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之前#HR在招聘中最崩潰的瞬間是什么？#上了熱搜。
一個(gè)高贊評論——“下一個(gè)瞬間”，直戳HR心窩，可見負(fù)責(zé)招聘的HR糟心事有多少。
如果非要把糟心事排一個(gè)崩潰排行榜的話，“新人留不住”絕對能排到我心中的第一位。
你廢了九牛二虎之力找到的人，前前后后張羅，費(fèi)這么多心力，結(jié)果員工和公司“八字不合”離職了。
付出化為東流水也就罷了，還要被用人部門主管吐槽：你招的啥人?。刻乃?。
為什么員工經(jīng)過面試篩選后來到公司卻還是留不?。?/strong>
原因有很多，今天我們就從中拿出一個(gè)既重要又可惜的原因進(jìn)行突破，那就是：顯性素質(zhì)如技能指標(biāo)合格，但隱性素質(zhì)如態(tài)度類指標(biāo)不合。
態(tài)度類指標(biāo)是什么？
態(tài)度就是人們對做事待人所表現(xiàn)出來的一種行為傾向性，本質(zhì)上是一種動(dòng)力和意愿，即愿不愿做某事。
有的候選人簡歷優(yōu)秀，面試時(shí)對答如流，技能滿分，入職才發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)配合能力差，幼稚，無法融入公司氛圍，導(dǎo)致離職。
在日常工作中，我們形容一位員工態(tài)度好，通常是指他做事積極主動(dòng)、工作敬業(yè)、有責(zé)任心，有大局觀，善于與他人合作，不計(jì)較個(gè)人得失。
責(zé)任心等這一項(xiàng)項(xiàng)有利于工作的態(tài)度，我們把它們統(tǒng)歸于態(tài)度類指標(biāo)。
既然新員工態(tài)度經(jīng)常導(dǎo)致其留不下，那我們在面試時(shí)就考察候選人的工作態(tài)度類指標(biāo)不就可以了？
這樣企業(yè)能招到契合的員工，避免人力物力的浪費(fèi)。
答案是可以，但是很難。
難在態(tài)度類指標(biāo)的4種特性：
隱蔽性
多少好友散伙，臨了說“真是瞎了我的狗眼，你竟然是這樣的人？”更何況短短的面試。
態(tài)度類指標(biāo)是隱藏水面之下的，不外顯，我們只能通過表面的行為去推斷。
多變性
一個(gè)人的態(tài)度類指標(biāo)除和個(gè)性有關(guān)外，還會(huì)隨外部環(huán)境變化。
一個(gè)吊兒郎當(dāng)?shù)娜?，被扔到部?duì)，很大概率也會(huì)表現(xiàn)得嚴(yán)肅守紀(jì)。
掩飾性
人都是天生的演員，當(dāng)我們還是個(gè)小寶寶的時(shí)候就已經(jīng)學(xué)會(huì)了撒謊，面試時(shí)坐在你面前的候選人自然也有天賦技能。
當(dāng)你問他們，“你對我們公司感覺怎么樣啊，愿不愿意加入？”
如果他們想要拿到offer的話，肯定贊美之詞溢于言表。
行為性
人的態(tài)度類指標(biāo)可以通過他們的行為表現(xiàn)出來，這也是我們能夠考察到候選人態(tài)度類指標(biāo)的基礎(chǔ)。
在面試過程中，我們可以采用一些方法和技巧去捕捉態(tài)度類指標(biāo)的蛛絲馬跡。
這些問題真的有效嗎？
小白HR可能會(huì)直接問“你責(zé)任心怎么樣？”
候選人還能怎么回答？肯定巴拉巴拉一大堆來說明自己責(zé)任心強(qiáng)。
還有的和候選人拉家常，天南海北地聊，很多時(shí)候都在劃水，啥也沒問出來。
也有的跟盤戶口似的，全是些封閉式問題，比如你上份工作職責(zé)是什么、上司對你怎么要求的，問得很細(xì)，但這種雞毛蒜皮的事很難問出什么。
有經(jīng)驗(yàn)的HR可能會(huì)采用情景模擬方法問候選人，“如果上司讓你去做一件嚴(yán)重違反公司制度的事，你會(huì)怎么辦？”
提這個(gè)問題是為了考察候選人一個(gè)職業(yè)態(tài)度，敬不敬業(yè)，會(huì)不會(huì)遵守公司規(guī)定。
候選人可能會(huì)回答，“我一定會(huì)告訴上司這是個(gè)錯(cuò)誤命令，如果他硬要我執(zhí)行，我就會(huì)舉報(bào)他！”
你可能覺得他的回答不一定完美，但在態(tài)度方面肯定不會(huì)出錯(cuò)。
這樣真能考察出候選人的真正態(tài)度嗎？
很明顯不能。
如果你是面試者，你也不是傻子，你肯定知道什么態(tài)度是好的，什么態(tài)度是壞的，答題時(shí)肯定會(huì)把自己形象塑造的無比高大，然而實(shí)際碰到了問題，自己會(huì)怎么做，誰知道呢？眼下要緊是把面試這關(guān)過了。
說到底，又回到那句話，人是天生演員，更何況知易行難，正確的回答并不能反映真實(shí)的行為。
情景模擬法只能考察思維類、能力類這些指標(biāo)，了解下候選人思路是否清晰。
正確的態(tài)度類指標(biāo)考察方法分為3塊，3者缺一不可。
3個(gè)方法，缺一不可！
1. 對“態(tài)度”的正確理解；
2. 行為面試法（STAR）的使用；
3. 態(tài)度類指標(biāo)等級劃分。
1、對態(tài)度類指標(biāo)內(nèi)涵的正確理解
要對態(tài)度類指標(biāo)有正確理解，首先要從3個(gè)方面出發(fā)：定義、關(guān)鍵點(diǎn)、考察點(diǎn)。
我們以責(zé)任心、主動(dòng)性、敬業(yè)精神為例，闡釋這3個(gè)方面。
首先我們得明確各個(gè)態(tài)度類指標(biāo)的定義，這里容易搞混的是“責(zé)任心”和“敬業(yè)精神”。
責(zé)任心需要對結(jié)果負(fù)責(zé)，敬業(yè)精神不需要。
當(dāng)結(jié)果不佳的時(shí)候，責(zé)任心會(huì)逼迫人去改善工作爭取更好的結(jié)果；
而敬業(yè)精神只要求我們把手下的工作認(rèn)認(rèn)真真做好了，至于結(jié)果如何跟我們關(guān)系不大。
兩者有點(diǎn)像超市店主和收營員的關(guān)系，店主要求責(zé)任心，收營員要求敬業(yè)精神。
接著我們提煉出各個(gè)指標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)，由這些關(guān)鍵點(diǎn)，我們可以推出考察這些指標(biāo)需要關(guān)注的考察點(diǎn)。
比如候選人的責(zé)任心，因?yàn)樨?zé)任心要對結(jié)果負(fù)責(zé)，我們可以考察候選人當(dāng)工作結(jié)果不好時(shí)，候選人的行為表現(xiàn)如何？
2、行為面試法（STAR）的使用
這個(gè)方法相信各位HR肯定都耳熟能詳。
行為面試法就是說你問候選人問題，他回答的任何一個(gè)行為時(shí)間里必須包含背景、任務(wù)、行為、結(jié)果四要素；
如果他回答里四元素不完整，我們就要通過提問把這四要素補(bǔ)完。
了解了態(tài)度類指標(biāo)內(nèi)涵，掌握了行為面試法后，我羅列了一些問題，供大家參考，幫助大家理解怎么在面試中運(yùn)營這些方法。
責(zé)任心的考察點(diǎn)是“在工作完成不好的情況下，他的行為表現(xiàn)是怎樣的”。
候選人在處理結(jié)果不理想的的事例時(shí)，他的行為最能體現(xiàn)他的責(zé)任心。
所以我們可以問，“請介紹一件你未能很好完成、結(jié)果不理想的事例，你是如何處理的？”
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4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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