O2O橫行了這些年，是該拿出來(lái)曬曬了
盡管這些年大家都在玩O2O，但真正能把O2O在實(shí)踐中應(yīng)用好的卻少之又少，反而是倒在O2O路上或正在倒下的不勝枚舉。
我們天天掛在嘴上說(shuō)、天天學(xué)的O2O，為什么在實(shí)踐中運(yùn)作不好？究竟怎么運(yùn)營(yíng)才算完美？在回答這個(gè)問(wèn)題前，先統(tǒng)一下價(jià)值觀，什么樣的O2O才算功德圓滿？拋開各種鳥語(yǔ)似的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，就是實(shí)現(xiàn)線上線下的閉環(huán)銷售，即在我營(yíng)造的這兩個(gè)O（線上線下）之間去掉中間環(huán)節(jié)和廣告費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的無(wú)縫對(duì)接，產(chǎn)品能夠封閉性銷售，企業(yè)收益提升了，消費(fèi)者收獲了實(shí)惠，多么完美和諧的畫面。
理想是美好的，現(xiàn)實(shí)卻是殘酷的。首先是吸粉問(wèn)題（即從建立線上的O開始），我的項(xiàng)目好不容易通過(guò)廣告、贈(zèng)送、免費(fèi)試用吸來(lái)粉絲，可是免費(fèi)試用過(guò)就石沉大海，二次銷售沒(méi)形成不說(shuō)，連口碑都沒(méi)能攢多少。C端（消費(fèi)者）已經(jīng)被免費(fèi)試用給寵壞了，甚至你的產(chǎn)品消費(fèi)者免費(fèi)試用都是給你面子，真著急，怎么辦？
從運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品到運(yùn)營(yíng)內(nèi)容轉(zhuǎn)變
其實(shí)我很早就說(shuō)過(guò)，如果你還在靠免費(fèi)試用、買贈(zèng)吸粉的話，太OUT了，被消費(fèi)者推下O2O的列車也是早晚的事。O2O在構(gòu)建時(shí)，真正依靠的是你的內(nèi)容，內(nèi)容好了才有人傳播，才有人欣賞，才可能去關(guān)注你的產(chǎn)品。現(xiàn)在傳播盡管熱鬧，但轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去還是好的原創(chuàng)內(nèi)容占據(jù)著主導(dǎo)，這也不難理解吳曉波引領(lǐng)的投資多集中于原創(chuàng)內(nèi)容很強(qiáng)的專業(yè)自媒體領(lǐng)域。
企業(yè)如果沒(méi)有改變組織架構(gòu)，沒(méi)有想好怎么依靠?jī)?nèi)容來(lái)吸粉的話，建議還是將重心放在淘寶、京東這樣的垂直平臺(tái)上直接運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品銷售，做好線上的客服溝通就行了。
策劃，是O2O運(yùn)營(yíng)的靈魂人物
O2O的運(yùn)營(yíng)對(duì)策劃提出了更高的要求，傳統(tǒng)策劃做好幾個(gè)節(jié)慶、周年慶典即可，文案也是以優(yōu)惠促銷為主，策劃的職能相對(duì)偏弱，因?yàn)閭鹘y(tǒng)方式把消費(fèi)者吸引到你的店面來(lái)，真正考驗(yàn)的是促銷人員的售賣技巧。O2O策劃可沒(méi)這么簡(jiǎn)單了，因?yàn)闆](méi)有面對(duì)面的群體，不知道誰(shuí)會(huì)關(guān)注你，更不知道人在哪里，在做什么，難度陡然增加。要注意下面幾點(diǎn)：1.密度增強(qiáng)，內(nèi)容策劃需要從早到晚，粉絲每天起床后都能看到你的信息，這點(diǎn)會(huì)讓傳統(tǒng)策劃人員掛掉一大批。2.有選擇性地吸粉，將理念相同、有共同興趣愛(ài)好的人吸收進(jìn)來(lái)即可，這是O2O社群運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。3.對(duì)于熱點(diǎn)事件的策劃要第一時(shí)間跟得上，借助熱點(diǎn)事件做策劃的太多了，但是要真正跟得上，跟得精彩，這樣的策劃人才還真是難得。
參與感是流量轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵
好不容易第一步工作完成了，吸引了一定的用戶，但如何實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化又成了難題。建立社群，吸引關(guān)注，是為了讓用戶進(jìn)入商城完成產(chǎn)品交易。當(dāng)然，你也可以說(shuō)，我的模式根本不需要從用戶這里形成消費(fèi)，我只需要足夠多的粉絲即可，我要讓羊毛出在“豬”身上。那么，這要看你的資金能否支持你吸引到“豬”來(lái)。第一，現(xiàn)實(shí)中沒(méi)幾個(gè)企業(yè)能這么玩，這么玩你看老板或董事會(huì)不拍死你？第二，馬化騰的神話拿到現(xiàn)實(shí)世界是復(fù)制不出來(lái)的，況且你如果沒(méi)有好的產(chǎn)品體驗(yàn)做互動(dòng)的話，誰(shuí)愿意沒(méi)事天天陪你玩呀。
在流量轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，大家都會(huì)擔(dān)心，一旦轉(zhuǎn)化不好，你辛辛苦苦建立的社群很容易作鳥獸散。其實(shí)這里面有個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是需要埋伏好的，即產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段的參與感。在產(chǎn)品誕生時(shí)就加入用戶意見、喜好，讓人感覺(jué)這是為我設(shè)計(jì)的，因?yàn)橛袀€(gè)人元素，自然期待和關(guān)注指數(shù)會(huì)很高，吊足胃口，再加上一定的饑餓營(yíng)銷，銷售力的形成自然是不成問(wèn)題了。
這里想提醒一點(diǎn)的是，饑餓營(yíng)銷要適可而止，不要玩過(guò)了。如果經(jīng)常讓人饑餓，他自然會(huì)去尋找替代品，如果替代品剛好還OK的話，你就慘了，成為別人的嫁衣了。小米手機(jī)的饑餓營(yíng)銷個(gè)人覺(jué)得玩得過(guò)了，米粉搶不到手機(jī)，那么，試試華為如何？一用挺好，然后，就沒(méi)小米什么事了，華為偷著樂(lè)了。
線下（店面）承擔(dān)的角色
如果你有足夠的線上用戶和流量轉(zhuǎn)化，線下店面更多承載的是品牌形象和產(chǎn)品體驗(yàn)的作用。就像繁華街頭的奢侈品店一樣，賣不賣貨不重要，重要的是品牌傳播功能，告訴消費(fèi)者，我一直很牛逼地存在著，消費(fèi)者進(jìn)去后試試新款，找找產(chǎn)品感覺(jué)，就跑去代購(gòu)了。那么，線下的角色就改變了，你只在中心城市保留一個(gè)旗艦店即可，重點(diǎn)做線上營(yíng)銷與社群維護(hù)即可。
O2O運(yùn)營(yíng)成功后，會(huì)有很多企業(yè)選擇做各地的線下加盟代理，我還真不贊成這樣做。當(dāng)然，加盟對(duì)現(xiàn)金流是非常好的，但是加盟后，需要另建一套系統(tǒng)來(lái)管理加盟，既增添了難度又增加了包袱，這是絕對(duì)忌諱的。你所要做的是加快新品迭代，用新品來(lái)維系用戶的互動(dòng)與期待。這就是為何長(zhǎng)期來(lái)看，華為手機(jī)逐漸實(shí)現(xiàn)了趕超，華為的新品迭代（3月左右出新機(jī)的頻次）是其他手機(jī)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。
上述這些都做到了，把O2O畫完美是可以實(shí)現(xiàn)的。但理性來(lái)講，O2O只是一種適合移動(dòng)互聯(lián)的運(yùn)營(yíng)模式，不是解決銷售的萬(wàn)能丹。沒(méi)有O2O，活得很好的企業(yè)也很多。不可為了O2O而舍棄原本的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)O2O之前，一定要有適合O2O的管理架構(gòu)和人才體系，不然，看著很美好，留給自己的全是苦澀。
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)