很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作 者丨周雨
GHR環(huán)球人力資源智庫簽約作者
某次和朋友聊天，她提起前任……領(lǐng)導，還是很激動。
“你知道我為什么那么討厭她嗎？其實她人平時還好，但有次爺爺病重我想請假回老家，她不同意就罷了，還說了句讓人特別不舒服的話——
‘你回不回去，老人該死還是要死的?！ù笠馐沁@樣）”
朋友反問我，“你說她是不是沒情商？！”
有沒有情商我不好說，但作為領(lǐng)導不會說話，確是真的。
還有一個小故事。
年終總結(jié)時，老王所在的部門員工各自匯報工作。
輪到老王了，他說為節(jié)約成本，打印機的碳粉用完后都是自己動手換，而不是整體換一個部件。
這樣每次可以為單位節(jié)約100元左右。
老王說完，還補了一句：這樣做碳粉極容易被吸到肺里，對身體是不好的。
這時，領(lǐng)導的一句話差點讓老王驚掉下巴：“老王，我們可沒讓你節(jié)約?。。 ?/p>
正所謂，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！?/p>
會說話的領(lǐng)導是相似的，不會說話的領(lǐng)導則有一百種方式讓你涼涼。
美國總統(tǒng)**是個演講高手，他對作總統(tǒng)的心得，有過一句總結(jié)，
“作為總統(tǒng)，重要的是不說任何愚蠢的話?！?/p>
這個原則同樣適用于各級管理者——不說任何愚蠢的話是領(lǐng)導者的基本素養(yǎng)。
我們的傳統(tǒng)教育，比如“言勝于行”、“桃李不言下自成蹊”等，都更提倡埋頭做事的榜樣力量，但對領(lǐng)導者來說，只會做事不會說話的領(lǐng)導，很難是優(yōu)秀的領(lǐng)導。
管理學大師曾說，“領(lǐng)導者們要建立溝通之橋。”
領(lǐng)導者得有人追隨，需要去發(fā)展一些人際關(guān)系；
領(lǐng)導者需要為組織規(guī)劃美好藍圖，并激勵成員為了共同的目標而努力；
領(lǐng)導者需要灌輸能夠幫助組織實現(xiàn)發(fā)展目標的價值觀；
領(lǐng)導者需要將實踐中總結(jié)的經(jīng)驗、教訓，歸納為可傳授的觀點，對下級進行教導和指明方向；
領(lǐng)導者需要在工作中激發(fā)正面的情感能量，以解決各種各樣的困難和問題……
管理者們身處縱橫交錯的人際關(guān)系網(wǎng)中，縱向的上下級關(guān)系要交溝通，橫向的平行關(guān)系要協(xié)調(diào)，如果沒有良好的語言能力，難免困于網(wǎng)中，舉步維艱，談何做事業(yè)？
說話與做事的關(guān)系，比較類似外在美與內(nèi)在美之辯。
有人說：你的外貌將決定我有沒有興趣去了解內(nèi)在美。
雖然刻薄，卻是真實的人性。
套用在領(lǐng)導者身上，則“說話”是外在美，“做事”是內(nèi)在美。
素質(zhì)能力差不多的情況下，善于表達、溝通的人，無疑能更快獲得關(guān)注，贏得信任。
最典型的例子，比如馬云與“背后的男人”蔡崇信的故事。
阿里如今的發(fā)展有目共睹，但創(chuàng)立之初那是相當窘迫。
當時的蔡崇信年薪70萬美元，生活優(yōu)渥，但一見馬云“誤”終生。
后來果斷辭去總裁職位，毛遂自薦成了阿里月薪500元人民幣的CFO（首席財務(wù)官）。
有人說，如果沒有蔡崇信這樣的人加入，阿里將會是一個家族企業(yè)，以“感情”、“理想”和“義氣”去維持團隊。
確實，有了蔡崇信的阿里，從此開了掛。
他搭建了規(guī)范的、符合國際慣例的公司股權(quán)框架，使公司正規(guī)化運作，也使創(chuàng)始人馬云避開了類似王石被“野蠻人”趕出局的窘境；他主持了阿里3次重要的增資，每次都讓阿里脫胎換骨。
沒有他，阿里恐怕?lián)尾贿^電子商務(wù)的泡沫，拿不到軟銀資金、吃不下雅虎中國。
而這一切的精彩絕倫都緣起于馬云和他簡短的交談，不能不說馬云魅力非凡。
也可見，“會說話”之重要，它不僅僅個人魅力的直接體現(xiàn)，更是領(lǐng)導力的彰顯，還會衍變?yōu)橐庀氩坏降纳a(chǎn)力。
一個頭銜或職務(wù)不能自動創(chuàng)造一個領(lǐng)導。
我們在工作中常常通過領(lǐng)導的講話，來判斷他的領(lǐng)導力水平。
那么管理者們?nèi)绾瓮ㄟ^提高表達能力，提升領(lǐng)導力呢？
組織效率的管理顧問BrianEvje的研究或許能給我們一些啟示。
他提出了一對概念——領(lǐng)導力語言和非領(lǐng)導力語言。
他認為，領(lǐng)導力語言服務(wù)于特別的目的，他們不同于非領(lǐng)導力角色時的語言。
作為領(lǐng)導者，你的交流有責任提供現(xiàn)在和未來的意圖，解釋復雜的交易，展現(xiàn)面對不利情形下的決心，清楚地表達其他人沒有注意到的事情，拜訪那些支持承諾和標準的組織，灌輸目的和靈感。
這些都不是平淡的、隨便的和模糊的語言可以實現(xiàn)的。
他還總結(jié)了六種增強領(lǐng)導力語言的方法：
1.知道想要什么
無論是正式的還是非正式的表態(tài)之前，問自己，“接下來會怎樣？我想要什么？” 沒想清楚之前，保持安靜。
2.非常小心的使用“但是”
“但是”是一個反駁性的連詞，如果你的意圖是積極的，不要使用在積極的詞組后面。
比如，“謝謝你的反饋，但是我想...”更好的表述其實是，“我考慮你的反饋，并且仍舊堅持我的決定?！?/p>
3.給予正確的事實反饋，不加觀點不批判
給任何人的反饋，一定要做到，不夾雜任何自己的觀點和批判，
這樣才能做到有效溝通，才能夠激發(fā)他人的做事**。
比如，有個員工這個月遲到了好多次?！澳阍趺纯偸窍矚g遲到？”
可以換成，“你這個月遲到了7次，家里有什么事嗎？”
4.少用最高級
總是使用“令人驚異的”、“極好的”、“難以置信的”、“史詩”……等最高級表述容易被當成套路式的講話，應(yīng)用簡單的語言解釋行為和反應(yīng)。
5.停止用升調(diào)語氣
在語言中，在一句陳述句結(jié)尾用升調(diào)含有一種諷刺性的意思。
升調(diào)的習慣是傳遞缺少確信、紀律和專注力。
很多人或許沒有注意到這個壞習慣，而作為領(lǐng)導者要絕對禁止！
6.不要反悔
類似的方法還有很多，即便全部掌握也并不能一勞永逸。
在我看來，它們最大的價值是提供一種思路，你可以通過語言技巧上的學習改善或提升領(lǐng)導力，最基本的也可以避免愚蠢的話。
但這就夠了嗎？當然不夠，因為工具永遠是輔助性的，它必要且表面。
2018年春晚孫濤和秦海璐主演的小品《提意見》播出后，很多人直呼，這不就是自己身邊的事嗎？
孫濤模仿的副處長很會說話，“小王，有什么困難就跟領(lǐng)導反映??！群眾的事是大事?！辈涣私馄湫惺嘛L格的人聽了往往如沐春風，倍感溫暖。
但反映了卻沒下文，一而再再而三如此，慢慢員工就知道了——這不過是領(lǐng)導的套路而已。
處長的話再動聽，也沒人愿意聽了。
這樣的“會說話”，適得其反，問題出在哪？
熱播劇《破東風》里的余政委，在上任歡迎會上的講話非常簡短，以致聽慣了長篇大論的戰(zhàn)士們一時不適。
他對此解釋說，“說話就像子彈，要用最少的子彈打最多的敵人，多而無益?！?/strong>
余政委的這句話可以回答剛才的問題，還揭示出了“會說話”的真正評判標準：有價值，要像**一樣，絕不虛發(fā)。
想傳達的理念能夠被理解并接受，
想鼓舞的士氣能夠熱情激昂，
想實現(xiàn)的目標表達準確并被完美執(zhí)行……
這些都是“有價值”。
而想要做到“話不虛說”，語言的表達技巧是一方面，根本上則取決于領(lǐng)導者的思維能力、見識、胸懷等。
《三國演義》里，人人都說劉玄德靠仁義起家，靠哭得天下，卻忽視了他的好口才。
他從一個編草鞋的，一步步建立起自己的王國，每一個關(guān)鍵事件幾乎都和他超強的說話能力有關(guān)。
比如有名的桃園三結(jié)義。三人初遇，關(guān)張二人為何就對他死心塌地，張飛還拿出了全部家資幫他起兵？
細讀完他的這段話你就明白了：
目下正值亂世，亂世則必出英雄。像你二位這樣的英雄，正是用武之時。何必非要屈身受制于他人？豈不聞：時事造英雄，英雄亦適時耶？現(xiàn)今黃巾造反，天下響應(yīng)，朝廷詔令各州郡自募鄉(xiāng)勇守備，是因力不能及，兵匱將乏，且有宦黨掣肘之故。然而如此一來，必將造成地方豪強割據(jù)之勢，黃巾平定之日，必是群雄崛起之時，那時域中竟為誰人之天下，還尚未可盡知也！
他的這番話，懂人心，有遠見，更通過對當時社會形勢的精辟分析，點出了擺在眼前的難得機遇，聽的關(guān)張茅塞頓開、摩拳擦掌，熱淚盈眶的主動表示有錢的出錢，沒錢的出人。
“領(lǐng)導者就是看得比別人多、看得比別人遠、在別人看到之前看到的人。”
劉備、馬云們，無疑都是這樣的人，有見識、有高度、有遠見，加上適當?shù)恼Z言技巧，成就了他們卓絕的領(lǐng)導力，吸引了一批人才死心塌地的追隨。
俗話說：“冠軍并不是在拳擊場上成為冠軍的，他們只是在那里得到了認可?！鳖I(lǐng)導力也不是一天練成的，它是日積月累的結(jié)果，而非一日之功。
在領(lǐng)導力的修煉上，我最喜歡其中兩個法則，尊重法則和吸引力法則。前者說，人們通常愿意追隨比自己強的領(lǐng)導者；后者說，你只能吸引和你相似的人。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)