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這是我的第35篇原創(chuàng)
昨天分享了霍桑實(shí)驗(yàn)對數(shù)據(jù)分析角度的啟示。有個(gè)朋友私信我，說為啥照明變暗了，產(chǎn)量還是漲，到非常暗，產(chǎn)量還是沒有明顯下降呢？都看不見了，工人們咋干活??？
我記得寫的很清楚的，回頭一看，還真沒解釋清楚。所以再開一篇，正好可以分享一下霍桑實(shí)驗(yàn)的后續(xù)。
OK，Let's GO！
霍桑實(shí)驗(yàn)之一照明實(shí)驗(yàn)：抽調(diào)歷史能力均等的兩組員工（實(shí)驗(yàn)方案已經(jīng)排除性別、年齡等因素），一組為實(shí)驗(yàn)組，另一組為對照組。兩組的其他條件完全一樣（工作時(shí)長、生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)任務(wù)等），只調(diào)整實(shí)驗(yàn)組車間的照明亮度（后擴(kuò)展到濕度、溫度等條件），以此觀察實(shí)驗(yàn)組和對照組的生產(chǎn)效率變化。
實(shí)驗(yàn)結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組的照明調(diào)亮，產(chǎn)量會(huì)比以前多，調(diào)暗也一樣，直到0.06燭光，產(chǎn)量也只是沒有明顯下降，直到非常微弱的月光程度，產(chǎn)量才會(huì)大幅下降。
圖片來源于百度
研究分析：
所有設(shè)計(jì)的自變量（照明、工作時(shí)長、溫度、濕度、休息間隔、薪水等）都是來自于外部的限制、激勵(lì)條件。
實(shí)驗(yàn)中缺少對人的內(nèi)驅(qū)力（榮譽(yù)、情緒、士氣、關(guān)系等）的設(shè)定和研究。
在這次實(shí)驗(yàn)中，被選入實(shí)驗(yàn)（實(shí)驗(yàn)組和對照組）的工人認(rèn)為：
選入實(shí)驗(yàn)（實(shí)驗(yàn)組和對照組）是工廠的一次考驗(yàn)和壓榨（對抗情緒），因此所有人都拼命想證明自己；
被選入實(shí)驗(yàn)的人認(rèn)為，他們的產(chǎn)出會(huì)影響上層的決定，所以都非常努力（實(shí)現(xiàn)自我）。
基于上面的幾個(gè)因素，所有人都發(fā)揮出了150%的力量拼命工作，至于照明條件不好，這對熟練工種來說，這個(gè)是可以忽略的，但凡能模糊的看到一些，就能干活，我媽織毛衣99%的時(shí)候是不看針的。而溫度、濕度、工作時(shí)長等外部驅(qū)動(dòng)力，在榮譽(yù)、情緒、士氣、關(guān)系等強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力面前，全部是可以忍受的。所以霍桑實(shí)驗(yàn)才得出了“提高生產(chǎn)效率的決定因素是員工情緒（士氣），而不是工作條件”的結(jié)論。
其實(shí)霍桑實(shí)驗(yàn)一共進(jìn)行了8年，分了4個(gè)階段：
階段一：車間照明實(shí)驗(yàn)-照明實(shí)驗(yàn)
階段二：繼電器裝配實(shí)驗(yàn)-福利實(shí)驗(yàn)
階段三：大規(guī)模訪談?dòng)?jì)劃-訪談實(shí)驗(yàn)
階段四：繼電器繞線組的工作室實(shí)驗(yàn)-群體試驗(yàn)
簡單說一下階段二、三的結(jié)果：
階段二是組建一個(gè)6個(gè)人的獨(dú)立實(shí)驗(yàn)小組，調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)，比如計(jì)件、團(tuán)體薪資制等。結(jié)果很有意思，各種薪資、工時(shí)的調(diào)整都與產(chǎn)量沒有任何相關(guān)性，當(dāng)然也不存在因果關(guān)系。因?yàn)椴还茉趺凑{(diào)，這個(gè)6人小組的產(chǎn)量那是不斷飆升啊！工人們自己也解釋不了，研究組也解釋不了。最后經(jīng)過長期的論證，得到了如下結(jié)論：
6位員工在實(shí)驗(yàn)的時(shí)候曾被召進(jìn)部長辦公室進(jìn)行談話，這被認(rèn)為是一種榮譽(yù)，因此所有人都想獲得這個(gè)榮譽(yù)；
實(shí)驗(yàn)成員之間構(gòu)建了一個(gè)良好的合作關(guān)系，因此成員們會(huì)相互加油打氣，共同努力。
改善人際關(guān)系、增進(jìn)合作，能大幅促進(jìn)產(chǎn)量的提升。
階段三是對2w名員工進(jìn)行訪談。這個(gè)也很有意思，僅僅是訪談，沒有其他的手段，結(jié)果整個(gè)工廠的產(chǎn)量節(jié)節(jié)攀升。最后的結(jié)論是：
引發(fā)不滿的事實(shí)與所埋怨的事實(shí)不是一回事；
人的因素往往大于外在的條件；
傾聽本身就是一種極好的管理手段（這個(gè)是我加的
）。
階段一、階段二、階段三都得到了正向的結(jié)論，階段四則不然，這也是最吸引我的地方。我尤其喜歡階段四的內(nèi)容。
說個(gè)題外話，今年8月，在脈脈有一個(gè)熱帖。有個(gè)朋友發(fā)帖子問“什么是阿里味”，想在入職之前感受一下。結(jié)果有個(gè)阿里員工回復(fù)：
這位阿里大佬極其完美的展示了如何**阿里價(jià)值觀的畫皮，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，PUA下屬的目的，簡直吃人于無形！
嘿嘿，其實(shí)類似的事情，在霍桑實(shí)驗(yàn)的時(shí)候就已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)了。
敏銳的你肯定早就發(fā)現(xiàn)了，之前我只說了階段二、階段三的結(jié)果，并沒有說階段四的任何內(nèi)容。
進(jìn)行霍桑實(shí)驗(yàn)的時(shí)候，因研究需要，有些研究人員會(huì)深入到員工內(nèi)部。這時(shí)部分人敏銳的發(fā)現(xiàn)工人群體中似乎存在一種非正式的、心照不宣的規(guī)則或者組織，在默默的抵抗著領(lǐng)導(dǎo)層的各種政策和制度。于是就設(shè)計(jì)了這個(gè)實(shí)驗(yàn)：
實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：
選擇工作效率不一的14名男性工人，單獨(dú)在一個(gè)車間工作，實(shí)現(xiàn)計(jì)件工作制。
實(shí)驗(yàn)預(yù)期：
員工會(huì)非常努力的工作，工作效率慢的會(huì)提升，快的會(huì)更快。因?yàn)槟愣嘧鲆粋€(gè)，就能多拿一些錢。
實(shí)驗(yàn)結(jié)果：
所有參與實(shí)驗(yàn)的工人，產(chǎn)量只是全部工人中的中等水平，且每個(gè)人的產(chǎn)量都差不多。在充分考慮休息、動(dòng)作和時(shí)間的基礎(chǔ)上，理論上每個(gè)工人每天能夠搞定7312個(gè)焊接點(diǎn)，但是實(shí)驗(yàn)組每天只能搞定6000~6600個(gè)。
有些手快的，下班前寧愿選擇休息，都不干活了。
同時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)最慢的幾名工人，智力測試和靈敏度測試都非常高，其中一名最慢的員工，智力第一，敏捷第三。嘿嘿，好玩吧？是不是顛覆了你的世界觀？
是的，這些人正在默默的用實(shí)際行動(dòng)，在對抗整個(gè)政策?，F(xiàn)在你知道我為啥要扯出“阿里味”的帖子嗎？簡直一模一樣好嗎？好的制度能造就一個(gè)人，壞的制度能毀了一個(gè)人。
OK,扯回來。
經(jīng)過長時(shí)間的觀察和溝通，群體試驗(yàn)研究組搞明白了原因:
1、工人們認(rèn)為，如果他們過分努力的工作，會(huì)導(dǎo)致其他能力差的同伴失業(yè)，或者公司會(huì)制定出更高的標(biāo)準(zhǔn)（比如以前每天生產(chǎn)100個(gè)就ok，實(shí)驗(yàn)小組產(chǎn)量提升之后，公司會(huì)提升所有人的生產(chǎn)定額到120個(gè)）；
2、單獨(dú)工人可能夠通過提升產(chǎn)量來提升回報(bào)，但是會(huì)帶來其他的懲罰，比如報(bào)復(fù)、冷暴力、關(guān)系疏遠(yuǎn)等；
3、最聰明的員工，往往能在他那個(gè)層級，最早也最深的發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)的意圖，從而推算出最合適的保命策略。
嘿嘿，不僅僅是阿里味，其實(shí)在其他所有公司，不管是否實(shí)行OKR、KPI，只要涉及到獎(jiǎng)懲，就都會(huì)是上有政策，下有對策。輪流拿獎(jiǎng)金、幫助組員規(guī)避淘汰降級、新人背3.25、站隊(duì)、派系保護(hù)等等等等。我猜，你們組是不是有一個(gè)無領(lǐng)導(dǎo)微信群？
我曾經(jīng)跟幾位老阿里人共事過一段時(shí)間，他評價(jià)我們數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)：全公司就你們團(tuán)隊(duì)溫度最熱。
得到這個(gè)評價(jià)，我非常開心。
阿里政委體系有一個(gè)“三板斧”，其中有四條關(guān)鍵動(dòng)作：“聞味道、摸溫度、照鏡子、揪頭發(fā)”：
聞味道，是指每個(gè)組織都有自己的氣場，管理者既要有敏感度和判斷力，又要懂得望聞問切。望:透過現(xiàn)象看本質(zhì);聞:感受，聞氣味;問:溝通;切:以小見大，切中要害。
摸溫度, 是指需要及時(shí)感知這個(gè)團(tuán)隊(duì)狀況，團(tuán)隊(duì)士氣是否過于低落，需要設(shè)法振奮一下?團(tuán)隊(duì)士氣是否高燒不退，需要降一下溫?
照鏡子，是指認(rèn)識(shí)真實(shí)的自己，肯定自己的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)自己的短板。照鏡子分照下屬、照自己、照同事和照老板，都要做到及時(shí)交流，定期Review。
揪頭發(fā)，是指知道你的上級現(xiàn)在想什么，知道你上級的上級在想什么，上一個(gè)臺(tái)階看問題，把問題揪出來，揪上去，多方位多角度考慮問題，有全局觀。
我非常認(rèn)可其中的“摸溫度”，深得我意。團(tuán)隊(duì)的溫度就是戰(zhàn)斗力。一支沒有溫度的團(tuán)隊(duì)就是弱雞，必?cái)。?/span>
經(jīng)過高等教育的我們，沒有弱智，每個(gè)人都能感受到其他人的真誠。如同上面的“阿里味”一樣，管理者這么PUA，下屬口頭上好好好，心里MMP，明鏡一樣。如此阿里味，如何服眾？
阿里政委說要摸溫度，但是沒有告訴我們怎么摸溫度。我的經(jīng)驗(yàn)：心存善意，真誠待人。
孟子云：“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之”。
以上，與君共勉！
對了，上次分享了《數(shù)據(jù)治理體系的建設(shè)》，我特意準(zhǔn)備了國際流行的《DAMA-DMBOK數(shù)據(jù)管理知識(shí)體系》文件，后臺(tái)回復(fù)dama即可獲取下載鏈接，快去公眾號領(lǐng)取吧~~~
干貨 | 數(shù)據(jù)治理體系如何構(gòu)建
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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