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大學(xué)期間，和幾個志同道合的小伙伴聚在了一起，選擇了創(chuàng)業(yè)。當(dāng)時我們開發(fā)的產(chǎn)品名字叫聘愛-一款幫助大學(xué)生實現(xiàn)戀愛交友的app。而如今，團隊成員也都到了大四，一個即將畢業(yè)的年紀，在我的上一篇文章《90后大學(xué)生創(chuàng)業(yè)失敗案例》中提到的一樣，“產(chǎn)品也有了，項目數(shù)據(jù)還不錯，PR做的也相當(dāng)好，國內(nèi)的一些一線媒體平臺（例如創(chuàng)業(yè)邦）去了，可是就是融不到錢”，所以最后整個團隊經(jīng)過商量與決策，宣布了我們大學(xué)第一次創(chuàng)業(yè)的失敗。很多小伙伴都去了百度、360開始了實習(xí)的沉淀，而我也在求職產(chǎn)品運營的路上。今天，我想聊聊在創(chuàng)業(yè)期間，作為一個運營者，我在我們產(chǎn)品的不同時期都做了些什么。

什么是運營？

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，是這么來形容的：技術(shù)是祖先，產(chǎn)品生孩子，運營養(yǎng)孩子。

運營就是關(guān)乎渠道、用戶、后臺數(shù)據(jù)、商務(wù)和活動的思考和求索的一種職位。舉個簡單的例子：在《三國演義》中，最經(jīng)典的運營者就是諸葛亮，運籌于帷幄之中，決勝于千里之外。

我們拿個例子說的更詳細一些。

以蓋房子為比喻，構(gòu)建房屋樣子的那是產(chǎn)品，蓋房子砌墻的這是技術(shù)，裝修房子，決定房子美觀的是設(shè)計師，而運營，就是這個房子里極具主人公意識的仆人，自然主人公就是我們的公司老板。

產(chǎn)品初期：搞清楚產(chǎn)品定位與獲取第一批用戶。

產(chǎn)品初期要做的事是非常關(guān)鍵的，它可能決定了你產(chǎn)品未來的走向與發(fā)展。一般這個時期我們的方式都是做用戶調(diào)研，然后分析數(shù)據(jù)，論證想法。但是僅僅是這樣就夠了嗎？舉個例子：

怎么做到拿800元，收集1000份有效問卷，并換來500個用戶?

當(dāng)初我們一直在思考，在初期，通過很多手段找了很多人來做我們的問卷，怎么把這部分人轉(zhuǎn)化成我們未來產(chǎn)品的第一批用戶呢，當(dāng)初我是這么做的。

首先策劃了填問卷，得微信紅包的活動。

問卷標題：幫忙填寫問卷，就有機會獲得百元紅包，而你只需用幾秒的時間。

問卷的結(jié)尾處留下了：感謝參與填寫問卷，親們加我的微信xxxxxx領(lǐng)取紅包。

那問卷做完了，就開始投放了。因為我們的產(chǎn)品定位是面向大學(xué)生的一款社交軟件，所以我一般就往各大高校的貼吧、貼吧微信群、新生交友群、兼職群等。

借助于微信紅包的熱點，第一天就有500人加我好友。我把問卷的持續(xù)的時間設(shè)為兩天，把所有添加我微信好友的用戶都拉近一個微信群里，變成我們未來產(chǎn)品的第一個粉絲群，并且在問卷結(jié)束的時候，實現(xiàn)自己的承諾，在微信群中拿出了500元發(fā)了一個大紅包。為了留下這批用戶，我需要保持他們持續(xù)的熱情以及對我的持續(xù)關(guān)注，那么我時不時的就會在群里拿出10-50塊發(fā)放紅包，并且開始洗腦教育。比如說說我們是一個大學(xué)生團隊，我們在開發(fā)一個幫助大學(xué)生戀愛的社交軟件，在未來產(chǎn)品上線了大家要幫忙下載用用等bibibi~~。在產(chǎn)品上線前，我再次發(fā)了一個100元的紅包，順便把產(chǎn)品的廣告打了進去，扔了一個下載連接。最后我們發(fā)現(xiàn)了居然下載量達到了500+，那我們每個首批用戶的獲取成本就這樣控制在了1塊以內(nèi)，并且實現(xiàn)了用戶的從0到1的一個過程。

產(chǎn)品內(nèi)測期：搞明白用戶畫像和市場的同學(xué)策劃產(chǎn)品推廣。

1. 收集用戶行為數(shù)據(jù)和相關(guān)反饋。
2. 通過撰寫軟文，策劃活動，分發(fā)海報等方式對產(chǎn)品進行宣傳。因為我們是一個大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊，所以我們還參加了大量的創(chuàng)業(yè)比賽、商業(yè)路演，當(dāng)然贏得獎金是我們的一個目的，借助平臺對產(chǎn)品進行曝光才是關(guān)鍵。
3. 組建校園大使和簡直團隊，著手產(chǎn)品校園地推，接觸各大高校微信自媒體平臺負責(zé)人。

產(chǎn)品成長期：這個階段我們的主要目標就是拉新和SEO優(yōu)化。

1. 各大下載商店的評論優(yōu)化，軟件排名優(yōu)化。
2. 更大范圍的曝光，通過一些知名媒體平臺是不錯的選擇（例如創(chuàng)業(yè)邦、36Kr等）是不錯的選擇，有助于百度等搜素的排名。
3. 創(chuàng)建百度百科，百度知道等，知乎，微博等渠道不能忽視，建立粉絲QQ群，微信群，培養(yǎng)核心用戶。

有一點我們在此期間的一個轉(zhuǎn)折是值得一提的，我們的產(chǎn)品當(dāng)初不只是有app，也有網(wǎng)站。在我管理后臺的時候，我發(fā)現(xiàn)在后臺數(shù)據(jù)中，網(wǎng)站的PV非常不錯，但是注冊轉(zhuǎn)化卻不到UV的5%，怎么辦？

我們團隊對此做了一個分析：

1. 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，PC端的落后，放棄PC端的利弊。
2. 團隊技術(shù)原因，PC端的及時通訊功能用戶體驗并不是特別良好。
3. 團隊沒有更多的精力與人力著手PC端。

我們拿出了解決方案：

1. 放棄PC端，把網(wǎng)站直接改成app引導(dǎo)下載界面，未來以移動市場為主。
2. 開發(fā)web端，實現(xiàn)web端的快速注冊，并且利用微信朋友圈著手傳播。

結(jié)果：

1. 訪問網(wǎng)站的UV注冊轉(zhuǎn)化從原來的不到5%提高到了35%。
2. 每10個web端的轉(zhuǎn)發(fā)曝光，產(chǎn)生至少2個閱讀量，1.8個注冊量。

產(chǎn)品爆發(fā)期：這個階段我們的目標就是促活和實現(xiàn)商業(yè)盈利了。

1. 通過在我們的UGC社區(qū)制造話題，引導(dǎo)用戶交流。
2. 建立完善的UGC社區(qū)管理制度與Q&A機制。
3. 用戶優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的推薦與曝光，獎勵積極用戶。
4. 利用官方微博、微信平臺策劃大量活動，給予用戶福利，獲得口碑效益。

在此期間成功舉辦了“八分鐘約會吧”、“?；ㄐ２荽筚悺?、“雙11不再單身”等活動，我們的官方微信平臺粉絲從1000+增長到了20000+，并且實現(xiàn)了我們上百對用戶成功牽手。

產(chǎn)品衰退期：這個階段的主要目標就是留存了。

1. 我們需要分析軟件后臺數(shù)據(jù)，收集反饋意見，及時撰寫需求文檔，修改產(chǎn)品BUG。
2. 通過短信，push，活動來讓久未響應(yīng)的用戶回訪。

聘愛上線4個月，累積用戶超過4萬，運營成本僅僅2萬多，日活8%，月活15%。我不知道我在整個產(chǎn)品從萌芽到失敗自己的運營方式是否正確，本次創(chuàng)業(yè)是我第一次做運營的工作，我本來的專業(yè)是交通工程，在此之前也從來沒有接觸過互聯(lián)網(wǎng)，所以我能做的是一步一步的摸索前行。

在之前看韓利的《我和慕容雪菲深夜聊運營》中他以追小姑娘的方式來形容運營，我覺的特別恰當(dāng)。

每個運營行業(yè)者必須是有目標和細分的，比如我們想要追一個小姑娘，那我們看看以下5種行為：

1. 姑娘主動找你說話——2%
2. 你能幫我XXX——10%
3. 你能再幫我XXX——5%
4. 你怎么穿的這么點，小心感冒啊——7%
5. 走路距離——7%

以上是你追一個小姑娘的過程中姑娘對你5個行為和所占的比例，當(dāng)我們每個目標都完成，這個小姑娘肯定被你追到了。運營也是如此，我們要學(xué)會把控產(chǎn)品的終極目標，不同模式對應(yīng)著不同的目標。門戶——PV、社區(qū)，社交，平臺——AU、企業(yè)站，O2O——銷售線索數(shù)，電商——銷售額。我們在大目標不便的情況下，要有很多小目標。這些小目標是擁有問題驅(qū)動的，即使在運營中通過數(shù)據(jù)或者業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題，我們必須把這種當(dāng)務(wù)之急解決掉，不斷root下去。

記得以前行業(yè)里的運營都有這么一句話：不要去逼逼產(chǎn)品和技術(shù)，一個運營需要有即使產(chǎn)品是一坨屎也能翻著花讓人吃下去然后打好評的覺悟，以及能力。不管我們的崗位是什么，從頭到尾我們只需要關(guān)注一點，弄來用戶，然后留住他們。也就是我們常常看見的運營六字真言：拉新、促活、留存。一個運營者沒有目標的工作是不行的，我們必須對最后的數(shù)據(jù)結(jié)果負責(zé)。

講講渠道的事，早期我們獲知信息的渠道是通過電視、門戶站、搜索引擎，這些渠道有一個非常明顯的特點就是“我說你聽”，用戶沒有參與其中，信息極度的不對稱。慢慢的，我們看見web2.0占主流的媒體時代來了，這個時候我們的用戶開始說話了，如果產(chǎn)品還是原來那款，大家開始走公關(guān)策略，堵死發(fā)聲渠道。再后來，微博、微信朋友圈開始出現(xiàn)，整個社交網(wǎng)絡(luò)更加自由化，信息傳播更加快速，每個人都可以參與其中可以發(fā)聲，并且一個普通用戶可能導(dǎo)致一個產(chǎn)品的不同動向，這個時候運營者開始培養(yǎng)核心用戶、自家水軍、情懷營銷，這個時代，運營更多的是在做心理學(xué)工作，參悟人性。

運營的職業(yè)發(fā)展曲線是階梯式的，這不同于產(chǎn)品或者技術(shù)較為平滑的上升曲線。最根本的我們可以從運營的薪資中看見，跨度非常大。運營是一個入行門檻很低的工種，這就意味著整個行業(yè)人口基數(shù)大，競爭激烈，每上升一個段位都要經(jīng)歷時間或者金錢的積累。運營就像打仗，一開始我們是一個士兵，在前沖鋒，什么活都做，熬下來了我們開始成為老兵，開始指揮一個小班，繼而指揮一個連，營，團等，十萬個人里面，最后可能就出一個將軍，而當(dāng)你成為將軍的時候，會犧牲掉很多戰(zhàn)友的生命。

如果把一個產(chǎn)品當(dāng)成一條航道，產(chǎn)品是方向，技術(shù)是基礎(chǔ)物質(zhì)，但當(dāng)一個公司的產(chǎn)品已經(jīng)基本定型，開始起飛的時候，只有強力的運營能讓這個產(chǎn)品穩(wěn)扎穩(wěn)打的飛得更高與更快。

我只是一個運營的小白，期待和更多熱愛運營的道友交友，加個微信也是不錯的：944954756。目前正在奔赴校招的路上，拿到了幾次面試，但是結(jié)果卻都是死在了最后一輪，趕緊拉拉褲子去宣講會現(xiàn)場咯。

留下兩道之前筆試很有意思的題目：

1. 井蓋為什么是圓的？
2. 一個非常漂亮的妹子特別喜歡戴帽子，即使進了電影院也不愿意摘下來，但這嚴重影響了后排的用戶觀影體驗，你以什么樣的方式說服小姑娘摘下帽子？