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“親，這邊看到物流已經簽收了，點亮全部小芯芯，有3圓虹包哦～”
“親，您下單的這款商品正在舉辦買家秀活動，評價圖片+文字，就能獲得獲得8圓虹包，名額有限的哦～”
懂得都懂，“名額有限”=五星好評
大部分經常網購的人，應該都收到過來自店家的這類消息。還有不少人遇到過這種情況。
在購物軟件上，搜索一件日常用品，打開銷量排名第一的商品評論區(qū)，你看到好評如潮的買家秀，并且圖文并茂。于是你下單了，但是當你打開包裹，卻發(fā)現(xiàn)實物和哪些圖文并茂的買家秀完全是兩模兩樣。然后，你在快遞包裹底部發(fā)現(xiàn)了一樣印有“好評返現(xiàn)”的小卡片。
這些真真假假的好評，讓很多消費者頭疼不已。
這一次，淘寶終于出手大整治了。
12月21日晚，淘寶網發(fā)布關于《淘寶網評價規(guī)范》規(guī)則變更公示的通知。變更內容內容主要針對買賣雙方的評價要求。其中，淘寶網要求賣家不得自行或通過第三方要求買家只寫好評、修改評價、追加評價等；不得以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導買家進行“好評”，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券；不得通過誘導買家、虛假交易等不正當方式獲取不真實的評價。該變更將于12月28日生效。
此規(guī)則一出，普通消費者開心，店鋪賣家卻發(fā)起了愁。
評價，是影響消費者作出購買決策的一個重大因素。
好評返現(xiàn)這一招，看似賣家吃了小虧，實則贏了大利。
以淘寶為例，來講一下店鋪動態(tài)評分。
根據淘寶網的信息，店鋪動態(tài)評分也即店鋪DSR（Detailed seller ratings，簡稱DSR），包括描述相符、服務態(tài)度、物流服務三項，均是五星制打分。
每項店鋪動態(tài)評分（DSR）=【連續(xù)6個月內買家打出該項評分的分數(shù)總和】 除以 【連續(xù)6個月內買家打出該項評分的總次數(shù)】。
"連續(xù)6個月"是以每筆店鋪評分打出的時間計算。店鋪動態(tài)評分是動態(tài)波動不斷變化的。
舉個例子：
若店鋪共有20個訂單（20個不同買家）操作店鋪評分，其中對于“描述相符”項有19人打5分，1人打1分。
則“描述相符”項動態(tài)評分=【總分數(shù)（19次*5分)+(1次*1分）=96分】 除以 【總次數(shù)（19+1）=20次】=4.8分。
此外，淘寶交易訂單的訂單狀態(tài)顯示“交易成功”后的15天內，過了15天的評價期，評價入口關閉，若消費者未進行評價且產生系統(tǒng)默認評價，此時不會產生DSR。而且，評價機會只有一次，只有作出的中差評有才有一次修改或刪除的機會，若消費者刪除了中/差評，DSR打分仍保留。
店鋪DSR，不只是一個簡單的分值，它不僅會直接影響用戶轉化率，還會影響店鋪權重進一步影響店鋪的自然流量。
只需一點小利，就能得到買家的好評，提升店鋪DSR，簡直不要太劃算。商家購買好評成了公開的“潛規(guī)則”。買家得到了“返現(xiàn)”，賣家提升了DSR，雙方實現(xiàn)了”共贏”。
好評返現(xiàn)這一行為導致的后果，可大可小。
以國外電商平臺為例。今年5月，一個開放的AWS Elastic Search數(shù)據庫被公開，其中數(shù)據均與亞馬遜上虛假評論組織有關，其中1300多萬條供應商和客戶之間的直接交流信息顯示，這些客戶愿意提供虛假評論，以換取免費產品。這一數(shù)據庫牽扯出大量涉及虛假評論的店鋪和買家賬號。隨后，亞馬遜上演“封店潮”，對平臺賬戶的封禁率達35%。
其實電商賣家也知道，亞馬遜一直沒有停止打擊刷單造假數(shù)據行為。但依舊有店鋪冒死刷單、刷好評。
好評返現(xiàn)亂象由來已久，不僅普通消費者屢受其害，對于其他店鋪而言，這也是一種不公平的競爭行為。一家店鋪選擇了“刷好評”，如果另一家店鋪選擇老老實實經營的情況下，很難保證不落至其后。于是，“你刷我也刷”，越來越多店鋪被卷入其中，刷好評似乎成了店鋪們的必修課。這也導致電商平臺的環(huán)境越來越病態(tài)。
據人民日報10月份的調查，刷好評已經形成了一條灰色生產鏈：商家提出需求，刷手團伙針對電商和點評軟件的推薦排名機制拆解成各類任務，通過自建網站或其他社交平臺發(fā)展下線、發(fā)布任務。甚至，在刷好評生產鏈條上還有專業(yè)的好評寫手。刷好評行為已經引起有關部門的高度重視。今年5月，最高法公布了“互聯(lián)網十大典型案例”，其中就包括“暗刷流量”、虛假刷量的案例。
今年8月，國家市場監(jiān)管總局也發(fā)布了《禁止網絡不正當競爭行為規(guī)定（征求意見稿）》，規(guī)定經營者不得對經營者自身或者其商品的銷售狀況、交易信息、經營數(shù)據、用戶評價等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者或者相關公眾。其中，以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發(fā)、定向投票等互動行為也被列為禁止行為。
能直接約束店鋪商家刷單的一個途徑就是平臺加大監(jiān)管力度。淘寶此次出手整治，希望能讓電商店鋪擺脫這種病態(tài)發(fā)展，健康有序的競爭發(fā)展。其他評分平臺也趕緊卷起來，讓我們這些普通消費者買到的實物不再和“好評”“高分”的商品兩模兩樣。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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