很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
很多業(yè)務(wù)能力很強的管理者，容易陷入這樣的困境：
自己是團(tuán)隊的主心骨，是創(chuàng)意和資源的主要來源，是保障各大項目有效推進(jìn)的核心推動力，甚至直接承擔(dān)了團(tuán)隊中的大比例任務(wù)。管理者一邊享受這種“掌控”的感覺，一邊卻將自己推入了疲憊不堪、工作生活平衡被破壞殆盡的境地。
“累死將軍，三軍不動”的團(tuán)隊困境背后，是需要轉(zhuǎn)變的管理者。
從“我”到“我們”，從“依賴自己”到“與團(tuán)隊相互依賴”，這樣的飛躍并不容易。而實現(xiàn)這種飛躍的阻礙，可能來自管理者的內(nèi)心：
他的心智模式足夠成熟嗎？他的管理假設(shè)是什么？他能否覺察自己內(nèi)在的設(shè)定，以及這些設(shè)定是如何影響團(tuán)隊的？今天，我們聊一聊想要成為優(yōu)秀的管理者，需要具備的三種心智模式，需要更新的三種管理假設(shè)。
01/
我們先聊聊，管理到底是什么？
通俗的說法是，管理是通過別人完成績效。
怎樣通過別人完成績效？傳統(tǒng)方式是直接發(fā)號司令，并通過“胡蘿卜+大棒”，威逼利誘“操控”員工完成任務(wù)。然而，這個方式正漸漸失效——新生代員工的自我意識越來越強、越來越不愿意受到權(quán)力的約束；同時，對于大多數(shù)知識工作者，他們的智慧足以對付管理者設(shè)計的任何控制制度。
更有效的方法是，激發(fā)他人的責(zé)任感。
管理書籍中介紹了很多“激發(fā)責(zé)任感”的方法和策略：要學(xué)會授權(quán)，要創(chuàng)造有意義的工作目標(biāo)，要讓員工做更完整的工作，要使員工發(fā)揮多樣化的技能，要及時反饋，要公平公正……
但知易行難，道理都好懂、工具也不難學(xué)，有效付諸實踐卻是另一回事。
為什么會這樣？核心在于管理者的心智模式。
以上的諸多“要”，主體或承接對象都是管理者。而影響管理者言行的，是他的心智模式。
心智模式又是什么？它好比一臺電腦的操作系統(tǒng)，是管理者表面言行背后的“底層邏輯”。不切換操作系統(tǒng)，很多“功能”就難以奏效。（員工都有一種識別管理者“真正意圖”，并據(jù)此調(diào)整自己反應(yīng)和行為的天賦）
但改變心智模式并不容易——畢竟，舊有的模式是如此習(xí)以為常、舒適自在，且往往在過去幫助管理者獲得了成功。它固若金湯，乃至我們深陷于自己的固有設(shè)定中，也毫不自知。
02/
這種新舊設(shè)定的區(qū)別在于，管理者是否擁有“相信別人”的能力。
“相信別人”是非常稀缺的能力，企業(yè)管理中更是如此。
一次飯桌上，有位創(chuàng)始人說非常清楚公司這個階段，自己需要更加授權(quán)，但奈何不了內(nèi)心的“管理潔癖”。稍微授權(quán)了，就覺得“這個人不行”，然后忍不住插手。
格力集團(tuán)董事長董明珠也有這樣的困惑。8月份她在某峰會上再談接班人問題，她說：“我曾經(jīng)對幾個人是抱有希望的，但權(quán)力一旦釋放給他，就發(fā)現(xiàn)不太行?！?/p>
中外管理傳媒社長及總編楊光還專門寫了篇文章，標(biāo)題叫《董明珠總覺得接班人不行，原因何在？》，暗示董小姐需要在自己身上找原因。
所謂“管理潔癖”，也許來自管理者對工作的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，他們通常擁有更多的經(jīng)驗，更了解公司的運營，更熟悉如何達(dá)成任務(wù)。從自身的體感和經(jīng)驗出發(fā)，會覺得任務(wù)的難度更小、任務(wù)需要的時間更少、任務(wù)的完成質(zhì)量應(yīng)該更好。
但如果用誰都發(fā)現(xiàn)“這個人不行”，問題是不是在于，這就是你的初始設(shè)定？
仔細(xì)覺察下，“這個人不行”的聲音是否經(jīng)常在你腦**現(xiàn)？有了這個評判后，你通常會做什么？當(dāng)你帶著這個判斷“發(fā)號司令”或“直接插手”后，這個人是不是確實如你所愿“不行”？
奈飛說“只招成年人”，很多企業(yè)管理者深以為然，恨不得馬上把公司中那些“歪瓜裂棗”全部換成成年人。但對于大多數(shù)管理者，相比“只招成年人”，先把下屬“當(dāng)作成年人”、當(dāng)成平等的合作伙伴可能更加迫切。因為，員工會天然地根據(jù)管理者的模式，選擇自己的模式——如果管理者習(xí)慣以教育和訓(xùn)導(dǎo)的“家長”狀態(tài)出現(xiàn)，下屬就會退回到“兒童”的安全模式中。
所以，與其說管理者遭遇了“這些人不行”；不如說是他選擇了“這些人不行”的設(shè)定。
相比“這個人不行”，新的假設(shè)是“每個人都有成長的意愿和資源”。事實上，每個人做的，都是當(dāng)下的最佳選擇，是基于他當(dāng)下的精力、認(rèn)知、需求、經(jīng)驗等資源的最佳選擇。
切換為這樣的假設(shè)，我們會更耐心地輔導(dǎo)和支持下屬，會帶著“發(fā)展”的眼光看待下屬，也會能體會下屬行為背后的正向意圖。而當(dāng)我們能夠信任下屬，彼此的合作才能真正開始，也會驚奇發(fā)現(xiàn)下屬并不似我們想象的那般“弱小”。
正如一位朋友敘述的：
”以前我總是怕下屬做不好，會事無巨細(xì)地告訴他們應(yīng)該怎么做。后來我們需要開展一項新工作，我自己也不知道該怎么做，就干脆對他們說——‘你們放手去做吧，過程中如果有不確定的，就來找我討論’?！?/p>
出乎意料，這項工作完成得很好。
03/
這個新舊設(shè)定的差異在于，管理者是否足夠客觀？
我們經(jīng)常聽到這句話——“我早就和你說過！”小時候父母說，上學(xué)時老師說，結(jié)婚后愛人說，工作后前輩說。我們當(dāng)了父母和主管后，也會對自己的孩子和下屬說。
這句話看似苦頭婆心，背后的潛臺詞其實是：我們非常討厭差異，當(dāng)差異出現(xiàn)后，就很想證明“我是對的，而你是錯的?！?/strong>
組織心理學(xué)家羅杰·施瓦茨在《高效領(lǐng)導(dǎo)，聰明團(tuán)隊》這本書里，把“我對你錯”這個設(shè)定稱為單邊控制模式。而大多數(shù)人面對差異或沖突時，都會陷入這一模式。（單邊控制模式的其他假設(shè)還包括：①我了解事情的全貌，你不了解。②我的動機非常善良，你不一定。③我肯定不是問題的始作俑者。）
“我對你錯”這個設(shè)定簡直根深蒂固，這歸因于人類時時刻刻在推斷和演繹的大腦。哈佛商學(xué)院名譽教授克里斯·阿吉里斯有個“推斷階梯”理論：它將人的思考過程分為七個階梯，分別為「觀察」、「選擇數(shù)據(jù)」、「賦予意義」、「假設(shè)」、「作出結(jié)論」、「調(diào)整看法」、「作出行動」。
七個階梯的完成過程很迅速，快到我們絲毫沒意識到，自己已經(jīng)在一瞬間根據(jù)選擇的部分信息，進(jìn)行了推斷并采取了行動。
在“推斷階梯”支配下，我們看到部分信息和片段的瞬間，就會把自己的揣測加上去。
我上周和下屬在企業(yè)微信上聊一個項目，對方總說誰誰誰難搞，并發(fā)了幾個“攤手微笑”的表情包。我頓時很火，并在心里不由自主地覺得這個家伙“喜歡推卸責(zé)任、缺乏擔(dān)當(dāng)“。
事實是她發(fā)了三次這個表情包，但在那一瞬間，我加入了強烈的情感，并得出一個判斷：這家伙喜歡推卸責(zé)任、缺乏擔(dān)當(dāng)。
這個情緒出來，推斷得出后，我也不知不覺忘了原本“幫助對方解決問題”的目標(biāo)，逐漸“較上勁”，把“證明我對你錯”、“我要說服你”作為目標(biāo)了。
試想，在這種氛圍中，對方感受到的是什么？是問責(zé)和質(zhì)疑；對方會怎么做？會啟動防御機制，甚至也跟著“較上勁”；溝通的結(jié)果如何？是兩個筆直豎立的、無法走到一起的推斷階梯。
這樣的溝通當(dāng)然無效，無益于目標(biāo)達(dá)成。
管理者需要先斬斷自己的“推斷階梯”，用好奇的心態(tài)看待差異、將差異視為學(xué)習(xí)的機會。做到這些并不容易：我們要能覺察“推斷階梯”正在作祟，覺察到自己的情緒和行為，并在覺察中學(xué)會“暫?！薄?strong>把想說的話再想想，想想這個表達(dá)是為了“證明我對你錯”而表達(dá)，還是“了解信息、解決問題”而表達(dá)。
學(xué)會覺察和暫停，我們便擁有了緩沖的空間和選擇的權(quán)力，還能慢慢從差異中，看到自己的盲區(qū)，獲得新的生長。
04/
這個新舊設(shè)定的差異在于，管理者是否真正關(guān)心人。
前面強調(diào)了客觀，但我們有時會單薄地理解“客觀”，把自己變成了**的邏輯達(dá)人和理性機器——覺得只要“就事論事”，把事掰扯清楚就夠了。
之前我的一位同事同時負(fù)責(zé)兩個很有挑戰(zhàn)的項目，一天我碰到了她晚上11點多還在加班。我拍了拍她的肩膀，看到她一遍遍機械地核對著電腦中的表格，眼睛里充滿血絲，整個人好像很緊張。
離開辦公室時，我給她的老板（也是我的老板）發(fā)了微信，提醒對方多關(guān)注這位同事的精神狀態(tài)。我們直男老板的回復(fù)是——“讓她先熬過去再說?！?br/>
在一次三人都在的飯桌上，我聊到了這件事，這位同事略帶埋怨地說：“熬過去了我也沒見他來安慰，你不提我都不知道這事！”
我們的老板訕笑。
我們內(nèi)部氛圍特別好，所以才能一起調(diào)侃這件事，我才能把它寫出來。但即使在這樣平等坦誠的氛圍中，我們也羞于“關(guān)注人”：
你看，“關(guān)注人”需要在“完成事”后進(jìn)行；而通?！笆峦瓿闪恕?，就沒那么有必要再關(guān)注人了。
我們會有“就事論事就夠了”這個設(shè)定，是因為打小就生長在目標(biāo)導(dǎo)向的環(huán)境中，對自己“內(nèi)在的感受和需求”渾然不知，也自然無法共情到別人的“內(nèi)在感受和需求”。因為對“人”不熟悉，我們便把視線聚焦于事。甚至當(dāng)下屬試圖袒露他的內(nèi)在時，我們還會慌張地回避——不痛不癢地說一句“你辛苦了”，再快速把話題引到事上去。
管理者一定要更新“就事論事就夠了”這個設(shè)定，因為完成績效的障礙，通常不在于事，而在于做事的人。
將教練技術(shù)引入企業(yè)管理界的添·高威，有一個知名的公式是“績效=潛能-干擾”。這個公式背后的設(shè)定是，員工擁有足夠的潛能完成工作，足夠的智慧和能力獲得成長。所以，管理者并不總需要指導(dǎo)下屬事情該怎么做，而應(yīng)該找到其內(nèi)心的“干擾”，幫助排除這些干擾。
找到干擾“人”的因素，就找到了解決“事”的鑰匙。
A提拔了B為二級主管，發(fā)現(xiàn)B似乎不會對下屬提出明確要求。下屬犯錯誤了，也總迂回地處理。
通過深入對話，A發(fā)現(xiàn)B的干擾是：
1. B擔(dān)心自己的專業(yè)能力不足夠好，提出的反饋可能不對。
2. B擔(dān)心自己提負(fù)面反饋時，同事會覺得他在“拿領(lǐng)導(dǎo)架子”。
3. B不知道怎樣進(jìn)行負(fù)面反饋，才可以即改善結(jié)果，又不影響關(guān)系。
A看到了B的干擾，一方面來自“意愿”，而這個障礙本質(zhì)其實是他自己對“管理是權(quán)力還是責(zé)任”的認(rèn)知；另一方面來自“能力”，他需要掌握負(fù)面反饋的方法。
所以，A先和B探討了“管理究竟是權(quán)力還是責(zé)任”，就“管理動作是你的責(zé)任和本職工作，并非展示權(quán)威”達(dá)成一致認(rèn)知；還向B分享了負(fù)面反饋的方法，并一起模擬練習(xí)，鼓勵B付諸實踐。
從“這個人不行”的設(shè)定到“善意地相信他人”，從“我對你錯”的設(shè)定到“超越對錯的客觀”，從“就事論事就夠了”的設(shè)定到“真正關(guān)注人”，實現(xiàn)“我”到“我們”飛躍的三個關(guān)鍵詞是：相信、客觀、關(guān)注人。
這三個關(guān)鍵詞，猶如互相作用、循環(huán)運作的飛輪，幫助我們和團(tuán)隊節(jié)奏越來越一致，從而建立真正的“互賴”關(guān)系，取得更好的績效。
這樣良性的人際關(guān)系，也會讓我們和團(tuán)隊，獲得更幸福的工作體驗。
也許有一天，我們能放下那個緊張又疲憊的自我，幸福地感嘆：“有團(tuán)隊可以依賴的感覺，真好!”
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)