跨部門協(xié)作的壁壘變強(qiáng)了。”
速度可是互聯(lián)網(wǎng)公司的命啊，在敏捷時(shí)代借助OD診斷工具，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)組織在不同階段的問題，為大家認(rèn)識(shí)問題、解決問題提供基礎(chǔ)，從而才能不斷消除組織前進(jìn)中的負(fù)債。
HR都知道，要先人后事；要解決問題、要出臺(tái)措施、要調(diào)整變革，前提是人的認(rèn)知同頻。因?yàn)榻M織首先是由形形**、不同角色的個(gè)體組成的。
社會(huì)學(xué)家齊美爾通過群體形式和結(jié)構(gòu)研發(fā)發(fā)現(xiàn)：只要是三人及以上的群體就會(huì)發(fā)生較復(fù)雜的情況，就會(huì)發(fā)生結(jié)構(gòu)變異，就會(huì)產(chǎn)生各種各樣的沖突。
何況同程藝龍這樣的6000多人的組織。
人的同頻，是急不來(lái)的；是看起來(lái)慢條斯理、但時(shí)刻在用心的過程。同程藝龍的OD團(tuán)隊(duì)為此花了很多心思。
首先要同頻的當(dāng)然是老板。
OD要實(shí)施、組織變革要推動(dòng)，肯定得老板在最前面引領(lǐng)。但并不是所有老板都理解OD，對(duì)OD診斷結(jié)果足夠認(rèn)同和重視?！?018年底那項(xiàng)調(diào)研，體現(xiàn)出的某些指標(biāo)和老板們的固有認(rèn)知有比較大的出入。但這是組織的真實(shí)現(xiàn)狀，我們要讓他認(rèn)同?！?/p>
同程藝龍的OD負(fù)責(zé)人先是在一次高管會(huì)議上，簡(jiǎn)要闡述了調(diào)研結(jié)論；又找到了一次外地業(yè)務(wù)會(huì)議的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取到一個(gè)小時(shí)來(lái)深入探討組織問題。
“只要能拿到話筒，就不是一個(gè)小時(shí)的問題了。那次討論整整持續(xù)了三個(gè)小時(shí)。老板除了上洗手間，一直在會(huì)議室踱來(lái)踱去——這表示他在思考。”
第二天一早的高管例會(huì)上，老板第一次主動(dòng)談到組織發(fā)展、強(qiáng)調(diào)組織能力的提升?！拔野堰@段發(fā)言拍成視頻發(fā)給所有的BP，告訴他們‘這是最高指示’，這是OD之旅的工作目標(biāo)?！?同程藝龍的組織發(fā)展負(fù)責(zé)人說。
說服老板后，再需要敲定的就是業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。
為讓業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人能認(rèn)識(shí)并認(rèn)可調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，同程藝龍OD也做了很多事。他們還聯(lián)合HRBP一起做了“吐槽季”活動(dòng)：把老板，以及業(yè)務(wù)、研發(fā)等不同部門負(fù)責(zé)人叫到一起，在“禁止人身攻擊、就事論事”的前提下，相互去“吐槽”。“吐槽季效果很明顯，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人開始還‘耀武揚(yáng)威’，接下來(lái)就態(tài)度緩和了，最后是說‘好的我回去改’”。
如何做到6000多名員工的同頻呢？
員工同頻的第一步，是讓他們“被傾聽”
全員調(diào)研本身就是促進(jìn)同頻的措施。調(diào)研中，員工可以“用腳投票”，員工可以傾述真實(shí)的想法，可以表達(dá)不滿或擔(dān)憂。而他們的心聲，會(huì)被呈現(xiàn)出來(lái)在高層會(huì)議花3個(gè)時(shí)間討論。
員工同頻的第二步，是讓他們“能看到”
通過專項(xiàng)的OD調(diào)研解讀，通過內(nèi)部的各大信息及溝通平臺(tái)，通過HRBP深入基層的“遞熱水”，通過實(shí)際的改善措施，員工能夠看到他人、看到團(tuán)隊(duì)、看到組織，看到公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的全貌。
只有當(dāng)員工“被傾聽”和“能看到”，員工才可能放下自我偏見，與組織實(shí)現(xiàn)同頻。
我們把同程OD“解決問題”層面的方法論概括為：“3D聯(lián)動(dòng)+BP賦能”。
在同程藝龍“組織與人才發(fā)展部”，是將OD(Organization Development)、TD（Talent Development）、LD(Learning Development)三個(gè)模塊協(xié)同打通，這使得組織與人才發(fā)展部，能夠擁有足夠的杠桿措施，去全面支撐OD的問題解決。
同時(shí)，沿襲了阿里中供鐵軍血脈的同程藝龍，擁有一支近200名的、超強(qiáng)執(zhí)行力的HRBP團(tuán)隊(duì)。他們分布在不同的事業(yè)部、不同的部門，他們和OD之間有著非常好的協(xié)作。
“我們的BP都是‘人精’”，“人精”是說同程藝龍HRBP的情商很高、同理心很強(qiáng)、溝通技巧很好，這是同程藝龍BP選聘的畫像。在同程藝龍，還有個(gè)詞叫“BP賦能”，指的是賦予這些BP意愿和能力的系列舉措。
意愿方面的賦能包括：OD、TD、LD的組織杠桿資源支持，各類大小獎(jiǎng)刺激，固定的協(xié)同機(jī)制（OD和BP每周都有例會(huì)），信息的及時(shí)獲取，體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)工作價(jià)值等等。能力方面的賦能包括：各類OD理念、理論、工具的植入、影響和激發(fā)；更多的信息和資源支持等等。
在2018年末啟動(dòng)調(diào)研、2019年推動(dòng)改善的這場(chǎng)“組織能力提升之旅”中，同程藝龍的HRBP積極地推動(dòng)了很多具體問題的解決，比如：
推動(dòng)機(jī)票事業(yè)部組織吐槽大會(huì)，解決認(rèn)知不同頻、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)率提升等問題；
推動(dòng)客戶服務(wù)中心工作坊，提煉出“讓服務(wù)WOW”的口號(hào)，還滿足這些年輕的客戶員工對(duì)組織氛圍的需求；
推動(dòng)研發(fā)中心推行績(jī)效考核方案的升級(jí)，由KPI轉(zhuǎn)為OKR的實(shí)踐；
……
這些遍地開花的改善行為，不僅讓同程藝龍當(dāng)前的人事更協(xié)調(diào)；還將“改善行為”變成組織習(xí)慣，在場(chǎng)域?qū)用嬷谓M織的更長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
從1到N：OD任重道遠(yuǎn)
物理學(xué)中有一個(gè)定律：在一個(gè)封閉的系統(tǒng)內(nèi)，事物總是從有序趨向無(wú)序。
**岳曾說：“人和商業(yè)組織，隨著時(shí)間的推移，一定會(huì)變得渙散化，官僚化，失效化，并最終走向消亡?！?/strong>
OD，則是組織發(fā)展道路上的一雙眼睛、一個(gè)顧問、一名醫(yī)生、一位教練，可以時(shí)刻關(guān)注、檢測(cè)、診斷組織生命體在發(fā)展過程中的健康度，有計(jì)劃地訓(xùn)練組織生命體的能量，有方向地調(diào)整組織生命力的場(chǎng)域。
同程藝龍組織負(fù)責(zé)人直言：“OD很重要，但很難，做得有特色更難”。畢竟，大多數(shù)組織是在壯大之后才去引入OD，它注定要肩負(fù)的是組織“從1到N”的負(fù)重前行。但是，用OD推動(dòng)變革也好、用OD給組織喂熱水也罷；做頭破血流的英雄也好、做靜靜陪伴不斷賦能的醫(yī)生也罷。這些，就是HR的價(jià)值、是OD的價(jià)值。
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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