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廣西分公司為了廣開言路，推進(jìn)民主管理進(jìn)程，設(shè)置了總經(jīng)理意見箱。這個(gè)箱子只有我可以打開，針對(duì)員工的來信，我們向大家承諾一一回復(fù)。
這次收到了一封針對(duì)我徒弟王勇的投訴信。雖然這并不奇怪，但我很好奇投訴的內(nèi)容。
投訴信來自HR團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，一位剛離職的員工。投訴內(nèi)容是：王勇對(duì)自己不喜歡的員工很冷淡，安排的工作也是些別人不愿意干的事，對(duì)自己喜歡的員工很熱情，工作也只安排輕松的，獎(jiǎng)金分配也不公平，A、B級(jí)的員工全是他自己人。
信中舉了很多實(shí)例，從實(shí)例來看，王勇的做法確實(shí)有失公平。
有些公司將意見箱當(dāng)成懸掛在主管頭上的一把利劍，只要有員工投訴，輕則讓你沒有前途，重則將你掃地出門。
公司如果這樣做，主管并不傻，要讓員工不投訴，其實(shí)并不太難，有的時(shí)候犧牲一下公司的利益，違背一些原則，討好一下員工，就可以避免投訴，但是于公司又有何益處呢？
下面這個(gè)故事，或許對(duì)你有所啟發(fā)。
晏子前三年治理東阿，不聽從私人請(qǐng)托，不接受財(cái)物送禮；水澤池塘的魚，全用來使貧苦百姓受利。在這個(gè)時(shí)候，百姓沒有挨餓的，可是投訴他的人一大堆，國(guó)王景公不但不獎(jiǎng)勵(lì)他，反倒怪罪他，要治他的罪。
后來晏子請(qǐng)求景公再給他一次機(jī)會(huì)，三年后，如果仍有人投訴，情愿受罰。
于是他改變了方法，聽從私人請(qǐng)托，接受財(cái)物送禮，加倍征收賦稅，少上交給國(guó)庫，用花言巧語和錢財(cái)討好國(guó)王的近臣，水澤池塘的魚，交給權(quán)貴人家。
這樣做，百姓叫苦連天，民不聊生，但景公卻聽不到有人投訴晏子，相反朝野上下，人人都說他治理有方，連國(guó)王景公都親自出城迎接他、祝賀他，夸他為管理能手。
高層的主管，由于較少聽到一線員工的聲音，常常將員工來信視作寶貝，喜歡“疑罪從有”，心想：無風(fēng)不起浪，不投訴張三，不投訴李四，為什么投訴你呢？
捕風(fēng)捉影的對(duì)中層主管產(chǎn)生猜忌與懷疑，只會(huì)讓想做事的中層主管心寒。
當(dāng)然，員工有道理的意見，有證據(jù)的投訴，公司一定要秉公處理，并將結(jié)果公之于眾。
對(duì)峙
我將王勇叫到辦公室，將投訴信給他看，他看到一半臉色就變了，沒有全部看完就準(zhǔn)備向我解釋。
“這個(gè)人表現(xiàn)很差，心態(tài)不好，她其實(shí)本不想離職，提出離職只是想試探一下我，我沒有留她，讓她走了，她感覺很失望，所以就投訴我。”王勇氣憤地說道。
“你認(rèn)為這是她投訴你的原因，對(duì)嗎？”我問道。
“是的，如果不是這個(gè)原因，她不會(huì)寫這封投訴信的。”王勇答道。
“她寫這封投訴信的原因我并不特別在意，我在意的是她投訴的這些內(nèi)容是不是事實(shí)？”我說。
“有些是事實(shí)，有些不是?！蓖跤麓鸬馈?/p>
“哪些是事實(shí)呢？”我追問。
“你也知道，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，有的人做事讓人放心，有的人就不敢將工作交給他做。
有的人多給點(diǎn)工作給他做，他覺得是讓給他學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；有的人，你讓他多做一點(diǎn)點(diǎn)，他就提條件，要么就到處抱怨說壓力大，工作量多。
所以我在安排工作的時(shí)候，有的人會(huì)讓他做得多一點(diǎn)，有些重要的事情，我會(huì)專門安排給放心的人去做。有些人，說心里話，只能做一些跑腿的事?！蓖跤禄卮鸬馈?/p>
“工作表現(xiàn)好，配合好的人，我當(dāng)然會(huì)喜歡一點(diǎn)，臉色也會(huì)好看一點(diǎn)，工作表現(xiàn)不好的人，我看到都煩，還有什么好臉色給他看。獎(jiǎng)金我肯定給那些表現(xiàn)好，能解決問題的人，那些表現(xiàn)差的人，別說獎(jiǎng)金，我連工資都想扣他的呢。”王勇回答振振有詞。
王勇的話，我能理解，因?yàn)樽鳛橐幻块T主管，一定需要幾名得力的干將，如果努力工作的人與不努力工作的人得到的是一樣的待遇，那么，誰還愿意努力去工作呢？
解惑
但王勇的做法沒有用管理的方式體現(xiàn)出來，給人感覺是憑自己的主觀喜好在對(duì)待人，當(dāng)然會(huì)給別人強(qiáng)烈的不公平感。
“你把工作配合好，努力工作的人當(dāng)成了自己人了。”我說道。
“嗯，我覺得一位主管，一定要有幾個(gè)自己人，不然很多事情就沒有辦法做好?！蓖跤抡f。
“作為一名主管，如果有自己人的概念，就等于將自己人之外的所有人放到了自己的對(duì)立面。自己人之外的人不但不會(huì)努力工作，而且會(huì)袖手旁觀，坐看你們表演，甚至有人故意作對(duì)，你覺得這是你想要的效果嗎？”我問道。
“任何一位下屬都希望上司重視自己，如果自己受到了上司的輕視，內(nèi)心的痛苦與失落會(huì)化成對(duì)工作的消極應(yīng)對(duì)。從而形成部門內(nèi)耗，抵消部門其他同事的努力。主管的責(zé)任是帶領(lǐng)部門所有的人一起努力去達(dá)成目標(biāo)，而不是只帶領(lǐng)一部分人?！蔽医又f。
“可是有些人我真覺得不行，帶動(dòng)起來太困難，比如交待他去做一件事，常常沒有回音，有的時(shí)候拖了很久還沒有去做，還不如自己去做快。有的人讓他做份報(bào)表，錯(cuò)誤百出，還不如自己做來得準(zhǔn)確。”王勇說。
“部門的人員組成，應(yīng)該是合力之作用大于個(gè)體之作用。這就要求我們?cè)谌藛T配備及人員使用的時(shí)候，要考慮每個(gè)人的特點(diǎn)，充分發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，用其他人的長(zhǎng)處去彌補(bǔ)別人的短處。
從某種意義上來說，正是由于每個(gè)人都有缺點(diǎn)，才讓其他人有了工作的機(jī)會(huì)。因?yàn)樾埐粔蚣?xì)心，所以他的資料需要小李確認(rèn)。如果小李也不細(xì)心，那么這種確認(rèn)就是在浪費(fèi)時(shí)間。
能不能發(fā)揮下屬之所長(zhǎng)，是衡量一個(gè)主管優(yōu)不優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)之一。”我說。
“有些人沒有什么長(zhǎng)處，怎么辦？”王勇問。
“沒有長(zhǎng)處，你還讓他進(jìn)入了你的部門，證明你在挑選人員的時(shí)候，本身就沒有把好關(guān)。
當(dāng)然，你說沒有一點(diǎn)長(zhǎng)處的人，其實(shí)是不存在的，能不能發(fā)現(xiàn)下屬的長(zhǎng)處，也是衡量一個(gè)主管是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)之一。很多人的缺點(diǎn)，其實(shí)都可以通過我們?cè)诠ぷ髦蓄A(yù)防，持續(xù)進(jìn)行教育甚至使用他的缺點(diǎn)。
有些缺點(diǎn)在某個(gè)工作上可以稱之為缺點(diǎn)，但是在另一個(gè)崗位來看則可能是優(yōu)點(diǎn)。比如小周是慢性子，做事速度慢，這對(duì)于要求執(zhí)行力較強(qiáng)的崗位是一個(gè)缺點(diǎn)，但是如果讓小周在處理員工關(guān)系的時(shí)候，充分發(fā)揮他的耐心，我相信，就能變?nèi)秉c(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)。
大多數(shù)缺點(diǎn)還是可以通過持續(xù)教育來改進(jìn)，主管承擔(dān)的責(zé)任之一就是讓下屬得到成長(zhǎng)與進(jìn)步。
告訴下屬你所知道的，毫無保留地將你的經(jīng)驗(yàn)，你的想法告訴他們，反復(fù)地講，反復(fù)地要求，很多缺點(diǎn)都是可以改的。
一個(gè)下屬離開你的時(shí)候可能感激你，還可能恨你，都沒有關(guān)系，如果他從你這兒學(xué)到的東西或養(yǎng)成的習(xí)慣對(duì)他的將來有幫助，改變了他，則你就是在幫助人，你就會(huì)得到快樂。這也是主管在職場(chǎng)修行，提升自我，獲取心靈滿足的渠道之一。
一個(gè)部門主管，就是一個(gè)部門的圓心，所有的部屬都在圓弧上，與主管的距離是相等的。接觸的距離或頻率可能因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)可能會(huì)有所不同，但你對(duì)大家的心理距離一定要保持相同。
我們會(huì)因?yàn)槟橙说谋憩F(xiàn)或能力，有所喜歡或厭惡，但要學(xué)會(huì)控制，上一次，我和你講過，初做主管十字訣中有二個(gè)字是控制，控制自己的情緒，不要流露自己的喜好。只有這樣做，部門才會(huì)發(fā)揮最大的合力，不然，就會(huì)離心離德?！?/p>
“可是，那些表現(xiàn)好的人，工作努力的人，我們多少要特殊對(duì)待吧！”王勇說。
“需要，但是不是用我們的態(tài)度來特殊對(duì)待，而是要用管理方法。
我們有考核，考核的作用就是將工作表現(xiàn)業(yè)績(jī)情況作一個(gè)對(duì)比，優(yōu)秀的人給予更多的獎(jiǎng)金，不優(yōu)秀的人，我們要幫助他們得到更多的獎(jiǎng)金，管理的方式區(qū)別對(duì)待，認(rèn)為自己不公平對(duì)待的人可以通過自己的努力來改變，來得到一樣的對(duì)待，這是考核要達(dá)到的目標(biāo)之一。
而情感或態(tài)度區(qū)別對(duì)待，則讓那些感覺不公平的人，沒有辦法來改變。如果某位下屬知道主管從內(nèi)心看不起他，則他會(huì)認(rèn)為再努力也無法改變主管對(duì)他的看法，當(dāng)然，就會(huì)消極、抱怨，投訴甚至離職?！?/p>
“我知道了，我會(huì)重新調(diào)整對(duì)每個(gè)下屬的看法，盡量用管理的方式來區(qū)別對(duì)待他們而不是情感和態(tài)度?！蓖跤抡f道。
結(jié)語
某種意義上來講，管理與被管理是一對(duì)天生的宿敵，誰都不愿意有人來管。
經(jīng)常聽到員工說：“你憑什么管我？你有什么權(quán)力管我？”員工接受管理的前提是管理者要有資格或權(quán)力。
這個(gè)資格或權(quán)力可以從兩個(gè)方面來理解。
一是名分。所謂名不正則言不順，所以管理者給他一個(gè)名分，授予他權(quán)力，讓他名正言順，這是公司要做的事情。
二是本事。如果說名分代表權(quán)力，靠公司給予，本事則不同，完全在于管理者自身。自身的能力、態(tài)度、品德甚至長(zhǎng)相都會(huì)被管理者拿到放大鏡下面來檢查。
管理者有了名分之后，關(guān)鍵還要提升管理水平，才能服人心，達(dá)到管理效果。
-END-
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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