最近有人跟我說，做社區(qū)好累啊，每天要處理一堆的事情，馬上新產(chǎn)品又要發(fā)布了，估計我的工作量要翻倍了，我要屎了。我和他說，你有多少能幫你分擔(dān)工作的靠譜的用戶？他立馬傻眼了.....
事情就是這樣，很多運(yùn)營人員都是事無巨細(xì)，什么事情都親力親為，結(jié)果自己忙的跟狗似的。原因何在？無外乎以下幾個原因：
1、過于相信自己的能力。
我非常不喜歡幾個人在一個會議室憋幾個小時憋一個方案的這種做法，運(yùn)營不像策劃工作，極其瑣碎，要時刻考慮用戶感受的。你真的以為你的每一個想法，用戶都能參與其中么？不盡然。
2、不愿意放權(quán)。
運(yùn)營有個誤區(qū)，總覺得用戶做的東西質(zhì)量沒有自己高，覺得交給用戶不放心。
你不想下，第一用戶做的不如你好，本來就是應(yīng)該的，第二你事事做的還沒用戶做的好，那還要你干嘛？
3、不愿意每天花時間在培養(yǎng)用戶上
為什么？因為這是個慢活、苦活。咱們管理團(tuán)隊，誰都知道異地管理困難，何況管用戶？所以很多人寧愿把活自己干了，早點回家，都不肯每天花時間去培養(yǎng)用戶里面自己的一幫死忠。
其實，打個比方，我們做運(yùn)營，就好比管理一個公司，你就是CEO，你樣樣事必躬親，你不累死誰累死？所以我講的用戶運(yùn)營金字塔模型，其實跟現(xiàn)實生活中的很多邏輯是共通的。我從來都認(rèn)為，一個沒有“用戶禁衛(wèi)軍”的運(yùn)營，哪怕你單兵作戰(zhàn)能力再強(qiáng)，你永遠(yuǎn)都是一個普通運(yùn)營。所以我說，編輯工作只是運(yùn)營的最初級階段，原因即在此。
所以，做運(yùn)營就等同于如何管理一個公司，而用戶運(yùn)營就等同于如何管理你的員工。一個頂級運(yùn)營，將來也同樣能管好一個公司。
這么解釋，你就理解放權(quán)的重要性了吧？那如何放權(quán)給用戶做更有價值、有意義的工作，把你的用戶打造成你的一只禁衛(wèi)軍呢？
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放權(quán)是以你的業(yè)務(wù)能力為基礎(chǔ)的
這就好比，作為一個管理者，你自己業(yè)務(wù)、產(chǎn)品啥都不懂，下屬問你一個問題，你一問三不知，那你怎么管好下屬？
在我的用戶金字塔模型理論里，我始終強(qiáng)調(diào)，運(yùn)營是處于金字塔最頂端的，你會影響整個用戶體系，你的能力，將決定下面各個用戶角色能力的上限，你的能力，將決定這個用戶金字塔的整體質(zhì)量。因為用戶的能力，一般不太可能超過你（如果一大堆用戶能力都超過你了，某種程度上你也可以滾蛋了）。
所以，我們一定要把自己的業(yè)務(wù)能力夯實好，所以我常說，運(yùn)營在積累經(jīng)驗的階段，一定要多花點時間，多涉獵一些未知的知識。每天工作8小時，還能做好運(yùn)營，能成為頂級運(yùn)營的，我這輩子沒見過，我也不相信有。運(yùn)營是以年為單位來計算的。
如果自己對業(yè)務(wù)都不熟悉，就直接把本屬于自己的工作“放權(quán)”給用戶，那我覺得這屬于偷懶行為。
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放權(quán)不等于把自己的工作都交給用戶
一個好的運(yùn)營，需要有很強(qiáng)的大局觀，和主觀判斷力，什么事情該交，什么事情不該交，是以整個工作模塊最優(yōu)化、效率最高為前提的。
哪些工作你自己該做，哪些工作需要用戶幫你分擔(dān)，哪些工作可以充分放權(quán)，自己心里一定要有數(shù)。有些過于復(fù)雜的工作，是絕對不可以交給用戶的。而且你要考慮用戶的生命周期，他每天在你這個平臺上總共花費(fèi)的時間是有限，年頭也是有限的。亂放權(quán)，會縮短這個周期，或者造成用戶反感。
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哪些工作可以放權(quán)給用戶？
其實除了宏觀的運(yùn)營規(guī)劃一類的、領(lǐng)導(dǎo)和公司指派給你的重要工作、非常緊急的工作、涉及公司機(jī)密和數(shù)據(jù)類的工作，等等，運(yùn)營日常工作至少有一半是可以考慮放權(quán)給用戶去做的。前提是你得真有一幫靠譜的、真心肯做你的左膀右臂、能力還不錯的熟手用戶幫你。
對于社區(qū)，我們放權(quán)到何種程度，我可以列舉一些：
1、線上的大型、中型、小型活動其實都可以放權(quán)。品牌活動不建議放權(quán)。
線下活動的部分工作。
2、用戶組織的運(yùn)營工作
比如版主體系，可以放權(quán)給高級版主，管理中級、初級版主，比如招聘、培訓(xùn)、考核等工作亦可以放權(quán)。對于在社區(qū)享有最高威望的老版主，甚至統(tǒng)計工作、某些用戶組織也可以放權(quán)給他們來管理。
產(chǎn)品型的用戶組織形態(tài)的運(yùn)營管理，也可以借鑒版主體系。
3、產(chǎn)品的測試、優(yōu)先體驗工作，可以放權(quán)給一些核心用戶
4、某些需要發(fā)揮集體創(chuàng)意的工作，創(chuàng)意點可以發(fā)動用戶一起來想，其實我原來做的很多活動創(chuàng)意，并不是我首先想出來的。
某些產(chǎn)品功能點，亦可以出自用戶之口。
5、日常運(yùn)營工作，比如社區(qū)，置頂、加精、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容甄選、評論引導(dǎo)、優(yōu)質(zhì)用戶推薦等等，都是可以交給用戶來做的，這些我就不一一列舉了。
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如何培養(yǎng)一幫可以讓你大膽放權(quán)的用戶？
第一，需要時間，因為好的用戶一定是需要用時間來沉淀的。運(yùn)營本來就不是急功近利的工作，需要養(yǎng)，如果想短時間就出效果，那你不需要做這份工作。這跟管理公司一樣，把一個新人培養(yǎng)成一個人才，一定需要時間。
耐不住性子的運(yùn)營，一定成不了頂級運(yùn)營。
第二，肯和用戶一起成長
你需要花時間和他們熟悉，和他們交心，和他們磨合，還要肯把自己的某些技能傳授給用戶，允許用戶犯錯......
你必須把用戶當(dāng)成你的合作者，你是在和他一起把這個工作做的更加美好，而不是上對下的關(guān)系。
你幫助用戶成長的過程，其實也是用戶幫助你成長的過程。所以我在任何場合下，從來都說：我首先感謝的，是我的用戶。用戶是我的老師，他們教給我的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我的領(lǐng)導(dǎo)教給我的多的多。
第三，建立自己的個人威望和品牌
這點不需要解釋了，我覺得誰都懂。
第四，提供給用戶更多的歷練的機(jī)會
跟我們帶人一樣，如果你每天讓他們做重復(fù)、枯燥、機(jī)械、無聊的工作，一段時間之后，他們一定辭職不干了。你需要幫助他們找到工作樂趣的同時，還需要給他們帶來更多的快感，不斷的給他們一些新的嘗試，檢驗他們的同時，也讓他們的能力得到提高。
不要怕用戶犯錯，除非你放權(quán)的工作本身就有問題，或者是你的判斷有問題，反正那是你自己的問題。
第五點，授權(quán)，而且讓所有用戶都知道
讓他們幫你打理事情，不授權(quán)、藏著掖著，那他們幫你做事可能心甘情愿么？
我覺得這是基本原則。
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放權(quán)用戶的時候你自己做什么？
檢查和考核他們的工作效果，幫他們分析問題所在，做的好的給獎勵，等等，這些我不做解釋了。大家也都懂。
我想說的是以下的內(nèi)容——
放權(quán)給用戶，有一幫靠譜的用戶幫你分擔(dān)工作，意味著你會有更多的空余時間。你需要做的是利用這些時間，去學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗、知識和技能，擴(kuò)充自己的知識面，這樣不斷的提高能力，你才會更有機(jī)會承擔(dān)更大的責(zé)任。
如果你工作了10天，20天，一個月，每天還在做同樣的事情，我可以認(rèn)為你在學(xué)習(xí)，夯實自己的工作基礎(chǔ)，但工作了1年，2年，3年，依然還在做同樣的事情，那我會認(rèn)為你工作的非常失敗、無趣、毫無挑戰(zhàn)。
一個優(yōu)秀的運(yùn)營人員，一定是一個綜合能力型的人才，以效率更高地完成工作、且省出更多的時間做更多更有挑戰(zhàn)性的工作為原則。所以我?guī)?，我會努力提供給他們很多新的思路，給他們嘗試新的領(lǐng)域、新的空間，甚至可以學(xué)習(xí)產(chǎn)品、商務(wù)工作等等。當(dāng)然前提是必須把本職工作做好。
總結(jié)
我不知道我說這個話題是否顯得沉重，也許讓很多人醍醐灌頂，也許很多人不以為然。我只是通過我過往的經(jīng)歷，提供一種思路，分享出來，希望大家看看。
如果你認(rèn)為做社區(qū)運(yùn)營，就是跟用戶聊聊天、每天做做日常工作、做做總結(jié)、PP圖、做做文案，或者做的是一些比客服高級一點的工作。如果你認(rèn)為做新媒體運(yùn)營，就是發(fā)發(fā)文章、編編段子、做做活動。如果你認(rèn)為做線下活動運(yùn)營，就是帶著一幫網(wǎng)友樂呵樂呵。那你就大錯特錯了。
你真的以為一個網(wǎng)站、一個牛逼轟轟的產(chǎn)品是由公司里的這些人做出來的么？須知，一個版主等于半個官方，一個頂級用戶相當(dāng)于一個運(yùn)營，你從來都是不是一個人在戰(zhàn)斗，如果你足夠努力，你可以有成千上萬個靠譜的“民間運(yùn)營”幫你打江山！
運(yùn)營的世界，沒做過的人，永遠(yuǎn)不懂！
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)