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老板、管理者、員工的年終復(fù)盤怎么做?
2021-12-27 15:27:49
2021年即將結(jié)束,除了年終獎(jiǎng),恐怕年終復(fù)盤是職場(chǎng)人最有價(jià)值,最應(yīng)該做的事。


“復(fù)盤”一詞原是一種圍棋術(shù)語,本意是對(duì)弈者下完一盤棋后,重新在棋盤上把對(duì)弈過程排演一遍,看看哪些地方下得好,哪些地方下的不好,總結(jié)優(yōu)劣得失,以此來提升棋力。

下棋可以“復(fù)盤”,工作,生活,處事都可以這樣。

復(fù)盤跟總結(jié)是有不同的,總結(jié)是對(duì)一件事情結(jié)束后分析得出的結(jié)論,它關(guān)注最后結(jié)果;而復(fù)盤不僅要有分析結(jié)論,更需要推演整個(gè)過程,需要發(fā)現(xiàn)問題,吸取經(jīng)驗(yàn),找到根源,反思總結(jié)規(guī)律。

那么簡(jiǎn)單來說,做好復(fù)盤能帶來3大好處。

第一,避免重復(fù)犯錯(cuò)
“避免重復(fù)犯錯(cuò)”,是復(fù)盤的第一個(gè)目標(biāo)。在復(fù)盤過程中,回溯經(jīng)過,找到問題所在,就能讓我們吃一塹長(zhǎng)一智,不讓“錯(cuò)誤”再發(fā)生,從而提高成功率。

第二,找到正確方向
方向錯(cuò)誤,再努力也到達(dá)不了目的地,而總結(jié)復(fù)盤的過程,實(shí)際上就是對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)糾錯(cuò)的過程,就像行進(jìn)過程中不斷檢查GPS,校正自己的軌跡是否在正確的路線上。

第三,建立方法論
復(fù)盤是對(duì)過去做的事,進(jìn)行整體的梳理和思考。在經(jīng)過你深度思考后,把所有的經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)串起來,久而久之,形成自己熟悉的一套思維體系和做事方法論,下次再遇見同樣問題,就能避坑,提高效率。

人人都需要復(fù)盤,但未必每個(gè)人的復(fù)盤內(nèi)容重點(diǎn)相同。老板、管理者、員工,因角色不同,自然復(fù)盤的姿勢(shì)不盡相同。下面我們就分別來講一講,如何復(fù)盤?

如何做好復(fù)盤

老板如何復(fù)盤?

作為企業(yè)負(fù)責(zé)人,就要為公司整體發(fā)展負(fù)責(zé),需要考慮企業(yè)增長(zhǎng)和盈利,團(tuán)隊(duì)和員工的發(fā)展。所以要復(fù)盤的核心從三個(gè)維度出發(fā):明年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)降本增效和團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化。


第一,明確明年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

首先復(fù)盤今年的業(yè)務(wù)情況,對(duì)比去年是增長(zhǎng)還是下降?主要原因是什么?這個(gè)過程需要公司各個(gè)核心高管一起進(jìn)行深入研討和分析。


然后結(jié)合復(fù)盤情況制定明年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是什么?圍繞著目標(biāo)思考落地的所有的方法、策略和路徑。有幾個(gè)重點(diǎn)問題需要考慮:

是否需要開發(fā)新產(chǎn)品?

老產(chǎn)品需要增加多少銷售利潤(rùn)?

關(guān)鍵業(yè)務(wù)和核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?

可以進(jìn)行哪些新合作?

需要拓展哪些新領(lǐng)域?(例如私域、付費(fèi)會(huì)員)


第二,實(shí)現(xiàn)降本增效

作為企業(yè)負(fù)責(zé)人最關(guān)心的問題自然是盈利情況,這直接影響到了企業(yè)能否正常發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好的盈利,降本增效是關(guān)鍵:增加有效產(chǎn)出,降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。


這個(gè)復(fù)盤過程需要各個(gè)部門的高管,尤其是財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行,對(duì)每個(gè)部門今年的支出情況、盈利情況進(jìn)行拆解,分析是否能進(jìn)行優(yōu)化。

例如:

銷售部門:平均每個(gè)銷售能帶來多少盈利?如果增加銷售業(yè)績(jī)能否增加?

產(chǎn)品部門:研發(fā)新品的成本是多少?帶來多少利潤(rùn)?

渠道部門:擴(kuò)展新渠道能帶來多少業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?


第三,團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化

戰(zhàn)略是老板的空想,要看戰(zhàn)略對(duì)不對(duì)唯一要看的是老板有沒有實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的隊(duì)伍。隊(duì)伍才是根本。這點(diǎn)復(fù)盤需要和人事部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行深度探討,進(jìn)行人效的分析。重點(diǎn)需要思考:

各個(gè)部門的崗位如何優(yōu)化?

哪些崗位需要補(bǔ)充?

哪些員工需要淘汰?

崗位晉級(jí)制度如何完善?


以上,就是老板進(jìn)行年終復(fù)盤,應(yīng)該審慎思考的三件事。

管理者如何復(fù)盤?

對(duì)于企業(yè)管理者來說,進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部復(fù)盤尤為重要,可以清晰地了解員工的工作情況,方便自己制定目標(biāo)和計(jì)劃。同時(shí)也能讓員工相互了解工作內(nèi)容,更便于工作上的配合。


為了讓團(tuán)隊(duì)達(dá)到有效復(fù)盤,并能實(shí)現(xiàn)后續(xù)推進(jìn)的目的,這里推薦“三階復(fù)盤法”,包括3個(gè)階段:


第一階段:準(zhǔn)備

管理者根據(jù)團(tuán)隊(duì)一整年的工作內(nèi)容進(jìn)行復(fù)盤會(huì)議,設(shè)計(jì)復(fù)盤的形式。有幾點(diǎn)內(nèi)容需要通知部門成員,包括:會(huì)議的時(shí)間,會(huì)議的地點(diǎn),參會(huì)人員,會(huì)議需要匯報(bào)的內(nèi)容,明確復(fù)盤的目的與預(yù)期成果。


第二階段:匯報(bào)

匯報(bào)的順序根據(jù)部門的不同或不同項(xiàng)目進(jìn)行劃分,按照專員、主管、總監(jiān)從低到高的順序依次匯報(bào)。為了統(tǒng)一復(fù)盤的邏輯,可以按照GRAI復(fù)盤法進(jìn)行總結(jié),具體如下:

Goal(回顧目標(biāo)):年初的目標(biāo)和期望是什么

Result(評(píng)估結(jié)果):和原定目標(biāo)相比有哪些亮點(diǎn)和不足

Analysis(分析原因):總結(jié)項(xiàng)目成功和失敗的原因,包括主觀和客觀兩方面

Insight(歸類總結(jié)):通過以上分析找到更高效、有規(guī)律的方法,明年可以采取的措施

比如公司開設(shè)一個(gè)新媒體賬號(hào)。以主管視角為例:

1.回顧目標(biāo):新開設(shè)賬號(hào)要達(dá)到10萬粉絲

2.評(píng)估結(jié)果:賬號(hào)運(yùn)營(yíng)1年只達(dá)到5萬粉絲

3.分析原因:是賬號(hào)的定位不對(duì)?運(yùn)營(yíng)方式不對(duì)?沒有嚴(yán)格按照規(guī)劃去運(yùn)營(yíng)?根據(jù)打開率、分享率等各項(xiàng)數(shù)據(jù)去分析具體原因

4.歸類總結(jié):選題不對(duì)優(yōu)化選題?定位不對(duì)需不需要進(jìn)行調(diào)整?對(duì)明年的工作要求給出結(jié)論


這一階段的關(guān)鍵在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃的流程,并且要做到獎(jiǎng)罰分明,不要只側(cè)重好的一面或不好的一面。


第三階段:推進(jìn)工作

復(fù)盤結(jié)束后,整理復(fù)盤結(jié)果,將反思發(fā)現(xiàn),行動(dòng)計(jì)劃以及管理改進(jìn)建議等發(fā)給相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員,并把文檔和資料上傳內(nèi)部文檔,便于員工以后查閱和使用。


在新措施落實(shí)之后,隔一段時(shí)間就對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估,根據(jù)實(shí)際情況,討論后續(xù)改善措施。真正將復(fù)盤的成果落實(shí)在實(shí)處上,確保團(tuán)隊(duì)正向發(fā)展。


以上就是管理者的復(fù)盤方法。作為管理者,團(tuán)隊(duì)的成功才是真正的成功,所以要多注重員工各人的發(fā)展和提升。

員工如何復(fù)盤?

員工的復(fù)盤需要突出實(shí)際工作內(nèi)容,將過程、結(jié)果、數(shù)據(jù)清晰的展現(xiàn)出來,能讓領(lǐng)導(dǎo)快速掌握你做了什么?做成了什么?切勿使用模凌兩可的話語和沒有數(shù)據(jù)的結(jié)果。


這里可以按照CVMA的方法進(jìn)行復(fù)盤:


一、Compare:回顧目標(biāo)和結(jié)果對(duì)比


首先按照工作項(xiàng)目把一整年的工作重新梳理出來,看看自己參與了哪些環(huán)節(jié)。然后列舉出每個(gè)項(xiàng)目所做的具體工作,包括目標(biāo)、負(fù)責(zé)工作、工作完成結(jié)果、目標(biāo)完成情況。

例如:

項(xiàng)目1:抖音賬號(hào)運(yùn)營(yíng)

目標(biāo):在1年內(nèi)漲粉10萬

負(fù)責(zé)工作:每月20條腳本撰寫

工作完成結(jié)果:每月15條腳本撰寫

目標(biāo)完成情況:1年內(nèi)漲粉5萬


可以將列舉出的工作填入下表,來更直觀的對(duì)比目標(biāo)和結(jié)果。


圖片


二、Value:評(píng)估價(jià)值和關(guān)鍵步驟


第二步,根據(jù)自己負(fù)責(zé)的工作,評(píng)估工作的重要性,總結(jié)亮點(diǎn)和不足之處??梢詮囊韵聨讉€(gè)問題回答:

我負(fù)責(zé)的工作發(fā)揮了哪些價(jià)值?

優(yōu)化了哪些流程?

節(jié)約了哪些成本?

擴(kuò)寬了哪些渠道?

哪些步驟沒有做好?以后如何改善?


例如:我負(fù)責(zé)抖音項(xiàng)目中的腳本撰寫,建立了腳本sop流程,提升了20%的撰寫效率,方便新人使用;建立了100個(gè)相關(guān)腳本的內(nèi)容庫(kù),提高了腳本編輯的效率;在選題方面有所欠缺,后續(xù)將對(duì)標(biāo)30個(gè)賬號(hào)分析,選取合適選題。


三、Method:發(fā)掘規(guī)律和尋找共性


第三步,通過目標(biāo)結(jié)果對(duì)比和評(píng)估價(jià)值的過程,總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)規(guī)律,以便于應(yīng)用于下一次的工作或項(xiàng)目中??梢詮倪@個(gè)幾個(gè)問題回答:

我們可以從這項(xiàng)工作中學(xué)到什么?

有哪些可以堅(jiān)持或推廣的做法?

哪些流程可以優(yōu)化或迭代?


可以按照下表,針對(duì)每項(xiàng)工作列舉出原因和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。


圖片


四、Apply:總結(jié)反思和場(chǎng)景應(yīng)用


總結(jié)完規(guī)律后,還得思考如何將這個(gè)規(guī)律舉一反三,應(yīng)用在別的工作場(chǎng)景之中,需要思考:

哪些工作可以用到我總結(jié)的規(guī)律?

下一步的工作如何更好地進(jìn)行?

優(yōu)化工作需要的資源支持有哪些?


當(dāng)你對(duì)每項(xiàng)工作都進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的復(fù)盤,并且將這些反思的結(jié)論用于之后計(jì)劃的改進(jìn),那你必將得到巨大的提升。

寫在最后

孔子曰“每日三省吾身”,其實(shí)說的就是反思復(fù)盤,只是古代沒有這個(gè)概念,但是已經(jīng)是有這個(gè)意識(shí),知道復(fù)盤的重要性。


人最大的進(jìn)步,就來自于日常工作的復(fù)盤總結(jié)、計(jì)劃、開放的心態(tài)。沒有復(fù)盤,人就會(huì)在一個(gè)錯(cuò)誤的地方,重復(fù)的犯錯(cuò),沒有經(jīng)驗(yàn)積累。只有不斷復(fù)盤,你才能不斷進(jìn)步。


-END-

晏濤三壽
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老板、管理者、員工的年終復(fù)盤怎么做?嗎?
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我知道了

我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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