微信運(yùn)營這么火，無論你是做哪個(gè)方向的運(yùn)營，不學(xué)學(xué)出去怎么裝B？今天我就和大家分享下我3年來運(yùn)營微信公眾號(hào)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于這些經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)為四大要點(diǎn)：話題營銷、事件營銷、渠道推廣、用戶互動(dòng)。
開始運(yùn)營之前
開始玩微信公眾號(hào)運(yùn)營之前，首先要想清楚這三個(gè)問題：
1.你的微信公眾號(hào)是不是有明確的定位：給誰看的，訂閱了有什么用。
2.沒錢沒名氣沒資源的個(gè)人勸你還是想清楚要不要做微信公號(hào)營銷推廣，真正操作起來你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)比想象得難得多，微博上因?yàn)閺谋娦?yīng)可以引起廣泛傳播，但微信不同，微信就是個(gè)閉環(huán)，所以你所有的粉絲都得通過微博等其他媒介來吸引，而且機(jī)構(gòu)、企業(yè)因?yàn)橘Y金、資源等相對(duì)充分，上量要快得多。
3.別相信所謂的微信粉絲3天過萬技巧，老子都試過，純TM扯淡！搖一搖、漂流瓶那種方式根本沒人理你！大家都在搖妹子呢，你TM發(fā)個(gè)垃圾信息，誰鳥你??！
話題營銷
營銷的本質(zhì)是制造差異，有了差異才有傳播點(diǎn)，如果你的微信運(yùn)營套路和別人一樣，怎么脫穎而出？平時(shí)大家推廣自己的公眾號(hào)需要到處貼二維碼，但微信公眾號(hào)多如牛毛，怎么讓自己的二維碼與眾不同？剛開始我看到大家都用靜態(tài)的二維碼，于是我就很快讓我的二維碼要?jiǎng)悠饋?，這樣一下子就和別人不一樣了。
別人的二維碼都不夠?qū)?，我的二維碼就一定要夠?qū)艍蛴腥?。于是有了下面這個(gè)二維碼，我在微博里傳播，有用戶回復(fù)：“很屌的二維碼，微信運(yùn)營最重要的是能制作差異化，從而制作話題。
我的二維碼夠不夠吊？
事件營銷
事件營銷在很久很久之前就有了，只不過這幾年比較火，各大互聯(lián)網(wǎng)公司都在社交媒體上做，但其實(shí)這種營銷方式是最適合自媒體人的，因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)候用戶看的更多的是誰的內(nèi)容比較好玩，比較有趣，通過搜索引擎可以帶來很多流量，比如微信5.0新增了打飛機(jī)這個(gè)小游戲，當(dāng)時(shí)這個(gè)游戲非常的火，我在知乎回答了 微信 5.0 里的打飛機(jī)游戲是誰做的 ，幾小時(shí)就獲得了上百的贊同，之后我就迅速在微信里面組織了微信打飛機(jī)的技巧等做成一個(gè)專題，并在知乎里面提示關(guān)注并回復(fù)“八卦”了解更多打飛機(jī)背后的八卦、技巧，從而把大量關(guān)注這個(gè)問題的知乎用戶引流到我的微信里。這個(gè)時(shí)候就考驗(yàn)?zāi)銓?duì)事件是否足夠敏感，是否具備好的執(zhí)行力。
渠道推廣
剛才給大家看的二維碼容易吸引眼球，但其實(shí)它無法表達(dá)出微信公眾號(hào)的內(nèi)涵，于是我又設(shè)計(jì)了新的二維碼，同樣要求與眾不同，能夠吸引大眾的眼球。你可以看到二維碼中寫著“好設(shè)計(jì)，更有愛”，邊上還有一個(gè)iPhone手機(jī)，手機(jī)中的笑臉象征著有愛，燈泡象征著創(chuàng)意和靈感，手機(jī)標(biāo)識(shí)表明關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，右側(cè)畫著拿著工具的猿人，隱喻使用工具（思考）讓猿從動(dòng)物進(jìn)化為人，希望能引發(fā)大家對(duì)設(shè)計(jì)、對(duì)體驗(yàn)的思考，做出有愛的好設(shè)計(jì)，一起進(jìn)化。
好設(shè)計(jì)更有愛
由于個(gè)人自媒體不必束手束腳，很多時(shí)候打打擦邊球推廣，是非常的有效的，因?yàn)檫@塊大公司做不了，你個(gè)人做目前的環(huán)境下沒人管，之前我整理了一個(gè)設(shè)計(jì)師必讀書籍系列然后上傳到網(wǎng)盤、包括QQ群共享里，甚至群郵件里。
注意，發(fā)群郵件里措辭很重要，你需要偽裝成一個(gè)熱情的，想要與大家分享資料的用戶，不然會(huì)被群主屏蔽掉，有兩點(diǎn)要特別留心：第一你的東西確實(shí)有價(jià)值，提供一個(gè)書單大家就特別想要看，第二就是措辭，你需要讓大家知道你是來幫助大家的，而不是說來推廣自己微信公眾號(hào)的。
我的做法是在PDF的頁腳上加上水印。一開始加的是文字水印，后來發(fā)現(xiàn)沒什么卵用，全他媽白弄了！后來我就添加了一些圖片。發(fā)郵件的文案也改了幾十版，最初的版本我告訴用戶關(guān)注我的微信公眾號(hào)有什么好處，快來吧小伙子！然后仔細(xì)想想這個(gè)其實(shí)是站在我自己的角度，更應(yīng)該換位思考，告訴他想要什么什么（這個(gè)什么必須是他感興趣的）只要關(guān)注我的微信號(hào)即可。雖然只是簡(jiǎn)單的調(diào)整了句子的結(jié)構(gòu)，表達(dá)的是同一個(gè)意思，但思維模式卻有很大的改變。就是通過這樣的方式不斷的迭代修改。在相關(guān)媒體發(fā)布文章，文章質(zhì)量高傳播廣也能帶來一定量的用戶。其他渠道雖然短時(shí)間內(nèi)不能帶來大量用戶，但卻是細(xì)水長流的過程，也不可忽視。
用戶互動(dòng)
微信其實(shí)很不好運(yùn)營，第一步你需要吸引用戶關(guān)注你，這是基礎(chǔ)，吸引來用戶之后，還要通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與互動(dòng)把用戶真正留住，這個(gè)是長期的過程，也是考驗(yàn)運(yùn)營人員基本功的工作。如果你想把微信公眾號(hào)運(yùn)營好，需要把它當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品來做，把粉絲當(dāng)做自己的朋友來對(duì)待，我個(gè)人更喜歡稱他們?yōu)槲业挠脩簦欠劢z，因?yàn)榉劢z的稱呼好像感覺他是仰視你的，但其實(shí)大家都是平等的。
重視每個(gè)用戶
電影壽司之神里面說，如果你喜歡你的工作，你就會(huì)不知疲倦，可以從工作中獲得成就感和滿足。每個(gè)原材料你都會(huì)挑選最好的，每到工序你都會(huì)不斷思考怎么做得更好，給用戶帶去更完美的壽司。
其實(shí)做公眾號(hào)也是一樣的，用戶的回復(fù)、閱讀、認(rèn)可甚至挑戰(zhàn)你的觀點(diǎn)，你都會(huì)獲得滿足。之前我在某科技網(wǎng)站上發(fā)表了一篇文章，有一些觀點(diǎn)有個(gè)用戶不太認(rèn)可，半夜1點(diǎn)多給我發(fā)了五條建議，1000千多個(gè)字，措辭也很不友好，剛開始我看了以后非常生氣，覺得對(duì)方?jīng)]事找事，立即逐條反駁。后來冷靜了仔細(xì)想想，自己其實(shí)做的不對(duì)，別人半夜十二點(diǎn)來給你提建議，無論對(duì)與不對(duì)，你都應(yīng)當(dāng)靜下來思考，雖然觀點(diǎn)大家可能不同，但這其實(shí)是一種高度的認(rèn)可。
如果你做過一些運(yùn)營工作，就會(huì)對(duì)用戶反饋產(chǎn)生很大的依賴，覺得這是一件非常有趣的事情，對(duì)于用戶的消息我會(huì)盡量做到每個(gè)用戶必回，如果實(shí)在太忙回復(fù)不過來，也會(huì)都閱讀下，然后在公眾號(hào)文章之中告訴大家我都看過了。尤其是大段的文字回復(fù)，看到的時(shí)候很開心，這證明別人愿意和你交流，認(rèn)可你的付出。你要知道，移動(dòng)端上輸入很不方便，但用戶輸入這么多文字，就是對(duì)你提出衷心的建議。當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶發(fā)重復(fù)消息時(shí)（通常意味著他很無聊），我就陪他們聊天。對(duì)用戶的反饋。因?yàn)槲⑿藕笈_(tái)的限制：必須電腦登錄，所以他們回復(fù)而我又不在電腦旁時(shí)，我就設(shè)定了自動(dòng)回復(fù)，讓他們可以有急事可以私信我的微博，因?yàn)槲⒉╇S時(shí)隨地用手機(jī)就可以上，同時(shí)也在微博這個(gè)平臺(tái)推廣了個(gè)人品牌。
與眾不同
傳統(tǒng)的媒體網(wǎng)站會(huì)盡量移除個(gè)人風(fēng)格，公正客觀的去看待一件事，而自媒體卻正好相反：你要告訴他們你個(gè)人的想法等，這樣用戶可以感覺到呈現(xiàn)在自己面前的是有個(gè)性的人。這是一個(gè)信仰缺失的年代，這個(gè)時(shí)代的用戶和消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都渴望得到認(rèn)可。這也是為什么像海底撈、黃太吉、三只松鼠堅(jiān)果等越來越多商家因?yàn)樽吭降捏w驗(yàn)而成功。這是時(shí)代和社會(huì)的大勢(shì)。
由于我實(shí)在杭州生活的，關(guān)注我的朋友很多也是杭州的，上次杭州暴雨時(shí)，我在推送的文章末尾提醒大家路上積水很深，回家時(shí)一定要注意安全。雖然這種提醒不一定有實(shí)際用處，但是他們能感覺到有人在關(guān)心他們，用戶隨手關(guān)注了一個(gè)微信號(hào)卻獲得了一個(gè)從未見過面的人溫馨的提醒，內(nèi)心是溫暖的。
超越預(yù)期
周鴻祎之前就多次提到過，做產(chǎn)品要給用戶超出預(yù)期的體驗(yàn)，做微信公眾號(hào)也是一樣一樣的，之前我曾在微信里搞了個(gè)關(guān)注送書活動(dòng)，說給用戶送我個(gè)人很喜歡的《簡(jiǎn)約至上》，講的是交互設(shè)計(jì)。后來篩選出中獎(jiǎng)名單后，另外給每人額外贈(zèng)送了一套彩色的長尾夾，還有一張明信片，雖然這增加了我的時(shí)間和金錢成本，但卻可以給他們帶來驚喜。
后來活動(dòng)結(jié)束了有個(gè)朋友知道了，就關(guān)注了我微信來問：“請(qǐng)問，您之前贈(zèng)閱的《簡(jiǎn)約至上》還有沒有呢？我好感興趣”雖然活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但還是馬上去書店單獨(dú)買了一本送給她！如果多花幾塊錢可以讓這個(gè)朋友對(duì)感到很滿足，何樂而不為呢？
超出預(yù)期的體驗(yàn)
關(guān)注細(xì)節(jié)
好多運(yùn)營人員很馬虎，甚至標(biāo)題之中都有錯(cuò)別字，這種情況大家都經(jīng)常看到吧？其實(shí)細(xì)節(jié)非常重要，做微信就一定要做細(xì)節(jié)，雖然很多時(shí)候一些細(xì)節(jié)你做了，但用戶并不知道你的考慮或者背后的故事。上面的明信片原本我可以直接夾在書里寄過去，但我特意在給每個(gè)明信片套了個(gè)信封或者保護(hù)袋，為什么？絕大多數(shù)粉絲他們不知道，以為我隨手為之。其實(shí)我是擔(dān)心刮刮卡外面的涂層在物流運(yùn)輸過程中碰撞被掛掉，完全影響了他們收到卡片時(shí)的心情。
我所有推送的文章，都要先發(fā)給自己反復(fù)測(cè)試，從標(biāo)題、措辭、排版、圖片的選擇等等，每個(gè)細(xì)節(jié)都力求做到最好，一篇文章不反復(fù)測(cè)試10多遍，我是不會(huì)推送出去的，同時(shí)還會(huì)測(cè)試下在Web的顯示，現(xiàn)在大家都用第三方微信編輯器，但很多時(shí)候這些編輯器在電腦上的兼容性做的并不是太好，如果恰巧有一些用戶在電腦上看你的文章，這就會(huì)造成排版亂七八糟的，體驗(yàn)很差。其次我們要注意配圖，可以在文章里面發(fā)些很酷的配圖，要和文章主題有關(guān)系，這樣粉絲們更愿意看，首先看圖就吸引住眼球了，接下來才是文章質(zhì)量。這里我推薦大家閱讀下《騰訊資深大咖教你怎么寫標(biāo)題》、《微信公眾號(hào)排版手冊(cè)》、《深度好文：做好微信運(yùn)營都需要哪些能力？》基本上這三篇文章的內(nèi)容你領(lǐng)悟了，做個(gè)80分的微信不在話下。
不過圖片不宜過大過多，在不影響閱讀的體驗(yàn)下盡量壓縮，避免加載時(shí)間過長用戶中途就放棄了。在正文之中我們要突出重點(diǎn)，文字一般在1500~2000字，如果文字過多有時(shí)候用戶會(huì)被各種事情打斷，也不一定有耐心看，這時(shí)候突出重點(diǎn)，把綱領(lǐng)性的話和重要的句子通過字體加粗、變大等方式凸顯出來，節(jié)省用戶的時(shí)間。
最后，不要把他們當(dāng)做粉絲，把他們當(dāng)朋友去對(duì)待，一切都簡(jiǎn)單得多，你也能從中獲得快樂。
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運(yùn)營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)